Ein Benutzerprofil entscheidet, was ein Benutzer bearbeiten oder anzeigen kann und auf welche Ressourcen er über seine Ressourcensammlung zugreifen kann. Es gibt fünf Arten von Benutzerprofilen, die Sie in Webex Contact Center erstellen können.

• Lizenzierter Administrator: Der Administrator ist als Premium-Agent lizenziert und verfügt über vollen oder benutzerdefinierten Zugriff.
• Nicht lizenzierter Administrator : Administrator ohne Agentenlizenz; er kann nicht auf Campaign Manager, Analytics oder die meisten Aufsichtsfunktionen zugreifen. Es ist nur benutzerdefinierter Zugriff verfügbar.
• Supervisor : Lizenzierter Supervisor mit eingeschränktem Zugriff im Vergleich zum lizenzierten Administrator. Ein Supervisor hat keinen Zugriff auf die Mandanteneinstellungen.
• Premium-Agent : Lizenzierter Premium-Agent.
• Standardagent : Lizenzierter Standardagent. Administratoren mit einer Standardagentenlizenz werden ebenfalls dem Standardagentenprofil zugeordnet.

Der folgende Abschnitt enthält eine Detailansicht für jeden Profiltyp.

Stellen Sie sich eine Ressourcensammlung als einen Container vor, in dem Sie verschiedene Ressourcen wie Warteschlangen oder Geschäftszeiten PUT. Sie können diese Sammlungen dann verschiedenen Benutzern über deren Benutzerprofile zuweisen.

• Eine Ressourcensammlung ist wie ein Container oder Ordner für Ihre Ressourcen und Daten.
• Sie können es nach Abteilung, Team, Kunde oder was auch immer für Sie sinnvoll ist, organisieren.
• Eine Ressourcensammlung kann z. B. die Warteschlangen A und B. enthalten. Benutzer mit Benutzerprofilen mit dieser Ressourcensammlung können nur mit diesen Warteschlangen arbeiten.

Sie können keine, ausgewählte oder alle für jeden Ressourcentyp zu einer Ressourcensammlung hinzufügen.

• Keine: Der Sammlung werden keine Ressourcen dieses Typs hinzugefügt. Sie können "Keine" nicht für Warteschlangen, Teams, Sites oder Kanäle auswählen .
• Ausgewählt: Sie können nach bestimmten Ressourcen dieses Typs suchen und sie der Sammlung hinzufügen. Wenn Sie "Ausgewählt " auswählen, müssen Sie mindestens eine Ressource auswählen.
• Alle: Alle Ressourcen dieses Typs in Ihrem Mandanten werden der Sammlung hinzugefügt.

Sie können Teams nur basierend auf den Standorten in der Ressourcensammlung zu einer Ressourcensammlung hinzufügen.

Es ist nicht erforderlich, dass Sie einer Ressourcensammlung ein Benutzerprofil hinzufügen. Wenn eine Ressourcensammlung einem Benutzerprofil zugewiesen wird, wird dieses Benutzerprofil automatisch zu dieser Sammlung im Backend hinzugefügt.

Cisco übernimmt heute die gleichen Berechtigungen im Benutzerprofil und wendet diese in der neuen Benutzerprofiloberfläche an. Wir nehmen den Ressourcenzugriff, der im Abschnitt "Zugriffsrechte" der aktuellen Benutzerprofiloberfläche gewährt wird, erstellen eine Ressourcensammlung mit diesen Ressourcen und weisen diese dem Benutzerprofil in der neuen Benutzeroberfläche zu.

Cisco migriert Kunden automatisch zu dieser neuen Benutzerprofil- und Ressourcenerfassungsoberfläche, um sicherzustellen, dass Benutzer die gleiche Berechtigung und den gleichen Ressourcenzugriff behalten, die sie heute haben. Es gibt eine Ausnahme: Wenn ein Benutzerprofil derzeit über Anzeigezugriff für die Anrufüberwachung verfügt, der Aktionen wie Anrufüberwachung, Flüstercoach oder Aufschalten zulässt, müssen Sie die Bearbeitungsberechtigung dieses Benutzerprofils aktualisieren, um nach der Migration weiterhin Anrufüberwachungsaktionen ausführen zu können. Abgesehen von diesem potenziellen Anrufüberwachungsszenario behalten Ihre Benutzer bei der Migration die gleiche Berechtigungsebene und den Ressourcenzugriff wie heute.

Ihre Benutzer behalten bei der Migration die gleichen Berechtigungen und den gleichen Ressourcenzugriff wie heute. Sobald die Migration abgeschlossen ist, kann der Administrator zum neuen Zugriffsbereich navigieren und damit beginnen, detailliertere Berechtigungen und Ressourcenzugriffe zu gewähren.

Rollback wird für 3 Monate nach der allgemeinen Verfügbarkeit unterstützt, jedoch nur in Ausnahmefällen und wenn es ein kritisches Kundenproblem gibt, das wir nicht beheben können. Wenn Sie ein Rollback durchführen, können wir Warteschlangen, Websites, Kanäle und Teams, die sich in den Ressourcensammlungen befinden, die an das Benutzerprofil angehängt sind, in den Abschnitt mit den Zugriffsrechten des Benutzerprofils PUT. Wir können keine der anderen Ressourcen beibehalten, da sie sich nicht im vorherigen Abschnitt mit den Zugriffsrechten des Benutzerprofils befinden. Wenn Sie nach dem Start dieses Features detailliertere Berechtigungen erteilt haben, erfolgt das Rollback dieser Berechtigungen nicht unbedingt 1:1, aber wir gewähren die geringste Berechtigung. Wenn Sie z. B. Bearbeitungszugriff auf Warteschlangen und Anzeigezugriff auf Teams in dieser neuen Benutzeroberfläche gewährt haben, darf es sich bei der vorherigen Erfahrung, zu der Sie zurückkehren, nicht um separate Berechtigungen handeln, sondern nur um Bearbeitungsberechtigungen für beide oder für beide anzeigen – in diesem Fall erteilen wir die Anzeigeberechtigung (geringste Berechtigung) für beide, da Sie keinen separaten Zugriff gewähren können. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, den Vertrieb oder Ihren Solution Manager, wenn dies erforderlich ist.

Kunden werden automatisch auf die neue Benutzeroberfläche in Control Hub migriert (wie oben erwähnt), und alle Benutzerprofilfunktionen, die sich im Verwaltungsportal befanden, befinden sich jetzt in der Zugriffsoberfläche in Control Hub. Die Zugriffsverwaltungserfahrung in Control Hub ist auch eine 10-fache Verbesserung der Benutzeroberfläche mit der Einführung detaillierterer Berechtigungen und Ressourcensammlungen. Dies steht im Einklang mit unserer umfassenderen Mission, Administratoren eine zentrale Oberfläche in Control Hub zur Verfügung zu stellen.

2 Monate vor der allgemeinen Verfügbarkeit wird es Banner geben, die die Kunden vor dieser Stilllegung warnen.

Die folgenden Berechtigungen verhalten sich anders als erwartet im Webex Contact Center Management Portal, da sie immer noch dem alten Zugriffssteuerungsmodell entsprechen.

• Routingstrategie > Audioansagen und Flows
  • Wenn Sie keinen Zugriff auf die Routing-Strategie, aber eine übergeordnete Berechtigung für Audio-Ansagen und/oder Flows gewähren, werden diese nicht angezeigt, da Sie Zugriff auf die Routing-Strategie gewähren müssen.
  • Wenn Sie der Routing-Strategie Anzeigezugriff gewähren, können Sie keinen Zugriff auf Audio-Ansagen und/oder Schemata gewähren, aber wenn Sie Bearbeitungszugriff auf eine der beiden Optionen gewähren, erhalten Sie nur Ansichtszugriff.
  • Wenn Sie der Routing-Strategie Bearbeitungszugriff gewähren, können Sie keinen Zugriff auf Audioansagen und/oder Schemata gewähren, aber wenn Sie Anzeigezugriff auf eine der beiden Optionen gewähren, erhalten Sie Bearbeitungszugriff.
• Schwellenwertregeln und Prüfpfad
  • Kein Zugriff bedeutet vollständige Beschränkung auf diese Ressource.
  • Ansichtszugriff bedeutet Ansichtszugriff.
  • Wenn Sie Bearbeitungszugriff gewähren, aber eine der Berechtigungen im Abschnitt "Bereitstellung" in der alten Benutzerprofiloberfläche Anzeigeberechtigungen erhält, erhalten Sie Anzeigezugriff.

Wir sind dabei, diese Module in Control Hub zu verschieben, um die Zugriffsverwaltung zu verbessern.

Für alle unten genannten Elemente konnten wir in dieser Version nicht zugreifen, haben sie aber im Backlog, um sie in Zukunft aufzunehmen:

• Berechtigungen für Umfragen, KI-Agent und Topic Analytics
• Massenvorgänge und Prüfprotokolle für Ressourcensammlungen. Sie können Massenvorgänge und Prüfprotokolle für Benutzerprofile, aber nicht für Ressourcensammlungen ausführen.
• Berechtigungen für Bestandsberichte