Ovaj vam članak pomaže razumjeti sljedeće:

  • Kako administratori mogu korisnicima dodijeliti dozvolu za prikaz, uređivanje ili ograničavanje pristupa vrstama resursa (na primjer: redovima čekanja, web-mjestima, timovima itd.) unutar korisničkog profila.
  • Kako administratori mogu grupirati resurse u zbirke resursa i dodjeljivati te zbirke korisničkim profilima: zamislite zbirke resursa kao spremnik resursa.
  • O novom konstruktu u kojem možete grupirati resurse u spremnike pod nazivom Zbirke resursa.
  • Korisnički profil je mjesto na kojem dodjeljujete dozvole i pristup resursima (putem zbirki resursa).
  • Kako se korisnički profil dodjeljuje korisniku.

Korisnički profili

Korisnički profil odlučuje što korisnik može uređivati ili pregledavati te kojim resursima može pristupiti putem svoje zbirke resursa. Postoji pet vrsta korisničkih profila koje možete izraditi u Webex Contact Center.

  • Licencirani administrator : administrator licenciran kao premium agent; može imati potpun ili prilagođen pristup.
  • Nelicencirani administrator : administrator bez licence agenta; ne može pristupiti Upravitelju kampanje, Analyticsu ili većini nadzornih značajki; dostupan je samo prilagođeni pristup.
  • Nadzornik : licencirani nadzornik sa smanjenim pristupom u usporedbi s licenciranim administratorom. Nadzornik nema pristup postavkama klijenta.
  • Premium agent : Licencirani premium agent.
  • Standardni agent : Licencirani standardni agent. Administratori sa standardnom licencom agenta također se mapiraju u profil standardnog agenta.

Sljedeći odjeljak pruža prikaz detalja za svaku vrstu profila.

Vrste korisničkog profila

Postoji mnogo konfiguracija koje su moguće u korisničkom profilu. Međutim, ovaj se članak usredotočuje na isticanje ključnih razlika između svakog korisničkog profila kako bi se razjasnile njihove različite odgovornosti i dozvole.

Licencirani korisnički profil administratora

Licencirani administratorski korisnički profil najviša je razina pristupa u kontaktnom centru.

Korisniku možete dodijeliti ovaj profil Puni pristup ili Prilagođeni pristup. Potpuni pristup omogućuje im uređivanje pristupa svemu u korisničkom profilu zajedno s budućim dozvolama koje su dodane. Prilagođeni pristup omogućuje vam da odaberete i odaberete čemu imaju pristup.

Konfiguracijski pristup za licencirane administratore
  • Ne možete odobriti dozvole za pristup, prikaz ili uređivanje svim vrstama resursa u Webex Contact Center osim za ankete, AI agente, Topic Analytics i Digital. Webex Connect ima vlastiti sustav kontrole pristupa.
  • Prikažite ili uredite upravitelja kampanje ako je omogućeno kao dodatak. Ova kontrola pristupa je za Acqueon, a ne za izvornog voditelja kampanje.
  • Prikaz ili uređivanje postavki klijenta omogućuje vam tu razinu pristupa svim konfiguracijama u odjeljku Postavke klijenta u kontrolnom čvorištu.
Analitički pristup za licencirane administratore
  • Audio snimke – Prikaz vam daje mogućnost reprodukcije i preuzimanja snimaka s portala za upravljanje Webex Contact Center (koji se naziva i portal za upravljanje klijentima).
  • Oznake – nakon što odobrite pristup zvučnim zapisima, ne možete odobriti pristup, pregled ili uređivanje oznakama koje su također dostupne na portalu za upravljanje Webex Contact Center.
  • Dozvole za analizu – dodatne informacije potražite u odjeljku Dozvole za analizatore.
Nadzor i pristup radnoj površini za licencirane administratore
  • Nadzor poziva – ako nadzoru poziva odobrite pristup prikazu, prikazat će se sljedeće opcije.
    • Samo njihovi zahtjevi – mogu vidjeti samo zahtjeve za praćenje koje postavljaju za tim, web-lokaciju, red čekanja i agente u svojoj zbirci resursa.
    • Svi zahtjevi – mogu vidjeti sve zahtjeve za praćenje (čak i izvan onih koje postavljaju) za tim, web-lokaciju, red čekanja i agente u svojoj zbirci resursa.
  • Nadzor poziva – ako odobrite pristup uređivanju za nadzor poziva, te dodatne opcije prikazuju.
    • Upad i trener šaptača – mogu poduzeti ove radnje s portala za upravljanje Webex Contact Center.
  • Multimedija – Kombinacija multimedijskog profila dodijeljenog korisniku i odabira u korisničkom profilu (osnovni digitalni ili društveni kanali) određuje koju vrstu interakcija ovaj administrator može poduzeti ako se prijavi kao agent. Ako u svom multimedijskom profilu imaju odabrane glasovne, chat i društvene kanale, ali tada je u korisničkom profilu odabran samo osnovni digitalni, neće moći sudjelovati u interakciji društvenih kanala. Ako imaju glas u svom multimedijskom profilu, ali tada se u korisničkom profilu odabiru osnovni i društveni, neće moći preuzimati društvene kanale. Između dodijeljenog multimedijskog profila i odabira unutar korisničkog profila daje se najmanja privilegija.

Korisnički profil nelicenciranog administratora

Za profil nelicenciranog administratora nije potrebna licenca, već vam samo omogućuje pristup podskupu konfiguracija i vrlo ograničenom nadzornom pristupu.

Ovaj profil omogućuje vam pristup sljedećem:

  • Konfiguracije – osim voditelja kampanje
  • Pravila praga

Korisnički profil nadzornika

Korisnički profil nadzornika ima različita dopuštenja koja su jedinstvena za nadzornike i nadzornu radnu površinu u usporedbi s licenciranim administratorom.

Konfiguracijski pristup za nadzornike
  • Isto kao licencirani administrator, osim što ne mogu pristupiti postavkama klijenta koje su rezervirane za administratora.
Analitički pristup za nadzorna tijela
  • Audiosnimke i transkripti
    • Supervizorska radna površina – pregledajte dodjele pristupa, reproducirajte pristup snimkama i pregledajte pristup transkriptima. Preuzimanje nije dostupno.
    • Webex Contact Center Portal za upravljanje - Pogledajte dodjele pristupa, reproducirajte i preuzimajte na snimke. Transkripti nisu dostupni.
Nadzorne dozvole i dozvole za stolna računala za nadzornike
  • Dodatni nadzor – ako odobrite pristup uređivanju ovoga, vidjet ćete popis nadzornih funkcija kojima nadzornom nadzorniku možete odobriti pristup unutar nadzorne radne površine.
  • Nadzor poziva
    • Radna površina nadzornika
      • Prikaz – prikaz nije primjenjiv na radnoj površini nadzornika. Zahtjevi za nadzor poziva mogu se izvršiti samo na portalu za upravljanje Webex Contact Center.
      • Uređivanje – kada odaberete uređivanje, vidjet ćete nadzor usred poziva i upasti u značajke kojima nadzornicima možete odobriti pristup unutar radne površine. Morate odabrati monitor usred poziva koji će upasti unutar radne površine. Ne možete odobriti pristup treneru šaptača unutar radne površine.
    • Webex Contact Center Portal za upravljanje
      • Prikaz i uređivanje – isto kao i licencirani administrator
  • Multimedija – isto kao i licencirani administrator

Korisnički profil premium agenta

Premium agent ima isto multimedijsko iskustvo kao i licencirani administrator. Da biste to više razumjeli, pogledajte odjeljak licenciranog administratora.

Korisnički profil standardnog agenta

Standardni agent ima isto multimedijsko iskustvo kao i licencirani administrator, osim što vidi samo osnovno digitalno. To znači da su standardni agenti spriječeni u preuzimanju društvenih kanala. Ovo je rezervirano samo za premium agente. Pogledajte odjeljak licencirani administrator da biste saznali kako funkcionira multimedijska dozvola.

Dozvole analizatora

  • Nijedan pristup vam ne daje pristup Analizatoru, Prikaz dodijeljenih radnji, pristup Analizatoru i uređivanje dodjela koje uređujete pristup Analizatoru.
  • Ako odaberete pristup prikazu za Analizator, možete odabrati pristup svakoj mapi ili pristup svakoj mapi unutar Analizatora. Svaka stvorena nova mapa automatski će dobiti pristup prikazu dok je ne promijenite u korisničkom profilu.
  • Ako odaberete uređivanje pristupa analizatoru, možete odabrati pristup svakoj mapi u analizatoru bez pristupa, prikaza ili uređivanja. Svaka stvorena nova mapa automatski će dobiti pristup uređivanju dok je ne promijenite u korisničkom profilu.
  • Podmape ne mogu imati veći pristup od nadređene mape.
  • Ako promijenite dozvolu alata za analizu iz prikaza za uređivanje, sve će se mape automatski promijeniti u dozvolu za uređivanje. Ako promijenite dozvolu alata za analizu iz uređivanja u prikaz, sve će se podmape automatski promijeniti kako bi vidjele dozvolu.
  • Burzovna izvješća su pristup svim izvještajima o zalihama i ne mogu se mijenjati.

Zadane zbirke resursa

Nakon dodavanja jedne ili više zbirki resursa, jedna od zbirki resursa morat će biti zadana. Razlog za to je taj što ako nekome ne odobrite pristup ili dozvole za prikaz zbirki resursa, on nema dozvolu za dodavanje/promjenu bilo čega u zbirci resursa, ali ako ne može dodati nešto što stvara (Npr.: Red čekanja 1 jer ste mu dali pristup uređivanju redova čekanja) zbirci resursa, izgubit će pristup. U tom slučaju, red čekanja 1 bit će dodan zadanoj zbirci resursa dodijeljenoj korisničkom profilu. Budući da ovaj korisnik nema dozvolu za promjenu zbirki resursa, ne može odabrati u koju zbirku resurs ide, ali također ne gubi pristup resursu koji stvara. To je glavna svrha zadanih zbirki resursa.

Pristup resursima

Ako je odabrano Svi resursi , korisnik dodijeljen ovom korisničkom profilu vidjet će sve resurse za Webex Contact Center.

Korisničkom profilu možete dodijeliti do 5 zbirki resursa. To određuje određene resurse i podatke koje korisnik može vidjeti na kontrolnom čvorištu, portalu za upravljanje Webex Contact Center, dizajneru toka, analizatoru i radnoj površini.

Na primjer, ako dodijelite zbirku resursa 1 i 2 korisničkom profilu 1, a te zbirke resursa imaju red čekanja 1 i red čekanja 2. Kada se administrator prijavi u Kontrolno središte ili Webex Contact Center portal za upravljanje (pod pretpostavkom da ima dozvole za uređivanje/prikaz), moći će vidjeti samo red čekanja 1 i red čekanja 2. Ako stvaraju tijek, mogu stvoriti tijek samo s redovima čekanja 1 i redom čekanja 2. Ako uđu u Analizator, mogu vidjeti samo podatke za Red 1 i Red čekanja 2. Ako su supervizori, mogu vidjeti podatke samo za redove 1 i red čekanja 2. Ako su Tim 1 i Tim 2 u tim zbirkama resursa, nadzornik će moći vidjeti samo agente mapirane na te timove prema njihovom mišljenju.

Zbirku resursa ne možete dodati korisničkom profilu ako je već mapirana na 15 drugih korisničkih profila.

Zaslon za pregled

Nakon dodavanja dozvola i pristupa resursima, prikazat će vam se jedinstveni prikaz dozvola i resursa kojima ovaj korisnički profil ima pristup. Na zaslonu za pregled označit ćemo zastavicu ako ste dodijelili dozvolu za prikaz ili uređivanje vrsti resursa (npr. profili vještina), ali niste dodali profile vještina u zbirku resursa povezanu s korisničkim profilom. To bi rezultiralo time da korisnik vidi profile vještina u navigaciji lijevim kontrolnim čvorištem, klikne u taj odjeljak i ne vidi profile vještina. Neće vam biti onemogućeno stvaranje/spremanje, ali prikazat ćemo upozorenja na zaslonu pregleda.

Konfiguriranje korisničkog profila

Prije stvaranja korisničkog profila provjerite razumijete li različite vrste korisničkih profila i s njima povezane privilegije.

Stvaranje korisničkog profila

Sljedeći koraci opisuju kako stvoriti licencirani korisnički profil. Iako je opći postupak sličan za sve vrste korisničkih profila, određene konfiguracijske postavke mogu se razlikovati ovisno o profilu. Prije nastavka važno je pregledati pojedinosti svake vrste profila.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na profile Kontakt Center > User Management > Access > User.

3

Kliknite Stvori korisnički profil.

4

U općoj pošti Tab Unesite naziv i opis ovog korisničkog profila.

5

U mogućnosti Korisnički profil odaberite Licencirani administrator , a zatim kliknite Dalje.

6

U odjeljku Dozvole odaberite vrstu pristupa koju želite dodijeliti:

  • Potpuni pristup: Kliknite ovo ako želite da ovaj korisnički profil ima pristup uređivanju svih trenutnih i budućih dozvola. Zatim kliknite Dalje da biste konfigurirali pristup resursima.
  • Prilagođeni pristup: To vam pomaže postaviti neke dozvole na isključeno ili ograničeno na temelju onoga što vaša tvrtka ili ustanova zahtijeva.
7

Ako želite postaviti istu dozvolu za sve vrste konfiguracija, kliknite Postavi sve na.

8

Za svaku dozvolu (konfiguracija, analitika i nadzor i radna površina) možete postaviti sljedeća prava:

  • Nema pristupa: korisnik neće moći vidjeti tu vrstu resursa.
  • Prikaz: korisnik može vidjeti vrstu resursa i pregledati resurse unutar njega.
  • Uređivanje: korisnik može vidjeti vrstu resursa, urediti postojeće resurse i kreirati nove. Jedino odricanje od odgovornosti s tim je da ako imate pristup uređivanju zbirki resursa i imate "sve resurse" unutar pristupa resursima, možete kreirati nove zbirke. Ako ste odabrali jednu ili više zbirki resursa, ne možete stvarati nove zbirke čak ni uz pristup uređivanju.
9

Kliknite Dalje da biste dodijelili pristup resursima korisničkom profilu.

10

Odaberite sve resurse ili zbirku resursa s popisa. Dodatne informacije potražite u odjeljku Zbirke resursa.

11

Pregledajte i spremite korisnički profil.

Agregirani prikaz korisničkih dozvola i pristupa resursima

Možete pronaći jedan prikaz korisničkih dozvola i pristupa resursima slijedeći ove jednostavne korake:

1

Idite do odjeljka Korisnici centra za kontakt.

2

Kliknite na korisnika.

3

Kliknite prikaz detalja profila pokraj njihovog korisničkog profila.

Da biste vidjeli ovu mogućnost, morate imati pristup korisničkom profilu za prikaz ili uređivanje. Korisnički profil mora biti dio vaših zbirki resursa ili morate imati pristup svim resursima.

4

Prikazat će se agregirani prikaz korisničkih dozvola i pristupa resursima

Možete pronaći jedan prikaz dozvola korisničkog profila i pristupa resursima slijedeći ove jednostavne korake:

1

Pomaknite se do odjeljka Korisnički profil .

Da biste vidjeli ovu mogućnost, morate imati pristup korisničkom profilu za prikaz ili uređivanje.

2

Kliknite na korisnički profil.

3

Pri dnu stranice pregleda kliknite prikaz pojedinosti o pristupu.

4

Vidjet ćete agregirani prikaz dozvola i pristupa resursima ovog korisničkog profila.

Zbirke resursa

Zamislite zbirku resursa kao spremnik u kojem PUT različite resurse, poput redova čekanja ili radnog vremena. Zatim te zbirke možete dodijeliti različitim korisnicima putem njihovih korisničkih profila.

  • Zbirka resursa je poput spremnika ili mape za vaše resurse i podatke.
  • Možete ga organizirati po odjelu, timu, kupcu ili bilo čemu što vam ima smisla.
  • Na primjer, zbirka resursa može sadržavati red čekanja A i red čekanja B. Korisnici s korisničkim profilima s tom zbirkom resursa mogu raditi samo s tim redovima čekanja.

Zbirci resursa možete dodati nijednu, odabranu ili sve, za svaku vrstu resursa.

  • Nema: U zbirku se ne dodaju resursi te vrste. Ne možete odabrati Ništa za redove čekanja, timove, web-lokacije ili kanale.
  • Odabrano: Možete tražiti određene resurse te vrste i dodati ih zbirci. Ako odaberete Odabrano, morate odabrati barem jedan resurs.
  • Sve: Svi resursi te vrste u klijentu dodaju se zbirci.

Ako za vrstu resursa odaberete Ništa , ona se može promijeniti u Odabrano ako korisnik dodijeljen korisničkom profilu s priloženom zbirkom resursa ima pristup uređivanju vrste resursa i dodjeljuje je zbirci. Na primjer, ako odaberete Ništa za profile vještina u zbirci resursa 1 koja je mapirana na Korisnički profil 1 koji ima pristup uređivanju profila vještina. Ako korisnik 1 koji se prijavljuje ima korisnički profil 1, može stvoriti novi profil znanja i vještina (Profil vještina 1) i dodijeliti ga Zbirci resursa 1. Ako dovrše ovu akciju, profil znanja i vještina u zbirci resursa 1 prijeći će s nijednog na odabrano s dodanim profilom vještina 1.

Timove možete dodavati samo u zbirku resursa na temelju web-mjesta koja se nalaze u zbirci resursa.

Ne zahtijevamo dodavanje korisničkog profila u zbirku resursa. Ako je zbirka resursa dodijeljena korisničkom profilu, tada se taj korisnički profil automatski dodaje toj zbirci u pozadinskom sustavu.

Ograničenja sustava

Da biste osigurali optimalne performanse i upravljivost, imajte na umu da svaka zbirka može sadržavati do 350 resursa, računajući samo one dodane na odabrani popis.

Stvaranje/izmjena zbirke resursa

Zbirku resursa možete stvoriti ili izmijeniti tako da otvorite zbirke Control Hub > Contact Center > User Management> Access > Resource Collections .

Novu zbirku resursa možete stvoriti samo ako imate pristup uređivanju dozvole za prikupljanje resursa i imate sve resurse za pristup resursima unutar korisničkog profila. Ako ste svom korisničkom profilu dodijelili zbirku resursa, ovlašteni ste administrator, pa čak i s dozvolom za uređivanje zbirki resursa, zbirke resursa možete uređivati samo u svom korisničkom profilu.

Dodavanje resursa u zbirku resursa

  • Ako ste svom korisničkom profilu dodijelili jednu ili više zbirki resursa, resurs će biti dodan u zadanu zbirku. Ako imate dozvole za uređivanje zbirki resursa, možete otići u odjeljak zbirke resursa i promijeniti dodjelu resursa drugoj zbirci. Ako nemate pristup zbirkama resursa ili pristup njima, nećete moći promijeniti dodjelu zbirke resursa za svoj resurs iz zadanog.
  • Ako imate pristup svim resursima i uredite pristup zbirci resursa, možete otići u odjeljak zbirke resursa i dodijeliti resurs zbirci - resurs neće biti dodijeljen zadanoj zbirci. Ako nemate pristup ili pristup prikazu, nećete moći dodijeliti resurs zbirci resursa i neće biti dodijeljen zadanoj zbirci.
  • Ako imate dodijeljenu zadanu zbirku, prilikom izrade resursa reći ćemo vam da se dodaje u vašu zadanu zbirku i navest ćemo zbirku. Ako se ne slažete sa zadanim postavkama, možete se obratiti svom punom administratoru.
  • Ako vam je dodijeljena zadana zbirka i imate dozvole za uređivanje korisničkog profila. Ako izradite korisnički profil, ali ne dodijelite zbirku korisničkom profilu, izgubit ćete pristup korisničkom profilu.

Dodavanje resursa u više zbirki resursa

Ako imate pristup uređivanju zbirki resursa + postavki klijenta i imate pristup svim resursima, idite na zbirke resursa i kliknite padajuću strelicu pokraj stvaranja zbirke resursa. Skupno ćete vidjeti ažuriranje više zbirki.

Slijedite ovaj vođeni tijek da biste dodali resurs u više zbirki (do 100) putem jedne skupne operacije. Nakon što pošaljete, status možete vidjeti na stranici masovnih operacija.

Ako imate pristup uređivanju zbirki resursa, ali nemate pristup uređivanju postavki klijenta ili imate pristup samo odabranim zbirkama resursa, a ne svim resursima, resurs možete dodati u više zbirki tako da uđete u zbirku resursa, dodate resurs, a zatim spremite. Ponovite ovaj postupak za svaku zbirku.

Brisanje resursa iz zbirke resursa

Korisnik dodijeljen korisničkom profilu sa zbirkom resursa, a ne Svi resursi ne mogu deaktivirati ili izbrisati resurs. Ako korisnik pokuša poduzeti bilo koju od ovih akcija, resurs se ne može izbrisati ili deaktivirati jer je referenciran u zbirci resursa. Ako taj korisnik zatim pokuša otići na prikupljanje resursa i ukloni resurs iz zbirke, više neće imati pristup resursu. Samo korisnici dodijeljeni korisničkom profilu sa svim resursima mogu deaktivirati ili izbrisati resurs.

Ograničeni resursi

Ako nemate pristup resursu koji je trenutno popunjen u polju, nećete moći vidjeti taj resurs. Ako se radi o polju s jednim odabirom, vrijednost kojoj nemate pristup prikazat ćemo kao ograničenu, a odabir možete promijeniti u resurs koji se nalazi u vašoj zbirci. Ako se radi o polju s više odabira, a nemate pristup jednom od resursa, sakrit ćemo resurse koji nisu u vašoj zbirci. Možete dodati ili ukloniti resurse koji se nalaze u vašoj zbirci resursa, a sve promjene koje napravite u polju s višestrukim odabirom neće ukloniti resurse koji nisu u vašoj zbirci.

Ako odobrite pristup uređivanju profila radne površine, morate osigurati da korisnikova zbirka resursa uključuje zadane kodove za mirovanje/završavanje, sve dostupne kodove u stanju mirovanja/završavanja ili potpuni pristup svim resursima. Ako dodijeljena zbirka resursa ne sadrži zadane kodove za mirovanje/završavanje, korisnik neće moći uređivati ili stvarati profil radne površine.

Migracija

Cisco će danas uzeti iste dozvole unutar korisničkog profila i primijeniti ih u novom iskustvu korisničkog profila. Uzet ćemo pristup resursima odobren u odjeljku prava pristupa trenutnog korisničkog profila, stvoriti zbirku resursa s tim resursima u njoj i dodijeliti je korisničkom profilu u novom iskustvu.

Cisco će automatski migrirati kupce na ovo novo korisničko profil i iskustvo prikupljanja resursa, osiguravajući korisnicima da zadrže istu dozvolu i pristup resursima kao i danas. Postoji jedna iznimka: ako korisnički profil trenutno ima pristup prikazu za nadzor poziva – što dopušta radnje kao što su praćenje poziva, trener šaptača ili upadanje – morat ćete nadograditi dopuštenje tog korisničkog profila za uređivanje kako biste nastavili izvoditi radnje praćenja poziva nakon migracije. Osim ovog potencijalnog scenarija praćenja poziva, vaši će korisnici zadržati istu razinu dozvola i pristupa resursima kao i danas kada migriramo.

Vaši će korisnici zadržati istu razinu dozvola i pristupa resursima kao i danas kada migriramo. Nakon migracije administrator može prijeći na novi odjeljak pristupa i početi davati detaljnije dozvole i pristup resursima.

Vraćanje će biti podržano 3 mjeseca nakon GA, ali samo iznimkom i ako postoji kritični problem s kupcem koji ne možemo riješiti. Moći ćemo PUT redove čekanja, web-lokacije, kanale i timove koji se nalaze u zbirkama resursa priloženim korisničkom profilu u odjeljak prava pristupa korisničkog profila ako se vratite. Nećemo moći zadržati nijedan drugi resurs jer se oni ne nalaze u prethodnom odjeljku prava pristupa korisničkog profila. Ako ste nakon pokretanja ove značajke dali detaljnije dozvole, vraćanje tih dozvola neće nužno biti 1:1, ali dodijelit ćemo najmanje privilegije. Na primjer, ako ste uređivanju dali pristup redovima čekanja i pristup timovima u ovom novom iskustvu, to ne mogu biti zasebne dozvole u prethodnom iskustvu na koje se vraćate, uređivanje možete odobriti samo za oboje ili prikaz za oboje - u ovom slučaju dat ćemo dozvolu prikaza (najmanje privilegije) za oboje jer ne možete odobriti zaseban pristup. Ako je to potrebno, obratite se našem timu za podršku, prodaji ili upravitelju rješenja.

Vraćanje za jednu organizaciju korisnika može potrajati do 15 minuta. Vraćanje cijelog podatkovnog centra može potrajati nekoliko sati.

Stavljanje korisničkih profila izvan pogona na portalu za upravljanje Webex Contact Center

Korisnici će se automatski migrirati na novo sučelje u Control Hubu (kao što je gore spomenuto), a sve značajke korisničkog profila koje su se nalazile na portalu za upravljanje sada su u pristupnom iskustvu unutar Control Huba. Iskustvo upravljanja pristupom u kontrolnom čvorištu također je poboljšanje iskustva od 10 puta uvođenjem detaljnijih dozvola i zbirki resursa. To je u skladu s našom širom misijom da administratorima pružimo jedno staklo u Control Hubu.

Bit će transparenti koji upozoravaju kupce na ovo stavljanje izvan pogona 2 mjeseca prije GA.

Ponašanje dozvola unutar portala za upravljanje Webex Contact Center

Sljedeće dozvole ponašat će se drugačije nego što se očekivalo na portalu za upravljanje Webex Contact Center jer se i dalje pridržavaju starog modela kontrole pristupa.

  • Strategija usmjeravanja > zvučnih upita i tokova
    • Ako ne odobrite pristup strategiji usmjeravanja, već višu razinu dozvole za zvučne upite i/ili tijekove, nećete ih vidjeti jer morate odobriti pristup strategiji usmjeravanja.
    • Ako odobrite pristup prikazu strategije usmjeravanja, ne možete odobriti pristup zvučnim upitima i/ili tokovima, ali ako odobrite pristup uređivanju za bilo koji od njih, bit će vam odobren samo pristup prikazu.
    • Ako odobrite pristup uređivanju strategije usmjeravanja, ne možete odobriti pristup zvučnim upitima i/ili tokovima, ali ako odobrite pristup prikazu za bilo koji od njih, bit će vam odobren pristup uređivanju.
  • Pravila praga i trag revizije
    • Nijedan pristup ne znači potpuno ograničenje ovog resursa.
    • Pristup prikazu znači pristup pogledu.
    • Ako odobrite pristup uređivanju, ali ako je jednoj od dozvola u odjeljku dodjele resursa unutar starog korisničkog profila dodijeljena dozvola za prikaz, bit će vam odobren pristup prikazu.

U procesu smo premještanja ovih modula u Control Hub radi poboljšanog iskustva upravljanja pristupom.

Buduće stavke plana

Za sve stavke navedene u nastavku nismo mogli doći do ovog izdanja, ali ih imamo u zaostatku za uključivanjem u budućnost:

  • Dozvole za ankete, AI agente i analitiku tema
  • Masovne operacije i tragovi nadzora za zbirke resursa. Možete raditi skupne operacije i tragove nadzora za korisničke profile, ali ne i za zbirke resursa.
  • Dozvole za burzovno izvješće