Profil uživatele určuje, co může uživatel upravovat nebo zobrazovat a ke kterým prostředkům má přístup prostřednictvím své kolekce prostředků. Existuje pět typů profilů uživatele, které můžete vytvořit v Webex Contact Center.

• Licencovaný správce : Správce licencovaný jako prémiový agent; může mít úplný nebo vlastní přístup.
• Nelicencovaný správce : Správce bez licence agenta, nemá přístup ke službám Campaign Manager, Analytics ani k většině funkcí dohledu, k dispozici je pouze vlastní přístup.
• Školitel : Licencovaný supervizor s omezeným přístupem ve srovnání s licencovaným správcem. Správce nemá přístup k nastavení tenanta.
• Premium Agent : Licencovaný prémiový agent.
• Standardní agent : Licencovaný standardní agent. Správci se standardní licencí agenta se také namapují na profil standardního agenta.

Následující část poskytuje podrobné zobrazení pro každý typ profilu.

Kolekci prostředků si můžete představit jako kontejner, kde PUT různé prostředky, jako jsou fronty nebo pracovní doba. Tyto kolekce pak můžete přiřadit různým uživatelům prostřednictvím jejich uživatelských profilů.

• Kolekce prostředků je jako kontejner nebo složka pro vaše prostředky a data.
• Můžete ji uspořádat podle oddělení, týmu, zákazníka nebo podle toho, co vám dává smysl.
• Kolekce prostředků může například obsahovat frontu A a frontu B. Uživatelé s profily uživatelů s touto kolekcí prostředků mohou pracovat pouze s těmito frontami.

Do kolekce prostředků můžete pro každý typ prostředku přidat žádný, vybraný nebo všechny.

• Žádné: Do kolekce nejsou přidány žádné prostředky tohoto typu. Nemůžete vybrat možnost Žádný pro fronty, týmy, weby nebo kanály.
• Vybrané: Můžete vyhledat konkrétní zdroje tohoto typu a přidat je do kolekce. Pokud zvolíte Vybrané, musíte vybrat alespoň jeden zdroj.
• Vše: Všechny prostředky tohoto typu ve vašem tenantovi se přidají do kolekce.

Týmy můžete do kolekce prostředků přidat pouze na základě webů, které jsou v kolekci prostředků.

Nevyžadujeme, abyste do kolekce prostředků přidávali profil uživatele. Pokud je kolekce prostředků přiřazená k profilu uživatele, tento profil uživatele se automaticky přidá do této kolekce na back-endu.

Cisco dnes převezme stejná oprávnění v rámci uživatelského profilu a použije je v novém prostředí profilu uživatele. Vezmeme přístup k prostředkům udělený v části přístupová práva aktuálního prostředí profilu uživatele, vytvoříme kolekci prostředků s těmito prostředky a přiřadíme ji k profilu uživatele v novém prostředí.

Program Cisco automaticky migruje zákazníky do tohoto nového prostředí profilů uživatelů a shromažďování prostředků, čímž zajistí, že si uživatelé zachovají stejná oprávnění a přístup k prostředkům, jaký mají dnes. Existuje jedna výjimka: pokud má profil uživatele aktuálně přístup k zobrazení pro monitorování hovorů – což umožňuje akce, jako je sledování hovorů, trenér šeptandy nebo připlutí – budete muset upgradovat oprávnění tohoto uživatelského profilu k úpravám, aby bylo možné pokračovat v provádění akcí sledování hovorů i po migraci. Kromě tohoto potenciálního scénáře monitorování hovorů si vaši uživatelé při migraci zachovají stejnou úroveň oprávnění a přístupu k prostředkům, jakou mají dnes.

Vaši uživatelé si při migraci zachovají stejnou úroveň oprávnění a přístupu k prostředkům, jakou mají dnes. Po dokončení migrace může správce přejít do části nový přístup a začít udělovat podrobnější oprávnění a přístup k prostředkům.

Vrácení zpět bude podporováno po dobu 3 měsíců po obecné dostupnosti, ale pouze na základě výjimky a v případě, že se vyskytne kritický problém zákazníka, který nemůžeme opravit. Budeme moci PUT fronty, weby, kanály a týmy, které jsou v kolekcích prostředků připojených k profilu uživatele, do části přístupových práv uživatelského profilu, pokud se vrátíte zpět. Nebudeme moci zachovat žádné další zdroje, protože nejsou v sekci bývalých přístupových práv uživatelského profilu. Pokud jste po spuštění této funkce udělili podrobnější oprávnění, vrácení těchto oprávnění nemusí být nutně 1: 1, ale udělíme nejnižší oprávnění. Pokud jste například v tomto novém prostředí udělili přístup k úpravám frontám a přístupu k zobrazení týmům, nemůžou to být samostatná oprávnění v předchozím prostředí, ke kterému se vracíte, můžete udělit úpravy pouze pro oba nebo zobrazit pro oba – v tomto případě udělíme oprávnění k zobrazení (nejnižší oprávnění) pro oba, protože nemůžete udělit samostatný přístup. V případě potřeby kontaktujte náš tým podpory, prodejní oddělení nebo manažera řešení.

Zákazníci budou automaticky migrováni do nového prostředí v Centru řízení (jak je uvedeno výše) a všechny funkce profilu uživatele, které byly na portálu pro správu, jsou nyní v prostředí pro přístup v rámci Centra řízení. Prostředí pro správu přístupu v řídicím centru je také 10násobným vylepšením zkušeností se zavedením podrobnějších oprávnění a kolekcí prostředků. To je v souladu s naším širším posláním poskytovat správcům v Centru kontroly jediné podokno.

Tam budou bannery varovat zákazníky před tímto vyřazením z provozu 2 měsíce před GA.

Následující oprávnění se budou chovat jinak, než bylo očekáváno na portálu pro správu Webex Contact Center, protože stále dodržují starý model řízení přístupu.

• Strategie směrování > zvukové výzvy a toky
  • Pokud neudělíte žádný přístup ke strategii směrování, ale oprávnění vyšší úrovně ke zvukovým výzvám nebo tokům, neuvidíte je, protože musíte udělit přístup ke strategii směrování.
  • Pokud udělíte přístup k zobrazení ke strategii směrování, nemůžete udělit žádný přístup ke zvukovým výzvám nebo tokům, ale pokud udělíte přístup pro úpravy kterémukoli z nich, bude vám udělen pouze přístup k zobrazení.
  • Pokud udělíte přístup pro úpravy ke strategii směrování, nemůžete udělit žádný přístup ke zvukovým výzvám nebo tokům, ale pokud udělíte přístup k zobrazení kterémukoli z nich, bude vám udělen přístup pro úpravy.
• Prahová pravidla a auditní stopa
  • Žádný přístup znamená úplné omezení tohoto zdroje.
  • Přístup k zobrazení znamená přístup k zobrazení.
  • Pokud udělíte přístup k úpravám, ale pokud je jednomu z oprávnění v části zřizování v rámci starého prostředí profilu uživatele uděleno oprávnění k zobrazení, bude vám udělen přístup k zobrazení.

Jsme v procesu přesunu těchto modulů do Control Hubu pro lepší prostředí pro správu přístupu.

U všech níže uvedených položek jsme se v této verzi nemohli dostat, ale máme je v nevyřízených položkách, abychom je mohli zahrnout v budoucnu:

• Průzkumy, agent AI a oprávnění Topic Analytics
• Hromadné operace a auditní záznamy pro kolekce prostředků. Můžete provádět hromadné operace a záznamy auditu pro profily uživatelů, ale ne pro kolekce prostředků.
• Oprávnění k hlášení zásob