Webex Contact Center

이 문서는 다음 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.

관리자가 사용자 프로필 내에서 리소스 종류(예: 큐, 사이트, 팀 등)를 보거나 편집하거나 액세스 권한을 제한할 수 있는 권한을 사용자에게 부여하는 방법입니다.
관리자가 리소스를 리소스 컬렉션으로 그룹화하고 이러한 컬렉션을 사용자 프로필에 할당하는 방법: 리소스 컬렉션을 리소스의 컨테이너로 생각하십시오.
리소스를 Resource Collections라는 컨테이너로 그룹화할 수 있는 새로운 구문에 대해About a new construct where you can group resources into containers called Resource Collections .
사용자 프로필은 리소스 컬렉션을 통해 사용 권한 및 리소스 액세스 권한을 부여하는 곳입니다.
사용자 프로파일이 사용자에게 할당되는 방법입니다.

사용자 프로파일

사용자 프로필은 사용자가 편집하거나 볼 수 있는 항목과 리소스 컬렉션을 통해 액세스할 수 있는 리소스를 결정합니다. Webex Contact Center에서 만들 수 있는 사용자 프로필에는 5가지 유형이 있습니다.

사용이 허가된 관리자 : 프리미엄 상담원 라이센스가 있는 관리자로서 전체 또는 사용자 지정 액세스 권한을 가질 수 있습니다.
라이선스가 없는 관리자 : 상담원 라이선스가 없는 관리자로, Campaign Manager, 애널리틱스 또는 대부분의 감독 기능에 액세스할 수 없으며, 사용자 지정 액세스만 사용할 수 있습니다.
슈퍼바이 저: 사용이 허가된 관리자에 비해 액세스 권한이 축소된 사용이 허가된 슈퍼바이저입니다. 감독자는 테넌트 설정에 액세스할 수 없습니다.
프리미엄 상담원 : 사용이 허가된 프리미엄 상담원입니다.
표준 상담원 : 사용이 허가된 표준 상담원입니다. 표준 상담원 라이센스가 있는 관리자도 표준 상담원 프로필에 매핑됩니다.

다음 섹션에서는 각 프로필 유형에 대한 세부 정보 보기를 제공합니다.

사용자 프로파일의 유형

사용자 프로필에는 다양한 구성이 가능합니다. 그러나 이 문서에서는 각 사용자 프로필 간의 주요 차이점을 강조하여 고유한 책임과 권한을 명확히 하는 데 중점을 둡니다.

사용이 허가된 관리자 사용자 프로파일

사용이 허가된 관리자 사용자 프로파일은 컨택 센터에서 액세스 권한의 최고 수준입니다.

이 프로파일을 가진 사용자에게 전체 액세스 또는 사용자 지정 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 전체 액세스 권한을 통해 사용자 프로필의 모든 항목에 대한 편집 액세스 권한과 함께 향후 추가될 모든 권한에 대한 편집 액세스 권한이 부여됩니다. 사용자 지정 액세스를 사용하면 액세스 권한이 있는 항목을 선택하고 선택할 수 있습니다.

사용이 허가된 관리자를 위한 구성 액세스

설문 조사, AI 에이전트, 주제 분석 및 디지털을 제외한 Webex Contact Center의 모든 리소스 유형에 액세스, 보기 또는 편집 권한을 부여할 수 없습니다. Webex Connect에는 자체 액세스 제어 시스템이 있습니다.
캠페인 관리자(부가기능으로 활성화된 경우)를 보거나 편집합니다. 이 액세스 제어는 기본 캠페인 관리자가 아닌 Acqueon을 위한 것입니다.
테넌트 설정 보기 또는 편집은 Control Hub의 테넌트 설정 섹션 아래에 있는 모든 구성에 대한 액세스 수준을 부여합니다.

사용이 허가된 관리자를 위한 분석 액세스

오디오 녹음 – 보기는 Webex Contact Center 관리 포털(테넌트 관리 포털이라고도 함)에서 녹음을 재생하고 다운로드할 수 있는 기능을 제공합니다.
태그 – 오디오 녹음에 대한 보기 액세스 권한을 부여하면 Webex Contact Center Management Portal에서도 사용할 수 있는 태그에 대한 액세스 권한, 보기 또는 편집 권한을 부여할 수 없습니다.
분석기 권한 – 자세한 내용은 분석기 권한 섹션을 참조하십시오 .

사용이 허가된 관리자를 위한 감독 및 데스크톱 액세스

통화 모니터링 – 통화 모니터링에 대한 보기 액세스 권한을 부여하면 다음 옵션이 표시됩니다.
- 해당 요청만 – 리소스 모음의 팀, 사이트, 대기열 및 상담원에 대해 배치한 모니터링 요청만 볼 수 있습니다.
- 모든 요청 – 리소스 모음의 팀, 사이트, 대기열 및 상담원에 대한 모든 모니터링 요청(배치한 요청 외부 포함 포함)을 볼 수 있습니다.
통화 모니터링 – 통화 모니터링에 대한 편집 액세스 권한을 부여하면 이러한 추가 옵션이 표시됩니다.
- 끼어들기 및 귓속말 코치 – Webex Contact Center 관리 포털에서 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.
멀티미디어 – 사용자에게 할당된 멀티미디어 프로필과 사용자 프로필(기본 디지털 또는 소셜 채널)에서 선택한 내용의 조합에 따라 이 관리자가 상담원으로 로그인할 경우 수행할 수 있는 상호 작용 유형이 결정됩니다. 멀티미디어 프로필에서 음성, 채팅 및 소셜 채널을 선택했지만 사용자 프로필에서 기본 디지털만 선택한 경우 소셜 채널 상호 작용을 수행할 수 없습니다. 멀티미디어 프로필에 음성이 있지만 사용자 프로필에서 기본 및 소셜이 선택된 경우 소셜 채널을 사용할 수 없습니다. 할당된 멀티미디어 프로필과 사용자 프로필 내에서 선택한 프로필 사이에는 최소 권한이 부여됩니다.

허가되지 않은 관리자 사용자 프로파일

허가되지 않은 관리자 프로필에는 라이선스가 필요하지 않지만 구성 하위 집합에 대한 액세스 권한과 매우 제한된 감독 액세스 권한만 부여합니다.

이 프로필은 다음에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

구성 – 캠페인 관리자 제외
임계값 규칙

수퍼바이저 사용자 프로파일

감독자 사용자 프로파일에는 사용이 허가된 관리자와 비교하여 감독자 및 감독자 데스크톱에 고유한 권한이 다릅니다.

감독자에 대한 구성 액세스

관리자를 위해 예약된 테넌트 설정에 액세스할 수 없다는 점을 제외하고 사용이 허가된 관리자와 동일합니다.

감독자에 대한 분석 액세스

오디오 녹음 및 대본
- Supervisor Desktop – 보기 액세스 권한은 녹음에 대한 재생 액세스 권한과 대본에 대한 보기 액세스 권한을 부여합니다. 다운로드할 수 없습니다.
- Webex Contact Center Management Portal - 녹음에 대한 액세스 권한 부여, 재생 및 다운로드 보기. 성적표는 사용할 수 없습니다.

감독자에 대한 감독 및 데스크톱 권한

추가 감독 – 이에 대한 편집 액세스 권한을 부여하면 감독자 데스크톱 내에서 감독자에게 액세스 권한을 부여할 수 있는 감독 기능 목록이 표시됩니다.
통화 모니터링
- Supervisor Desktop
  - 보기 – 보기는 Supervisor Desktop 내에서 적용할 수 없습니다. 통화 모니터링 요청은 Webex Contact Center Management Portal에서만 수행할 수 있습니다.
  - 편집 – 편집을 선택하면 통화 중 모니터 및 참여가 데스크톱 내에서 감독자에게 액세스 권한을 부여할 수 있는 기능으로 표시됩니다. 데스크톱 내에서 끼어들려면 통화 중 모니터를 선택해야 합니다. 데스크톱 내에서는 귓속말 코치에 대한 액세스 권한을 부여할 수 없습니다.
- Webex Contact Center 관리 포털
  - 보기 및 편집 – 사용이 허가된 관리자와 동일
멀티미디어 – 사용이 허가된 관리자와 동일

프리미엄 상담원 사용자 프로파일

프리미엄 상담원은 사용이 허가된 관리자와 동일한 멀티미디어 경험을 가집니다. 이에 대한 자세한 내용은 라이선스가 부여된 관리 섹션을 참조하십시오.

표준 상담원 사용자 프로파일

표준 상담원은 기본 디지털만 볼 수 있다는 점을 제외하면 사용이 허가된 관리자와 동일한 멀티미디어 경험을 가집니다. 즉, 일반 상담원은 소셜 채널을 사용할 수 없습니다. 프리미엄 상담원 전용입니다. 사용이 허가된 관리자 섹션을 참조하여 멀티미디어 권한의 작동 방식을 이해하십시오.

분석기 사용 권한

액세스 권한이 없으면 분석기에 대한 액세스 권한이 부여되지 않으며, 보기는 분석기에 대한 보기 액세스 권한을, 편집은 분석기에 대한 편집 액세스 권한을 부여합니다.
분석기에 대한 보기 액세스를 선택하는 경우, 분석기 내의 각 폴더에 대해 액세스 권한 없음 또는 보기 액세스를 선택할 수 있습니다. 생성된 모든 새 폴더는 사용자 프로필에서 변경할 때까지 자동으로 보기 액세스 권한을 갖게 됩니다.
분석기에 대한 액세스 편집을 선택하는 경우 분석기 내의 각 폴더에 대한 액세스 없음, 보기 또는 편집 액세스를 선택할 수 있습니다. 새로 생성된 모든 폴더는 사용자 프로필에서 변경할 때까지 자동으로 편집 액세스 권한을 갖게 됩니다.
하위 폴더는 상위 폴더보다 더 높은 액세스 권한을 가질 수 없습니다.
분석기 권한을 보기에서 편집으로 변경하면 모든 폴더가 자동으로 편집 권한으로 변경됩니다. 분석기 권한을 편집에서 보기로 변경하면 모든 하위 폴더가 자동으로 보기 권한으로 변경됩니다.
재고 보고서는 모든 재고 보고서에 대한 보기 액세스 권한이며 변경할 수 없습니다.

기본 리소스 모음

하나 이상의 리소스 컬렉션을 추가한 후에는 리소스 컬렉션 중 하나가 기본값이어야 합니다. 그 이유는 누군가에게 리소스 컬렉션에 대한 액세스 권한을 부여하거나 볼 수 있는 권한을 부여하지 않는 경우 리소스 컬렉션에 아무 것도 추가/변경할 수 있는 권한이 없지만 자신이 만들고 있는 항목(예: 큐에 대한 편집 액세스 권한을 부여했기 때문에 큐 1)을 리소스 컬렉션에 추가할 수 없는 경우 액세스 권한을 잃게 되기 때문입니다. 이 경우 대기열 1은 사용자 프로필에 할당된 기본 리소스 모음에 추가됩니다. 이 사용자는 리소스 컬렉션을 변경할 수 있는 권한이 없으므로 리소스가 들어갈 컬렉션을 선택할 수 없지만 만들고 있는 리소스에 대한 액세스 권한도 잃지 않습니다. 이것이 기본 리소스 컬렉션의 기본 용도입니다.

리소스 액세스

모든 리소스를 선택하면 이 사용자 프로파일에 할당된 사용자에게 Webex Contact Center에 대한 모든 리소스가 표시됩니다.

사용자 프로필에 최대 5개의 리소스 모음을 할당할 수 있습니다. 이는 사용자가 Control Hub, Webex Contact Center Management Portal, 흐름 디자이너, 분석기 및 데스크탑에서 볼 수 있는 특정 리소스 및 데이터를 결정합니다.

예를 들어 리소스 모음 1과 2를 사용자 프로필 1에 할당하고 해당 리소스 모음에 대기열 1과 대기열 2가 있는 경우입니다. 관리자가 Control Hub 또는 Webex Contact Center Management Portal에 로그인하면(편집/보기 권한이 있다고 가정) 대기열 1 및 대기열 2만 볼 수 있습니다. 흐름을 만드는 경우 대기열 1과 대기열 2가 있는 흐름만 만들 수 있습니다. 분석기로 이동하면 대기열 1과 대기열 2에 대한 데이터만 볼 수 있습니다. 슈퍼바이저인 경우 대기열 1과 대기열 2에 대한 데이터만 볼 수 있습니다. 팀 1과 팀 2가 이러한 리소스 컬렉션에 있는 경우 관리자는 해당 팀에 매핑된 상담원만 해당 보기에서 볼 수 있습니다.

이미 15개의 다른 사용자 프로필에 매핑된 경우 사용자 프로필에 리소스 컬렉션을 추가할 수 없습니다.

검토 화면

사용 권한 및 리소스 액세스를 추가하면 이 사용자 프로필이 액세스할 수 있는 사용 권한 및 리소스에 대한 단일 보기가 표시됩니다. 검토 화면에서는 리소스 종류(예: 직무 프로필)에 보기 또는 편집 권한을 부여했지만 사용자 프로필에 연결된 리소스 컬렉션에 직무 프로필을 추가하지 않은 경우 플래그를 지정합니다. 그 결과 사용자는 왼쪽 Control Hub 탐색에서 스킬 프로필을 보고, 해당 섹션을 클릭하고, 스킬 프로필을 볼 수 없게 됩니다. 만들기/저장이 차단되지는 않지만 검토 화면에 경고가 표시됩니다.

사용자 프로필 구성

사용자 프로파일을 만들기 전에 다양한 유형의 사용자 프로파일 및 관련 권한을 이해해야 합니다.

사용자 프로파일 만들기

다음 단계에서는 사용이 허가된 사용자 프로필을 만드는 방법을 간략하게 설명합니다. 일반적인 절차는 모든 사용자 프로파일 유형에 대해 비슷하지만 프로파일에 따라 특정 구성 설정이 다를 수 있습니다. 계속하기 전에 각 프로필 유형의 세부 정보를 검토하는 것이 중요합니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	컨택 센터 >사용자 관리 > 액세스 > 사용자 프로파일 로이동합니다.
3	Create User Profile(사용자 프로파일 생성)을 클릭합니다.
4	일반 Tab에서 이 사용자 프로필에 대한 이름과 설명을 입력합니다.
5	User Profile(사용자 프로파일) 옵션에서 Licensed Admin(사용이 허가된 관리자 )을 선택하고 Next(다음 )를 클릭합니다.
6	Permissions(권한)에서 부여할 액세스 유형을 선택합니다. 전체 액세스: 이 사용자 프로파일에 현재 및 미래의 모든 권한에 대한 편집 액세스 권한을 부여하려면 이 옵션을 클릭합니다. 그런 다음, 다음을 클릭하여 리소스 액세스를 구성합니다. 사용자 지정 액세스: 조직의 요구 사항에 따라 일부 권한을 끄기 또는 제한으로 설정하는 데 도움이 됩니다.
7	모든 구성 유형에 대해 동일한 사용 권한을 설정하려면 모두 설정을 클릭합니다.
8	각 권한(구성, 분석, 감독 및 데스크톱)에 대해 다음 권한을 설정할 수 있습니다. 액세스 권한 없음: 사용자가 해당 리소스 종류를 볼 수 없습니다. 보기: 사용자가 리소스 유형을 보고 리소스 유형 내에 있는 리소스를 볼 수 있습니다. 편집: 사용자가 리소스 유형을 보고, 기존 리소스를 편집하고, 새 리소스를 만들 수 있습니다. 이에 대한 유일한 면책 조항은 리소스 컬렉션에 대한 편집 액세스 권한이 있고 리소스 액세스 내에 "모든 리소스"가 있는 경우 새 컬렉션을 만들 수 있다는 것입니다. 하나 이상의 리소스 컬렉션을 선택한 경우 편집 권한이 있어도 새 컬렉션을 만들 수 없습니다.
9	다음을 클릭하여 사용자 프로파일에 리소스 액세스 권한을 할당합니다.
10	목록에서 모든 리소스 또는 리소스 컬렉션을 선택합니다. 자세한 내용은 리소스 모음 섹션을 참조하십시오.
11	사용자 프로필을 검토하고 저장합니다 .

사용자 권한 및 리소스 액세스에 대한 집계 보기

다음과 같은 간단한 단계를 수행하여 사용자 권한 및 리소스 액세스에 대한 단일 보기를 찾을 수 있습니다.

1	Contact Center Users(컨택 센터 사용자) 섹션으로 이동합니다.
2	사용자를 클릭합니다.
3	사용자 프로필 옆에 있는 프로필 세부 정보 보기를 클릭합니다 . 이 옵션을 보려면 사용자 프로파일 권한에 대한 보기 또는 편집 액세스 권한이 있어야 합니다. 사용자 프로파일이 리소스 컬렉션의 일부이거나 모든 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다.
4	이 사용자의 권한 및 리소스 액세스에 대한 집계된 보기가 표시됩니다

다음과 같은 간단한 단계에 따라 사용자 프로필의 권한 및 리소스 액세스에 대한 단일 보기를 찾을 수 있습니다.

1	User Profile(사용자 프로필 ) 섹션으로 이동합니다. 이 옵션을 보려면 사용자 프로파일 권한에 대한 보기 또는 편집 액세스 권한이 있어야 합니다.
2	사용자 프로필을 클릭합니다.
3	View access details(액세스 세부 정보 보기)를 개요 페이지 하단에 클릭합니다 .
4	이 사용자 프로필의 권한 및 리소스 액세스에 대한 집계된 보기가 표시됩니다.

리소스 모음

리소스 컬렉션을 큐 또는 업무 시간과 같은 다양한 리소스를 PUT 컨테이너로 생각하십시오. 그런 다음 사용자 프로필을 통해 이러한 컬렉션을 다른 사용자에게 할당할 수 있습니다.

리소스 컬렉션은 리소스와 데이터를 저장하는 컨테이너 또는 폴더와 같습니다.
부서, 팀, 고객 또는 자신에게 맞는 것으로 구성할 수 있습니다.
예를 들어 리소스 컬렉션에 큐 A와 큐 B가 포함될 수 있습니다. 해당 리소스 컬렉션이 있는 사용자 프로필이 있는 사용자는 이러한 큐만 사용할 수 있습니다.

각 리소스 유형에 대해 전혀 추가하지 않거나, 선택됨을 추가하거나, 모두 리소스 컬렉션에 추가할 수 있습니다.

없음: 해당 유형의 리소스가 컬렉션에 추가되지 않습니다. 큐, 팀, 사이트 또는 채널에 대해 없음을 선택할 수 없습니다.
선택됨: 해당 유형의 특정 리소스를 검색하여 모음에 추가할 수 있습니다. [선택 됨]을 선택하는경우 적어도 하나의 리소스를 선택해야 합니다.
모두: 테넌트에서 해당 유형의 모든 리소스가 컬렉션에 추가됩니다.

리소스 유형에 대해 [없음 ]을 선택하는 경우, 리소스 컬렉션이 연결된 사용자 프로파일에 할당된 사용자에게 리소스 유형에 대한 편집 액세스 권한이 있고 리소스 유형을 컬렉션에 할당하면 이 옵션이 선택됨 으로 변경될 수 있습니다. 예를 들어 스킬 프로파일에 대한 편집 권한이 있는 사용자 프로파일 1에 매핑된 리소스 컬렉션 1의 스킬 프로파일에 대해 없음을 선택하는 경우입니다. 로그인하는 사용자 1에게 사용자 프로파일 1이 있으면 새 스킬 프로파일(스킬 프로파일 1)을 작성하여 리소스 모음 1에 할당할 수 있습니다. 이 작업을 완료하면 리소스 컬렉션 1의 기술 프로파일이 없음 에서 선택됨 으로 바뀌고 기술 프로파일 1이 추가됩니다.

리소스 컬렉션에 포함된 사이트를 기준으로만 리소스 컬렉션에 팀을 추가할 수 있습니다.

리소스 컬렉션에 사용자 프로필을 추가할 필요는 없습니다. 리소스 컬렉션이 사용자 프로필에 할당된 경우 해당 사용자 프로필은 백 엔드의 해당 컬렉션에 자동으로 추가됩니다.

시스템 제한

최적의 성능과 관리 효율성을 보장하기 위해 각 컬렉션에는 최대 350개의 리소스가 포함될 수 있으며 선택한 목록에 추가된 리소스만 포함됩니다.

리소스 모음 만들기/수정Create/Modify resource collection

Control Hub >Contact Center > 사용자 관리 > 액세스 > 리소스 모음으로 이동하여 리소스 모음을 만들거나 수정할 수 있습니다.

리소스 모음 편집 권한에 대한 액세스 권한이 있고 사용자 프로필 내에서 리소스 액세스를 위한 모든 리소스가 있는 경우에만 새 리소스 모음을 만들 수 있습니다. 사용자 프로필에 할당된 리소스 컬렉션이 있는 경우 위임된 관리자이며 리소스 컬렉션에 대한 편집 권한이 있더라도 사용자 프로필의 리소스 컬렉션만 편집할 수 있습니다.

리소스 컬렉션에 리소스 추가Add resource to a resource collection

사용자 프로필에 하나 이상의 리소스 모음이 할당되어 있는 경우 리소스가 기본 모음에 추가됩니다. 리소스 모음에 대한 편집 권한이 있는 경우 리소스 모음 섹션으로 이동하여 리소스 할당을 다른 모음으로 변경할 수 있습니다. 리소스 컬렉션에 대한 액세스 권한 또는 보기 액세스 권한이 없는 경우 리소스에 대한 리소스 컬렉션 할당을 기본값에서 변경할 수 없습니다.
모든 리소스에 액세스할 수 있고 리소스 컬렉션에 대한 편집 액세스 권한이 있는 경우 리소스 컬렉션 섹션으로 이동하여 리소스를 컬렉션에 할당할 수 있습니다. 그러면 리소스가 기본 컬렉션에 할당되지 않습니다. 액세스 권한이 없거나 액세스 권한이 없는 경우 리소스를 리소스 컬렉션에 할당할 수 없으며 기본 컬렉션에 할당되지 않습니다.
할당된 기본 컬렉션이 있는 경우 리소스를 만들 때 기본 컬렉션에 추가되고 있음을 알리고 컬렉션을 나열합니다. 기본 설정에 동의하지 않는 경우 전체 관리자에게 문의할 수 있습니다.
기본 컬렉션이 할당되어 있고 사용자 프로필에 대한 편집 권한이 있는 경우 사용자 프로필을 만들지만 컬렉션을 사용자 프로필에 할당하지 않으면 사용자 프로필에 액세스할 수 없게 됩니다.

여러 리소스 컬렉션에 리소스 추가Add resource to multiple resource collections

리소스 컬렉션 + 테넌트 설정에 대한 편집 액세스 권한이 있고 모든 리소스에 대한 액세스 권한이 있는 경우 리소스 컬렉션으로 이동하고 리소스 컬렉션 만들기 옆에 있는 드롭다운 화살표를 클릭합니다. 여러 컬렉션을 대량으로 업데이트하는 것을 볼 수 있습니다.

이 안내 흐름에 따라 단일 대량 작업을 통해 여러 컬렉션(최대 100개)에 리소스를 추가합니다. 제출하면 벌크 작업 페이지에서 상태를 볼 수 있습니다.

리소스 컬렉션에 대한 편집 액세스 권한이 있지만 테넌트 설정에 대한 편집 액세스 권한이 없거나 모든 리소스가 아닌 선택한 리소스 컬렉션에만 액세스할 수 있는 경우 리소스 컬렉션으로 이동하고 리소스를 추가한 다음 저장하여 여러 컬렉션에 리소스를 추가할 수 있습니다. 각 컬렉션에 대해 이 프로세스를 반복합니다.

리소스 컬렉션에서 리소스 삭제Delete resource from resource collection

모든 리소스가 아닌 리소스 컬렉션이 있는 사용자 프로필에 할당된 사용자는 리소스를 비활성화하거나 삭제할 수 없습니다. 이 사용자가 이러한 작업 중 하나를 수행하려고 하면 리소스 컬렉션에서 참조되므로 리소스를 삭제하거나 비활성화할 수 없습니다. 그런 다음 이 사용자가 리소스 컬렉션으로 이동하려고 시도하고 컬렉션에서 리소스를 제거하면 더 이상 리소스에 액세스할 수 없습니다. 모든 리소스의 사용자 프로파일에 할당된 사용자만 리소스를 비활성화하거나 삭제할 수 있습니다.

제한된 리소스

현재 필드에 채워진 리소스에 액세스할 수 없는 경우 해당 리소스를 볼 수 없습니다. 단일 선택 필드인 경우 액세스할 수 없는 값이 제한된 것으로 표시되며 선택 항목을 컬렉션에 있는 리소스로 변경할 수 있습니다. 다중 선택 필드이고 리소스 중 하나에 액세스할 수 없는 경우 컬렉션에 없는 리소스를 숨깁니다. 리소스 컬렉션에 있는 리소스를 추가하거나 제거할 수 있으며 다중 선택 필드에서 변경해도 컬렉션에 없는 리소스는 제거되지 않습니다.

데스크톱 프로필에 대한 편집 액세스 권한을 부여하는 경우 사용자의 리소스 컬렉션에 기본 유휴/후속 작업 코드, 사용 가능한 모든 유휴/요약 코드 또는 모든 리소스에 대한 전체 액세스 권한이 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 할당된 리소스 컬렉션에 기본 유휴/요약 코드가 포함되어 있지 않으면 사용자는 데스크톱 프로필을 편집하거나 만들 수 없습니다.

이주

Cisco 오늘 사용자 프로필 내에서 동일한 권한을 가져와 새 사용자 프로필 환경에 적용합니다. 현재 사용자 프로필 환경의 액세스 권한 섹션 내에서 부여된 리소스 액세스 권한을 가져오고, 해당 리소스가 포함된 리소스 컬렉션을 만들고, 새 환경에서 사용자 프로필에 할당합니다.

Cisco는 고객을 이 새로운 사용자 프로필 및 리소스 컬렉션 환경으로 자동으로 마이그레이션하여 사용자가 현재 가지고 있는 것과 동일한 권한 및 리소스 액세스 권한을 유지하도록 합니다. 단, 한 가지 예외가 있습니다. 즉, 사용자 프로파일에 현재 통화 모니터링, 귓속말 코치, 끼어들기 등의 작업을 허용하는 통화 모니터링에 대한 보기 액세스 권한이 있는 경우, 마이그레이션 후에도 통화 모니터링 작업을 계속 수행하려면 해당 사용자 프로파일의 편집 권한을 업그레이드해야 합니다. 이러한 잠재적인 통화 모니터링 시나리오 외에도, 사용자는 마이그레이션할 때 현재 보유하는 것과 동일한 수준의 권한 및 리소스 액세스 권한을 보유하게 됩니다.

사용자는 마이그레이션할 때 현재 가지고 있는 것과 동일한 수준의 권한 및 리소스 액세스 권한을 유지합니다. 마이그레이션이 완료되면 관리자는 새 액세스 섹션으로 이동하여 보다 세분화된 권한 및 리소스 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

롤백은 GA 후 3개월 동안 지원되지만 예외에 의해서만 지원되며 해결할 수 없는 중요한 고객 문제가 있는 경우에만 지원됩니다. 롤백하는 경우 사용자 프로필에 연결된 리소스 컬렉션에 있는 대기열, 사이트, 채널 및 팀을 사용자 프로필의 액세스 권한 섹션으로 PUT 수 있습니다. 다른 리소스는 사용자 프로필의 이전 액세스 권한 섹션에 없기 때문에 유지할 수 없습니다. 이 기능이 시작된 후 더 세분화된 권한을 부여한 경우 해당 권한의 롤백이 반드시 1:1일 필요는 없지만 최소 권한을 부여합니다. 예를 들어 이 새 환경에서 큐에 대한 편집 권한과 팀에 대한 보기 액세스 권한을 부여한 경우, 롤백하는 이전 환경에서는 별도의 권한이 될 수 없으며, 둘 다에 대한 편집 또는 보기 권한만 부여할 수 있으며, 이 경우 별도의 액세스 권한을 부여할 수 없으므로 둘 다에 대해 보기 권한(최소 권한)을 부여합니다. 필요한 경우 지원 팀, 영업 또는 솔루션 관리자에게 문의하십시오.

단일 고객 조직에 대한 롤백에는 최대 15분이 걸릴 수 있습니다. 전체 데이터 센터를 롤백하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.