Tämän artikkelin avulla voit ymmärtää seuraavat asiat:

  • Järjestelmänvalvojat voivat myöntää käyttäjille oikeuden tarkastella, muokata tai rajoittaa käyttäjäprofiilin resurssityyppien (kuten jonojen, toimipaikkojen, työryhmien ja niin edelleen) käyttöä.
  • Järjestelmänvalvojat voivat ryhmitllä resursseja resurssikokoelmiin ja määrittää nämä kokoelmat käyttäjäprofiileihin: ajattele resurssikeräämistä resurssien säilönä.
  • Tietoja uudesta rakennuksista, joissa voit ryhmitllä resursseja resurssikerääsiksi kutsuttuihin säilöihin.
  • Käyttäjäprofiilissa voit myöntää käyttöoikeuksia ja resurssien käyttöoikeuden (resurssikeräämisillä).
  • Miten käyttäjäprofiili määritetään käyttäjälle.

Käyttäjäprofiilit

Käyttäjäprofiili määrittää, mitä käyttäjä voi muokata tai tarkastella ja mitä resursseja hän voi käyttää resurssien keräämisen avulla. Voit luoda viisi käyttäjäprofiilityyppiä kohteessa Webex Contact Center.

  • Lisensoitu järjestelmänvalvoja : Järjestelmänvalvojalla on käyttöoikeus premium-edustajana; hänellä voi olla täydellinen tai mukautettu käyttöoikeus.
  • Ei-käyttöoikeutta järjestelmänvalvojalle : Järjestelmänvalvojalla ei ole asiakaspalvelijan lisenssiä. Campaign Manager-, Analytics- tai useimpia Toimintojen Käyttöön ottamia toimintojen käyttöä ei voi käyttää. Vain mukautettu käyttöoikeus on käytettävissä.
  • Valvoja : Lisensoitu valvoja, jolla on pienempi käyttöoikeus kuin Lisensoidulla järjestelmänvalvojalla. Valvojalla ei ole käyttöoikeutta vuokralaisten asetuksiin.
  • Premium-edustaja : Lisensoitu premium-edustaja.
  • Vakioedustaja : Lisensoitu vakioedustaja. Vakiokäyttöoikeutta saavat järjestelmänvalvojat kartoioidaan myös vakioedustajaprofiiliin.

Seuraavassa osassa on yksityiskohtainen näkymä kullekin profiilityypille.

Käyttäjäprofiilin tyypit

Käyttäjäprofiilissa on useita mahdollisia määrityksiä. Tässä artikkelissa kuitenkin korostuvat keskeiset erot kunkin käyttäjäprofiilin välillä, jotta niiden erillinen vastuu ja oikeudet voidaan korostaa.

Lisensoidun järjestelmänvalvojan käyttäjäprofiili

Lisensoidun järjestelmänvalvojan käyttäjäprofiili on yhteyskeskuksen suurin käyttötaso.

Voit myöntää tälle profiilille Full Access - tai Custom Access -käyttöoikeudet . Full Access -liittymän avulla he voivat muokata käyttäjäprofiilin kaikkien tulevien käyttöoikeuksien käyttöä. Custom Accessin avulla voit valita, mihin niillä on pääsy.

Lisensoitujen järjestelmänvalvojien määrityskäyttö
  • Et voi myöntää käyttöoikeuksia kaikille resurssityypeille Webex Contact Center lukuun ottamatta kyselyjä, tekoälyedustajaa, aiheen analytiikkaa ja digitaalista. Webex Connect:lla on oma käyttöoikeuden valvontajärjestelmä.
  • Näytä tai muokkaa kampanjapäällikköä, jos se on otettu käyttöön lisänä. Tämä käyttöoikeuden valvonta on Acqueonille, ei natiiville kampanjapäällikölle.
  • Vuokralaisten asetusten näyttäminen tai muokkaaminen antaa sinulle mahdollisuuden käyttää kaikkia ohjauskeskuksen Vuokralainen asetukset -osan määrityksiä.
Analytiikkakäyttö lisensoiduille järjestelmänvalvojille
  • Äänitallenteet – View antaa sinulle mahdollisuuden toistaa ja ladata nauhoituksia Webex Contact Center Management Portalista (jota kutsutaan myös vuokralaisten hallintaportaaliksi).
  • Tunnisteet – Kun annat view'lle pääsyn äänitallenteisiin, et voi myöntää mitään käyttöoikeuksia, näyttöjä tai muokkauksia tunnisteisiin, jotka ovat saatavilla myös Webex Contact Center Hallintaportaalissa.
  • Analyzer-oikeudet – lisätietoja on Analyzerin oikeudet -osassa.
Lisensoitujen järjestelmänvalvojien työpöydän käyttö
  • Puhelunseuranta – Jos annat View'lle käyttöoikeuden puhelunseurantaan, näkyviin näkyvät seuraavat asetukset.
    • Vain heidän pyyntönsä – näkee resurssien keräämisessä vain työryhmälle, sivustolle, jonolle ja edustajille esittämät seurantapyynnöt.
    • Kaikki pyynnöt – voivat nähdä kaikki resurssinkeräämisensä työryhmän, toimipaikan, jonon ja edustajien seurantapyynnöt (jopa niiden ulkopuolella).
  • Puhelunseuranta – Jos annat muokkaajalle pääsyn puhelunseurantaan, nämä lisäasetukset näkyvät.
    • Valvojan liittyminen ja Whisper Coach – voivat tehdä nämä toimet Webex Contact Center Management Portalista.
  • Multimedia – Käyttäjälle määritetyn multimediaprofiilin ja käyttäjäprofiilissa tehtyjen valintojen (digitaalisen tai sosiaalisen peruskanavan) yhdistelmä määrittää, minkä tyyppisiä vuorovaikutuksia järjestelmänvalvoja voi tehdä, jos hän kirjautuu sisään edustajana. Jos heillä on multimediaprofiilistaan valittuja ääni-, keskustelu- ja sosiaalikanavia, mutta sitten käyttäjäprofiilista valitaan vain digitaalinen peruskanava, hän ei voi käyttää sosiaalisen kanavan kanssakäymistä. Jos heillä on ääni multimediaprofiilissa, mutta sitten käyttäjäprofiilissa valitaan perus- ja sosiaaliasiat, he eivät voi käyttää sosiaalisia kanavia. Määritettyjen multimediaprofiilien ja käyttäjäprofiiliin tehtyjen valintojen välillä pienin oikeus annetaan.

Käyttöoikeutta vailla oleva järjestelmänvalvojan käyttäjäprofiili

Käyttöoikeutta vailla oleva järjestelmänvalvojaprofiili ei vaadi lisenssiä, mutta se antaa sinulle mahdollisuuden käyttää vain kokoonpanojen alijoukkoa ja hyvin rajoitettua käyttöoikeuspalvelua.

Tämän profiilin avulla voit käyttää seuraavia:

  • Kokoonpanot – paitsi kampanjapäällikkö
  • Raja-arvosäännöt

Valvojan käyttäjäprofiili

Valvojan käyttäjäprofiililla on eri käyttöoikeudet, jotka ovat yksilöllisiä valvojille ja valvojan työpöydälle, kuin Lisensoidulla järjestelmänvalvojalla.

Valvojien määrityskäyttö
  • Sama kuin lisensoitu järjestelmänvalvoja, paitsi että hän ei voi käyttää vuokraajan asetuksia, jotka on varattu järjestelmänvalvojalle.
Analytiikkakäyttö valvojalle
  • Äänitallenteet ja transkriptiot
    • Supervisor Desktop – View -käyttöapurahat toistolla voivat käyttää nauhoituksia ja tarkastella transkriptioiden käyttöä. Lataaminen ei ole käytettävissä.
    • Webex Contact Center Management Portal – Näytä käyttöoikeusapurahat, jotka toistetaan ja ladataan nauhoitteisiin. Transkriptioita ei ole saatavilla.
Valvojan työpöydän oikeudet
  • Lisäsyistä – Jos annat muokkauksen käyttöoikeuden tähän, näet luettelon valvontatoiminnoista, joihin voit antaa valvojalle käyttöoikeuden valvojan työpöydällä.
  • Puheluseuranta
    • Supervisor Desktop
      • Näkymä – Näkymä ei ole käytettävissä Supervisor Desktopissa. Puhelujen seurantapyynnöt voidaan tehdä vain Webex Contact Center Hallinta-portaalissa.
      • Muokkaa – Kun muokkaus on valittu, näet puhelunvälisen seurannan ja valvojan väliintulon toimintoina, joita voit antaa valvojille työpöydällä. Sinun on valittava puhelunvälinen seuranta, jotta voit liittyä siihen työpöydällä. Työpöydällä ei voi myöntää kuiskausvalmentajan käyttöoikeutta.
    • Webex Contact Center Hallintaportaali
      • Näytä ja muokkaa – sama kuin lisensoitu järjestelmänvalvoja
  • Multimedia – sama kuin lisensoitu järjestelmänvalvoja

Premium-asiakaspalvelijan käyttäjäprofiili

Premium-edustajalla on sama multimediakokemus kuin lisensoidulla järjestelmänvalvojalla. Lisätietoja on lisensoidun järjestelmänvalvojan osiossa.

Vakioedustajan käyttäjäprofiili

Tavallisella edustajalla on sama multimediakokemus kuin lisensoidulla järjestelmänvalvojalla, paitsi että hän näkee vain digitaalisen peruskäytön. Tämä tarkoittaa, että vakioedustajat eivät saa käyttää yhteiskunnallisia kanavia. Tämä on varattu vain premium-edustajille. Lisätietoja multimediaoikeuden toiminnasta on lisensoidun järjestelmänvalvojan osiossa.

Analyzer-käyttöoikeudet

  • Ei käyttöapurahoja, sinulla ei ole käyttöoikeutta Analyzeriin, Näytä-avustukset, jotka tarkastelet Analyzer-käyttöoikeutta, ja muokkaat apurahoja, jotka muokkaat Analyzerin käyttöoikeutta.
  • Jos valitset Analyzer-näkymän käyttöoikeuden, voit valita, ettei kuhunkin Analyzer-kansioon voi käyttää kutakin kansiota tai tarkastella sitä. Kaikki uudet kansiot saavat näkyviin automaattisesti käyttöoikeuden, kunnes muutat sen käyttäjäprofiilissa.
  • Jos valitset Muokkaa Analyzerin käyttöoikeutta, voit valita, että kuhunkin Analyzer-kansioon ei ole käyttöoikeutta, näkymää tai muokkausoikeutta. Jokainen uusi kansio saa muokkauksen käyttöönsä automaattisesti, kunnes muutat sen käyttäjäprofiilissa.
  • Alikansioilla ei voi olla ylempää käyttöoikeutta kuin pääkansiolla.
  • Jos muutat Analyzer-käyttöoikeuden näkymästä muokatavaksi, kaikki kansiot muuttuvat automaattisesti muokkausoikeuteksi. Jos muutat Analyzer-käyttöoikeuden muokkauksesta näkymään, kaikki alikansiot muuttuvat automaattisesti katseluluvaksi.
  • Pörssiraporteissa voit tarkastella kaikkia pörssiraportteja, eikä niitä voi muuttaa.

Oletusresurssien keräys

Kun yksi tai useita resurssikokoelmia on lisätty, yhden resurssikeräämisen on oltava oletus. Syy tähän on se, että jos jollekulle ei myönnetä resurssikerääjille käyttö- tai näyttöoikeuksia, hänellä ei ole oikeuksia lisätä tai muuttaa resurssikeräämiseen mitään, mutta hän menettää käyttöoikeuden, jos hän ei voi lisätä resurssikeräämiseen jotain luomiaan tietoja (Esim. jono 1, koska annoit hänelle muokkausoikeuden jonoihin). Tässä tapauksessa jono 1 lisätään käyttäjäprofiiliin määritettyun oletusresurssin keräämiseen. Koska tällä käyttäjällä ei ole oikeuksia muuttaa resurssikokoelmia, hän ei voi valita, mihin keräystä resurssi käytetään, mutta hän ei myöskään menetä luomiaan resursseja. Tämä on oletusresurssien keräämisen pää tarkoitus.

Resurssien käyttö

Jos kaikki resurssit on valittu, tähän käyttäjäprofiiliin määritetty käyttäjä näkee kaikki Webex Contact Center -resurssit.

Voit määrittää käyttäjäprofiiliin enintään viisi resurssikokoelmia. Tämä määrittää erityiset resurssit ja tiedot, jotka käyttäjä näkee ohjauskeskuksessa, Webex Contact Center Hallintaportaalissa, Flow Designerissa, Analyzerissa ja Desktopissa.

Jos esimerkiksi määrität resurssien keräämisen 1 ja 2 käyttäjäprofiilille 1 ja näillä resurssikeräämisillä on jonot 1 ja jono 2. Kun järjestelmänvalvoja kirjautuu ohjauskeskukseen tai Webex Contact Center hallintaportaaliin (olettaa, että hänellä on muokkaus-/katseluoikeudet), hän näkee vain Jonot 1 ja Jono 2. Jos hän luo työnkulkua, hän voi luoda työnkulun vain 1- ja Jono 2 -toiminnoilla. Jos he menevät Analyzeriin, he näkevät vain jono 1- ja jono 2 -tiedot. Jos hän on valvoja, hän näkee vain jono 1- ja jono 2 -tiedot. Jos työryhmät 1 ja Työryhmä 2 ovat näissä resurssikokoelmissa, valvoja voi nähdä kartoitettuina vain ryhmiin kartoitetut edustajat heidän mielestään.

Et voi lisätä resurssikokoelmaa käyttäjäprofiiliin, jos se on jo kartoitettu 15 muuhun käyttäjäprofiiliin.

Katselmoinnin näyttö

Kun olet lisännyt käyttöoikeudet ja resurssin käyttöoikeuden, sinulle näytetään yksi näkymä käyttöoikeuksista ja resursseista, joihin tämä käyttäjäprofiili voi käyttää. Katselmoimisnäytössä merkitsemme, jos olet antanut näkymä- tai muokkausoikeuden resurssityypille (Esim: Osaamisalueprofiilit), mutta et ole lisännyt osaamisalueprofiileja käyttäjäprofiiliin sidottuun resurssikokoelmaan. Tämä johtaisi siihen, että käyttäjä näkee osaamisalueprofiilit vasemmasta ohjauskeskuksen navigoinnista, napsauttaa osaa eikä näe osaamisalueprofiileja. Sinua ei estetä luomasta/tallentamasta, mutta näytämme hälytykset katselmoinnin näytössä.

Käyttäjäprofiilin määrittäminen

Ennen käyttäjäprofiilin luomista varmista, että ymmärrät erityyppiset käyttäjäprofiilit ja niihin liittyvät oikeudet.

Käyttäjäprofiilin luominen

Lisensoidun käyttäjäprofiilin luominen on kuvattu seuraavissa vaiheissa. Vaikka yleinen menettely on samanlainen kaikkien käyttäjäprofiilityyppien kohdalla, tietyt määritysasetukset voivat vaihdella profiilin mukaan. On tärkeää tarkastella kunkin profiilityypin tietoja ennen jatkamista.

1

Kirjaudu ohjauskeskukseen .

2

Siirry yhteyskeskuksen > Käyttäjän hallinta > Access > Käyttäjäprofiilit-kohteeseen .

3

Valitse Luo käyttäjäprofiili.

4

Anna yleisessä Tab tämän käyttäjäprofiilin nimi ja kuvaus.

5

Valitse Käyttäjäprofiili-asetuksesta Lisensoitu järjestelmänvalvoja ja valitse Seuraava.

6

Valitse käyttöoikeuksista myönnettävä käyttötyyppi:

  • Full Access: napsauta tätä, jos haluat, että tällä käyttäjäprofiililla on muokkausoikeus kaikkiin nykyisiin ja tuleviin käyttöoikeuksiin. Määritä sitten resurssin käyttö valitsemalla Seuraava.
  • Mukautettu käyttö: Tämä auttaa sinua määrittämään joidenkin käyttöoikeuksien poistamisen tai rajoittamisen organisaation vaatimien asetusten perusteella.
7

Jos haluat määrittää saman luvan kaikille määritystyypeille , valitseAseta kaikki.

8

Voit määrittää kullekin luvalle (määritykset, analytiikka ja ohjelmistotyöpöydän) seuraavat oikeudet:

  • Ei käyttöoikeutta: Käyttäjä ei näe kyseistä resurssityyppiä.
  • Näkymä: Käyttäjä näkee resurssityypin ja tarkastella sen resursseja.
  • Muokkaa: Käyttäjä näkee resurssityypin, muokkaa olemassa olevia resursseja ja luo uusia. Ainoa vastuuvapauslauseke on, että jos sinulla on muokkaaminen resurssien keräämisen käytössä ja sinulla on "kaikki resurssit" resurssin käytössä, voit luoda uusia kokoelmia. Jos yksi tai useita resurssikokoelmia on valittuna, et voi luoda uusia kokoelmia, vaikka sinulla olisi muokkausoikeus.
9

Kohdenna käyttäjäprofiilin resurssikäyttö valitsemalla Seuraava .

10

Valitse kaikki resurssit tai resurssien keräys luettelosta. Lisätietoja on resurssien keräysosassa .

11

Käyttäjäprofiilin katselmoiminen ja tallentaminen .

Käyttäjän käyttöoikeuksien ja resurssien käytön yhteenlaskettu näkymä

Voit etsiä yhden näkymän käyttäjän käyttöoikeuksista ja resurssien käyttöoikeuksista seuraavasti:

1

Siirry Yhteyskeskuksen käyttäjät -osaan.

2

Napsauta käyttäjää.

3

Napsauta käyttäjäprofiilin vieressä olevaa näytä profiilitietoja .

Sinun on näytettävä tai muokattava käyttäjäprofiilin käyttöoikeutta, jotta voisit nähdä tämän asetuksen. Käyttäjäprofiilin on oltava osa resurssikokoelmia tai sinulla on oltava pääsy kaikkiin resursseihin.

4

Näet koostetun näkymän tämän käyttäjän oikeuksista ja resurssien käyttöoikeuksista.

Voit etsiä yhden näkymän käyttäjäprofiilin käyttöoikeuksista ja resurssien käyttöoikeuksista seuraavasti:

1

Siirry käyttäjäprofiili-osaan .

Sinun on näytettävä tai muokattava käyttäjäprofiilin käyttöoikeutta, jotta voisit nähdä tämän asetuksen.

2

Napsauta käyttäjäprofiilia.

3

Napsauta yleiskatsaussivun alaosassa olevaa näytä käyttötietoja .

4

Näet tämän käyttäjäprofiilin käyttöoikeuksien ja resurssien käytön koostetun näkymän.

Resurssikerääminen

Ajattele resurssien keräystä säilönä, jossa PUT eri resursseja, kuten jonoja tai työaikoja. Voit määrittää nämä kokoelmat eri käyttäjille käyttäjäprofiilien avulla.

  • Resurssien keräys on resurssien ja tietojen säilö tai kansio.
  • Voit järjestää sen osastolta, työryhmältä, asiakkaalta tai mikä sinulle on järkevää.
  • Esimerkiksi resurssien keräys saattaa sisältää jonon A ja B. Käyttäjät, joilla on käyttäjäprofiili ja kyseinen resurssien keräys, voivat käsitellä vain näitä jonoja.

Voit lisätä resurssikeräämiseen ei yhtään, valittua tai kaikkia kutakin resurssityyppiä varten.

  • Ei mitään: Tämän tyyppisiä resursseja ei lisätä kokoelmaan. Et voi valita Ei mitään jonoille, ryhmille, sivustoille tai kanaville.
  • Valittu: Voit hakea tämän tyyppisiä resursseja ja lisätä ne kokoelmaan. Sinun on valittava vähintään yksi resurssi, jos valitset Valittu.
  • Kaikki: Kaikki vuokraajan tämäntyyppiset resurssit lisätään kokoelmaan.

Jos valitset resurssityypille Ei mitään , voit vaihtaa arvoon Valittu , jos siihen liitetty resurssikerääjä -käyttäjällä on muokkausoikeus resurssityyppiin ja se liitetään kokoelmaan. Jos esimerkiksi valitset Ei mitään osaamisalueprofiileille resurssin keräämisessä 1, joka on kartoitettu käyttäjäprofiiliin 1, jolla on muokkausyhteys osaamisalueprofiileihin. Jos käyttäjällä 1:llä, joka kirjautuu sisään, on käyttäjäprofiili 1, hän voi luoda uuden osaamisalueprofiilin (osaamisalueprofiili 1) ja määrittää sen resurssien keräämiseen 1. Jos toiminto on valmis, resurssikeräämisen 1 osaamisalueprofiili siirtyy Ei mitään -arvosta Valittuun , kun osaamisalueprofiili 1 on lisätty.

Voit lisätä ryhmiä vain resurssien keräämiseen resurssikerääjän toimipaikkojen perusteella.

Meidän ei tarvitse lisätä käyttäjäprofiilia resurssikeräämiseen. Jos resurssikeräys on määritetty käyttäjäprofiiliin, kyseinen käyttäjäprofiili lisätään automaattisesti kyseiseen kokoelmaan taustalle.

Järjestelmärajat

Varmista optimaalinen suorituskyky ja hallittavuus huomaamalla, että jokaisessa keräyskeräyksestä voi olla enintään 350 resurssia, mukaan lukien vain valittuun luetteloon lisätyt resurssit.

Luo tai muokkaa resurssien keräystä

Voit luoda tai muokata resurssikeräämistä siirtymällä ohjauskeskukseen > Contact Center > User Management > Access > Resource-kokoelmiin.

Voit luoda uuden resurssikeräämisen vain, jos sinulla on muokkaamasi resurssien keräysoikeuden käyttöoikeutta ja sinulla on kaikki resurssit resurssien käyttöön käyttäjäprofiilissa. Jos käyttäjäprofiiliin on määritetty resurssikeräys, olet valtuutettu järjestelmänvalvoja ja sinulla on jopa resurssikerääjien muokkausoikeus, voit muokata vain käyttäjäprofiilisi resurssikokoelmia.

Resurssin lisääminen resurssikeräämiseen

  • Jos käyttäjäprofiiliin on määritetty yksi tai useita resurssikokoelmia, resurssi lisätään oletuskeräämiseen. Jos sinulla on resurssikokoelmien käyttöoikeuksia, voit siirtyä resurssien keräysosaan ja muuttaa resurssin varauksen toiseksi kokoelmaksi. Jos sinulla ei ole käyttöoikeutta resurssikokoelmiin tai voit tarkastella niitä, et voi muuttaa resurssin resurssien keräysmääritystä oletusarvosta.
  • Jos sinulla on pääsy kaikkiin resursseihin ja muokkaat resurssien keräysoikeutta, voit siirtyä resurssien keräysosaan ja määrittää resurssin kokoelmaan . Resurssia ei määritetä oletuskeräämiseen. Jos sinulla ei ole käyttö- tai näyttöoikeutta, et voi määrittää resurssia resurssin keräämiseen ja sitä ei määritetä oletuskeräämiseen.
  • Jos oletusarvoinen kokoelma on määritetty ja olet luomassa resurssia, kerromme, että se lisätään oletuskeräämiseen, ja luettelemme kokoelman. Jos olet eri mieltä oletusarvosta, voit ottaa yhteyttä koko järjestelmänvalvojaan.
  • Jos oletuskokoelma on määritetty ja sinulla on muokkausoikeudet käyttäjäprofiiliin. Jos luot käyttäjäprofiilin mutta et määritä kokoelmaa käyttäjäprofiiliin, menetät käyttöoikeuden käyttäjäprofiiliin.

Lisää resurssi useisiin resurssikokoelmiin

Jos sinulla on muokkauksen käyttöoikeus resurssikokoelmiin + vuokraajan asetuksiin ja sinulla on pääsy kaikkiin resursseihin, siirry resurssikokoelmiin ja luo resurssikerääminen napsauttamalla viereistä avattavan luettelon nuolta. Voit päivittää useita kokoelmia suurin joukkoina.

Voit lisätä resurssin useisiin kokoelmiin (enintään 100) yhden kokonaistoiminnon avulla tämän läpikäymisen jälkeen. Kun olet lähettänyt ilmoituksen, näet tilan joukkotoimintojen sivulta.

Jos sinulla on muokkausyhteys resurssikokoelmiin mutta sinulla ei ole muokkausoikeutta vuokraajan asetuksiin tai sinulla on pääsy vain valittuihin resurssikokoelmiin kaikkien resurssien sijaan, voit lisätä resurssin useisiin kokoelmiin siirtymällä resurssien keräämiseen, lisäämällä resurssin ja tallentamalla. Toista tämä prosessi kunkin kokoelman kohdalla.

Poista resurssi resurssien keräämisestä

Käyttäjä, joka on määritetty käyttäjäprofiiliin, jossa on resurssikeräys kaikki resurssit, ei voi poistaa resurssia käytöstä. Jos tämä käyttäjä yrittää tehdä jommankumman näistä toimista, resurssia ei voi poistaa tai poistaa käytöstä, koska siihen on viitattu resurssin keräämisessä. Jos tämä käyttäjä yrittää siirtyä resurssien keräämiseen ja poistaa resurssin keräystä, hänellä ei enää ole käyttöoikeutta resurssiin. Resurssi voidaan poistaa tai poistaa vain käyttäjillä, jotka on määritetty käyttäjäprofiiliin kaikilla resursseilla.

Rajoitetut resurssit

Jos sinulla ei ole käyttöoikeutta kenttään tällä hetkellä asuttuun resurssiin, et näe resurssia. Jos kyseessä on yksi valittu kenttä, näytämme arvon, johon sinulla ei ole käyttöoikeutta, rajoitetuksi ja voit muuttaa valinnan kokoelmassasi olevaksi resurssiksi. Jos kyseessä on monivalintakenttä ja sinulla ei ole käyttöoikeutta yhteenkään resurssiin, piilotamme resurssit, jotka eivät ole kokoelmassasi. Voit lisätä tai poistaa resursseja, jotka ovat resurssien keräämisessä, eivätkä monivalintakenttään tehtävät muutokset poista resursseja, jotka eivät ole kokoelmassasi.

Jos annat muokkauksen käyttöoikeuden työpöytäprofiileihin, sinun on varmistettava, että käyttäjän resurssikeräys sisältää oletusarvoiset vapaa-/päättämiskoodit, kaikki käytettävissä olevat vapaa-/päättämiskoodit tai kaikkien resurssien käytön. Jos määritettyjen resurssien keräys ei sisällä oletusarvoisia vapaa-/päättämiskoodeja, käyttäjä ei voi muokata tai luoda työpöytäprofiilia.

Muuttoliike

Cisco ottaa samat oikeudet käyttäjäprofiilissa tänään ja ottaa käyttöön uuden käyttäjäprofiilikokemuksen oikeudet. Käytämme nykyisen käyttäjäprofiilikokemuksen käyttöoikeusosassa myönnettyä resurssien käyttöä, luomme resurssien keräämisen, jossa on ne resurssit, ja määritämme sen uuden kokemuksen käyttäjäprofiilille.

Cisco siirtää asiakkaat automaattisesti tähän uuteen käyttäjäprofiili- ja resurssikeräämiskokemukseen varmistaen, että käyttäjät säilyttävät saman käyttöoikeuden kuin nykyäänkin. Tähän on yksi poikkeus: jos käyttäjäprofiililla on tällä hetkellä pääsy puhelunseurantaan – joka sallii esimerkiksi puhelun seurannan, kuiskausvalmentajan tai valvojan osallistumisesta – sinun on päivitettävä käyttäjäprofiilin muokkaamisoikeus, jotta voit jatkaa puhelunseurantatoimien suorittamista siirron jälkeen. Tämän mahdollisen puhelunseurantaskenaarion lisäksi käyttäjät säilyttävät siirron yhteydessä samantasoiset käyttöoikeudet ja resurssiyhteyden, jotka heillä on tänään.

Käyttäjät säilyttävät samantasoiset käyttöoikeudet ja resurssien käyttöoikeuden kuin tänään, kun siirrymme. Kun siirto on tehty, järjestelmänvalvoja voi siirtyä uuteen käyttöosaan ja alkaa antaa yksityiskohtaisempia käyttöoikeuksia ja resurssien käyttöoikeutta.

Takaisinsoittoa tuetaan 3 kuukauden ajan GA:n jälkeen, mutta vain poikkeuksena, ja jos on olemassa kriittinen asiakasongelma, jota emme voi korjata. Voimme PUT jonoja, toimipaikkoja, kanavia ja työryhmiä, jotka ovat käyttäjäprofiiliin liitetyissä resurssikeräyksissä käyttäjäprofiilin käyttöoikeusosassa, jos palautat sen. Emme voi säilyttää muita resursseja, koska ne eivät ole käyttäjäprofiilin entisessä käyttöoikeusosassa. Jos annoit enemmän yksityiskohtaisia käyttöoikeuksia tämän toiminnon käynnistämisen jälkeen, näiden käyttöoikeuksien palautus ei välttämättä ole 1:1, mutta myönnämme pienimmän etuoikeuden. Jos esimerkiksi annoit muokkausoikeuden jonoihin ja voit tarkastella työryhmiä tässä uudessa kokemuksessa, ne eivät voi olla erillisiä käyttöoikeuksia aiemmassa kokemuksessa, johon palautat, voit myöntää muokkauksen vain molemmille tai molemmille – tässä tapauksessa annamme näkymälle oikeudet (vähiten oikeuksia), koska et voi myöntää erillistä käyttöoikeutta. Ota yhteyttä tukiryhmään, myyntipalveluun tai ratkaisuhallintaan, jos sitä vaaditaan.

Yhden asiakasjärjestön palautus voi kestää enintään 15 minuuttia. Koko datakeskuksen peruuttaminen voi kestää useita tunteja.

Käyttäjäprofiilien poistaminen Webex Contact Center Hallintaportaalissa

Asiakkaat siirretään automaattisesti ohjauskeskuksen uuteen kokemukseen (kuten edellä mainittiin), ja kaikki hallintaportaalissa olleet käyttäjäprofiiliominaisuudet ovat nyt ohjauskeskuksen käyttökokemuksessa. Käyttöoikeuden hallintakokemus ohjauskeskuksessa on myös 10x-kokemuksen parannus, kun otetaan käyttöön yksityiskohtaisemmat käyttöoikeudet ja resurssien keräämiset. Tämä on linjassa laajemman tehtävämme kanssa, jonka mukaan järjestelmänvalvojat voivat saada yhden lasiruudun ohjauskeskuksessa.

Bannereita, jotka varoittavat asiakkaita tästä käytöstä poistamisesta 2 kuukautta ennen GA:a.

Käyttöoikeuksien toiminta Webex Contact Center-hallintaportaalissa

Seuraavat oikeudet toimivat Webex Contact Center Management Portal -portaalissa odotetulla tavalla, koska ne noudattavat yhä vanhaa käyttöoikeuden valvontamallia.

  • Reititysstrategia > äänikehotteet ja virtaukset
    • Jos et anna käyttöoikeutta reititysstrategiaan mutta olet ylempänä äänikehotteille ja/tai työnkululle, et näe niitä, koska sinun on annettava pääsy reititysstrategiaan.
    • Jos annat View'lle käyttöoikeuden reititysstrategiaan, et voi myöntää äänikehotteita ja/tai työnkulkuja käyttöön, mutta jos annat muokkausoikeuden kummallekaan, sinulle myönnetään vain näyttöoikeus.
    • Jos myönnät muokkauksen käyttöoikeuden reititysstrategiaan, et voi sallia äänikehotteiden ja/tai työnkulkujen käyttöä, mutta jos annat view'lle käyttöoikeuden jommallakummalla, saat muokkausoikeuden.
  • Raja-arvosäännöt ja kirjauspolku
    • Käyttö ilman käyttöoikeutta tarkoittaa tämän resurssin täydellistä rajoituksia.
    • Näyttö tarkoittaa näkymän käyttöä.
    • Jos myönnät muokkausoikeuden mutta jos yhdelle vanhan käyttäjäprofiilikokemuksen Valmistelu-osan käyttöoikeuksista myönnetään näyttöoikeudet, saat näkymän käyttöoikeuden.

Olemme siirtämässä näitä moduuleja ohjauskeskukseen parantaaksemme käyttöoikeuden hallintakokemusta.

Tulevat etenemissuunnitelman kohteet

Kaikkiin seuraavassa mainittuihin esineisiin emme päässeet tässä versiossa, mutta meillä on ne ruuhkassa, joka sisältää tulevaisuudessa:

  • Kyselyt, tekoälyedustaja ja Aiheen analytiikka -käyttöoikeudet
  • Yleiset resurssikerääjien toiminnot ja kirjausreitit. Voit tehdä suuria toimintoja ja kirjauspolkuja käyttäjäprofiileille, mutta et resurssikokoelmia.
  • Osakeraportin käyttöoikeudet