תודה על המשוב.

פרופיל משתמש מנהל מורשה הוא רמת הגישה הגבוהה ביותר במרכז הקשר.

באפשרותך להעניק למשתמש עם פרופיל זה גישה מלאה או גישה מותאמת אישית. גישה מלאה מעניקה להם גישה לעריכה לכל דבר בפרופיל המשתמש יחד עם כל הרשאות עתידיות שנוספו. גישה מותאמת אישית מאפשרת לך לבחור ולבחור למה יש להם גישה.

גישת תצורה עבור מנהלי מערכת מורשים

• אינך יכול להעניק הרשאות גישה, תצוגה או עריכה לכל סוגי המשאבים במרכז הקשר של Webex למעט סקרים, סוכן AI, ניתוח נושאים ודיגיטלי. Webex Connect יש מערכת בקרת גישה משלה.
• הצג או ערוך את מנהל הקמפיינים אם הוא מופעל כתוספת. בקרת גישה זו מיועדת ל - Acqueon, לא עבור מנהל הקמפיין המקורי.
• הצגה או עריכה של הגדרות דייר מעניקה לך רמה זו של גישה לכל התצורות תחת הקטע הגדרות דייר במרכז הבקרה.

גישה לאנליטיקס למנהלי מערכת מורשים

• היסטוריית אינטראקציות - תצוגה מעניקה לך את היכולת לשחק ולהוריד היסטוריית אינטראקציות ממרכז הבקרה של Webex Contact Center. לקבלת מידע על גישה להיסטוריית אינטרא קציות, ראה מאמר ניהול היסטוריית אינטרא קציות.
• הרשאות מנתח - ראה סעיף הרשאות מנתח לפרטים נוספים.

פיקוח וגישה לשולחן העבודה למנהלים מורשים

• מולטימדיה — השילוב של פרופיל המולטימדיה שהוקצה למשתמש לבין הבחי רות שנעשו בפרופיל המשתמש (ערוצים דיגיטליים או חברתיים בסיסיים) קובע איזה סוג של אינטראקציות מנהל זה יכול לבצע אם הוא נכנס כסוכן. אם יש להם ערוצי קול, צ' אט וחברתיים שנבחרו בפרופיל המולטימדיה שלהם, אך לאחר מכן בפרו פיל המשתמש, נבחר רק דיגיטלי בסיסי, הם לא יוכלו לבצע אינטראקציות בערוצים חברתיים. אם יש להם קול בפרופיל המולטימדיה שלהם אבל אז בפרופיל המשתמש נבח רים בסיסיים וחברתיים, הם לא יוכלו לקחת ערוצים חברתיים. בין פרופיל המו לטימדיה שהוקצה לבין הבחירות שנעשו בפרופיל המשתמש, ניתנת ההרשאה הנמוכה ביותר.

פרופיל מנהל מערכת ללא רישיון אינו דורש רישיון אלא רק מעניק לך גישה לקבוצת משנה של תצורות וגישה פיקוחית מוגבלת מאוד.

פרופיל זה מעניק לך גישה לדברים הבאים:

• תצורות - למעט מנהל קמפיין
• כללי סף

לפרופיל המשתמש של המפקח יש הרשאות שונות הייחודיות למפקחים ולשולחן העבודה של המפקח בהשוואה למנהל המורשה.

גישה לתצורה למפקחים

• אותו דבר כמו מנהל מורשה, פרט לכך שהם לא יכולים לגשת להגדרות הדייר השמורות למנהל המערכת.
• הגישה לפרופילי משתמשים נקבעת על ידי הגדרת הגישה למשאבים בפרופיל המשתמש שהוקצה, ולא לפי אוספי משאבים. אם נבח רה כל המ שאבים, המפקח יכול לראות את כל פרופילי המפקח ברשימה פרופילי משתמש תחת משת משי מרכז אנשי קשר. אם מוקצים או ספי משאבים ספציפיים, המפקח יכול לראות רק את פרופיל המשתמש שהוקצה לו, גם כאשר אוספים אלה כוללים את כל המשאבים.

גישה לאנליטיקה למפקחים

• לקבלת מידע על גישה להיסטוריית האינטראקציות, ראה מאמר ניהול היסטוריית אינטרא קציות.
  • שולחן העבודה של Supervisor - גישה לצפייה מעניקה גישה להפעלה להקלטות וצפייה בגישה לת מלילים. ההורדה אינה זמינה.
  • מרכז הבקרה של מרכז הקשר של Webex - הצגת גישה מעניקה הפעלה והורדה להק לטות. תמלילים אינם זמינים.

הרשאות פיקוח ושולחן עבודה למפקחים

• פיקוח נוסף - אם תעניק גישה לעריכה לכך, תראה רשימה של פונקציות פיקו ח שתוכל להעניק למפקח גישה אליהן בשולחן העבודה של המפ קח.
• מולטימדיה - זהה למנהל מורשה

לסוכן פרימיום יש את אותה חווית מולטימדיה כמו מנהל מורשה. עיין בסעיף מנהל מורשה כדי להבין זאת יותר.

לסוכן רגיל יש את אותה חווית מולטימדיה כמו מנהל מורשה, אלא שהם רואים רק דיגיטלי בסיסי. המשמעות היא שסוכנים סטנדרטיים מונעים מלקחת ערוצים חברתיים. זה שמור לסוכני פרימיום בלבד. עיין בסעיף מנהל מורשה כדי להבין כיצד הרשאת מולטימדיה עובדת.

• שום גישה לא מעניקה לך גישה ל- Analyzer, View מעניקה לך גישה לתצוגה ל- Analyzer, וע ריכה מעניקה לך גישה לערוך ל- Analyzer.
• אם תבחר להציג גישה ל- Analyzer, תוכל לבחור ללא גישה או להציג גישה לכל תי קיה בתוך Analyzer. כל תיקיה חדשה שנוצרה תקבל אוטומטית גישה לתצוגה עד שתשנה אותה בפרופיל המשתמש.
• אם תבחר עריכת גישה ל- Analyzer, תוכל לבחור ללא גישה, להציג או לערוך גישה לכל תיקיה בתוך Analyzer. כל תיקיה חדשה שנוצרה תקבל אוטומטית גישה לעריכה עד שתשנה אותה בפרופיל המשתמש.
• תיקיות משנה לא יכולות להיות בעלות גישה גבוהה יותר מאשר לתיקיית האב.
• אם תשנה את הרשאת Analyzer מתצוגה לעריכה, כל התיקיות ישתנו אוטומטית להרשאת עריכה. אם תשנה את הרשאת Analyzer מעריכה לתצוגה, כל תיקיות המשנה ישתנו אוטומטית להרשאת תצוגה.
• דוחות מניות הם גישה לתצוגה לכל דוחות המניות ולא ניתן לשנות אותם.

לאחר הוספת אוסף משאבים אחד או יותר, אחד מאוספי המשאבים יצטרך להיות ברירת מחדל. הסיבה לכך היא שאם לא תעניק למישהו הרשאות גישה או תצוגה לאוספי משאבים, אין לו הרשאה להוסיף/לשנות משהו באוסף משאבים, אך אם הוא לא יכול להוסיף משהו שהוא יוצר (לדוגמה: תור 1 מכיוון שנ תת לו גישה לעריכה לתורים) לאוסף משאבים, הוא יאבד את הגישה. במקרה זה, תור 1 יתווסף לאוסף המשאבים המוגדר כברירת מחדל שהוקצה לפרופיל המשתמש. מכיוון שלמשתמש זה אין הרשאה לשנות אוספי משאבים, הוא לא יכול לבחור לאיזה אוסף המשאב נכנס, אך הוא גם לא מאבד גישה למשאב שהוא יוצר. זוהי המטרה העיקרית לאוספי משאבים ברירת מחדל.

אם נבחר כל המשאבים, המשתמש שהוקצה לפרופיל משתמש זה יראה את כל המשאבים עבור מרכז הקשר Webex.

ניתן להקצות עד 5 אוספי משאבים לפרופיל משתמש. פעולה זו קובעת את המ שאבים והנתונים הספציפיים שמשתמש יכול לראות בכל רכזת הבקרה, מעצב זרימה, מנתח וש ולחן העבודה.

לדוגמה, אם אתה מקצה אוסף משאבים 1 ו- 2 לפרופיל משתמש 1 ול אוספי משאבים אלה יש תור 1 ותור 2. כאשר מנהל מערכת נכנס לרכזת בקרה (בהנחה שיש לו הרשאות תצוגה או עריכה), הוא יוכל לראות רק תור 1 ותור 2. אם הם יוצרים זרימה, הם יכולים ליצור זרימה רק עם תור 1 ותור 2. אם הם נכנסים ל- Analyzer, הם יכולים לראות נתונים רק עבור תור 1 ותור 2. אם הם מפקחים, הם יכולים לראות נתונים רק עבור תור 1 ותור 2. אם צוות 1 וצוות 2 נמצאים באו ספי משאבים אלה, המפקח יוכל לראות רק סוכנים ממופים לצוו תים אלה בעיניהם.

לא ניתן להוסיף אוסף משאבים לפרופיל משתמש אם הוא כבר ממופה ל-15 פרופילי משתמשים אחרים.

לאחר הוספת ההרשאות וגישת המשאבים, תוצג בפניך תצוגה יחי דה של ההרשאות והמשאבים שיש לפרופיל משתמש זה גישה אליהם. במסך הסקירה, נס מן אם הענקת הרשאת תצוגה או עריכה לסוג משאב (לדוגמה: פרופילי מיומנות) אך לא הוספת פרופילי מיומנות לאוסף משאבים הקשור לפרופיל המשתמש. זה יביא לכך שהמשתמש יראה פרופילי מיומנות בניווט Control Hub בצד שמאל, ילחץ על אותו קטע ולא יראה פרופילי מיומנות. לא תיחסם מיצירה/ שמירה אך אנו נציג התראות במסך הביקורת.