Gestionați accesul în Centrul de contact Webex

Acest articol vă ajută să înțelegeți următoarele:

Modul în care administratorii pot acorda utilizatorilor permisiunea de a vizualiza, edita sau restricționa accesul la tipurile de resurse (de exemplu: cozi, site-uri, echipe etc.) în cadrul profilului de utilizator.
Modul în care administratorii pot grupa resursele în colecții de resurse și pot atribui aceste colecții profilurilor de utilizator: gândiți-vă la Colecțiile de resurse ca la un container de resurse.
Despre o nouă construcție în care puteți grupa resursele în containere numite Colecții de resurse.
Profilul de utilizator este locul în care acordați permisiuni și acces la resurse (prin colecții de resurse).
Modul în care un profil de utilizator este atribuit utilizatorului.

Profiluri de utilizator

Un profil de utilizator decide ce poate edita sau vizualiza un utilizator și ce resurse poate accesa prin colecția de resurse. Există cinci tipuri de profil de utilizator pe care le puteți crea în Centrul de contact Webex.

Administrator licen țiat : Administrator licențiat ca agent premium; poate avea acces complet sau personalizat.
Administrator fără licență : Administr ator fără licență de agent; nu poate accesa Managerul campaniei, Analytics sau majoritatea caracteristicilor de supraveghere; este disponibil doar accesul personalizat.
Superviz or: Supervizor licențiat cu acces redus în comparație cu administratorul licențiat. Un supraveghetor nu are acces la Setările chiriașului.
Agent Premium : Agent premium licențiat.
Agent standard : Agent standard licențiat. Administratorii cu licență standard de agent sunt, de asemenea, mapați la profilul Standard Agent.

Următoarea secțiune oferă o vizualizare detaliată pentru fiecare tip de profil.

Tipuri de profil de utilizator

Există multe configurații care sunt posibile într-un profil de utilizator. Cu toate acestea, acest articol se concentrează pe evidențierea diferențelor cheie dintre fiecare profil de utilizator pentru a clarifica responsabilitățile și permisiunile distincte ale acestora.

Profil de utilizator de administrator licențiat

Un profil de utilizator de administrator licențiat este cel mai înalt nivel de acces din centrul de contact.

Puteți acorda unui utilizator cu acest profil Acc es complet sau Acc es personalizat. Accesul complet le acordă acces la editare la tot ceea ce este în profilul utilizatorului, împreună cu orice permisiuni viitoare care sunt adăugate. Accesul personalizat vă permite să alegeți și să alegeți la ce au acces.

Acces la configurare pentru administratorii licențiați

Nu puteți acorda permisiuni de acces, vizualizare sau editare tuturor tipurilor de resurse din Centrul de contact Webex, cu excepția Sondajelor, agentului AI, Analizei subiectului și Digital. Webex Connect are propriul sistem de control al accesului.
Vizualizați sau editați managerul de campanii dacă este activat ca adăugare. Acest control de acces este pentru Acqueon, nu pentru managerul de campanie nativ.
Vizualizarea sau editarea Setărilor chiriașului vă oferă acel nivel de acces la toate configur ațiile din secțiunea Setări chiriaș din Centrul de control.

Acces Analytics pentru administratorii licențiați

Istoricul interacțiunilor — Vizualizarea vă oferă posibilitatea de a reda și descărca istoricul interacți unilor din Hubul de control al Centrului de contact Webex. Pentru informații despre accesul la istoricul interacțiunilor, consultați articolul Gestion area istoricului inter acțiunilor.
Permisiunile analizorului - consultați secțiunea Permisiuni analizor pentru mai multe detalii.

Supraveghere și acces desktop pentru administratorii licențiați

Multimedia — Combinația dintre profilul multimedia atribuit utilizatorului și selecțiile făcute în profilul utilizatorului (canale digitale sau sociale de bază) determină ce tip de interacțiuni poate lua acest administrator dacă se conectează ca agent. Dacă au canale de voce, chat și sociale selectate în profilul lor multimedia, dar apoi în profilul de utilizator, este selectat doar digital de bază, nu vor putea prelua interacțiuni pe canalele sociale. Dacă au voce în profilul lor multimedia, dar apoi în profilul de utilizator, sunt selectate elementele de bază și sociale, nu vor putea accesa canalele sociale. Între profilul multimedia atribuit și selecțiile făcute în cadrul profilului de utilizator, se acordă cel mai mic privilegiu.

Profil de utilizator de administrator fără licență

Un profil de administrator fără licență nu necesită o licență, ci vă oferă doar acces la un subset de configurații și acces de supraveghere foarte limitat.

Acest profil vă oferă acces la următoarele:

Configurații — cu excepția managerului de campanii
Reguli de prag

Profilul utilizatorului Supervizorului

Profilul de utilizator al supraveghetorului are permisiuni diferite care sunt unice pentru supraveghetori și desktop de supervizor în comparație cu administratorul licențiat.

Acces la configurare pentru supraveghetori

La fel ca administratorul licențiat, cu excepția faptului că nu pot accesa setările chiriașului care sunt rezervate administratorului.
Accesul la profilurile de utilizator este determinat de setarea de acces la resurse din profilul de utilizator atribuit, nu de colecțiile de resurse. Dacă este selectată Toate resursele, supraveghetorul poate vedea toate profilurile de supraveghetor în lista Profiluri utilizator sub Utilizatorii Centrului de contact. Dacă sunt atribuite anumite colecții de resurse, supraveghetorul poate vedea numai profilul său de utilizator atribuit, chiar și atunci când colecțiile respective includ toate resursele.

Acces Analytics pentru supraveghetori

Pentru informații despre accesul la istoricul interacțiunilor, consultați articolul Gestion area istoricului inter acțiunilor.
- Supervisor Desktop - Accesul de vizualizare acordă acces la redare la înregistrări și vizualizarea accesului la transcrieri. Descărcarea nu este disponibilă.
- Hub de control al Centrului de contact Webex - Vizualizarea accesului acordă redarea și descărcarea înregistrărilor. Transcrierile nu sunt disponibile.

Permisiuni de supraveghere și desktop pentru supraveghetori

Supraveghere suplimentară — Dacă acordați acces de editare la aceasta, veți vedea o listă de funcționalități de supraveghere la care puteți acorda supraveghetorului acces în desktopul supraveghetorului.
Multimedia - la fel ca administratorul licențiat

Profil de utilizator agent premium

Un agent premium are aceeași experiență multimedia ca un administrator licențiat. Consultați secțiunea de administrare licențiată pentru a înțelege mai mult acest lucru.

Profil de utilizator agent standard

Un agent standard are aceeași experiență multimedia ca un administrator licențiat, cu excepția faptului că vede doar digital de bază. Aceasta înseamnă că agenții standard sunt împiedicați să acceseze canalele sociale. Acest lucru este rezervat doar agenților premium. Consultaţi secţiunea de administrare licenţiată pentru a înţelege cum funcţionează permisiunea multimedia.

Permisiunile analizorului

Niciun acces nu vă acordă acces la Analyzer, View vă oferă acces la vizualizare la Analyzer, iar editarea vă oferă acces la editare la Analyzer.
Dacă selectați vizualizarea accesului la Analyzer, puteți selecta fără acces sau vizualizare acces la fiecare folder din Analyzer. Fiecare folder nou creat va primi automat acces la vizu alizare până când îl modificați în profilul utilizatorului.
Dacă selectați editați accesul la Analyzer, puteți selecta accesul fără acces, vizualizare sau editare a accesului la fiecare folder din Analyzer. Fiecare folder nou creat va primi automat acces la edit are până când îl modificați în profilul utilizatorului.
Subfolderele nu pot avea un acces mai mare decât folderul părinte.
Dacă schimbați permisiunea Analyzer de la vizualizare la editare, atunci toate folderele se vor schimba automat în permisiunea de editare. Dacă schimbați permisiunea Analyzer de la editare la vizualizare, atunci toate subfolderele se vor schimba automat pentru a vizualiza permisiunea.
Rapoartele de stoc au acces la toate rapoartele de stoc și nu pot fi modificate.

Colecții de resurse implicite

După adăugarea uneia sau mai multor colecții de resurse, una dintre colecțiile de resurse va trebui să fie implicită. Motivul pentru aceasta este că, dacă nu acordați cuiva acces sau permisiuni de vizualizare la colecțiile de resurse, acesta nu are permisiunea de a adăuga/modifica nimic într-o colecție de resurse, dar dacă nu poate adăuga ceva pe care îl creează (Ex: Coada 1 deoarece le-ați acordat acces la editare la cozi) la o colecție de resurse, acesta va pierde accesul. În acest caz, Coada 1 va fi adăugată la colecția implicită de resurse atribuită profilului de utilizator. Deoarece acest utilizator nu are permisiunea de a schimba colecțiile de resurse, nu poate alege în ce colecție intră resursa, dar, de asemenea, nu pierde accesul la resursa pe care o creează. Acesta este scopul principal pentru colecțiile implicite de resurse.

Accesul la resurse

Dacă este selectată Toate resursele, utilizatorul atribuit acestui profil de utilizator va vedea toate resursele pentru Centrul de contact Webex.

Puteți atribui până la 5 colecții de resurse unui profil de utilizator. Aceasta determină resursele și datele specifice pe care un utilizator le poate vedea în Control Hub, Flow Designer, Analyzer și Desktop.

De exemplu, dacă atribuiți Colecția de resurse 1 și 2 la Profilul de utilizator 1 și acele colecții de resurse au Coada 1 și Coada 2. Când un administrator se conectează la Control Hub (presupunând că are permisiuni de vizualizare sau editare), va putea vedea doar Coada 1 și Coada 2. Dacă creează un flux, pot crea un flux numai cu Coada 1 și Coada 2. Dacă intră în Analyzer, pot vedea doar date pentru Coada 1 și Coada 2. Dacă sunt supraveghetori, pot vedea date numai pentru Coada 1 și Coada 2. Dacă echipa 1 și echipa 2 se află în acele colecții de resurse, atunci supraveghetorul ar putea vedea doar agenții mapați la acele echipe în viziunea lor.

Nu puteți adăuga o colecție de resurse la un profil de utilizator dacă aceasta este deja mapată la alte 15 profiluri de utilizator.

Ecranul de revizuire

După adăugarea permisiunilor și a accesului la resurse, vi se va prezenta o singură vizualizare a permisiunilor și resurselor la care are acces acest profil de utilizator. În ecranul de revizuire, vom semnala dacă ați acordat permisiunea de vizualizare sau editare unui tip de resursă (Ex: Profiluri de abilități), dar nu ați adăugat niciun profil de abilități la o colecție de resurse legată de profilul utilizatorului. Acest lucru ar avea ca rezultat ca utilizatorul să vadă profiluri de abilități în navigarea Control Hub din stânga, făcând clic pe acea secțiune și să nu vadă niciun profil de calificare. Nu veți fi blocat de la creare/salvare, dar vom afișa alerte pe ecranul de revizuire.

Configurarea unui profil de utilizator

Înainte de a crea un profil de utilizator, asigurați-vă că înțelegeți diferitele tipuri de profiluri de utilizator și privilegiile asociate acestora.

Creați un profil de utilizator

Următorii pași descriu modul de creare a unui profil de utilizator licențiat. Deși procedura generală este similară pentru toate tipurile de profiluri de utilizator, setările specifice de configurare pot varia în funcție de profil. Este important să examinați detaliile fiecărui tip de profil înainte de a continua.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Centrul de contact > Gestionarea utilizatorilor > Acces > Profiluri utilizator.
3	Faceți clic pe Creare profil de utilizator.
4	În fila generală, Furnizați numele și descrierea pentru acest profil de utilizator.
5	Selectați Administrator licenți at din opțiunea Profil utilizator și faceți clic pe Următorul.
6	În Permisiuni, selectați tipul de acces pe care doriți să îl acordați: Acces complet: faceți clic pe aceasta dacă doriți ca acest profil de utilizator să aibă acces de editare la fiecare permisiune curentă și viitoare. Apoi, faceți clic pe Următorul pentru a configura accesul la resurse. Acces personalizat: Aceasta vă ajută să setați anumite permisiuni la dezactivate sau limit ate în funcție de cerințele organizației dvs.
7	Dacă doriți să setați aceeași permisiune pentru toate tipurile de configurare, faceți clic pe Setați toate la.
8	Pentru fiecare dintre permisiuni (configurare, analiză și supraveghere și desktop) puteți seta următoarele drepturi: Fără acces: Utilizatorul nu va putea vedea acel tip de resursă. Vizu alizare: Utilizatorul poate vedea tipul de resursă și să vizualizeze resursele din acesta. Edit are: Utilizatorul poate vedea tipul de resursă, să editeze resursele existente și să creeze altele noi. Singura declinare de responsabilitate cu aceasta este că, dacă aveți acces la editare la colecțiile de resurse și aveți „toate resursele” în cadrul accesului la resurse, puteți crea colecții noi. Dacă aveți una sau mai multe colecții de resurse selectate, nu puteți crea colecții noi chiar și cu acces la editare.
9	Faceți clic pe Urmă torul pentru a aloca accesul la resurse la profilul de utilizator.
10	Selectați toate resursele sau o colecție de resurse din listă. Consultați secțiunea Colecții de resurse pentru mai multe informații.
11	Ex aminați și salvați profilul utilizatorului.

Vizualizare agregată a permisiunilor utilizatorului și a accesului la resurse

Puteți găsi o singură vizualizare a permisiunilor unui utilizator și a accesului la resurse urmând acești pași simpli:

1	Navigați la secțiunea Utilizatori din centrul de contact.
2	Faceți clic pe utilizator.
3	Faceți clic pe Vizualizați detaliile profil ului de lângă profilul său de utilizator. Trebuie să aveți acces la vizualizare sau editare la permisiunea profilului de utilizator pentru a vedea această opțiune. Profilul de utilizator trebuie să facă parte din colecția (colecțiile) dvs. de resurse sau trebuie să aveți acces la toate resursele.
4	Veți vedea o vizualizare agregată a permisiunilor acestui utilizator și a accesului la resurse

Puteți găsi o singură vizualizare a permisiunilor unui profil de utilizator și a accesului la resurse urm ând acești pași simpli:

1	Navigați la secțiunea Profil utilizator. Trebuie să aveți acces la vizualizare sau editare la permisiunea profilului de utilizator pentru a vedea această opțiune.
2	Faceți clic pe profilul utilizatorului.
3	Faceţi clic pe Vizualizare detalii de acces în partea de jos a paginii de prezentare generală.
4	Veți vedea o vizualizare agregată a permisiunilor acestui profil de utilizator și a accesului la resurse.

Colecții de resurse

Gândiți-vă la o colecție de resurse ca la un container în care puneți diferite resurse, cum ar fi cozile sau orele de lucru. Apoi, puteți atribui aceste colecții unor utilizatori diferiți prin profilurile lor de utilizator.

O colecție de resurse este ca un container sau folder pentru resursele și datele dvs.
Puteți să o organizați în funcție de departament, echipă, client sau orice are sens pentru dvs.
De exemplu, o colecție de resurse poate conține coada A și coada B. Utilizatorii cu profiluri de utilizator cu acea colecție de resurse pot lucra numai cu acele cozi.

Puteți adăuga niciunul, selectat sau toate pentru fiecare tip de resursă la o colecție de resurse.

Niciuna: Nu se adaugă resurse de acest tip la colecție. Nu puteți selecta Niciuna pentru Cozi, Echipe, Site-uri sau Canale.
Selectat: Puteți căuta resurse specifice de acest tip și le puteți adăuga la colecție. Trebuie să alegeți cel puțin o resursă dacă alegeți Selec tat.
Toate: Toate resursele de acest tip din chiriaș sunt adăugate la colecție.

Dacă selectați Niciuna pentru un tip de resursă, acesta se poate schimba la Selectat dacă un utilizator atribuit unui profil de utilizator cu colecția de resurse atașată are acces la editare la tipul de resursă și îl atribuie colecției. De exemplu, dacă selectați Niciuna pentru Profiluri de abilități din Colecția de resurse 1 care este mapat la Profilul de utilizator 1 care are acces de editare la Profilurile de abilități. Dacă utilizatorul 1 care se conectează are Profilul de utilizator 1, acesta poate crea un nou profil de abilități (Profilul abilităților 1) și îl poate atribui Colecției de resurse 1. Dacă finalizează această acțiune, Profilul abilităților din Colecția de resurse 1 va trece de la Niciunul la Selec tat cu profilul de abilitate 1 adăugat.

Puteți adăuga echipe într-o colecție de resurse numai pe baza site-urilor care se află în colecția de resurse.

Nu vă solicităm să adăugați un profil de utilizator la o colecție de resurse. Dacă o colecție de resurse este atribuită unui profil de utilizator, atunci acel profil de utilizator este adăugat automat la acea colecție de pe backend.

Limitele sistemului

Pentru a asigura o performanță și o gestionare optimă, rețineți că fiecare colecție poate conține până la 350 de resurse (numărând doar cele adăugate în lista selectată) și puteți avea până la 1.000 de colecții de resurse într-o organizație.

Creați/Modificați colecția de resurse

Puteți crea sau modifica o colecție de resurse navigând la Control Hub > Contact Center > Gestionare utilizator > Acc es > Colecții de resurse.

Puteți crea o nouă colecție de resurse numai dacă aveți acces de editare la permisiunea colecție de resurse și aveți Toate resursele pentru accesul la resurse în cadrul profilului de utilizator. Dacă aveți o colecție de resurse atribuită profilului dvs. de utilizator, sunteți un administrator delegat și chiar dacă aveți permisiunea de editare a colecțiilor de resurse, puteți edita doar colecțiile de resurse din profilul dvs. de utilizator.

Adăugarea de resurse la o colecție de resurse

Dacă aveți una sau mai multe colecții de resurse atribuite profilului dvs. de utilizator, resursa va fi adăugată la colecția implicită. Dacă aveți permisiuni de editare pentru colecțiile de resurse, puteți accesa secțiunea colecție de resurse și puteți modifica atribu irea resursei unei alte colecții. Dacă nu aveți acces sau acces la vizualizare la colecțiile de resurse, nu veți putea modifica atribuirea colecției de resurse pentru resursă din valoarea implicită.
Dacă aveți acces la toate resursele și editați accesul la colecția de resurse, puteți accesa secțiunea colecție de resurse și puteți atribui resursa unei colecții - resursa nu va fi atribuită unei colecții implicite. Dacă nu aveți acces sau acces la vizualizare, nu veți putea atribui o resursă unei colecții de resurse și nu va fi atribuită unei colecții implicite.
Dacă aveți atribuită o colecție implicită, atunci când creați resursa, vă vom spune că aceasta este adăugată la colecția implicită și vom lista colecția. Dacă nu sunteți de acord cu valoarea implicită, puteți contacta administratorul complet.
Dacă aveți atribuită o colecție implicită și aveți permisiuni de editare a profilului de utilizator. Dacă creați un profil de utilizator, dar nu atribuiți colecția profilului de utilizator, veți pierde accesul la profilul de utilizator.

Adăugați resurse la mai multe colecții de resurse

Dacă aveți acces de editare la colecții de resurse + setările chiriașului și aveți acces la toate resursele, navigați la colecțiile de resurse și faceți clic pe săgeata verticală de lângă crearea unei colecții de resurse. Veți vedea actualizarea mai multor colecții în bloc.

Urmați acest flux ghidat pentru a adăuga o resursă la mai multe colecții (până la 100) printr-o singură operație în bloc. După trimitere, puteți vedea starea din pagina operațiuni în bloc.

Dacă aveți acces de editare la colecții de resurse, dar nu aveți acces de editare la setările chiriașului sau aveți acces doar la colecțiile de resurse selectate, mai degrabă decât la toate resursele, puteți adăuga o resursă la mai multe colecții navigând în colecția de resurse, adăugând resursa, apoi salvând. Repetați acest proces pentru fiecare colecție.

Ștergeți resursa din colecția de resurse

Un utilizator atribuit unui profil de utilizator cu o colecție de resurse, mai degrabă decât Toate resursele, nu poate dezactiva sau șterge o resursă. Dacă acest utilizator încearcă să efectueze oricare dintre aceste acțiuni, resursa nu poate fi ștearsă sau dezactivată deoarece este menționată într-o colecție de resurse. Dacă acest utilizator încearcă apoi să meargă la colectarea resurselor și elimină resur sa din colecție, nu va mai avea acces la resursă. Numai utilizatorii atribuiți unui profil de utilizator cu Toate resursele pot dezactiva sau șterge o resursă.

Resurse restricționate

Dacă nu aveți acces la o resursă care este populată în prezent într-un câmp, nu veți putea vedea resursa respectivă. Dacă este un singur câmp de selectare, vom afișa valoarea la care nu aveți acces ca fiind restricționată și puteți modifica selecția într-o resursă care se află în colecția dvs. Dacă este un câmp de selecție multiplă și nu aveți acces la una dintre resurse, vom ascunde resursele care nu se află în colecția dvs. Puteți adăuga sau elimina resurse care se află în colecția dvs. de resurse, iar orice modificare efectuată într-un câmp de selecție multiplă nu va elimina resursele care nu se află în colecția dvs.

Dacă acordați acces de editare profilurilor desktop, trebuie să vă asigurați că colecția de resurse a utilizatorului include codurile implicite de inactiv/de închidere, toate codurile inactive/de închidere disponibile sau accesul complet la toate resursele. Dacă colecția de resurse atribuită nu conține codurile implic ite de inactiv/de încheiere, utilizatorul nu va putea edita sau crea un profil desktop.

Migrație

Cisco va prelua aceleași permisiuni în cadrul profilului de utilizator astăzi și le va aplica în noua experiență de profil de utilizator. Vom lua accesul la resurse acordat în secțiunea drepturi de acces a experienței actuale a profilului de utilizator, vom crea o colecție de resurse cu acele resurse din ea și vom atribui acest lucru profilului de utilizator din noua experiență.

Utilizatorii dvs. vor păstra același nivel de permisiuni și acces la resurse pe care îl au astăzi atunci când migr ăm. Odată ce migrarea este finalizată, administratorul poate naviga apoi la noua secțiune de acces și începe să ofere permisiuni mai detaliate și acces la resurse.

Rollback-ul va fi acceptat timp de 3 luni după GA, dar numai prin excepție și dacă există o problemă critică a clientului pe care nu o putem rezolva. Vom putea pune cozile, site-urile, canalele și echipele care se află în colecțiile de resurse atașate profilului de utilizator în secțiunea drepturi de acces a profilului de utilizator dacă reveniți. Nu vom putea păstra niciuna dintre celelalte resurse, deoarece acestea nu se află în secțiunea anterioară privind drepturile de acces a profilului de utilizator. Dacă ați acordat permisiuni mai detaliate odată ce această caracteristică a fost lansată, revocarea acestor permisiuni nu va fi neapărat 1:1, dar vom acorda cel mai mic privilegiu. De exemplu, dacă ați acordat acces de editare la cozi și acces la vizualizare echipelor în această nouă experiență, acestea nu pot fi permisiuni separate în experiența anterioară la care reveniți, puteți acorda editare doar pentru ambele sau vizualizare pentru ambele - în acest caz, vom acorda permisiunea de vizualizare (cel mai mic privilegiu) pentru ambele, deoarece nu puteți acorda acces separat. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență, vânzări sau managerul dvs. de soluții dacă acest lucru este necesar.

O revenire pentru o singură organizație de clienți poate dura până la 15 minute. Revenirea întregului centru de date poate dura câteva ore.

Elemente viitoare ale foii de parcurs

Pentru toate elementele menționate mai jos, nu am putut ajunge în această versiune, dar le-am avut în restan te pentru a le include în viitor:

Sondaje, agent AI și permisiuni pentru analiza subiectelor
Operațiuni în vrac și trasee de audit pentru colecțiile de resurse. Puteți efectua operațiuni în bloc și trasee de audit pentru profilurile de utilizator, dar nu și pentru colecțiile de resurse.
Permisiunile Raportului de stoc

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.