מאמר זה מסייע לך להבין את הנקודות הבאות:

  • כיצד מנהלי מערכת יכולים להעניק למשתמשים הרשאה להציג, לערוך או להגביל גישה לסוגי משאבים (לדוגמה: תורים, אתרים, צוותים וכן הלאה) בתוך פרופיל המשתמש.
  • כיצד מנהלי מערכת יכולים לקבץ משאבים לאוספי משאבים ולהקצות אוספים אלה לפרופילי משתמשים: חשוב על אוספי משאבים כעל גורם מכיל של משאבים.
  • אודות מבנה חדש שבו באפשרותך לקבץ משאבים לגורמים מכילים הנקראים אוספי משאבים.
  • פרופיל משתמש הוא המקום שבו אתה מעניק הרשאות וגישה למשאבים (באמצעות אוספי משאבים).
  • כיצד פרופיל משתמש מוקצה למשתמש.

פרופילי משתמשים

פרופיל משתמש מחליט מה משתמש יכול לערוך או להציג, ולאילו משאבים הוא יכול לגשת באמצעות אוסף המשאבים שלו. ישנם חמישה סוגים של פרופיל משתמש שניתן ליצור ב- Webex Contact Center.

  • מנהל מורשה : מנהל מערכת מורשה כסוכן פרימיום; יכול לקבל גישה מלאה או מותאמת אישית.
  • מנהל מערכת ללא רשיון: מנהל מערכת ללא רישיון סוכן; לא יכול לגשת למנהל קמפיינים, לניתוח נתונים או לרוב תכונות הפיקוח; רק גישה מותאמת אישית זמינה.
  • מפקח : מפקח מורשה עם גישה מופחתת בהשוואה למנהל מורשה. למפקח אין גישה להגדרות דייר.
  • סוכן פרימיום: סוכן פרימיום מורשה.
  • סוכן סטנדרטי: סוכן סטנדרטי מורשה. מנהלי מערכת עם רישיון סוכן רגיל ממופים גם לפרופיל סוכן רגיל.

המקטע הבא מספק תצוגת פרטים עבור כל אחד מסוגי הפרופיל.

סוגי פרופיל משתמש

קיימות תצורות רבות האפשריות בפרופיל משתמש. עם זאת, מאמר זה מתמקד בהדגשת ההבדלים העיקריים בין כל פרופיל משתמש כדי להבהיר את תחומי האחריות וההרשאות הייחודיים שלהם.

פרופיל משתמש של מנהל מערכת מורשה

פרופיל משתמש של מנהל מערכת מורשה הוא רמת הגישה הגבוהה ביותר במרכז אנשי הקשר.

באפשרותך להעניק למשתמש עם פרופיל זה גישה מלאה או גישה מותאמת אישית. גישה מלאה מעניקה להם גישת עריכה לכל דבר בפרופיל המשתמש יחד עם הרשאות עתידיות שיתווספו. גישה מותאמת אישית מאפשרת לך לבחור למה יש להם גישה.

גישת תצורה עבור מנהלי מערכת מורשים
  • לא ניתן להעניק הרשאות גישה, הצגה או עריכה לכל סוגי המשאבים ב- Webex Contact Center למעט סקרים, סוכן AI, ניתוח נושאים ודיגיטלי. Webex Connect יש מערכת בקרת כניסה משלה.
  • הצג או ערוך את מנהל הקמפיינים אם מופעל כתוסף. בקרת גישה זו מיועדת ל-Acqueon, לא למנהל הקמפיינים המקורי.
  • הצגה או עריכה של הגדרות דייר מעניקה לך רמת גישה זו לכל התצורות תחת המקטע הגדרות דייר במרכז הבקרה.
גישת Analytics עבור מנהלי מערכת מורשים
  • הקלטות שמע – View מעניק לך את היכולת להשמיע ולהוריד הקלטות מפורטל הניהול Webex Contact Center (המכונה גם פורטל ניהול דיירים).
  • תגיות – ברגע שאתה מעניק גישה לצפייה בהקלטות שמע, אינך יכול להעניק גישה, הצגה או עריכה לתגיות הזמינות גם מפורטל הניהול Webex Contact Center.
  • הרשאות מנתח – עיין בסעיף הרשאות מנתח לקבלת פרטים נוספים.
פיקוח וגישה לשולחן העבודה עבור מנהלי מערכת מורשים
  • ניטור שיחות – אם אתה מעניק גישה לניטור שיחות, האפשרויות הבאות מוצגות.
    • הבקשות שלהם בלבד – יכולות לראות רק את בקשות הניטור שהם מציבים עבור הצוות, האתר, התור והסוכנים באיסוף המשאבים שלהם.
    • כל הבקשות – יכולות לראות את כל בקשות הניטור (גם מחוץ לאלה שהן מציבות) עבור הצוות, האתר, התור והסוכנים באוסף המשאבים שלהם.
  • ניטור שיחות – אם תעניק גישת עריכה לניטור שיחות, אפשרויות נוספות אלה יופיעו.
    • להתפרץ וללחוש מאמן – יכול לבצע פעולות אלה מפורטל הניהול Webex Contact Center.
  • מולטימדיה – השילוב של פרופיל המולטימדיה שהוקצה למשתמש והבחירות שבוצעו בפרופיל המשתמש (ערוצים דיגיטליים או חברתיים בסיסיים) קובע איזה סוג של אינטראקציות מנהל זה יכול לבצע אם הוא נכנס כסוכן. אם נבחרו ערוצים קוליים, צ'אטים וחברתיים בפרופיל המולטימדיה שלהם, אך לאחר מכן בפרופיל המשתמש, נבחר רק דיגיטל בסיסי, הם לא יוכלו לקיים אינטראקציות בערוצים חברתיים. אם יש להם קול בפרופיל המולטימדיה שלהם אבל אז בפרופיל המשתמש, בסיסי וחברתי נבחרים, הם לא יוכלו לקחת ערוצים חברתיים. בין פרופיל המולטימדיה שהוקצה לבין הבחירות שבוצעו בתוך פרופיל המשתמש, ניתנת הזכות הקטנה ביותר.

פרופיל משתמש של מנהל מערכת ללא רישיון

פרופיל מנהל מערכת ללא רשיון אינו דורש רשיון, אלא רק מעניק לך גישה לקבוצת משנה של תצורות וגישה מוגבלת מאוד לפיקוח.

פרופיל זה מעניק לך גישה לפריטים הבאים:

  • תצורות – למעט מנהל קמפיינים
  • כללי סף

פרופיל משתמש של מפקח

לפרופיל המשתמש של המפקח יש הרשאות שונות הייחודיות למפקחים ולשולחן העבודה של המפקח בהשוואה למנהל המורשה.

גישה להגדרת תצורה עבור מפקחים
  • זהה למנהל מורשה, אלא שאין לו אפשרות לגשת להגדרות הדייר השמורות למנהל המערכת.
גישה אנליטית למפקחים
  • הקלטות שמע ותמלילים
    • שולחן העבודה של המפקח – גישה לצפייה מעניקה גישה להשמעה להקלטות וגישה לצפייה בתמלילים. הורדה אינה זמינה.
    • Webex Contact Center פורטל ניהול - צפייה במענקי גישה, השמעה והורדה להקלטות. תמלילים אינם זמינים.
הרשאות פיקוח ושולחן עבודה עבור מפקחים
  • פיקוח נוסף – אם תעניק גישת עריכה לכך, תראה רשימה של פונקציונליות פיקוח שאליה תוכל להעניק למפקח גישה בתוך שולחן העבודה של המפקח.
  • ניטור שיחות
    • שולחן העבודה של המפקח
      • תצוגה – התצוגה אינה ישימה בשולחן העבודה של המפקח. ניתן לבצע בקשות לניטור שיחות רק בפורטל הניהול Webex Contact Center.
      • עריכה – כאשר העריכה נבחרת, תראה ניטור באמצע השיחה והצטרפות כתכונות שניתן להעניק למפקחים גישה אליהן בתוך שולחן העבודה. עליך לבחור צג באמצע השיחה כדי להתברג פנימה בתוך שולחן העבודה. לא ניתן להעניק גישה ל-Whisper coach בתוך שולחן העבודה.
    • Webex Contact Center פורטל ניהול
      • הצגה ועריכה – זהה למנהל מורשה
  • מולטימדיה – זהה למנהל מורשה

פרופיל משתמש סוכן פרימיום

לסוכן פרימיום יש את אותה חוויית מולטימדיה כמו למנהל מורשה. עיין בסעיף מנהל מורשה כדי להבין זאת יותר.

פרופיל משתמש סוכן רגיל

לסוכן רגיל יש את אותה חוויית מולטימדיה כמו למנהל מורשה, אלא שהוא רואה רק דיגיטלי בסיסי. המשמעות היא שסוכנים סטנדרטיים מנועים מלפנות לערוצים חברתיים. זה שמור לסוכני פרימיום בלבד. עיין בסעיף מנהל מורשה כדי להבין כיצד פועלת הרשאת מולטימדיה.

הרשאות מנתח

  • היעדר גישה אינו מעניק לך גישה למנתח, הצג מעניק לך גישה למנתח, ומענקי עריכה מעניקים לך לערוך גישה למנתח.
  • אם תבחר באפשרות הצג גישה למנתח, תוכל לבחור ללא גישה או להציג גישה לכל תיקיה בתוך מנתח. כל תיקיה חדשה שתיווצר תקבל באופן אוטומטי גישה לתצוגה עד שתשנה אותה בפרופיל המשתמש.
  • אם תבחר באפשרות ערוך גישה למנתח, תוכל לבחור ללא גישה, הצגה או עריכה של גישה לכל תיקיה בתוך מנתח. כל תיקיה חדשה שתיווצר תקבל באופן אוטומטי גישת עריכה עד שתשנה אותה בפרופיל המשתמש.
  • לתיקיות משנה אין גישה גבוהה יותר מתיקיית האב.
  • אם תשנה את הרשאת המנתח מתצוגה לעריכה, כל התיקיות ישתנו באופן אוטומטי להרשאת עריכה. אם תשנה את הרשאת המנתח מעריכה לתצוגה, כל תיקיות המשנה ישתנו באופן אוטומטי להרשאת תצוגה.
  • דוחות מניות הם גישת צפייה לכל דוחות המניות ולא ניתן לשנות אותם.

אוספי משאבים המוגדרים כברירת מחדל

לאחר הוספת אוסף משאבים אחד או יותר, אחד מאוספי המשאבים יצטרך להיות ברירת מחדל. הסיבה לכך היא שאם לא תעניק למישהו הרשאות גישה או תצוגה לאוספי משאבים, אין לו הרשאה להוסיף/לשנות דבר באוסף משאבים, אך אם אין באפשרותו להוסיף משהו שהוא יוצר (לדוגמה: תור 1 מכיוון שנתת לו גישת עריכה לתורים) לאוסף משאבים, הוא יאבד את הגישה. במקרה זה, תור 1 יתווסף לאוסף המשאבים המוגדר כברירת מחדל שהוקצה לפרופיל המשתמש. מאחר שלמשתמש זה אין הרשאה לשנות אוספי משאבים, הוא אינו יכול לבחור לאיזה אוסף ייכנס המשאב, אך הוא גם אינו מאבד את הגישה למשאב שהוא יוצר. זוהי המטרה העיקרית עבור אוספי משאבים המוגדרים כברירת מחדל.

גישה למשאבים

אם האפשרות כל המשאבים נבחרה, המשתמש שהוקצה לפרופיל משתמש זה יראה את כל המשאבים עבור Webex Contact Center.

באפשרותך להקצות עד 5 אוספי משאבים לפרופיל משתמש. פעולה זו קובעת את המשאבים והנתונים הספציפיים שמשתמש יכול לראות במרכז הבקרה, פורטל הניהול Webex Contact Center, מעצב הזרימה, המנתח ושולחן העבודה.

לדוגמה, אם תקצה אוסף משאבים 1 ו- 2 לפרופיל משתמש 1 ולאוספי משאבים אלה יהיו תור 1 ותור 2. כאשר מנהל מערכת נכנס למרכז הבקרה או לפורטל הניהול Webex Contact Center (בהנחה שיש לו הרשאות עריכה/הצגה), הוא יוכל לראות רק את תור 1 ואת תור 2. אם הם יוצרים זרימה, הם יכולים ליצור זרימה רק עם תור 1 ותור 2. אם הם נכנסים למנתח, הם יכולים לראות נתונים רק עבור תור 1 ותור 2. אם הוא מפקח, הוא יכול לראות נתונים רק עבור תור 1 ותור 2. אם צוות 1 וצוות 2 נמצאים באוספי משאבים אלה, המפקח יוכל לראות רק סוכנים ממופים לצוותים אלה לדעתו.

לא ניתן להוסיף אוסף משאבים לפרופיל משתמש אם הוא כבר ממופה ל- 15 פרופילי משתמשים אחרים.

מסך סקירה

לאחר הוספת ההרשאות והגישה למשאבים, תוצג בפניך תצוגה יחידה של ההרשאות והמשאבים שלפרופיל משתמש זה יש גישה אליהם. במסך הסקירה, אנו נסמן אם הענקת הרשאת הצגה או עריכה לסוג משאב (לדוגמה: פרופילי כישורים) אך לא הוספת פרופילי כישורים לאוסף משאבים הקשור לפרופיל המשתמש. התוצאה תהיה שהמשתמש יראה פרופילי כישורים בניווט של מרכז הבקרה הימני, ילחץ על מקטע זה ולא יראה פרופילי כישורים. לא תיחסם האפשרות ליצור/לשמור, אך נציג התראות במסך הסקירה.

קביעת תצורה של פרופיל משתמש

לפני יצירת פרופיל משתמש, ודא שאתה מבין את הסוגים השונים של פרופילי משתמשים ואת ההרשאות המשויכות אליהם.

יצירת פרופיל משתמש

השלבים הבאים מתארים כיצד ליצור פרופיל משתמש מורשה. למרות שההליך הכללי דומה עבור כל סוגי פרופילי המשתמשים, הגדרות תצורה ספציפיות עשויות להשתנות בהתאם לפרופיל. חשוב לבדוק את הפרטים של כל סוג פרופיל לפני שתמשיך.

1

התחברו למרכז הבקרה.

2

עבור אל מרכז הקשר > ניהול משתמשים> גישה > פרופילי משתמשים.

3

לחץ על צור פרופיל משתמש.

4

בTab הכללי, ספק את השם והתיאור עבור פרופיל משתמש זה.

5

בחר מנהל מורשה מהאפשרות פרופיל משתמש ולחץ על הבא.

6

בהרשאות, בחר את סוג הגישה שברצונך להעניק:

  • גישה מלאה: לחץ על אפשרות זו אם ברצונך שלפרופיל משתמש זה תהיה גישת עריכה לכל הרשאה נוכחית ועתידית. לאחר מכן, לחץ על הבא כדי לקבוע את תצורת הגישה למשאבים.
  • גישה מותאמת אישית: פעולה זו מסייעת לך להגדיר הרשאות מסוימות למצב כבוי או מוגבל בהתבסס על מה שהארגון שלך דורש.
7

אם ברצונך להגדיר את אותה הרשאה מכל סוגי התצורות, לחץ על הגדר הכל.

8

עבור כל אחת מההרשאות (תצורה, ניתוח ופיקוח ושולחן עבודה) באפשרותך להגדיר את הזכויות הבאות:

  • אין גישה: המשתמש לא יוכל לראות סוג משאב זה.
  • תצוגה: המשתמש יכול לראות את סוג המשאב ולהציג את המשאבים בתוכו.
  • עריכה: המשתמש יכול לראות את סוג המשאב, לערוך משאבים קיימים וליצור משאבים חדשים. כתב הוויתור היחיד עם זה הוא שאם יש לך גישת עריכה לאוספי משאבים ויש לך "כל המשאבים" בתוך גישת משאבים, באפשרותך ליצור אוספים חדשים. אם נבחר אוסף משאבים אחד או יותר, לא תוכל ליצור אוספים חדשים גם עם גישת עריכה.
9

לחץ על הבא כדי להקצות גישת משאבים לפרופיל המשתמש.

10

בחר את כל המשאבים או אוסף משאבים מהרשימה. עיין בסעיף אוספי משאבים לקבלת מידע נוסף.

11

סקור ושמור את פרופיל המשתמש.

תצוגה מצטברת של הרשאות משתמש וגישה למשאבים

באפשרותך למצוא תצוגה יחידה של הרשאות וגישה למשאבים של משתמש על-ידי ביצוע השלבים הפשוטים הבאים:

1

נווט אל המקטע משתמשי מרכז הקשר.

2

לחץ על המשתמש.

3

לחץ על הצג פרטי פרופיל לצד פרופיל המשתמש שלו.

דרושה לך הרשאת הצגה או עריכה של גישת פרופיל המשתמש כדי לראות אפשרות זו. פרופיל המשתמש חייב להיות חלק מאוספי המשאבים שלך, או שתהיה לך גישה לכל המשאבים.

4

תראה תצוגה מצטברת של ההרשאות והגישה למשאבים של משתמש זה

באפשרותך למצוא תצוגה יחידה של הרשאות וגישה למשאבים של פרופיל משתמש על-ידי ביצוע השלבים הפשוטים הבאים:

1

נווט אל המקטע פרופיל משתמש.

דרושה לך הרשאת הצגה או עריכה של גישת פרופיל המשתמש כדי לראות אפשרות זו.

2

לחץ על פרופיל המשתמש.

3

לחץ על הצג פרטי גישה בתחתית דף הסקירה.

4

תראה תצוגה מצטברת של ההרשאות והגישה למשאבים של פרופיל משתמש זה.

אוספי משאבים

חשוב על אוסף משאבים כעל גורם מכיל שבו אתה PUT משאבים שונים, כגון תורים או שעות עבודה. לאחר מכן תוכל להקצות אוספים אלה למשתמשים שונים באמצעות פרופילי המשתמש שלהם.

  • אוסף משאבים הוא כמו גורם מכיל או תיקיה עבור המשאבים והנתונים שלך.
  • אתה יכול לארגן את זה לפי מחלקה, צוות, לקוח, או כל מה שהגיוני עבורך.
  • לדוגמה, אוסף משאבים עשוי להכיל תור א' ותור ב'. משתמשים עם פרופילי משתמשים עם אוסף משאבים זה יכולים לעבוד רק עם תורים אלה.

באפשרותך להוסיף אף אחד, נבחר או את כולם עבור כל סוג משאב לאוסף משאבים.

  • ללא: לא מתווספים משאבים מסוג זה לאוסף. לא ניתן לבחור ללא עבור תורים, Teams, אתרים או ערוצים.
  • נבחר: באפשרותך לחפש משאבים ספציפיים מסוג זה ולהוסיף אותם לאוסף. עליך לבחור משאב אחד לפחות אם תבחר נבחר.
  • הכל: כל המשאבים מסוג זה בדייר שלך נוספים לאוסף.

אם תבחר ללא עבור סוג משאב, הוא יוכל להשתנות לנבחר אם למשתמש שהוקצה לפרופיל משתמש עם אוסף המשאבים המצורף יש גישת עריכה לסוג המשאב ומקצה אותו לאוסף. לדוגמה, אם תבחר באפשרות ללא עבור פרופילי כישורים באוסף משאבים 1, הדבר ממופה לפרופיל משתמש 1 בעל גישת עריכה לפרופילי כישורים. אם למשתמש 1 שנכנס יש פרופיל משתמש 1, הוא יכול ליצור פרופיל כישורים חדש (פרופיל מיומנות 1) ולהקצות אותו לאוסף משאבים 1. אם הם ישלימו פעולה זו, פרופיל מיומנות באוסף משאבים 1 יעבור מ'ללא ' ל'נבחר ' עם הוספת פרופיל מיומנות 1.

באפשרותך להוסיף צוותים לאוסף משאבים רק בהתבסס על האתרים הנמצאים באוסף המשאבים.

איננו דורשים ממך להוסיף פרופיל משתמש לאוסף משאבים. אם אוסף משאבים מוקצה לפרופיל משתמש, פרופיל משתמש זה מתווסף באופן אוטומטי לאוסף זה בקצה העורפי.

מגבלות מערכת

כדי להבטיח ביצועים ויכולת ניהול מיטביים, שים לב שכל אוסף יכול להכיל עד 350 משאבים, כולל רק אלה שנוספו לרשימה שנבחרה.

יצירה/שינוי של אוסף משאבים

באפשרותך ליצור או לשנות אוסף משאבים על-ידי ניווט אל מרכז הבקרה> מרכז אנשי הקשר > ניהול משתמשים> גישה > אוספי משאבים.

באפשרותך ליצור אוסף משאבים חדש רק אם יש לך הרשאת עריכת גישה לאוסף המשאבים ויש לך את כל המשאבים לגישה למשאבים בתוך פרופיל המשתמש. אם הוקצה לך אוסף משאבים לפרופיל המשתמש שלך, אתה מנהל מוסמך ואפילו עם הרשאת עריכה לאוספי משאבים, באפשרותך לערוך רק את אוספי המשאבים בפרופיל המשתמש שלך.

הוספת משאב לאוסף משאבים

  • אם הוקצית אוסף משאבים אחד או יותר לפרופיל המשתמש שלך, המשאב יתווסף לאוסף ברירת המחדל שלך. אם יש לך הרשאות עריכה לאוספי משאבים, באפשרותך לעבור למקטע אוסף משאבים ולשנות את הקצאת המשאב לאוסף אחר. אם אין לך גישה או גישה לתצוגה של אוספי משאבים, לא תוכל לשנות את הקצאת איסוף המשאבים עבור המשאב שלך מברירת המחדל.
  • אם יש לך גישה לכל המשאבים ולערוך גישה לאוסף משאבים, באפשרותך לעבור למקטע אוסף משאבים ולהקצות את המשאב לאוסף - המשאב לא יוקצה לאוסף ברירת מחדל. אם אין לך גישה או גישה לתצוגה, לא תוכל להקצות משאב לאוסף משאבים והוא לא יוקצה לאוסף ברירת מחדל.
  • אם הוקצה לך אוסף ברירת מחדל, כאשר תיצור את המשאב, נודיע לך שהוא נוסף לאוסף ברירת המחדל שלך ונפרט את האוסף. אם אינך מסכים עם ברירת המחדל, תוכל לפנות למנהל המערכת המלא.
  • אם הוקצית לך אוסף ברירת מחדל ויש לך הרשאות עריכה לפרופיל משתמש. אם תיצור פרופיל משתמש אך לא תקצה את האוסף שלך לפרופיל המשתמש, תאבד את הגישה לפרופיל המשתמש.

הוספת משאב לאוספי משאבים מרובים

אם יש לך גישת עריכה לאוספי משאבים + הגדרות דיירים ויש לך גישה לכל המשאבים, נווט אל אוספי משאבים ולחץ על החץ הנפתח לצד כדי ליצור אוסף משאבים. תראה עדכון אוספים מרובים בכמות גדולה.

עקוב אחר זרימה מודרכת זו כדי להוסיף משאב לאוספים מרובים (עד 100) באמצעות פעולה אחת בתפזורת. לאחר השליחה, תוכל לראות את המצב מדף הפעולות בצובר.

אם יש לך גישת עריכה לאוספי משאבים אך אין לך גישת עריכה להגדרות דיירים או אם יש לך גישה רק לאוספי משאבים נבחרים במקום לכל המשאבים, באפשרותך להוסיף משאב לאוספים מרובים על-ידי ניווט לתוך אוסף המשאבים, הוספת המשאב ולאחר מכן שמירה. חזור על תהליך זה עבור כל אוסף.

מחיקת משאב מאוסף משאבים

משתמש המוקצה לפרופיל משתמש עם אוסף משאבים במקום כל המשאבים אינו יכול לבטל או למחוק משאב. אם משתמש זה מנסה לבצע אחת מפעולות אלה, לא ניתן למחוק או לבטל את ההפעלה של המשאב מכיוון שיש הפניה אליו באוסף משאבים. אם משתמש זה ינסה לעבור לאוסף משאבים ויסיר את המשאב מהאוסף, לא תהיה לו עוד גישה למשאב. רק משתמשים שהוקצו לפרופיל משתמש עם כל המשאבים יכולים לבטל או למחוק משאב.

משאבים מוגבלים

אם אין לך גישה למשאב המאוכלס כעת בשדה, לא תוכל לראות משאב זה. אם זהו שדה בחירה יחיד, נציג את הערך שאין לך גישה אליו כמוגבל, ותוכל לשנות את הבחירה למשאב שנמצא באוסף שלך. אם זהו שדה מרובה אפשרויות ואין לך גישה לאחד המשאבים, אנו נסתיר את המשאבים שאינם נמצאים באוסף שלך. באפשרותך להוסיף או להסיר משאבים הנמצאים באוסף המשאבים שלך וכל שינוי שתבצע בשדה בחירה מרובה לא יסיר את המשאבים שאינם נמצאים באוסף שלך.

אם תעניק גישת עריכה לפרופילי שולחן עבודה, עליך לוודא שאוסף המשאבים של המשתמש כולל את קודי ברירת המחדל של סרק/גלישה, את כל קודי הסרק/העטיפה הזמינים או גישה מלאה לכל המשאבים. אם אוסף המשאבים שהוקצה לו אינו מכיל את קודי ברירת המחדל של סרק/גלישה, המשתמש לא יוכל לערוך או ליצור פרופיל שולחן עבודה.

נדידה

Cisco ייקח את אותן הרשאות בתוך פרופיל המשתמש היום ויחיל את אלה בחוויית פרופיל המשתמש החדשה. אנו ניקח את הגישה למשאבים שהוענקה במקטע זכויות הגישה של חוויית פרופיל המשתמש הנוכחית, ניצור אוסף משאבים עם משאבים אלה בתוכו ונקצה אותו לפרופיל המשתמש בחוויה החדשה.

Cisco תעביר לקוחות באופן אוטומטי לחוויית פרופיל משתמש ואיסוף משאבים חדשה זו, ותבטיח שהמשתמשים ישמרו על אותה הרשאה וגישה למשאבים שיש להם כיום. יש לכך חריג אחד: אם לפרופיל משתמש יש כעת גישת תצוגה לניטור שיחות - המאפשרת פעולות כגון ניטור שיחות, מאמן לחישות או פריצה - יהיה עליך לשדרג את הרשאת העריכה של פרופיל משתמש זה כדי להמשיך לבצע פעולות ניטור שיחות לאחר ההעברה. מלבד תרחיש ניטור שיחות פוטנציאלי זה, המשתמשים שלך ישמרו על אותה רמה של הרשאות וגישה למשאבים שיש להם היום בעת ההעברה.

המשתמשים שלך ישמרו על אותה רמה של הרשאות וגישה למשאבים שיש להם היום בעת ההעברה. לאחר סיום ההעברה, מנהל המערכת יכול לנווט למקטע הגישה החדשה ולהתחיל להעניק הרשאות וגישה פרטניות יותר למשאבים.

חזרה למצב קודם תיתמך במשך 3 חודשים לאחר GA, אך רק באופן חריג ואם יש בעיה קריטית של הלקוח שלא נוכל לתקן. נוכל PUT תורים, אתרים, ערוצים וצוותים הנמצאים באוספי המשאבים המצורפים לפרופיל המשתמש למקטע זכויות הגישה של פרופיל המשתמש אם תחזור למצב קודם. לא נוכל לשמור אף אחד מהמשאבים האחרים מכיוון שהם אינם נמצאים במקטע זכויות הגישה הקודם של פרופיל המשתמש. אם נתת הרשאות פרטניות יותר לאחר הפעלת תכונה זו, החזרה למצב קודם של הרשאות אלה לא תהיה בהכרח 1:1, אך אנו נעניק את ההרשאות המועטות ביותר. לדוגמה, אם נתת גישת עריכה לתורים ולהצגת גישה לצוותים בחוויה חדשה זו, אלה לא יכולות להיות הרשאות נפרדות בחוויה הקודמת שאליה אתה חוזר לפעילות, אתה יכול להעניק רק עריכה עבור שניהם או תצוגה עבור שניהם – במקרה זה, אנו נעניק הרשאת צפייה (הרשאה מינימלית) עבור שניהם מכיוון שלא ניתן להעניק גישה נפרדת. אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו, מחלקת המכירות או מנהל הפתרונות שלך במידת הצורך.

חזרה למצב קודם עבור ארגון לקוח יחיד עשויה להימשך עד 15 דקות. החזרת מרכז הנתונים כולו למצב קודם עשויה להימשך מספר שעות.

הוצאה משימוש של פרופילי משתמשים בפורטל הניהול Webex Contact Center

הלקוחות יועברו באופן אוטומטי לחוויה החדשה במרכז הבקרה (כפי שצוין לעיל) וכל תכונות פרופיל המשתמש שהיו בפורטל הניהול נמצאות כעת בחוויית הגישה בתוך מרכז הבקרה. חוויית ניהול הגישה במרכז הבקרה היא גם שיפור חוויה פי 10 עם הצגת הרשאות פרטניות יותר ואוספי משאבים. הדבר עולה בקנה אחד עם המשימה הרחבה יותר שלנו לספק למנהלי מערכת חלונית זכוכית אחת במרכז הבקרה.

יהיו באנרים המזהירים את הלקוחות מפני פירוק זה חודשיים לפני GA.

התנהגות הרשאות בתוך פורטל הניהול Webex Contact Center

ההרשאות הבאות יפעלו באופן שונה מהצפוי בפורטל הניהול Webex Contact Center מכיוון שהן עדיין מצייתות למודל בקרת הגישה הישן.

  • אסטרטגיית ניתוב > הנחיות שמע וזרימות
    • אם לא תעניק גישה לאסטרטגיית ניתוב אלא הרשאה ברמה גבוהה יותר להנחיות שמע ו/או זרימות, לא תראה אותן מכיוון שעליך להעניק גישה לאסטרטגיית ניתוב.
    • אם תעניק גישת צפייה לאסטרטגיית ניתוב, לא תוכל להעניק גישה להנחיות שמע ו/או לזרימות, אך אם תעניק גישת עריכה לאחת מהן, תוענק לך גישת צפייה בלבד.
    • אם תעניק גישת עריכה לאסטרטגיית ניתוב, לא תוכל להעניק גישה להנחיות שמע ו/או לזרימות, אך אם תעניק גישת צפייה לאחת מהן, תוענק לך גישת עריכה.
  • כללי סף ונתיב ביקורת
    • היעדר גישה פירושו הגבלה מלאה למשאב זה.
    • גישה לתצוגה פירושה גישה לתצוגה.
    • אם תעניק גישת עריכה, אך אם אחת מההרשאות תחת המקטע הקצאת משאבים בתוך חוויית פרופיל המשתמש הישנה תקבל הרשאות תצוגה, תוענק לך גישת תצוגה.

אנו נמצאים בתהליך של העברת מודולים אלה למרכז הבקרה לקבלת חוויית ניהול גישה משופרת.

פריטי מפת דרכים עתידיים

עבור כל הפריטים המוזכרים להלן, לא הצלחנו להגיע אליהם במהדורה זו, אך יש לנו אותם בצבר כדי לכלול אותם בעתיד:

  • סקרים, סוכן AI והרשאות ניתוח נושאים
  • תפעול בתפזורת ומסלולי ביקורת עבור אוספי משאבים. באפשרותך לבצע פעולות בצובר ומסלולי ביקורת עבור פרופילי משתמשים, אך לא אוספי משאבים.
  • הרשאות דוח מלאי