Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je od ključnog značaja za omogućavanje stalne komunikacije između vašeg poslovanja i kupaca u vreme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Da bi zadovoljio potrebe ove razvijajuće radne dinamike i omogućio vašem poslovanju da nastavi bez prekida, Cisco pruža novo rešenje za brzu primenu za Webex Contact Center Enterprise, naš visoko siguran kontakt centar u oblaku bogat funkcijama za velika preduzeća.

Sa ovim brzim rešenjem za primenu, preduzeća mogu imati kontakt centar u oblaku za manje od KSNUMKS radnih dana kako bi pomogli u skaliranju sa fluktuirajućim količinama kontakt centra.

Karakteristike rešenja

Rešenje za brzu raspoređivanje Webex Contact Center Enterprise spaja softver agenta kontakt centra sa robusnim setom omnichannel, samoposluživanja, rutiranja i izveštavanja za KSNUMKS do KSNUMKS istovremenih agenata i funkcija:

  • Brzo raspoređivanje: obično žive u KSNUMKS radnim danima od postavljanja naloga

  • Kratkoročna obaveza od 12 meseci

  • Brzo povećanje postojećih prelivanja kontakt centara ili timova za javni odgovor

  • Fleksibilan agent obim skaliranje da odgovori na fluktuirajuće zahteve

  • Potpuna podrška za udaljene agente preko Cisco Mobile Agent-a za siguran pristup kod kuće

  • Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, naplatne / lokalne i naplatne / odlazne glasovne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise sa PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup u Webex Contact Center Enterprise

Za koga je ovo rešenje

Cisco-ov cilj sa ovim rešenjem je da omogući kompanijama i organizacijama svih veličina mogućnost da brzo i ekonomično primene rešenje kontaktnog centra u oblaku, istovremeno pružajući mogućnost dodavanja dodatne funkcionalnosti tokom vremena na besprekoran način. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno za:

  • Svako preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontaktnog centra u oblaku, obezbeđujući kapacitet za najmanje 500 istovremenih agenata za rad od kuće ili na licu mesta

  • Kompanije koje treba da prebace širi obim iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi se osigurala skalabilnost i kontinuitet usluge

  • Kompanije koje žele da obezbede fleksibilnost za svoje agente i supervizore da rade od kuće sa spremnim opcijama rešenja udaljenih agenata

  • Kompanije koje traže prvi korak ka široj strategiji migracije oblaka

Rešenje Detalji

  • Početno rešenje je dostupno samo u SAD-u, a agenti moraju biti i u SAD-u. Dodatne globalne lokacije mogu biti dodane u budućnosti.

  • Da bi se osiguralo brzo uključivanje, ovo rešenje za brzo primenu nudi specifičan skup funkcionalnosti Dana KSNUMKS. Ova funkcionalnost se može neprimetno proširiti kako bi uključila puni robusni skup funkcija Webex Contact Center Enterprise nakon početne primene.

  • Dan 1 funkcionalnost uključuje:

    • Webex Contact Center Enterprise Standardne ili Premium licence za agente

    • Standardna funkcionalnost agenta uključuje dolazni i odlazni glas, desktop agent zasnovan na pretraživaču i veb i glasovne povratne pozive

    • Premium Agent funkcionalnost dodaje pune omnichannel mogućnosti, uključujući e-poštu i veb chat. Pored toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izveštavanju i analitici i nadzoru supervizora i barge-in

    • Dual Tone višestruke frekvencije (DTMF) zasnovane na interaktivnom glasovnom odgovoru (IVR) karakteristike

    • Virtuelni asistent - Glas preko Google Dialogflov IVR integracije

    • Prikovan za mobilni agent za daljinski pristup agentima

  • Kontakt centar živi za samo 10 dana (pod pretpostavkom da nisu potrebne prilagodbe).

  • Nisu uključeni dodaci ili prilagođavanja. Ako postoji specifična potreba za prilagođavanjem, mi ćemo to proceniti tokom pregleda osiguranja kvaliteta (AKSNUMKSK). Imajte na umu da će prilagođavanja dodati na vremenskoj liniji raspoređivanja.

  • Za početnu implementaciju, neće biti uspostavljena interkonekcija između postojećih lokalnih raspoređivanja i Webex Contact Center Enterprise rešenja. Ovo se može dodati nakon što početno rešenje krene uživo.

  • Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, naplatne / lokalne i naplatne / odlazne glasovne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise sa PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup u Webex Contact Center Enterprise.

  • Početno rešenje je dostupno samo u SAD-u, a agenti moraju biti i u SAD-u. Dodatne globalne lokacije mogu biti dodane u budućnosti. Kontaktirajte nas na webex-cce-questions@cisco.com da biste dobili ažuriranja o dodatnoj dostupnosti buduće lokacije.

Trajanje rešenja

Cisco će nastaviti da ovo rešenje učini dostupnim do daljnjeg.

Kako započeti

Kontaktirajte Cisco prodaju na webex-cce-questions@cisco.com i mi ćemo pratiti kako bismo vam pomogli da započnete.