Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je ključan kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg preduzeća i klijenata tokom prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanog. Da bi zadovoljio potrebe ove dinamike rada koja se razvija i omogućio da se vaše poslovanje nastavi bez prekida, Cisco pruža novo brzo rešenje za uspostavljanje Webex kontakt centra za preduzeća, našeg funkcionalno bogatog, visoko bezbednog centra za kontakt u oblaku za velika preduzeća.

Sa ovim brzim rešenjem za implementaciju, preduzeća mogu da imaju uspostavljen i pokrenut centar za kontakt u oblaku za manje od 10 radnih dana kako bi pomogla u skali sa promenljivim obimom kontakt centra.

Karakteristike rešenja

Webex Contact Center Enterprise brzo rešenje za implementaciju snopi softver kontakt centra za agente sa robusnim setom sveopštih, samoposlužnih, rutnih i mogućnosti izveštavanja za 500 do 24.000 istovremenih agenata, i karakteristikama:

• Brzo uvođenje: obično žive u roku od 10 radnih dana od slanja narudžbine

• Kratkoročna obaveza od 12 meseci

• Brza rampa za postojeće timove za prelivanje kontakt centara ili javne službe za reagovanje

• Fleksibilno podešavanje jačine zvuka agenta radi odgovora na fluktuacije zahteve

• Potpuna podrška za udaljene agente putem Cisco mobilnog agenta za bezbedan pristup kod kuće

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, besplatne/lokalne i izlazne govorne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u preduzeće Webex kontakt centar sa PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup u preduzeće Webex kontakt centar

Za koga je ovo rešenje?

Ciscov cilj sa ovim rešenjem je da omogući kompanijama i organizacijama svih veličina mogućnost brzog i ekonomičnog implementiranja rešenja kontakt centra u oblaku, istovremeno pružajući mogućnost dodavanja dodatnih funkcionalnosti tokom vremena na besprekoran način. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno za:

• Svako preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku, obezbeđujući kapacitet za najmanje 500 istovremenih agenata koji rade od kuće ili na licu mesta

• Kompanije koje treba da iskrcaju sve veći obim iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi se obezbedila skalabilnost i kontinuitet usluge

• Kompanije koje žele da obezbede fleksibilnost za svoje agente i supervizore da rade od kuće sa spremnim opcijama rešenja za udaljene agente

• Kompanije koje traže prvi korak ka široj strategiji migracije u oblaku

Detalji rešenja

• Inicijalno rešenje je dostupno samo u SAD, a agenti takođe moraju biti u SAD. Dodatne globalne lokacije mogu se dodati u budućnosti.

• Da bi se osigurala brza integracija, ovo rešenje za brzu implementaciju nudi specifičan skup funkcionalnosti 1. dana. Ova funkcionalnost se može besprekorno proširiti kako bi obuhvatila kompletne robusne funkcije Webex kontakt centra za preduzeća nakon inicijalnog uvođenja.

• Funkcionalnost 1. dana obuhvata:

  • Webex kontakt centar za preduzeća Standardne ili Premium licence za agente

  • Standardna funkcija Agenta obuhvata ulazne i izlazne glasovne pozive, desktop i veb pozive agenata zasnovane na pregledaču i glasovne pozive

  • Funkcija Premium Agent dodaje sveobuhvatne mogućnosti, uključujući e-poštu i veb ćaskanje. Pored toga, premijum agenti imaju pristup višekanalnom izveštavanju i analitici i nadzoru supervizora i ulasku

  • Funkcije sa višestrukom frekvencijom (DTMF) zasnovane na interaktivnom glasovnom odgovoru (IVR)

  • Virtuelni asistent - glas putem integracije IVR interfejsa za Google dijalog

  • Prikovan za mobilnog agenta za pristup udaljenom agentu

• Kontakt centar živi za samo 10 dana (pod pretpostavkom da nije potrebno prilagođavanje).

• Nema dodataka ili prilagođavanja. Ako postoji specifična potreba za prilagođavanjem, to ćemo proceniti tokom pregleda Osiguranja kvaliteta (A2Q). Imajte u vidu da će prilagođavanja dodati vremensku liniju uvođenja.

• Za početno raspoređivanje neće biti uspostavljena interkonekcija između postojećih raspoređivanja u prostorijama i rešenja Webex kontakt centra za preduzeća. Ovo se može dodati nakon objavljivanja početnog rešenja.

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, besplatne/lokalne i izlazne govorne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u preduzeće Webex kontakt centar sa PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup u preduzeće Webex kontakt centar.

• Inicijalno rešenje je dostupno samo u SAD, a agenti takođe moraju biti u SAD. Dodatne globalne lokacije mogu se dodati u budućnosti. Kontaktirajte nas na webex-cce-questions@cisco.com da biste dobili novosti o dodatnim budućim dostupnostima lokacija.

Trajanje rastvora

Cisco će nastaviti da stavlja ovo rešenje na raspolaganje do daljeg.

Kako da počnete

Obratite se Cisco prodaji na webex-cce-questions@cisco.com i mi ćemo vam pomoći da započnete.