Cet article vous aide à comprendre les points suivants :

  • Comment les administrateurs peuvent accorder aux utilisateurs l'autorisation d'afficher, de modifier ou de restreindre l'accès aux types de ressources (par exemple, files d'attente, sites, équipes, etc.) dans le profil utilisateur.
  • Comment les administrateurs peuvent regrouper des ressources dans des collections de ressources et affecter ces collections à des profils utilisateur : considérez les collections de ressources comme un conteneur de ressources.
  • À propos d'une nouvelle construction dans laquelle vous pouvez regrouper des ressources dans des conteneurs appelés collections de ressources.
  • Le profil utilisateur est l'endroit où vous accordez les autorisations et l'accès aux ressources (via des collections de ressources).
  • Mode d'affectation d'un profil utilisateur à l'utilisateur.

Profils utilisateur

Un profil utilisateur détermine ce qu'un utilisateur peut modifier ou afficher, et quelles ressources il peut accéder via sa collection de ressources. Il existe cinq types de profil utilisateur que vous pouvez créer dans Webex Contact Center.

  • Administrateur agréé : Administrateur titulaire d'une licence d'agent Premium ; peut bénéficier d'un accès complet ou personnalisé.
  • Administrateur sans licence : administrateur sans licence d'agent ; accès impossible au Gestionnaire de campagne, à Analytics ou à la plupart des fonctionnalités de supervision ; seul un accès personnalisé est disponible.
  • Superviseur  : superviseur agréé avec accès réduit par rapport à administrateur agréé. Un superviseur n'a pas accès aux paramètres de service partagé.
  • Agent Premium : agent premium agréé.
  • Agent standard : agent standard agréé. Les administrateurs dotés d'une licence d'agent standard sont également mis en correspondance avec le profil d'agent standard.

La section suivante fournit une vue détaillée pour chacun des types de profil.

Types d'un profil utilisateur

Il existe de nombreuses configurations possibles dans un profil utilisateur. Cependant, cet article se concentre sur la mise en évidence des principales différences entre chaque profil d'utilisateur afin de clarifier leurs responsabilités et autorisations distinctes.

Profil utilisateur d'administrateur sous licence

Un profil d'utilisateur d'administrateur agréé est le niveau d'accès le plus élevé du centre de contact.

Vous pouvez accorder à un utilisateur possédant ce profil un accès complet ou un accès personnalisé. L'accès complet leur accorde un accès en modification à tout ce qui se trouve dans le profil utilisateur, ainsi qu'à toutes les autorisations futures qui sont ajoutées. L'accès personnalisé vous permet de sélectionner ce à quoi ils ont accès.

Accès à la configuration pour les administrateurs sous licence
  • Vous ne pouvez accorder aucune autorisation d'accès, d'affichage ou de modification à tous les types de ressources dans Webex Contact Center à l'exception des enquêtes, de l'agent IA, de l'analyse de sujet et du numérique. Webex Connect possède son propre système de contrôle d'accès.
  • Affichez ou modifiez le gestionnaire de campagne s'il est activé en tant que module complémentaire. Ce contrôle d'accès concerne Acqueon, pas le gestionnaire de campagne natif.
  • Afficher ou modifier les paramètres du service partagé vous accorde ce niveau d'accès à toutes les configurations de la section Paramètres du service partagé du concentrateur de contrôles.
Accès Analytics pour les administrateurs agréés
  • Enregistrements audio – View vous permet de lire et de télécharger des enregistrements à partir du portail de gestion Webex Contact Center (également appelé portail de gestion des locataires).
  • Tags – Une fois que vous avez accordé l'accès en affichage aux enregistrements audio, vous ne pouvez accorder aucun accès, affichage ou modification aux balises qui sont également disponibles à partir du portail de gestion Webex Contact Center.
  • Autorisations de l'analyseur – voir la section Autorisations de l'analyseur pour plus de détails.
Accès supervision et bureau pour les administrateurs agréés
  • Surveillance des appels – Si vous autorisez l'accès en affichage à la surveillance des appels, les options suivantes s'affichent.
    • Leurs demandes uniquement – ne peuvent voir que les demandes de surveillance qu'ils placent pour l'équipe, le site, la file d'attente et les agents de leur collection de ressources.
    • Toutes les demandes – peuvent voir toutes les demandes de surveillance (même en dehors de celles qu'ils placent) pour l'équipe, le site, la file d'attente et les agents de leur collection de ressources.
  • Surveillance des appels – Si vous accordez l'accès en modification à la surveillance des appels, ces options supplémentaires s'affichent.
    • Intervention et coach chuchoté – peut effectuer ces actions à partir du portail de gestion Webex Contact Center.
  • Multimédia – La combinaison du profil multimédia attribué à l'utilisateur et des sélections effectuées dans le profil utilisateur (canaux numériques ou sociaux de base) détermine le type d'interactions que cet administrateur peut entreprendre s'il se connecte en tant qu'agent. S'ils ont sélectionné la voix, le chat et les canaux sociaux dans leur profil multimédia, mais que seul le numérique de base est sélectionné dans le profil utilisateur, ils ne pourront pas accepter les interactions des canaux sociaux. S'ils ont la voix dans leur profil multimédia mais que dans le profil utilisateur, de base et social sont sélectionnés, ils ne pourront pas utiliser les canaux sociaux. Entre le profil multimédia affecté et les sélections effectuées dans le profil utilisateur, le moindre privilège est accordé.

Profil utilisateur administrateur sans licence

Un profil d'administrateur sans licence ne nécessite pas de licence, mais vous donne uniquement accès à un sous-ensemble de configurations et un accès de supervision très limité.

Ce profil vous donne accès aux éléments suivants :

  • Configurations – sauf gestionnaire de campagne
  • Règles de seuil

Profil utilisateur du superviseur

Le profil utilisateur de superviseur dispose d'autorisations différentes qui sont propres aux superviseurs et au bureau du superviseur par rapport à l'administrateur sous licence.

Accès à la configuration pour les superviseurs
  • Identique à l'administrateur sous licence, sauf qu'il ne peut pas accéder aux paramètres de locataire qui sont réservés à l'administrateur.
Accès analytique pour les superviseurs
  • Enregistrements audio et transcriptions
    • Bureau du superviseur – Afficher l'accès, accorde l'accès à la lecture aux enregistrements et affiche l'accès aux transcriptions. Le téléchargement n'est pas disponible.
    • Webex Contact Center Management Portal - Affichez les autorisations d'accès, de lecture et de téléchargement des enregistrements. Les transcriptions ne sont pas disponibles.
Autorisations de supervision et de bureau pour les superviseurs
  • Supervision supplémentaire – Si vous accordez l'accès en modification à ce sujet, vous verrez une liste de fonctionnalités de supervision auxquelles vous pouvez accorder l'accès au superviseur dans le bureau du superviseur.
  • Surveillance des appels
    • Supervisor Desktop
      • Affichage : la vue n'est pas applicable au bureau du superviseur. Les demandes de surveillance des appels ne peuvent être effectuées que dans le portail de gestion Webex Contact Center.
      • Modifier : lorsque vous sélectionnez Modifier, vous voyez la surveillance en cours d'appel et l'intervention en tant que fonctionnalités auxquelles vous pouvez accorder l'accès aux superviseurs dans le bureau. Vous devez sélectionner un moniteur en cours d'appel pour intervenir dans le bureau. Vous ne pouvez pas accorder l'accès à Whisper Coach dans le bureau.
    • Webex Contact Center Portail de gestion
      • Afficher et modifier - identique à l'administrateur sous licence
  • Multimédia – identique à l'administrateur sous licence

Profil utilisateur de l'agent Premium

Un agent Premium bénéficie de la même expérience multimédia qu'un administrateur disposant d'une licence. Reportez-vous à la section Administrateur sous licence pour en savoir plus.

Profil utilisateur standard de l'agent

Un agent standard a la même expérience multimédia qu'un administrateur sous licence, sauf qu'il ne voit que le numérique de base. Cela signifie que les agents standard sont empêchés d'utiliser les canaux sociaux. Ceci est réservé aux agents premium uniquement. Reportez-vous à la section admin sous licence pour comprendre le fonctionnement de l'autorisation multimédia.

Autorisations de l'analyseur

  • L'absence d'accès ne vous accorde aucun accès à l'analyseur, la vue vous accorde l'accès à l'analyseur et la modification vous accorde l'accès de modification à l'analyseur.
  • Si vous sélectionnez l'accès en affichage à l'analyseur, vous pouvez alors sélectionner aucun accès ou afficher l'accès à chaque dossier de l'analyseur. Chaque nouveau dossier créé obtient automatiquement un accès à la vue jusqu'à ce que vous le modifiiez dans le profil utilisateur.
  • Si vous sélectionnez Modifier l'accès à l'analyseur, vous pouvez sélectionner aucun accès, afficher ou modifier l'accès à chaque dossier de l'analyseur. Chaque nouveau dossier créé obtiendra automatiquement un accès en modification jusqu'à ce que vous le modifiiez dans le profil utilisateur.
  • Les sous-dossiers ne peuvent pas avoir un accès supérieur à celui du dossier parent.
  • Si vous modifiez l'autorisation de l'analyseur de l'affichage à l'autorisation d'édition, tous les dossiers passeront automatiquement à l'autorisation de modification. Si vous modifiez l'autorisation de l'analyseur de modifier à afficher, tous les sous-dossiers passeront automatiquement à l'autorisation d'affichage.
  • Les rapports de stock ont accès en affichage à tous les rapports de stock et ne peuvent pas être modifiés.

Collections de ressources par défaut

Après l'ajout d'une ou plusieurs collections de ressources, l'une des collections de ressources doit être par défaut. La raison en est que si vous n'accordez à quelqu'un aucune autorisation d'accès ou d'affichage aux collections de ressources, il n'a pas l'autorisation d'ajouter/modifier quoi que ce soit dans une collection de ressources, mais s'il ne peut pas ajouter quelque chose qu'il crée (par exemple : file d'attente 1 parce que vous lui avez donné un accès en modification aux files d'attente) à une collection de ressources, il perdra l'accès. Dans ce cas, la file d'attente 1 est ajoutée à la collection de ressources par défaut affectée au profil utilisateur. Étant donné que cet utilisateur n'a pas l'autorisation de modifier les collections de ressources, il ne peut pas choisir la collection dans laquelle la ressource se trouve, mais il ne perd pas non plus l'accès à la ressource qu'il crée. Il s'agit de l'objectif principal des collections de ressources par défaut.

Accès aux ressources

Si Toutes les ressources est sélectionnée, l'utilisateur affecté à ce profil utilisateur verra toutes les ressources pour Webex Contact Center.

Vous pouvez affecter jusqu'à 5 collections de ressources à un profil utilisateur. Cela détermine les ressources et les données spécifiques qu'un utilisateur peut voir sur Control Hub, Webex Contact Center Management Portal, Flow Designer, Analyzer et Desktop.

Par exemple, si vous affectez la collection de ressources 1 et 2 au profil utilisateur 1 et que ces collections de ressources ont la file d'attente 1 et la file d'attente 2. Lorsqu'un administrateur se connecte à Control Hub ou à Webex Contact Center Management Portal (en supposant qu'il dispose des autorisations de modification/affichage), il ne peut voir que la file d'attente 1 et la file d'attente 2. S'ils créent un flux, ils ne peuvent en créer un qu'avec la file d'attente 1 et la file d'attente 2. S'ils vont dans l'analyseur, ils ne peuvent voir que les données pour la file d'attente 1 et la file d'attente 2. S'il est superviseur, il ne peut consulter les données que pour la file d'attente 1 et la file d'attente 2. Si les équipes 1 et 2 figurent dans ces collections de ressources, le superviseur ne pourra voir que les agents associés à ces équipes dans sa vue.

Vous ne pouvez pas ajouter une collection de ressources à un profil utilisateur si elle est déjà mappée à 15 autres profils utilisateur.

Écran de révision

Après avoir ajouté les autorisations et l'accès aux ressources, vous verrez apparaître une vue unique des autorisations et des ressources auxquelles ce profil utilisateur a accès. Dans l'écran de révision, nous indiquerons si vous avez accordé l'autorisation d'affichage ou de modification à un type de ressource (par exemple, Profils de compétences), mais que vous n'avez ajouté aucun profil de compétence à une collection de ressources liée au profil utilisateur. Ainsi, l'utilisateur visualise les profils de compétences dans la navigation de gauche de Control Hub, clique dans cette section et ne voit aucun profil de compétence. Vous ne serez pas empêché de créer/enregistrer, mais nous afficherons des alertes sur l'écran de révision.

Configurer un profil utilisateur

Avant de créer un profil utilisateur, assurez-vous que vous comprenez les différents types de profils utilisateur et leurs privilèges associés.

Créer un profil utilisateur

Les étapes suivantes décrivent comment créer un profil utilisateur sous licence. Bien que la procédure générale soit similaire pour tous les types de profil utilisateur, les paramètres de configuration spécifiques peuvent varier en fonction du profil. Il est important de passer en revue les détails de chaque type de profil avant de continuer.

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connectez-vous à Control Hub.

2

Accédez à Centre d'appels > Gestion des utilisateurs> Accès > Profils utilisateur.

3

Cliquez sur Créer un profil utilisateur.

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Dans le Tab général, indiquez le nom et la description de ce profil utilisateur.

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Sélectionnez Administrateur sous licence dans l'option Profil utilisateur, puis cliquez sur Suivant.

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Dans les Autorisations, sélectionnez le type d'accès que vous souhaitez accorder :

  • Accès complet : cliquez sur cette option si vous souhaitez que ce profil utilisateur dispose d'un accès en modification à toutes les autorisations actuelles et futures. Ensuite, cliquez sur Suivant pour configurer l'accès aux ressources.
  • Accès personnalisé : ceci vous aide à définir certaines autorisations désactivées ou limitées en fonction des besoins de votre organisation.
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Si vous souhaitez définir la même autorisation pour tous les types de configuration, cliquez sur Définir tout sur.

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Pour chacune des autorisations (configuration, analyse, supervision et bureau), vous pouvez définir les droits suivants :

  • Aucun accès : l'utilisateur ne pourra pas voir ce type de ressource.
  • Affichage : l'utilisateur peut voir le type de ressource et afficher les ressources qu'il contient.
  • Modifier : l'utilisateur peut afficher le type de ressource, modifier les ressources existantes et en créer de nouvelles. La seule clause de non-responsabilité est que si vous disposez d'un accès en modification aux collections de ressources et que "toutes les ressources" sont accessibles aux ressources, vous pouvez créer de nouvelles collections. Si vous avez sélectionné une ou plusieurs collections de ressources, vous ne pouvez pas créer de nouvelles collections, même avec un accès en modification.
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Cliquez sur Suivant pour allouer un accès de ressources au profil utilisateur.

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Sélectionnez toutes les ressources ou une collection de ressources dans la liste. Reportez-vous à la section Collections de ressources pour plus d'informations .

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Passez en revue et enregistrez le profil utilisateur.

Vue agrégée des autorisations de l'utilisateur et de l'accès aux ressources

Vous pouvez trouver une vue unique des autorisations d'un utilisateur et de l'accès aux ressources en procédant comme suit :

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Accédez à la section Utilisateurs du centre d'appels.

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Cliquez sur l'utilisateur.

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Cliquez sur Afficher les détails du profil à côté de leur profil utilisateur.

Vous devez disposer d'un accès en affichage ou en modification à l'autorisation de profil utilisateur pour afficher cette option. Le profil utilisateur doit faire partie de vos collections de ressources, ou vous devez avoir accès à toutes les ressources.

4

Vous verrez une vue agrégée des autorisations et de l'accès aux ressources de cet utilisateur

Vous pouvez trouver une vue unique des autorisations et de l'accès aux ressources d'un profil utilisateur en procédant comme suit :

1

Accédez à la section Profil utilisateur.

Vous devez disposer d'un accès en affichage ou en modification à l'autorisation de profil utilisateur pour afficher cette option.

2

Cliquez sur le profil utilisateur.

3

Cliquez sur Afficher les détails d'accès en bas de la page d’présentation.

4

Vous verrez une vue agrégée des autorisations et de l'accès aux ressources de ce profil utilisateur.

Collections de ressources

Considérez une collection de ressources comme un conteneur où vous PUT différentes ressources, telles que des files d'attente ou des heures d'ouverture. Vous pouvez ensuite affecter ces collections à différents utilisateurs via leurs profils utilisateur.

  • Une collection de ressources est comme un conteneur ou un dossier pour vos ressources et données.
  • Vous pouvez l'organiser par département, équipe, client ou tout ce qui a du sens pour vous.
  • Par exemple, une collection de ressources peut contenir la file d'attente A et la file d'attente B. Les utilisateurs possédant des profils utilisateur avec cette collection de ressources ne peuvent travailler qu'avec ces files d'attente.

Vous ne pouvez ajouter aucune, sélectionnée ou la totalité pour chaque type de ressource à une collection de ressources.

  • Aucun : aucune ressource de ce type n'est ajoutée à la collection. Vous ne pouvez pas sélectionner Aucun pour les files d'attente, les équipes, les sites ou les canaux.
  • Sélectionné : vous pouvez rechercher des ressources spécifiques de ce type et les ajouter à la collection. Vous devez choisir au moins une ressource si vous choisissez Sélectionné.
  • Toutes les ressources de ce type de votre service partagé sont ajoutées à la collection.

Si vous sélectionnez Aucun pour un type de ressource, il peut passer à Sélectionné si un utilisateur affecté à un profil utilisateur avec la collection de ressources attachée dispose d'un accès en modification au type de ressource et l'affecte à la collection. Par exemple, si vous sélectionnez Aucun pour les profils de compétences dans la collection de ressources 1 qui est mappée au profil utilisateur 1 qui dispose d'un accès en modification aux profils de compétences. Si l'utilisateur 1 qui se connecte possède le profil utilisateur 1, il peut créer un nouveau profil de compétences (profil de compétence 1) et l'affecter à la collection de ressources 1. S'ils terminent cette action, le profil de compétence dans la collection de ressources 1 passera de Aucun à Sélectionné avec le profil de compétences 1 ajouté.

Vous pouvez uniquement ajouter des équipes à une collection de ressources en fonction des sites qui se trouvent dans la collection de ressources.

Nous ne vous demandons pas d'ajouter un profil utilisateur à une collection de ressources. Si une collection de ressources est affectée à un profil utilisateur, ce profil utilisateur est automatiquement ajouté à cette collection sur le backend.

Limites du système

Pour garantir des performances et une facilité de gestion optimales, veuillez noter que chaque collection peut contenir jusqu'à 350 ressources, en comptant uniquement celles ajoutées à la liste sélectionnée.

Créer/Modifier la collection de ressources

Vous pouvez créer ou modifier une collection de ressources en accédant à Control Hub > Contact Center > User Management > Access > Resource Collections.

Vous ne pouvez créer une nouvelle collection de ressources que si vous disposez d'un accès en modification à l'autorisation de collecte de ressources et si vous disposez de l'autorisation Toutes les ressources pour l'accès aux ressources dans le profil utilisateur. Si une collection de ressources est affectée à votre profil utilisateur, si vous êtes un administrateur délégué et même si vous êtes autorisé à modifier les collections de ressources, vous ne pouvez modifier les collections de ressources que dans votre profil utilisateur.

Ajouter une ressource à une collection de ressources

  • Si une ou plusieurs collections de ressources sont affectées à votre profil utilisateur, la ressource est ajoutée à votre collection par défaut. Si vous disposez d'autorisations de modification sur les collections de ressources, vous pouvez accéder à la section collection de ressources et modifier l'affectation de la ressource à une autre collection. Si vous n'avez pas accès ou affichage de l'accès aux collections de ressources, vous ne pourrez pas modifier l'affectation de collection de ressources pour votre ressource par défaut.
  • Si vous avez accès à toutes les ressources et modifier l'accès à la collection de ressources, vous pouvez aller à la section collection de ressources et affecter la ressource à une collection - la ressource ne sera pas affectée à une collection par défaut. Si vous n'avez pas accès ou accès à l'affichage, vous ne pourrez pas affecter une ressource à une collection de ressources et elle ne sera pas affectée à une collection par défaut.
  • Si une collection par défaut vous est affectée, lorsque vous créez la ressource, nous vous indiquons qu'elle est ajoutée à votre collection par défaut et nous répertorions la collection. Si vous n'êtes pas d'accord avec la valeur par défaut, vous pouvez contacter votre administrateur complet.
  • Si une collection par défaut est affectée et si vous disposez d'autorisations de modification sur le profil utilisateur. Si vous créez un profil utilisateur mais n'affectez pas votre collection au profil utilisateur, vous perdrez l'accès au profil utilisateur.

Ajouter des ressources à plusieurs collections de ressources

Si vous disposez d'un accès en modification aux collections de ressources + paramètres de service partagé et avez accès à toutes les ressources, accédez à collections de ressources et cliquez sur la flèche déroulante en regard de créer une collection de ressources. Vous verrez la mise à jour de plusieurs collections en bloc.

Suivez ce flux guidé pour ajouter une ressource à plusieurs collections (jusqu'à 100) via une seule opération en bloc. Une fois que vous avez envoyé la demande, vous pouvez voir l'état à partir de la page des opérations en bloc.

Si vous disposez d'un accès en modification aux collections de ressources, mais que vous n'avez pas d'accès en modification aux paramètres de service partagé ou si vous avez uniquement accès aux collections de ressources sélectionnées plutôt qu'à toutes les ressources, vous pouvez ajouter une ressource à plusieurs collections en accédant à la collection de ressources, en ajoutant la ressource, puis en l'enregistrant. Répétez ce processus pour chaque collection.

Supprimer une ressource de la collection de ressources

Un utilisateur affecté à un profil utilisateur avec une collection de ressources plutôt que Toutes les ressources ne peut pas désactiver ou supprimer une ressource. Si cet utilisateur tente d'effectuer l'une de ces actions, la ressource ne peut pas être supprimée ou désactivée car elle est référencée dans une collection de ressources. Si cet utilisateur tente ensuite d'accéder à la collecte de ressources et supprime la ressource de la collection, il n'aura plus accès à la ressource. Seuls les utilisateurs affectés à un profil utilisateur avec Toutes les ressources peuvent désactiver ou supprimer une ressource.

Ressources restreintes

Si vous n'avez pas accès à une ressource actuellement renseignée dans un champ, vous ne pourrez pas afficher cette ressource. S'il s'agit d'un champ de sélection unique, nous afficherons la valeur à laquelle vous n'avez pas accès comme restreinte, et vous pourrez remplacer la sélection par une ressource de votre collection. S'il s'agit d'un champ à sélection multiple et que vous n'avez pas accès à l'une des ressources, nous masquerons les ressources qui ne sont pas dans votre collection. Vous pouvez ajouter ou supprimer des ressources qui se trouvent dans votre collection de ressources et toute modification apportée dans un champ à sélection multiple ne supprimera pas les ressources qui ne sont pas dans votre collection.

Si vous accordez l'accès en modification aux profils de bureau, vous devez vous assurer que la collection de ressources de l'utilisateur comprend les codes d'inactivité/post-appel par défaut, tous les codes d'inactivité/post-appel disponibles ou un accès complet à toutes les ressources. Si la collection de ressources qui lui est affectée ne contient pas les codes d'inactivité/post-appel par défaut, l'utilisateur ne sera pas en mesure de modifier ou de créer un profil de bureau.

Migration

Cisco prendra les mêmes autorisations dans le profil utilisateur aujourd’hui et appliquera celles de la nouvelle expérience de profil utilisateur. Nous allons prendre l'accès aux ressources accordé dans la section des droits d'accès de l'expérience de profil utilisateur actuelle, créer une collection de ressources contenant ces ressources et l'affecter au profil utilisateur dans la nouvelle expérience.

Cisco migrera automatiquement les clients vers cette nouvelle expérience de profil utilisateur et de collecte de ressources, en veillant à ce que les utilisateurs conservent les mêmes autorisations et le même accès aux ressources qu'ils ont aujourd’hui. Il existe une exception à cette règle : si un profil utilisateur dispose actuellement d'un accès à l'affichage pour la surveillance des appels, ce qui permet des actions telles que la surveillance des appels, l'assistance en mode chuchotement ou l'intervention (vous devez mettre à niveau l'autorisation de modification de ce profil utilisateur pour continuer à effectuer des actions de surveillance des appels après la migration). Outre ce scénario potentiel de surveillance des appels, vos utilisateurs conserveront le même niveau d'autorisations et d'accès aux ressources qu'aujourd’hui lors de la migration.

Vos utilisateurs conserveront le même niveau d'autorisations et d'accès aux ressources qu'aujourd’hui lors de la migration. Une fois la migration terminée, l'administrateur peut alors accéder à la nouvelle section d'accès et commencer à donner des autorisations et un accès aux ressources plus granulaires.

La restauration sera prise en charge pendant 3 mois après l'AG mais uniquement par exception et s'il y a un problème client critique que nous ne pouvons pas résoudre. Nous pourrons PUT files d'attente, sites, canaux et équipes qui se trouvent dans les collections de ressources attachées au profil utilisateur dans la section des droits d'accès du profil utilisateur si vous faites marche arrière. Nous ne pourrons conserver aucune des autres ressources car elles ne se trouvent pas dans l'ancienne section des droits d'accès du profil utilisateur. Si vous avez donné des autorisations plus granulaires une fois cette fonctionnalité lancée, la restauration de ces autorisations ne sera pas nécessairement de 1:1, mais nous accorderons le moindre privilège. Par exemple, si vous avez accordé l'accès en modification aux files d'attente et l'accès à l'affichage aux équipes dans cette nouvelle expérience, il ne peut pas s'agir d'autorisations distinctes dans l'ancienne expérience vers laquelle vous revenez, vous ne pouvez accorder la modification que pour les deux ou l'affichage pour les deux - dans ce cas, nous accorderons l'autorisation d'affichage (moindre privilège) pour les deux puisque vous ne pouvez pas accorder un accès séparé. Veuillez contacter notre équipe d'assistance, les ventes ou votre responsable de solution si cela est nécessaire.

Une restauration pour une seule organisation cliente peut prendre jusqu'à 15 minutes. Le retour en arrière de l'ensemble du centre de données peut prendre plusieurs heures.

Mise hors service des profils utilisateur dans Webex Contact Center Management Portal

Les clients seront automatiquement migrés vers la nouvelle expérience dans Control Hub (comme mentionné ci-dessus) et toutes les fonctionnalités de profil utilisateur qui se trouvaient dans Management Portal sont désormais dans l'expérience d'accès dans Control Hub. L'expérience de gestion des accès dans Control Hub est également une amélioration de l'expérience 10x avec l'introduction d'autorisations et de collections de ressources plus granulaires. Cela correspond à notre mission plus large de fournir aux administrateurs une interface unique dans Control Hub.

Il y aura des banderoles avertissant les clients de ce démantèlement 2 mois avant l'AG.

Comportement des autorisations dans Webex Contact Center Management Portal

Les autorisations suivantes se comporteront différemment de celles attendues dans Webex Contact Center Management Portal car elles adhèrent toujours à l'ancien modèle de contrôle d'accès.

  • Stratégie de routage > invites et flux audio
    • Si vous n'accordez aucun accès à la stratégie de routage, mais une autorisation de niveau supérieur aux invites audio et/ou aux flux, vous ne les verrez pas car vous devez accorder l'accès à la stratégie de routage.
    • Si vous accordez l'accès en affichage à la stratégie de routage, vous ne pouvez accorder aucun accès aux invites audio et/ou aux flux, mais si vous accordez l'accès en modification à l'un ou à l'autre, vous ne recevrez que l'accès à la vue.
    • Si vous autorisez l'accès en modification à la stratégie de routage, vous ne pouvez accorder aucun accès aux invites audio et/ou aux flux, mais si vous accordez l'accès à la vue à l'un ou à l'autre, vous recevrez l'accès en modification.
  • Règles de seuil et piste d'audit
    • L'absence d'accès signifie une restriction totale de cette ressource.
    • Accès à l'affichage signifie accès à l'affichage.
    • Si vous accordez l'accès en modification, mais si l'une des autorisations de la section Mise à disposition de l'ancienne expérience de profil utilisateur reçoit des autorisations d'affichage, l'accès à l'affichage vous sera accordé.

Nous sommes en train de déplacer ces modules vers Control Hub pour une expérience de gestion des accès améliorée.

Futurs éléments de la feuille de route

Pour tous les éléments mentionnés ci-dessous, nous n'avons pas pu accéder à cette version, mais les avoir dans le backlog pour les inclure à l'avenir :

  • Autorisations Enquêtes, agent AI et Analyse de sujet
  • Opérations en bloc et pistes d'audit pour les collections de ressources. Vous pouvez effectuer des opérations en bloc et des pistes d'audit pour les profils utilisateur, mais pas pour les collections de ressources.
  • Autorisations de rapport de stock