Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je od kritičnog značaja kako biste omogućili tekuću komunikaciju između vašeg poslovanja i klijenata u vreme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Da bi zadovoljio potrebe ove dinamike rada koja se razvija i omogućio vašem poslovanju da se nastavi bez poremećaja, Cisco pruža novo brzo raspoređivanje rešenja za Webex Contact Center Enterprise, naš dugometražni, visoko bezbedni cloud kontakt centar za velika preduzeća.

Sa ovim rešenjem za brzo raspoređivanje, preduzeća mogu da imaju centar za kontakt u oblaku koji radi za manje od 10 poslovnih dana kako bi se smanjila fluktuirajući volumeni kontakt centra.

Funkcije rešenja

Rešenje Webex Contact Center Enterprise brzog raspoređivanja zaveže softver agenta kontakt centra sa robusnim skupom omnichannela, samouslužničkih, proizvodnih i izveštajnih mogućnosti za 500 do 24.000 uporednih agenata i funkcija:

• Brzo raspoređivanje: obično živite za 10 radnih dana od plasmana porudžbine

• Kratkoročna posvećenost od 12 meseci

• Brza rampa za postojeće prelivanje kontakt centra ili timova za javno reagovanje

• Fleksibilno podešavanje jačine zvuka agenta da bi se odgovorilo na fluktuirajuće zahteve

• Puna podrška za daljinske agente preko Cisco Mobile agenta za bezbedan pristup kući

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne putarine, putarinu/lokalne i naplatne/odlazne glasovne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise sa PSTN prekidom poziva agentu ili (2) pristup bez putarine u Webex Contact Center Enterprise

Za koga je ovo rešenje

Cisco-in cilj sa ovim rešenjem je da omogući kompanijama i organizacijama svih veličina mogućnost brzog i isplativog raspoređivanja rešenja kontakt centra u oblaku, istovremeno pružajući mogućnost dodavanja dodatne funkcionalnosti tokom vremena na besprekoran način. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno:

• Svako preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima cloud kontakt centra, obezbeđujući kapacitet za najmanje 500 uporednih radnih ili onsite agenata

• Kompanije koje treba da istovare proširenje obima sa svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi se obezbedila skalabilnost i kontinuitet usluge

• Kompanije koje žele da obezbede fleksibilnost svojim agentima i supervizorima da rade od kuće sa spremnim opcijama rešenja daljinskog agenta

• Kompanije koje traže prvi korak ka široj strategiji migracije oblaka

Detalji rešenja

• Inicijalno rešenje je dostupno samo u SAD, a agenti takođe moraju biti u SAD Dodatne globalne lokacije mogu biti dodate u budućnosti.

• Da biste obezbedili brzo ukrcavanje, ovo brzo rešenje za primenu nudi određeni skup funkcionalnosti Dana 1. Ova funkcionalnost se može neprimetno proširiti da bi uključila pun robusni skup funkcija Webex Contact Center Enterprise nakon početnog raspoređivanja.

• Funkcionalnost prvog dana obuhvata:

  • Webex Contact Center Enterprise standardnih ili premium licenci za agente

  • Funkcionalnost standardnog agenta uključuje dolazni i izlazni glas, radnu površinu agenta zasnovanog na pregledaču i veb i glasovne povratne pozive

  • Funkcionalnost Premium agenta dodaje pune mogućnosti omnichannela, uključujući e-poštu i Veb ćaskanje. Pored toga, premijum agenti imaju pristup izveštavanju sa više kanala i analitici i nadgledanju supervizora i udahu

  • Funkcije interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) zasnovane na DTMF tonu (IVR)

  • Virtuelni asistent - Glas preko Google Dialogflow IVR integracije

  • Zakucao mobilni agent za daljinski pristup agentu

• Kontakt centar živi za manje od 10 dana (pod pretpostavkom da nisu potrebna prilagođavanja).

• Nisu uključeni dodaci ili prilagođavanja. Ako postoji određena potreba za prilagođavanjem, to ćemo proceniti tokom revizije osiguranja kvaliteta (A2Q). Imajte na kraju da će prilagođavanja doprineti vremenskoj osi primene.

• Za početno raspoređivanje neće biti napravljena interkonekcija između postojećih raspoređivanja u prostorijama i Webex Contact Center Enterprise rešenja. Ovo se može dodati nakon što početno rešenje ode uživo.

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne putarine, putarinu/lokalne i naplatne/odlazne glasovne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise sa PSTN prekidom poziva agentu ili (2) pristup bez putarine u Webex Contact Center Enterprise.

• Inicijalno rešenje je dostupno samo u SAD, a agenti takođe moraju biti u SAD Dodatne globalne lokacije mogu biti dodate u budućnosti. Kontaktirajte nas na webex-cce-questions@cisco.com biste primili ispravke o dodatnoj budućoj dostupnosti lokacije.

Trajanje rešenja

Cisco će nastaviti da čini ovo rešenje dostupnim do daljnjeg.

Kako da počnemo

Kontaktirajte Cisco prodaju na webex-cce-questions@cisco.com a mi ćemo vas pratiti kako bismo vam pomogli da počnete.