Un perfil de usuario decide lo que un usuario puede editar o ver, y a qué recursos puede tener acceso a través de su colección de recursos. Hay cinco tipos de perfil de usuario que puede crear en Webex Contact Center.

• Administrador con licencia : Administrador con licencia como agente premium; puede tener acceso completo o personalizado.
• Administrador sin licencia: administrador sin licencia de agente; no puede acceder a Campaign Manager, Analytics ni a la mayoría de las funciones de supervisión; solo está disponible el acceso personalizado.
• Supervisor : Supervisor con licencia con acceso reducido en comparación con el administrador con licencia. Un supervisor no tiene acceso a Configuración de inquilinos.
• Agente Premium: Agente premium con licencia.
• Agente estándar: agente estándar con licencia. Los administradores con licencia de agente estándar también se asignan al perfil de agente estándar.

En la siguiente sección se proporciona una vista detallada de cada tipo de perfil.

Piense en una colección de recursos como un contenedor en el que PUT diferentes recursos, como colas u horas comerciales. A continuación, puede asignar estas colecciones a diferentes usuarios a través de sus perfiles de usuario.

• Una colección de recursos es como un contenedor o carpeta para sus recursos y datos.
• Puede organizarlo por departamento, equipo, cliente o lo que tenga sentido para usted.
• Por ejemplo, una colección de recursos puede contener la cola A y la cola B. Los usuarios con perfiles de usuario con esa colección de recursos solo pueden trabajar con esas colas.

Puede agregar ninguno, seleccionado o todos para cada tipo de recurso a una colección de recursos.

• Ninguno: no se agregan recursos de ese tipo a la colección. No puede seleccionar Ninguno en colas, equipos, sitios o canales.
• Seleccionado: Puede buscar recursos específicos de ese tipo y agregarlos a la colección. Debe seleccionar al menos un recurso si elige Seleccionado.
• Todos: todos los recursos de ese tipo del inquilino se agregan a la colección.

Solo puede agregar equipos a una colección de recursos en función de los sitios que se encuentran en la colección de recursos.

No es necesario agregar un perfil de usuario a una colección de recursos. Si se asigna una colección de recursos a un perfil de usuario, ese perfil de usuario se agrega automáticamente a esa colección en el back-end.

Cisco tomará los mismos permisos dentro del perfil de usuario hoy y aplicará los de la nueva experiencia de perfil de usuario. Tomaremos el acceso a recursos concedido en la sección de derechos de acceso de la experiencia de perfil de usuario actual, crearemos una colección de recursos con esos recursos y se la asignaremos al perfil de usuario en la nueva experiencia.

Cisco migrará automáticamente a los clientes a esta nueva experiencia de perfil de usuario y recopilación de recursos, asegurando que los usuarios conserven el mismo permiso y acceso a los recursos que tienen hoy. Hay una excepción a esto: si un perfil de usuario actualmente tiene acceso de visualización para monitoreo de llamadas, lo que permite acciones como monitoreo de llamadas, susurro de entrenador o intrusión, deberá actualizar el permiso de edición de ese perfil de usuario para continuar realizando acciones de monitoreo de llamadas después de la migración. Además de este posible escenario de supervisión de llamadas, los usuarios conservarán el mismo nivel de permisos y acceso a los recursos que tienen hoy cuando migramos.

Sus usuarios conservarán el mismo nivel de permisos y acceso a los recursos que tienen hoy cuando migramos. Una vez finalizada la migración, el administrador puede navegar a la sección de nuevo acceso y comenzar a otorgar permisos y acceso a recursos más granulares.

La reversión será compatible durante 3 meses después de GA, pero solo por excepción y si hay un problema crítico del cliente que no podemos solucionar. Podremos PUT colas, sitios, canales y equipos que están en las colecciones de recursos adjuntas al perfil de usuario en la sección derechos de acceso del perfil de usuario si retrocede. No podremos retener ninguno de los otros recursos porque no están en la sección de derechos de acceso anterior del perfil de usuario. Si otorgó permisos más granulares una vez que se lanzó esta función, la reversión de esos permisos no será necesariamente 1: 1, pero otorgaremos privilegios mínimos. Por ejemplo, si le dio acceso de edición a las colas y acceso de vista a los equipos en esta nueva experiencia, esos no pueden ser permisos separados en la experiencia anterior a la que está retrocediendo, solo puede otorgar edición para ambos o vista para ambos; en este caso, le daremos permiso de vista (privilegio mínimo) para ambos, ya que no puede otorgar acceso separado. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, ventas o su gerente de soluciones si es necesario.

Los clientes se migrarán automáticamente a la nueva experiencia en Control Hub (como se mencionó anteriormente) y todas las características de perfil de usuario que estaban en el portal de administración ahora están en la experiencia de acceso dentro de Control Hub. La experiencia de administración de acceso en el centro de control también es una mejora de la experiencia 10 veces con la introducción de permisos y recopilaciones de recursos más granulares. Esto se alinea con nuestra misión más amplia de proporcionar a los administradores un único panel en el Centro de control.

Habrá pancartas advirtiendo a los clientes de este desmantelamiento 2 meses antes de GA.

Los siguientes permisos se comportarán de manera diferente a lo esperado en el Portal de administración Webex Contact Center, ya que todavía se adhieren al antiguo modelo de control de acceso.

• Estrategia de enrutamiento > Indicaciones de audio y flujos
  • Si no concede acceso a la estrategia de enrutamiento, pero sí permiso de nivel superior a las indicaciones de audio o a los flujos, no los verá porque debe conceder acceso a la estrategia de enrutamiento.
  • Si concede acceso de visualización a la estrategia de enrutamiento, no puede conceder acceso a indicaciones y/o flujos de audio, pero si concede acceso de edición a ninguno de ellos, solo se le concederá acceso de visualización.
  • Si concede acceso de edición a la estrategia de enrutamiento, no puede conceder acceso a mensajes de audio o flujos, pero si concede acceso de visualización a ninguno de ellos, se le concederá acceso de edición.
• Reglas de umbral y pista de auditoría
  • Sin acceso significa restricción total a este recurso.
  • Ver acceso significa ver acceso.
  • Si concede acceso de edición, pero si a uno de los permisos de la sección de aprovisionamiento dentro de la experiencia de perfil de usuario anterior se le conceden permisos de vista, se le concederá acceso de visualización.

Estamos en el proceso de mover estos módulos a Control Hub para una experiencia de administración de acceso mejorada.

Para todos los elementos mencionados a continuación, no pudimos acceder a esta versión, pero los tenemos en el backlog para incluirlos en el futuro:

• Encuestas, agente de IA y permisos de Topic Analytics
• Operaciones masivas y pistas de auditoría para colecciones de recursos. Puede realizar operaciones masivas y pistas de auditoría para los perfiles de usuario, pero no para las colecciones de recursos.
• Permisos de informe de bolsa