Un profil de utilizator decide ce poate edita sau vizualiza un utilizator și ce resurse poate accesa prin intermediul colecției de resurse. Există cinci tipuri de profiluri de utilizator pe care le puteți crea în Webex Contact Center.

• Administrator licențiat: Administrator licențiat ca agent premium; poate avea acces complet sau personalizat.
• Administrator fără licență: administrator fără licență de agent; nu poate accesa Campaign Manager, Analytics sau majoritatea funcțiilor de supraveghere; este disponibil doar acces personalizat.
• Supervizor : supervizor licențiat cu acces redus în comparație cu administratorul licențiat. Un supervizor nu are acces la Setările entității găzduite.
• Agent premium: agent premium licențiat.
• Agent standard: Agent standard licențiat. Administratorii cu licență standard de agent sunt, de asemenea, mapați la profilul agentului standard.

Următoarea secțiune oferă o vizualizare detaliată pentru fiecare tip de profil.

Gândiți-vă la o colecție de resurse ca la un container în care PUT diferite resurse, cum ar fi cozile sau programul de lucru. Apoi puteți atribui aceste colecții diferiților utilizatori prin intermediul profilurilor lor de utilizator.

• O colecție de resurse este ca un container sau un folder pentru resursele și datele dvs.
• Îl puteți organiza după departament, echipă, client sau orice are sens pentru dvs.
• De exemplu, o colecție de resurse poate conține coada A și coada B. Utilizatorii cu profiluri de utilizator cu acea colecție de resurse pot lucra doar cu acele cozi.

Aveți posibilitatea să adăugați niciuna, selecția sau toate pentru fiecare tip de resursă la o colecție de resurse.

• Niciuna: Nu sunt adăugate resurse de acest tip la colecție. Nu puteți selecta Fără pentru Cozi, Echipe, Site-uri sau Canale.
• Selectate: Puteți căuta anumite resurse de acel tip și le puteți adăuga la colecție. Trebuie să alegeți cel puțin o resursă dacă alegeți Selectat.
• Toate: Toate resursele de acel tip din entitatea găzduită sunt adăugate la colecție.

Puteți adăuga echipe într-o colecție de resurse doar pe baza site-urilor care se află în colecția de resurse.

Nu vă solicităm să adăugați un profil de utilizator la o colecție de resurse. Dacă o colecție de resurse este atribuită unui profil de utilizator, atunci acel profil de utilizator este adăugat automat la acea colecție din backend.

Cisco va lua aceleași permisiuni în cadrul profilului de utilizator astăzi și le va aplica în noua experiență de profil de utilizator. Vom prelua accesul la resurse acordat în secțiunea drepturi de acces a experienței curente a profilului de utilizator, vom crea o colecție de resurse cu aceste resurse în ea și o vom atribui profilului de utilizator în noua experiență.

Cisco va migra automat clienții către acest nou profil de utilizator și experiență de colectare a resurselor, asigurându-se că utilizatorii păstrează aceleași permisiuni și acces la resurse pe care le au astăzi. Există o excepție de la această regulă: dacă un profil de utilizator are în prezent acces de vizualizare pentru monitorizarea apelurilor - care permite acțiuni precum monitorizarea apelurilor, îndrumătorul de șoapte sau intrarea forțată - va trebui să actualizați permisiunea de editare a profilului de utilizator respectiv pentru a continua să efectuați acțiuni de monitorizare a apelurilor după migrare. Pe lângă acest scenariu potențial de monitorizare a apelurilor, utilizatorii vor păstra același nivel de permisiuni și acces la resurse pe care îl au astăzi când migrăm.

Utilizatorii dvs. vor păstra același nivel de permisiuni și acces la resurse pe care îl au astăzi când migrăm. După finalizarea migrării, administratorul poate naviga la noua secțiune de acces și poate începe să acorde permisiuni mai granulare și acces la resurse.

Rollback va fi acceptat timp de 3 luni după GA, dar numai prin excepție și dacă există o problemă critică a clientului pe care nu o putem remedia. Vom putea PUT cozi, site-uri, canale și echipe care se află în colecțiile de resurse atașate profilului de utilizator în secțiunea drepturi de acces a profilului de utilizator dacă reveniți. Nu vom putea păstra niciuna dintre celelalte resurse, deoarece acestea nu se află în secțiunea anterioară privind drepturile de acces din profilul de utilizator. Dacă ați acordat permisiuni mai detaliate după lansarea acestei funcții, anularea permisiunilor respective nu va fi neapărat 1:1, dar vom acorda cel mai mic privilegiu. De exemplu, dacă ați acordat acces de editare la cozi și acces de vizualizare la echipe în această nouă experiență, acestea nu pot fi permisiuni separate în experiența anterioară la care reveniți, puteți acorda editare numai pentru ambele sau vizualizare pentru ambele - în acest caz, vom acorda permisiunea de vizualizare (cel mai mic privilegiu) pentru ambele, deoarece nu puteți acorda acces separat. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență, vânzările sau managerul de soluții dacă este necesar.

Clienții vor fi migrați automat la noua experiență din Control Hub (așa cum s-a menționat mai sus) și toate caracteristicile profilului de utilizator care erau în portalul de management sunt acum în experiența de acces din Control Hub. Experiența de gestionare a accesului în Control Hub este, de asemenea, o îmbunătățire de 10 ori a experienței, odată cu introducerea permisiunilor mai granulare și a colecțiilor de resurse. Acest lucru se aliniază cu misiunea noastră mai largă de a oferi administratorilor un singur panou de sticlă în Control Hub.

Vor exista bannere care avertizează clienții cu privire la această dezafectare cu 2 luni înainte de GA.

Următoarele permisiuni se vor comporta diferit decât cele așteptate în Webex Contact Center Management Portal, deoarece acestea aderă încă la vechiul model de control al accesului.

• Strategia de rutare > Solicitări și fluxuri audio
  • Dacă nu acordați acces la strategia de rutare, dar permisiune de nivel superior la solicitări și/sau fluxuri audio, nu le veți vedea, deoarece trebuie să acordați acces la strategia de rutare.
  • Dacă acordați acces de vizualizare la strategia de dirijare, nu puteți acorda acces la indicații și/sau fluxuri audio, dar dacă acordați acces de editare la oricare dintre acestea, vi se va acorda numai acces la vizualizare.
  • Dacă acordați acces de editare la strategia de rutare, nu puteți acorda acces la indicații și/sau fluxuri audio, dar dacă acordați acces de vizualizare la oricare dintre acestea, vi se va acorda acces de editare.
• Reguli de prag și pista de audit
  • Lipsa accesului înseamnă restricționarea completă a acestei resurse.
  • Acces la vizualizare înseamnă acces la vizualizare.
  • Dacă acordați acces la editare, dar dacă uneia dintre permisiunile din secțiunea de asigurare a accesului din vechea experiență de profil de utilizator i se acordă permisiuni de vizualizare, vi se va acorda acces la vizualizare.

Suntem în proces de mutare a acestor module în Control Hub pentru o experiență îmbunătățită de gestionare a accesului.

Pentru toate elementele menționate mai jos, nu am putut ajunge la această versiune, dar le avem în restante pentru a le include în viitor:

• Sondaje, agent AI și permisiuni Topic Analytics
• Operațiuni în bloc și piste de audit pentru colectarea resurselor. Puteți efectua operațiuni în bloc și urmăriri de audit pentru Profiluri de utilizator, dar nu și pentru Colecții de resurse.
• Permisiuni Raport stoc