- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Hozzáférés kezelése a Webex Contact Center
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk segít megérteni, hogyan működik a hozzáférés-vezérlés a Webex Contact Center. Az egész arról szól, hogy részletes engedélyeket adjon a rendszer különböző részeinek megtekintéséhez és kezeléséhez a Webex Contact Center felhasználók számára.
Ez a cikk segít megérteni a következőket:
- Hogyan adhatnak a rendszergazdák engedélyt a felhasználóknak a felhasználói profilon belüli erőforrástípusok (például várólisták, webhelyek, csapatok stb.) megtekintésére, szerkesztésére vagy az azokhoz való hozzáférés korlátozására.
- Hogyan csoportosíthatják a rendszergazdák az erőforrásokat erőforrás-gyűjteményekbe, és hogyan rendelhetik hozzá ezeket a gyűjteményeket felhasználói profilokhoz: Gondoljon az erőforrás-gyűjteményekre erőforrások tárolójaként.
- Egy új szerkezetről, amelyben az erőforrásokat erőforrás-gyűjtemények nevűtárolókba csoportosíthatja.
- A felhasználói profilban adhat engedélyeket és erőforrás-hozzáférést (erőforrás-gyűjteményeken keresztül).
-
Felhasználói profil hozzárendelésének módja a felhasználóhoz.
Felhasználói profilok
A felhasználói profil dönti el, hogy a felhasználó mit szerkeszthet vagy tekinthet meg, és mely erőforrásokhoz férhet hozzá az erőforrás-gyűjteményén keresztül. Ötféle felhasználói profilt hozhat létre a Webex Contact Center.
- Licenccel rendelkező rendszergazda : Prémium ügynökként licencelt rendszergazda; teljes vagy egyéni hozzáféréssel rendelkezhet.
- Licenccel nem rendelkező adminisztrátor : ügynöklicenccel nem rendelkező adminisztrátor; nem férhet hozzá a Campaign Managerhez, az Analytics szolgáltatáshoz vagy a legtöbb felügyeleti funkcióhoz; csak egyéni hozzáférés áll rendelkezésre.
- Témavezető : Licenccel rendelkező felügyelő, aki a Licenccel rendelkező rendszergazdához képest korlátozott hozzáféréssel rendelkezik. A felügyelő nem fér hozzá a bérlői beállításokhoz.
- Prémium ügynök : Licencelt prémium ügynök.
- Standard ügynök : Licencelt standard ügynök. A standard ügynöklicenccel rendelkező rendszergazdák a standard ügynök profiljához is hozzá lesznek rendelve.
A következő szakasz részletes nézetet biztosít az egyes hossz-szelvénytípusokhoz.
A felhasználói profilok típusai
A felhasználói profilokban számos konfiguráció lehetséges. Ez a cikk azonban az egyes felhasználói profilok közötti fő különbségek kiemelésére összpontosít, hogy tisztázza a különböző felelősségeket és engedélyeket.
Licenccel rendelkező rendszergazda felhasználói profil
A licenccel rendelkező rendszergazda felhasználói profil a legmagasabb szintű hozzáférés a kapcsolattartó központban.
Az ezzel a profillal rendelkező felhasználóknak teljes hozzáférést vagy egyéni hozzáférést adhat. A Teljes hozzáférés szerkesztési hozzáférést biztosít számukra a felhasználói profil minden eleméhez, valamint a jövőben hozzáadott engedélyekhez. Az Egyéni hozzáférés lehetővé teszi, hogy kiválassza, mihez férhetnek hozzá.
Konfigurációs hozzáférés licenccel rendelkező rendszergazdák számára
- A Webex Contact Center összes erőforrástípusához nem adhat hozzáférést, megtekintési vagy szerkesztési engedélyt, kivéve a felméréseket, az AI-ügynököt, a témaelemzést és a digitálisat. A Webex Connect saját beléptető rendszerrel rendelkezik.
- Tekintse meg vagy szerkessze a kampánykezelőt, ha bővítményként engedélyezve van. Ez a hozzáférés-vezérlés az Acqueonra vonatkozik, nem a natív kampánykezelőre.
- A bérlői beállítások megtekintése vagy szerkesztése biztosítja ezt a szintű hozzáférést az összes konfigurációhoz a Control Hub Bérlői beállítások szakaszában.
Analytics-hozzáférés licenccel rendelkező rendszergazdák számára
- Hangfelvételek – A nézet lehetővé teszi a felvételek lejátszását és letöltését a Webex Contact Center felügyeleti portálról (más néven bérlőkezelési portálról).
- Címkék – Miután megtekintési hozzáférést adott a hangfelvételekhez, nem adhat hozzáférést, megtekintést vagy szerkesztést a címkéknek, amelyek a Webex Contact Center felügyeleti portálon is elérhetők.
- Elemző engedélyei – további részletekért lásd az Elemző engedélyei szakaszt.
Felügyeleti és asztali hozzáférés engedéllyel rendelkező rendszergazdák számára
- Hívásfigyelés – Ha megtekintési hozzáférést ad a hívásfigyeléshez, akkor a következő lehetőségek jelennek meg.
- Csak a kéréseik – csak a csapatra, a webhelyre, a várólistára és az ügynökökre vonatkozó figyelési kérelmeket láthatják az erőforrás-gyűjteményükben.
- Minden kérés – láthatja az összes figyelési kérést (még az általuk elhelyezetteken kívül is) a csapat, a webhely, az üzenetsor és az ügynökök számára az erőforrás-gyűjteményben.
- Hívásfigyelés – Ha szerkesztési hozzáférést ad a hívásfigyeléshez, akkor ezek a további beállítások jelennek meg.
- Barge in és Whisper Coach – ezeket a műveleteket a Webex Contact Center Management portálról végezheti el.
- Multimédia – A felhasználóhoz rendelt multimédiás profil és a felhasználói profilban (alapvető digitális vagy közösségi csatornák) kiválasztott beállítások kombinációja határozza meg, hogy milyen típusú interakciókat végezhet ez az adminisztrátor, ha ügynökként jelentkezik be. Ha a multimédiás profiljukban ki vannak választva a hang-, csevegési és közösségi csatornák, de a felhasználói profilban csak az alapvető digitális lehetőségek vannak kiválasztva, akkor nem fognak tudni interakciókat folytatni a közösségi csatornákon. Ha a multimédiás profiljukban van hang, de a felhasználói profilban az alap és a közösségi elemek vannak kiválasztva, akkor nem tudnak közösségi csatornákat használni. A hozzárendelt multimédiás profil és a felhasználói profilon belül végzett kiválasztások között van a legkevesebb jogosultság.
Nem licencelt rendszergazda felhasználói profil
A nem licencelt rendszergazdai profilhoz nincs szükség licencre, hanem csak a konfigurációk egy részhalmazához és nagyon korlátozott felügyeleti hozzáféréshez biztosít hozzáférést.
Ez a profil hozzáférést biztosít a következőkhöz:
- Konfigurációk – kivéve a kampánykezelőt
- Küszöbérték-szabályok
Felügyelői felhasználói profil
A felügyelői felhasználói profil különböző engedélyekkel rendelkezik, amelyek egyediek a felügyelők és a felügyelői asztal számára, mint a licencelt rendszergazda.
Konfigurációs hozzáférés felügyelők számára
- Ugyanaz, mint a licenccel rendelkező rendszergazdák, kivéve, hogy nem férhetnek hozzá a rendszergazda számára fenntartott bérlői beállításokhoz.
Analytics-hozzáférés felügyelők számára
- Hangfelvételek és átiratok
- Supervisor Desktop – A View access hozzáférést biztosít a felvételekhez és az átiratok megtekintéséhez. A letöltés nem érhető el.
- Webex Contact Center Management Portal - Tekintse meg a hozzáférési engedélyeket, játssza le és töltse le a felvételeket. Átiratok nem állnak rendelkezésre.
Felügyeleti és asztali engedélyek felügyeletek számára
- További felügyelet – Ha szerkesztési hozzáférést ad ehhez, megjelenik azoknak a felügyeleti funkcióknak a listája, amelyekhez hozzáférést adhat a felügyelőnek a felügyeleti asztalon.
- Hívásfigyelés
- Felügyeleti asztal
- Nézet – A nézet nem alkalmazható a felügyeleti asztalon. A hívásfigyelési kérelmeket csak a Webex Contact Center kezelőportálon lehet megtenni.
- Szerkesztés – Ha a szerkesztés van kiválasztva, a hívás közbeni figyelés és belépés olyan funkciókként jelenik meg, amelyekhez hozzáférést adhat a felügyelőknek az asztalon. Ki kell választania a hívás közbeni figyelőt, hogy belépjen az asztalra. Az asztalon nem adhat hozzáférést a suttogó edzőhöz.
- Webex Contact Center Menedzsment portál
- Megtekintés és szerkesztés – ugyanaz, mint a licenccel rendelkező rendszergazda
- Felügyeleti asztal
- Multimédia – ugyanaz, mint a licenccel rendelkező rendszergazda
Prémium ügynök felhasználói profilja
A prémium ügynök ugyanolyan multimédiás élményt nyújt, mint egy licenccel rendelkező rendszergazda. Ennek további megértéséhez tekintse meg a licenccel rendelkező rendszergazdai szakaszt.
Általános ügynök felhasználói profilja
A normál ügyintézők ugyanazt a multimédiás élményt nyújtják, mint a licenccel rendelkező rendszergazdák, azzal a különbséggel, hogy csak az alapvető digitális eszközöket látják. Ez azt jelenti, hogy a standard ügynökök nem vehetnek igénybe közösségi csatornákat. Ez csak prémium ügynökök számára van fenntartva. Tekintse meg a licenccel rendelkező rendszergazdai szakaszt a multimédiás engedélyek működésének megértéséhez.
Elemző engedélyei
- A Nincs hozzáférés nem biztosít hozzáférést az Analyzerhez, a Megtekintés megtekintési hozzáférést biztosít az Analyzerhez, a szerkesztés pedig szerkesztési hozzáférést biztosít az Analyzerhez.
- Ha a megtekintési hozzáférést választja az Analyzerhez, akkor kiválaszthatja a nincs hozzáférés lehetőséget, vagy megtekintheti a hozzáférést az Analyzer egyes mappáihoz. Minden újonnan létrehozott mappa automatikusan megtekintési hozzáférést kap, amíg meg nem változtatja a Felhasználói profilban.
- Ha az Analyzerhez való hozzáférés szerkesztése lehetőséget választja, akkor kiválaszthatja, hogy nincs hozzáférés, megtekintés vagy szerkesztési hozzáférés az Analyzer egyes mappáihoz. Minden újonnan létrehozott mappa automatikusan szerkesztési hozzáférést kap, amíg meg nem változtatja a Felhasználói profilban.
- Az almappák nem rendelkezhetnek magasabb hozzáféréssel, mint a szülőmappa.
- Ha módosítja az Analyzer engedélyt nézetről szerkesztésre, akkor az összes mappa automatikusan szerkesztési engedélyre változik. Ha módosítja az Analyzer engedélyt szerkesztésről megtekintésre, akkor az összes almappa automatikusan megtekintési engedélyre változik.
- A készletjelentések megtekintési hozzáférést biztosítanak az összes készletjelentéshez, és nem módosíthatók.
Alapértelmezett erőforrás-gyűjtemények
Egy vagy több erőforrás-gyűjtemény hozzáadása után az egyik erőforrás-gyűjteménynek alapértelmezettnek kell lennie. Ennek az az oka, hogy ha valakinek nem adsz hozzáférést vagy megtekintési engedélyt az erőforrás-gyűjteményekhez, akkor nincs engedélye arra, hogy bármit hozzáadjon/módosítson egy erőforrás-gyűjteményben, de ha nem tud hozzáadni valamit, amit létrehoz (pl. 1. várólistát, mert szerkesztési hozzáférést adtál neki az üzenetsorokhoz) egy erőforrás-gyűjteményhez, elveszíti a hozzáférését. Ebben az esetben az 1. várólista hozzáadódik a felhasználói profilhoz rendelt alapértelmezett erőforrás-gyűjteményhez. Mivel ennek a felhasználónak nincs engedélye az erőforrás-gyűjtemények módosítására, nem választhatja ki, hogy melyik gyűjteménybe kerüljön az erőforrás, de nem veszíti el a hozzáférést a létrehozott erőforráshoz. Ez az alapértelmezett erőforrás-gyűjtemények fő célja.
Erőforrás-hozzáférés
Ha a Minden erőforrás lehetőség van kiválasztva, a felhasználói profilhoz rendelt felhasználó a Webex Contact Center összes erőforrását látni fogja.
Egy felhasználói profilhoz legfeljebb 5 erőforrás-gyűjteményt rendelhet. Ez határozza meg, hogy a felhasználó milyen konkrét erőforrásokat és adatokat láthat a Control Hub, a Webex Contact Center Management Portal, a Flow Designer, az Analyzer és az Desktop alkalmazásban.
Ha például az 1. és 2. erőforrás-gyűjteményt rendeli hozzá az 1. felhasználói profilhoz, és ezek az erőforrás-gyűjtemények 1. és 2. várólistával rendelkeznek. Amikor egy rendszergazda bejelentkezik a Control Hubba vagy a Webex Contact Center felügyeleti portálra (feltételezve, hogy rendelkezik szerkesztési/megtekintési engedélyekkel), csak az 1. várólistát és a 2. várólistát láthatja. Ha folyamatot hoznak létre, csak az 1. várólistával és a 2. várólistával hozhatnak létre folyamatot. Ha az Analyzerbe lépnek, csak az 1. várólista és a 2. várólista adatait láthatják. Ha felügyelők, csak az 1. várólista és a 2. várólista adatait láthatják. Ha az 1. és a 2. csapat szerepel ezekben az erőforrás-gyűjteményekben, akkor a felügyelő csak az adott csapatokhoz leképezett ügynököket láthatja a nézetében.
Nem adhat hozzá erőforrás-gyűjteményt egy felhasználói profilhoz, ha az már le van képezve 15 másik felhasználói profilra.
Felülvizsgálati képernyő
Az engedélyek és az erőforrás-hozzáférés hozzáadása után egyetlen nézet jelenik meg azokról az engedélyekről és erőforrásokról, amelyekhez ez a felhasználói profil hozzáféréssel rendelkezik. Az ellenőrzési képernyőn megjelöljük, ha megtekintési vagy szerkesztési engedélyt adtál egy erőforrástípushoz (pl. szakértelemprofilokhoz), de nem adtál hozzá szakértelemprofilt a felhasználói profilhoz kötött erőforrás-gyűjteményhez. Ez azt eredményezné, hogy a felhasználó készségprofilokat látna a bal oldali Control Hub navigációban, rákattintana erre a szakaszra, és nem látna készségprofilokat. A létrehozás/mentés nem lesz letiltva, de figyelmeztetéseket jelenítünk meg az ellenőrzési képernyőn.
Felhasználói profil konfigurálása
Felhasználói profil létrehozása előtt győződjön meg arról, hogy tisztában van a különböző típusú felhasználói profilokkal és a hozzájuk tartozó jogosultságokkal.
Felhasználói profil létrehozása
A következő lépések a licencelt felhasználói profilok létrehozását ismertetik. Bár az általános eljárás minden felhasználói profiltípus esetében hasonló, a konkrét konfigurációs beállítások a profiltól függően eltérőek lehetnek. A folytatás előtt fontos áttekinteni az egyes profiltípusok részleteit .
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a Contact Center > User Management > Access > User Profiles oldalra. |
| 3 |
Kattintson a Felhasználói profil létrehozása gombra. |
| 4 |
Az általános Tab mezőben adja meg a felhasználói profil nevét és leírását. |
| 5 |
Válassza a Licencelt rendszergazda lehetőséget a Felhasználói profil lehetőségből, majd kattintson a Tovább gombra. |
| 6 |
Az Engedélyek területen válassza ki a megadni kívánt hozzáférés típusát:
|
| 7 |
Ha minden konfigurációtípushoz ugyanazt az engedélyt szeretné beállítani, kattintson Az összes beállítása gombra. |
| 8 |
Az egyes engedélyekhez (konfiguráció, elemzés, felügyeleti & asztali) a következő jogokat állíthatja be:
|
| 9 |
Kattintson a Tovább gombra a felhasználói profilhoz való erőforrás-hozzáférés kiosztásához. |
| 10 |
Válassza ki az összes erőforrást vagy egy erőforrás-gyűjteményt a listából. További információt az Erőforrás-gyűjtemények szakaszban talál. |
| 11 |
Tekintse át és mentse a felhasználói profilt. |
A felhasználói engedélyek és erőforrás-hozzáférés összesített nézete
A felhasználók engedélyeinek és erőforrás-hozzáférésének egyetlen nézetét az alábbi egyszerű lépésekkel találhatja meg:
| 1 |
Lépjen a Contact Center felhasználói szakaszhoz. |
| 2 |
Kattintson a felhasználóra. |
| 3 |
Kattintson a profiladatok megtekintése lehetőségre a felhasználói profil mellett. A beállítás megjelenítéséhez megtekintési vagy szerkesztési engedéllyel kell rendelkeznie a felhasználói profilhoz. A felhasználói profilnak az erőforrás-gyűjtemények részének kell lennie, vagy hozzáféréssel kell rendelkeznie az összes erőforráshoz. |
| 4 |
Megjelenik a felhasználó engedélyeinek és erőforrás-hozzáférésének összesített nézete |
A felhasználói profilok engedélyeinek és erőforrás-hozzáférésének egyetlen nézetét az alábbi egyszerű lépésekkel találhatja meg:
| 1 |
Lépjen a Felhasználói profil szakaszhoz . A beállítás megjelenítéséhez megtekintési vagy szerkesztési engedéllyel kell rendelkeznie a felhasználói profilhoz. |
| 2 |
Kattintson a felhasználói profilra. |
| 3 |
Kattintson a hozzáférési részletek megtekintése elemre az áttekintő oldal alján. |
| 4 |
Megjelenik a felhasználói profil engedélyeinek és erőforrás-hozzáférésének összesített nézete. |
Erőforrás-gyűjtemények
Gondoljon úgy az erőforrás-gyűjteményre, mint egy tárolóra, ahol PUT különböző erőforrásokat, például várólistákat vagy munkaidőt használhat. Ezeket a gyűjteményeket ezután hozzárendelheti különböző felhasználókhoz a felhasználói profiljukon keresztül.
- Az erőforrás-gyűjtemény olyan, mint az erőforrások és adatok tárolója vagy mappája.
- Rendezheti részleg, csapat, ügyfél vagy bármi más szerint, ami értelmes az Ön számára.
- Egy erőforrás-gyűjtemény tartalmazhatja például az A várólistát és a B várólistát. Az adott erőforrás-gyűjteménnyel rendelkező felhasználói profillal rendelkező felhasználók csak ezekkel a várólistákkal dolgozhatnak.
Az erőforrás-gyűjteményhez hozzáadhat egyet sem, kiválasztva vagy az összeset minden erőforrástípushoz.
- Nincs: A rendszer nem ad hozzá ilyen típusú erőforrásokat a gyűjteményhez. Nem választhatja a Nincs lehetőséget a Várólisták, Csapatok, Webhelyek vagy Csatornák esetén.
- Kijelölve: Megkeresheti az adott típusú erőforrásokat, és hozzáadhatja őket a gyűjteményhez. Legalább egy erőforrást ki kell választania, ha a Kijelölt lehetőséget választja.
- Mind: A bérlő összes ilyen típusú erőforrása hozzá lesz adva a gyűjteményhez.
Ha egy erőforrástípusnál a Nincs lehetőséget választja , akkor az Kiválasztva értékre változhat, ha egy felhasználói profilhoz hozzárendelt felhasználó, amelyhez az erőforrás-gyűjtemény csatlakozik, szerkesztési hozzáféréssel rendelkezik az erőforrástípushoz, és hozzárendeli azt a gyűjteményhez. Ha például a Nincs lehetőséget választja az 1. erőforrás-gyűjtemény Szakértelemprofiljai beállításnál, amely az 1. felhasználói profilra van leképezve, amely szerkesztési hozzáféréssel rendelkezik a szakértelemprofilokhoz. Ha a bejelentkező 1. felhasználó rendelkezik 1. felhasználói profillal, létrehozhat egy új képzettségprofilt (1. képzettségprofil), és hozzárendelheti azt az 1. erőforrás-gyűjteményhez. Ha végrehajtják ezt a műveletet, az 1. erőforrás-gyűjtemény Szakértelemprofil értéke Nincs értékről Kijelöltre változik az 1. szakértelemprofil hozzáadásával.
Egy erőforrás-gyűjteményhez csak az erőforrás-gyűjteményben található webhelyek alapján adhat hozzá csoportokat.
Nem követeljük meg, hogy felhasználói profilt adjon hozzá egy erőforrás-gyűjteményhez. Ha egy erőforrás-gyűjtemény hozzá van rendelve egy felhasználói profilhoz, akkor a felhasználói profil automatikusan hozzá lesz adva a gyűjteményhez a háttérben.
A rendszer korlátai
Az optimális teljesítmény és kezelhetőség biztosítása érdekében vegye figyelembe, hogy minden gyűjtemény legfeljebb 350 erőforrást tartalmazhat, és csak a kiválasztott listához hozzáadottakat számolja.
Erőforrás-gyűjtemény létrehozása/módosítása
Erőforrás-gyűjteményt a Control Hub >Contact Center > User Management > Access > Resource Collections elemrenavigálva hozhat létre vagy módosíthat.
Csak akkor hozhat létre új erőforrás-gyűjteményt, ha szerkesztési hozzáféréssel rendelkezik az erőforrás-gyűjtési engedélyhez, és a felhasználói profilban rendelkezik Minden erőforrás erőforrás-hozzáféréssel. Ha a felhasználói profiljához erőforrás-gyűjtemény van hozzárendelve, akkor Ön delegált rendszergazda, és még az erőforrás-gyűjtemények szerkesztési jogosultságával is csak a felhasználói profiljában szerkesztheti az erőforrás-gyűjteményeket.
Erőforrás hozzáadása erőforrás-gyűjteményhez
- Ha egy vagy több erőforrás-gyűjtemény van hozzárendelve a felhasználói profilhoz, az erőforrás hozzá lesz adva az alapértelmezett gyűjteményhez. Ha szerkesztési engedélyekkel rendelkezik az erőforrás-gyűjteményekhez, az erőforrás-gyűjtemény szakaszra lépve módosíthatja az erőforrás hozzárendelését egy másik gyűjteményhez. Ha nincs hozzáférése vagy megtekintési hozzáférése az erőforrás-gyűjteményekhez, nem fogja tudni módosítani az erőforrás erőforrás-gyűjtemény-hozzárendelését az alapértelmezettről.
- Ha rendelkezik hozzáféréssel az összes erőforráshoz, és szerkeszti az erőforrás-gyűjteményhez való hozzáférést, az erőforrás-gyűjtemény szakaszban hozzárendelheti az erőforrást egy gyűjteményhez – az erőforrás nem lesz hozzárendelve alapértelmezett gyűjteményhez. Ha nincs hozzáférése vagy megtekintési hozzáférése, nem fog tudni erőforrást hozzárendelni egy erőforrás-gyűjteményhez, és nem lesz hozzárendelve egy alapértelmezett gyűjteményhez.
- Ha alapértelmezett gyűjtemény van hozzárendelve, az erőforrás létrehozásakor közölni fogjuk, hogy hozzá lesz adva az alapértelmezett gyűjteményhez, és felsoroljuk a gyűjteményt. Ha nem ért egyet az alapértelmezett beállítással, forduljon a teljes rendszergazdához.
- Ha alapértelmezett gyűjtemény van hozzárendelve, és szerkesztési engedélyekkel rendelkezik a felhasználói profilhoz. Ha létrehoz egy felhasználói profilt, de nem rendeli hozzá a gyűjteményt a felhasználói profilhoz, elveszíti hozzáférését a felhasználói profilhoz.
Erőforrás hozzáadása több erőforrás-gyűjteményhez
Ha szerkesztési hozzáféréssel rendelkezik az erőforrás-gyűjteményekhez + bérlői beállításokhoz, és hozzáfér az összes erőforráshoz, lépjen az erőforrás-gyűjtemények lapra, és kattintson az erőforrás-gyűjtemény létrehozása melletti legördülő nyílra. Több gyűjtemény tömeges frissítése jelenik meg.
Ezt az irányított folyamatot követve adhat hozzá erőforrást több gyűjteményhez (legfeljebb 100-hoz) egyetlen tömeges művelettel. A beküldés után az állapotot a tömeges műveletek oldalán láthatja.
Ha szerkesztési hozzáféréssel rendelkezik az erőforrás-gyűjteményekhez, de nincs szerkesztési hozzáférése a bérlői beállításokhoz, vagy csak a kiválasztott erőforrás-gyűjteményekhez fér hozzá az összes erőforrás helyett, több gyűjteményhez is hozzáadhat egy erőforrást az erőforrás-gyűjteménybe való navigálással, az erőforrás hozzáadásával, majd a mentéssel. Ismételje meg ezt a folyamatot minden gyűjtemény esetében.
Erőforrás törlése az erőforrás-gyűjteményből
A Minden erőforrás helyett erőforrás-gyűjteménnyel rendelkező felhasználói profilhoz rendelt felhasználó nem inaktiválhat vagy törölhet erőforrást. Ha ez a felhasználó megpróbálja végrehajtani ezen műveletek valamelyikét, az erőforrás nem törölhető vagy inaktiválható, mert egy erőforrás-gyűjteményben hivatkozik rá. Ha ez a felhasználó ezután megpróbál erőforrás-gyűjteményre lépni, és eltávolítja az erőforrást a gyűjteményből, akkor a továbbiakban nem férhet hozzá az erőforráshoz. Csak a Minden erőforrás felhasználói profilhoz rendelt felhasználók inaktiválhatnak vagy törölhetnek erőforrásokat.
Korlátozott erőforrások
Ha nincs hozzáférése egy olyan erőforráshoz, amely jelenleg ki van töltve egy mezőben, akkor nem fogja látni az erőforrást. Ha ez egyetlen kijelölési mező, akkor azt az értéket jelenítjük meg, amelyhez nincs hozzáférése, és módosíthatja a kijelölést a gyűjteményében található erőforrásra. Ha ez egy többszörös kijelölési mező, és nincs hozzáférése az egyik erőforráshoz, elrejtjük azokat az erőforrásokat, amelyek nem szerepelnek a gyűjteményében. Hozzáadhat vagy eltávolíthat erőforrásokat az erőforrás-gyűjteményben, és a többszörös kijelölési mezőben végrehajtott módosítások nem távolítják el a gyűjteményben nem található erőforrásokat.
Ha szerkesztési hozzáférést ad az asztali profilokhoz, gondoskodnia kell arról, hogy a felhasználó erőforrás-gyűjteménye tartalmazza az alapértelmezett üresjárati/összegzési kódokat, az összes rendelkezésre álló tétlen/burkoló kódot, vagy az összes erőforráshoz való teljes hozzáférést. Ha a hozzárendelt erőforrás-gyűjtemény nem tartalmazza az alapértelmezett üresjárati/összegzési kódokat, a felhasználó nem fog tudni asztali profilt szerkeszteni vagy létrehozni.
Áttelepítés
A Cisco ma ugyanezeket az engedélyeket veszi fel a felhasználói profilon belül, és alkalmazza azokat az új felhasználói profilban. Az aktuális felhasználói profil felhasználói felületének hozzáférési jogok szakaszában biztosított erőforrás-hozzáférést létrehozunk egy erőforrás-gyűjteményt ezekkel az erőforrásokkal, és hozzárendeljük az új felhasználói felület felhasználói profiljához.
A Cisco automatikusan áttelepíti az ügyfeleket erre az új felhasználói profilra és erőforrás-gyűjtési felületre, biztosítva, hogy a felhasználók megőrizzék a jelenlegi engedélyeiket és erőforrás-hozzáférésüket. Ez alól egy kivétel van: ha egy felhasználói profil jelenleg nézethozzáféréssel rendelkezik a hívásfigyeléshez – amely olyan műveleteket tesz lehetővé, mint a hívásfigyelés, a suttogóedző vagy a belépés –, akkor frissítenie kell az adott felhasználói profil szerkesztési engedélyét, hogy az áttelepítés után is folytathassa a hívásfigyelési műveletek végrehajtását. A lehetséges hívásfigyelési forgatókönyv mellett a felhasználók a migráláskor is megtartják a jelenlegi szintű engedélyeket és erőforrás-hozzáférést.
A felhasználók a migráláskor ugyanolyan szintű engedélyeket és erőforrás-hozzáférést fognak megtartani, mint ma. A migrálás befejezése után a rendszergazda az új hozzáférési szakaszra navigálhat, és részletesebb engedélyeket és erőforrás-hozzáférést adhat.
A visszaállítás az általános elérhetőség után 3 hónapig támogatott, de csak kivételesen, és ha olyan kritikus ügyfélprobléma merül fel, amelyet nem tudunk megoldani. A felhasználói profilhoz csatolt erőforrás-gyűjteményekben található várólistákat, webhelyeket, csatornákat és csapatokat PUT a felhasználói profil hozzáférési jogok szakaszába tudjuk helyezni, ha visszagörgeti. A többi erőforrást nem tudjuk megőrizni, mert azok nem szerepelnek a felhasználói profil korábbi hozzáférési jogok szakaszában. Ha a funkció elindítása után részletesebb engedélyeket adott, az engedélyek visszaállítása nem feltétlenül lesz 1:1, de a legkevesebb jogosultságot biztosítjuk. Ha például szerkesztési hozzáférést adott a várólistákhoz és a megtekintési hozzáféréshez a csapatoknak ebben az új felhasználói élményben, ezek nem lehetnek külön engedélyek abban a korábbi élményben, amelyre visszaáll, csak szerkesztést adhat mindkettőhöz, vagy megtekintést mindkettőhöz – ebben az esetben megtekintési engedélyt (legkisebb jogosultságot) adunk mindkettőnek, mivel nem adhat külön hozzáférést. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, értékesítési csapatunkkal vagy megoldásmenedzserünkkel, ha ez szükséges.
Egyetlen ügyfélszervezet visszaállítása akár 15 percet is igénybe vehet. A teljes adatközpont visszaállítása több órát is igénybe vehet.
Felhasználói profilok leszerelése a Webex Contact Center felügyeleti portálon
Az ügyfelek automatikusan átkerülnek a Control Hub új élményébe (a fent említettek szerint), és a felügyeleti portálon található összes felhasználói profil funkció mostantól a Control Hub hozzáférési élményében van. A Control Hub hozzáférés-kezelési élménye szintén 10-szeres élményt nyújt részletesebb engedélyek és erőforrás-gyűjtemények bevezetésével. Ez összhangban van azzal a szélesebb körű küldetésünkkel, hogy a rendszergazdák számára egyetlen ablaktáblát biztosítsunk a Control Hubban.
Bannerek figyelmeztetik az ügyfeleket erre a leszerelésre 2 hónappal a GA előtt.
Engedélyek viselkedése a Webex Contact Center felügyeleti portálon belül
A következő engedélyek a várttól eltérően fognak viselkedni a Webex Contact Center felügyeleti portálon, mivel továbbra is a régi hozzáférés-vezérlési modellt követik.
- Útválasztási stratégia > Hangutasítások és folyamatok
- Ha nem ad hozzáférést az útválasztási stratégiához, de magasabb szintű engedélyt ad a hangkérésekhez és/vagy folyamatokhoz, akkor nem fogja látni őket, mert hozzáférést kell adnia az útválasztási stratégiához.
- Ha megtekintési hozzáférést ad az útválasztási stratégiához, nem adhat hozzáférést a hangkérésekhez és/vagy folyamatokhoz, de ha szerkesztési hozzáférést ad bármelyikhez, akkor csak megtekintési hozzáférést kap.
- Ha szerkesztési hozzáférést ad az útválasztási stratégiához, nem adhat hozzáférést a hangkérésekhez és/vagy folyamatokhoz, de ha megtekintési hozzáférést ad bármelyikhez, szerkesztési hozzáférést kap.
- Küszöbérték-szabályok és ellenőrzési nyomvonal
- A hozzáférés hiánya az erőforrás teljes korlátozását jelenti.
- A megtekintési hozzáférés megtekintési hozzáférést jelent.
- Ha szerkesztési hozzáférést ad, de a régi felhasználói profil kiépítési szakaszában található engedélyek egyike megtekintési engedélyt kap, megtekintési hozzáférést kap.
Folyamatban van ezeknek a moduloknak a Control Hubba való áthelyezése a jobb hozzáférés-kezelési élmény érdekében.
Az ütemterv jövőbeli elemei
Az alább említett összes elem esetében nem tudtunk eljutni ebben a kiadásban, de a hátralékban vannak, hogy a jövőben szerepeljenek:
- Felmérések, AI-ügynök és témakörelemzési engedélyek
- Tömeges műveletek és auditnaplók erőforrás-gyűjteményekhez. Tömeges műveleteket és auditnaplókat végezhet a felhasználói profilokhoz, de az erőforrás-gyűjteményekhez nem.
- Készletjelentés engedélyei
