Un profilo utente decide cosa un utente può modificare o visualizzare e a quali risorse può accedere tramite la raccolta di risorse. Esistono cinque tipi di profili utente che è possibile creare in Webex Contact Center.

• Amministratore con licenza: amministratore con licenza come agente premium; può avere accesso completo o personalizzato.
• Amministratore senza licenza: amministratore senza licenza agente; non può accedere a Campaign Manager, Analytics o alla maggior parte delle funzioni di supervisione; è disponibile solo l'accesso personalizzato.
• Supervisore : supervisore autorizzato con accesso ridotto rispetto all'amministratore autorizzato. Un supervisore non ha accesso alle impostazioni del tenant.
• Agente Premium: agente premium con licenza.
• Agente standard: agente standard con licenza. Anche gli amministratori con licenza agente standard vengono mappati al profilo dell'agente standard.

La sezione seguente fornisce una visualizzazione dettagliata per ogni tipo di profilo.

Pensa a una raccolta di risorse come a un contenitore in cui PUT risorse diverse, come code o orari di lavoro. È quindi possibile assegnare queste raccolte a diversi utenti tramite i relativi profili utente.

• Una raccolta di risorse è come un contenitore o una cartella per le risorse e i dati.
• Puoi organizzarlo per reparto, team, cliente o qualsiasi altra cosa abbia senso per te.
• Ad esempio, una raccolta di risorse potrebbe contenere la coda A e la coda B. Gli utenti con profili utente con tale raccolta di risorse possono lavorare solo con tali code.

È possibile aggiungere nessuno, selezionato o tutto per ogni tipo di risorsa a una raccolta di risorse.

• Nessuna: nessuna risorsa di quel tipo viene aggiunta alla raccolta. Non è possibile selezionare Nessuno per code, Team, Siti o Canali.
• Selezionato: è possibile cercare risorse specifiche di quel tipo e aggiungerle alla raccolta. Devi scegliere almeno una risorsa se scegli Selezionata.
• Tutte: tutte le risorse di quel tipo nel tenant vengono aggiunte alla raccolta.

È possibile aggiungere team a una raccolta di risorse solo in base ai siti presenti nella raccolta di risorse.

Non è necessario aggiungere un profilo utente a una raccolta di risorse. Se a un profilo utente viene assegnata una raccolta di risorse, tale profilo utente viene automaticamente aggiunto a tale raccolta nel back-end.

Cisco prenderà le stesse autorizzazioni all'interno del profilo utente oggi e le applicherà nella nuova esperienza del profilo utente. Prenderemo l'accesso alle risorse concesso all'interno della sezione dei diritti di accesso dell'esperienza del profilo utente corrente, creeremo una raccolta di risorse con tali risorse al suo interno e la assegneremo al profilo utente nella nuova esperienza.

Cisco migrerà automaticamente i clienti a questa nuova esperienza di raccolta di profili utente e risorse, garantendo agli utenti di mantenere le stesse autorizzazioni e lo stesso accesso alle risorse di cui dispongono oggi. Esiste un'eccezione: se un profilo utente dispone attualmente dell'accesso in visualizzazione per il monitoraggio delle chiamate, che consente azioni come il monitoraggio delle chiamate, l'allenatore o l'intrusione, sarà necessario aggiornare l'autorizzazione di modifica del profilo utente per continuare a eseguire le azioni di monitoraggio delle chiamate dopo la migrazione. Oltre a questo potenziale scenario di monitoraggio delle chiamate, gli utenti manterranno lo stesso livello di autorizzazioni e accesso alle risorse di cui dispongono oggi al momento della migrazione.

I tuoi utenti manterranno lo stesso livello di autorizzazioni e accesso alle risorse di cui godono oggi al momento della migrazione. Al termine della migrazione, l'amministratore può passare alla nuova sezione di accesso e iniziare a concedere autorizzazioni e accesso alle risorse più granulari.

Il rollback sarà supportato per 3 mesi dopo la disponibilità generale, ma solo in via eccezionale e in caso di problemi critici del cliente che non è possibile risolvere. Sarà possibile PUT code, siti, canali e team presenti nelle raccolte di risorse associate al profilo utente nella sezione dei diritti di accesso del profilo utente in caso di rollback. Non saremo in grado di conservare le altre risorse perché non si trovano nella precedente sezione dei diritti di accesso del profilo utente. Se hai concesso autorizzazioni più granulari una volta avviata questa funzione, il rollback di tali autorizzazioni non sarà necessariamente 1:1, ma concederemo privilegi minimi. Ad esempio, se in questa nuova esperienza hai concesso l'accesso in modifica alle code e l'accesso in visualizzazione ai team, queste non possono essere autorizzazioni separate nell'esperienza precedente a cui stai eseguendo il rollback, puoi concedere la modifica solo per entrambi o la visualizzazione per entrambi: in questo caso, concederemo l'autorizzazione di visualizzazione (privilegio minimo) per entrambi poiché non puoi concedere l'accesso separato. Se necessario, contatta il nostro team di supporto, le vendite o il tuo responsabile delle soluzioni.

I clienti verranno migrati automaticamente alla nuova esperienza in Control Hub (come menzionato in precedenza) e tutte le funzionalità dei profili utente presenti nel portale di gestione saranno ora disponibili nell'esperienza di accesso all'interno di Control Hub. Anche l'esperienza di gestione degli accessi in Control Hub rappresenta un miglioramento di 10 volte con l'introduzione di autorizzazioni e raccolte di risorse più granulari. Ciò è in linea con la nostra missione più ampia di fornire agli amministratori un unico pannello di controllo in Control Hub.

Ci saranno banner che avvertono i clienti di questa disattivazione 2 mesi prima di GA.

Le autorizzazioni seguenti si comporteranno in modo diverso da quello previsto nel portale di gestione Webex Contact Center poiché stanno ancora aderendo al modello di controllo di accesso precedente.

• Strategia di instradamento > prompt audio e flussi
  • Se non concedi l'accesso alla strategia di routing ma l'autorizzazione di livello superiore ai prompt e/o ai flussi audio, non li vedrai perché devi concedere l'accesso alla strategia di routing.
  • Se si concede l'accesso in visualizzazione alla strategia di routing, non è possibile concedere l'accesso ai prompt e/o ai flussi audio, ma se si concede l'accesso in modifica a entrambi, verrà concesso solo l'accesso in visualizzazione.
  • Se si concede l'accesso in modifica alla strategia di routing, non è possibile concedere l'accesso ai prompt e/o ai flussi audio, ma se si concede l'accesso in visualizzazione a entrambi, verrà concesso l'accesso in modifica.
• Regole di soglia e Audit trail
  • Nessun accesso significa restrizione completa a questa risorsa.
  • Per accesso alla visualizzazione si intende l'accesso alla visualizzazione.
  • Se concedi l'accesso in modifica, ma se a una delle autorizzazioni nella sezione di provisioning all'interno dell'esperienza del profilo utente precedente vengono concesse le autorizzazioni di visualizzazione, ti verrà concesso l'accesso in visualizzazione.

Stiamo spostando questi moduli in Control Hub per una migliore esperienza di gestione degli accessi.

Per tutti gli elementi menzionati di seguito, non è stato possibile ottenere in questa versione, ma averli nel backlog da includere in futuro:

• Autorizzazioni per sondaggi, agente AI e Analisi argomenti
• Operazioni in blocco e audit trail per le raccolte di risorse. È possibile eseguire operazioni in blocco e audit trail per i profili utente ma non per le raccolte di risorse.
• Autorizzazioni per report di borsa