يقرر ملف تعريف المستخدم ما يمكن للمستخدم تحريره أو عرضه، والموارد التي يمكنه الوصول إليها من خلال مجموعة الموارد الخاصة به. هناك خمسة أنواع من ملفات تعريف المستخدم التي يمكنك إنشاؤها في Webex Contact Center.

• مسؤول مرخص: مسؤول مرخص كوكيل متميز؛ يمكن أن يكون له وصول كامل أو مخصص.
• المسؤول غير المرخص: المسؤول بدون ترخيص وكيل؛ لا يمكنه الوصول إلى مدير الحملة أو التحليلات أو معظم الميزات الإشرافية؛ يتوفر الوصول المخصص فقط.
• المشرف : مشرف مرخص ذو وصول محدود مقارنة بالمسؤول المرخص. لا يملك المشرف حق الوصول إلى إعدادات المستأجر.
• الوكيل المميز : الوكيل المميز المرخص.
• الوكيل القياسي : وكيل قياسي مرخص. يتم أيضا تعيين المسؤولين الذين لديهم ترخيص وكيل قياسي إلى ملف تعريف العامل القياسي.

يوفر القسم التالي طريقة عرض تفصيلية لكل نوع من أنواع ملفات التعريف.

فكر في مجموعة الموارد كحاوية حيث PUT موارد مختلفة ، مثل قوائم الانتظار أو ساعات العمل. يمكنك بعد ذلك تعيين هذه المجموعات لمستخدمين مختلفين من خلال ملفات تعريف المستخدمين الخاصة بهم.

• يشبه تجميع الموارد حاوية أو مجلد لمواردك وبياناتك.
• يمكنك تنظيمها حسب القسم أو الفريق أو العميل أو أي شيء منطقي بالنسبة لك.
• على سبيل المثال، قد تحتوي مجموعة الموارد على قائمة الانتظار أ وقائمة الانتظار ب. يمكن للمستخدمين الذين لديهم ملفات تعريف مستخدمين مع مجموعة الموارد هذه العمل فقط مع قوائم الانتظار هذه.

يمكنك إضافة لا شيء أو محدد أو كل لكل نوع مورد إلى مجموعة موارد.

• بلا: لا تتم إضافة موارد من هذا النوع إلى المجموعة. لا يمكنك تحديد "بلا " لقوائم الانتظار أو الفرق أو المواقع أو القنوات.
• محدد: يمكنك البحث عن موارد محددة من هذا النوع وإضافتها إلى المجموعة. يجب عليك اختيار مورد واحد على الأقل إذا اخترت المحدد.
• الكل: تتم إضافة جميع الموارد من هذا النوع في المستأجر إلى المجموعة.

يمكنك فقط إضافة فرق إلى مجموعة موارد استنادا إلى المواقع الموجودة في مجموعة الموارد.

لا نطلب منك إضافة ملف تعريف مستخدم إلى مجموعة موارد. إذا تم تعيين مجموعة موارد إلى ملف تعريف مستخدم ، تلقائيا إضافة ملف تعريف المستخدم هذا إلى تلك المجموعة على الواجهة الخلفية.

سيأخذ Cisco نفس الأذونات داخل ملف تعريف المستخدم اليوم ويطبقها في تجربة ملف تعريف المستخدم الجديدة. سنأخذ الوصول إلى الموارد الممنوح ضمن قسم حقوق الوصول في تجربة ملف تعريف المستخدم الحالية ، وننشئ مجموعة موارد تحتوي على هذه الموارد فيها ، ونعينها إلى ملف تعريف المستخدم في التجربة الجديدة.

سيقوم Cisco تلقائيا بترحيل العملاء إلى تجربة ملف تعريف المستخدم ومجموعة الموارد الجديدة هذه ، مما يضمن احتفاظ المستخدمين بنفس الإذن والوصول إلى الموارد التي يتمتعون بها اليوم. هناك استثناء واحد لهذا: إذا كان ملف تعريف المستخدم لديه حاليا حق الوصول إلى العرض لمراقبة المكالمات—والذي يسمح بإجراءات مثل مراقبة المكالمات أو مدرب الهمس أو المداخلة في—فستحتاج إلى ترقية إذن ملف تعريف المستخدم هذا للتحرير لمتابعة تنفيذ إجراءات مراقبة المكالمة بعد الترحيل. إلى جانب سيناريو مراقبة المكالمات المحتمل هذا، سيحتفظ المستخدمون بنفس مستوى الأذونات والوصول إلى الموارد الذي يتمتعون به اليوم عند الترحيل.

سيحتفظ المستخدمون لديك بنفس مستوى الأذونات والوصول إلى الموارد الذي يتمتعون به اليوم عند الترحيل. بمجرد الانتهاء من الترحيل ، يمكن للمسؤول بعد ذلك الانتقال إلى قسم الوصول الجديد والبدء في منح المزيد من الأذونات الدقيقة والوصول إلى الموارد.

سيتم دعم التراجع لمدة 3 أشهر بعد GA ولكن فقط عن طريق الاستثناء وإذا كانت هناك مشكلة حرجة للعملاء لا يمكننا إصلاحها. سنكون قادرين على PUT قوائم الانتظار والمواقع والقنوات والفرق الموجودة في مجموعات الموارد المرفقة بملف تعريف المستخدم في قسم حقوق الوصول في ملف تعريف المستخدم إذا قمت بالتراجع. لن نتمكن من الاحتفاظ بأي من الموارد الأخرى لأنها ليست موجودة في قسم حقوق الوصول السابق في الملف الشخصي للمستخدم. إذا منحت المزيد من الأذونات الدقيقة بمجرد تشغيل هذه الميزة ، فلن يكون التراجع عن هذه الأذونات بالضرورة 1: 1 ، لكننا سنمنح أقل امتياز. على سبيل المثال، إذا منحت حق الوصول إلى قوائم الانتظار والوصول إلى العرض للفرق في هذه التجربة الجديدة، فلا يمكن أن تكون هذه أذونات منفصلة في التجربة السابقة التي تعود إليها، يمكنك فقط منح التحرير لكليهما أو العرض لكليهما - في هذه الحالة، سنمنح إذن العرض (أقل امتياز) لكليهما حيث لا يمكنك منح وصول منفصل. يرجى الاتصال بفريق الدعم أو المبيعات أو مدير الحلول الخاص بك إذا كان ذلك مطلوبا.

سيتم ترحيل العملاء تلقائيا إلى التجربة الجديدة في Control Hub (كما هو مذكور أعلاه) وجميع ميزات ملف تعريف المستخدم التي كانت موجودة في مدخل الإدارة هي الآن في تجربة الوصول داخل Control Hub. تجربة إدارة الوصول في مركز التحكم هي أيضا تحسين تجربة 10x مع إدخال المزيد من الأذونات الدقيقة ومجموعات الموارد. يتوافق هذا مع مهمتنا الأوسع المتمثلة في تزويد المسؤولين بجزء واحد من الزجاج في Control Hub.

ستكون هناك لافتات تحذر العملاء من إيقاف التشغيل هذا قبل 2 أشهر من GA.

ستعمل الأذونات التالية بشكل مختلف عما كان متوقعا في Webex Contact Center Management Portal لأنها لا تزال تلتزم بنموذج التحكم في الوصول القديم.

• استراتيجية التوجيه > المطالبات الصوتية والتدفقات
  • إذا لم تمنح أي حق الوصول إلى إستراتيجية التوجيه ولكن إذنا بمستوى أعلى للمطالبات الصوتية و/أو التدفقات، فلن تراها لأنه يجب عليك منح حق الوصول إلى استراتيجية التوجيه.
  • إذا قمت بمنح حق الوصول إلى طريقة العرض لاستراتيجية التوجيه، فلا يمكنك منح أي حق الوصول إلى المطالبات الصوتية و/أو التدفقات، ولكن إذا منحت حق تحرير أي منهما، منحك حق الوصول إلى العرض فقط.
  • إذا قمت بمنح حق تحرير استراتيجية التوجيه، فلا يمكنك منح أي وصول إلى المطالبات الصوتية و/أو التدفقات، ولكن إذا منحت حق الوصول إلى العرض لأي منهما، منحك حق التحرير.
• قواعد العتبة ومسار التدقيق
  • عدم الوصول يعني التقييد الكامل لهذا المورد.
  • الوصول إلى العرض يعني الوصول إلى العرض.
  • إذا منحت حق التعديل ولكن إذا تم منح أحد الأذونات ضمن قسم التوفير ضمن تجربة ملف تعريف المستخدم القديم أذونات العرض، منحك حق الوصول إلى العرض.

نحن بصدد نقل هذه الوحدات إلى Control Hub للحصول على تجربة إدارة وصول محسنة.

بالنسبة لجميع العناصر المذكورة أدناه ، لم نتمكن من الوصول إليها في هذا الإصدار ولكن تم تضمينها في الأعمال المتراكمة في المستقبل:

• أذونات الاستطلاعات ووكيل الذكاء الاصطناعي وتحليلات الموضوع
• العمليات المجمعة ومسارات التدقيق لمجموعات الموارد. يمكنك القيام بعمليات مجمعة ومسارات تدقيق لملفات تعريف المستخدمين ولكن ليس لمجموعات الموارد.
• أذونات التقرير القياسي