Ta članek vam pomaga razumeti naslednje:

  • Kako lahko skrbniki uporabnikom dodelijo dovoljenja za ogled, urejanje ali omejevanje dostopa do vrst virov (na primer: čakalne vrste, mesta, ekipe itd.) v uporabniškem profilu.
  • Kako lahko skrbniki združijo vire v zbirke virov in dodelijo te zbirke uporabniškim profilom: zbirke virov si predstavljajte kot vsebnik virov.
  • O novem konstruktu, kjer lahko združite vire v vsebnike, imenovane zbirke virov.
  • V uporabniškem profilu dodelite dovoljenja in dostop do virov (prek zbirk virov).
  • Kako je uporabniški profil dodeljen uporabniku.

Uporabniški profili

Uporabniški profil določa, kaj lahko uporabnik ureja ali si ogleda in do katerih virov lahko dostopa prek svoje zbirke virov. Obstaja pet vrst uporabniških profilov, ki jih lahko ustvarite v Webex Contact Center.

  • Licencirani skrbnik : skrbnik z licenco premium agent; ima lahko poln dostop ali dostop po meri.
  • Nelicencirani skrbnik : skrbnik brez dovoljenja posrednika; ne more dostopati do Campaign Managerja, Analyticsa ali večine nadzornih funkcij; na voljo je samo dostop po meri.
  • Nadzornik : licencirani nadzornik z zmanjšanim dostopom v primerjavi z licenciranim skrbnikom. Nadzornik nima dostopa do nastavitev najemnika.
  • Premium agent : Licencirani premium agent.
  • Standardni agent : licencirani standardni agent. Skrbniki s standardno licenco za posrednike so prav tako preslikani v profil standardnega posrednika.

V naslednjem razdelku je prikazan podroben prikaz za vsako vrsto profila.

Vrste uporabniškega profila

V uporabniškem profilu je možnih veliko konfiguracij. Vendar se ta članek osredotoča na izpostavljanje ključnih razlik med posameznimi uporabniškimi profili, da se pojasnijo njihove različne odgovornosti in dovoljenja.

Licencirani skrbniški uporabniški profil

Uporabniški profil licenciranega skrbnika je najvišja raven dostopa v središču za stike.

Uporabniku s tem profilom lahko dodelite poln dostop ali dostop po meri. Poln dostop jim omogoči dostop do urejanja za vse v uporabniškem profilu skupaj z morebitnimi dodanimi prihodnjimi dovoljenji. Dostop po meri vam omogoča, da izberete in izberete, do česa imajo dostop.

Dostop do konfiguracije za licencirane skrbnike
  • Ne morete dodeliti dovoljenj za dostop, ogled ali urejanje za vse vrste virov v Webex Contact Center, razen za ankete, posrednika AI, analitiko tem in digitalno. Webex Connect ima svoj sistem kontrole pristopa.
  • Oglejte si ali uredite upravitelja oglaševalskih akcij, če je omogočen kot dodatek. Ta nadzor dostopa je namenjen storitvi Acqueon in ne izvornemu upravitelju oglaševalskih akcij.
  • Ogled ali urejanje nastavitev najemnika vam zagotavlja to raven dostopa do vseh konfiguracij v razdelku »Nastavitve najemnika« v nadzornem središču.
Dostop do storitve Analytics za licencirane skrbnike
  • Zvočni posnetki – ogled vam omogoča predvajanje in prenos posnetkov s portala za upravljanje Webex Contact Center (imenovanega tudi portal za upravljanje najemnika).
  • Oznake – Ko omogočite dostop za ogled zvočnih posnetkov, ne morete odobriti dostopa, ogleda ali urejanja oznak, ki so na voljo tudi na portalu za upravljanje Webex Contact Center.
  • Dovoljenja analizatorja – za več podrobnosti glejte razdelek Dovoljenja analizatorja .
Nadzor in dostop do namizja za licencirane skrbnike
  • Spremljanje klicev – če omogočite vpogled v nadzor klicev, se prikažejo naslednje možnosti.
    • Samo njihove zahteve – vidijo lahko le zahteve za nadzor, ki jih postavijo za skupino, mesto, čakalno vrsto in posrednike v svoji zbirki virov.
    • Vse zahteve – vidijo lahko vse zahteve za nadzor (tudi zunaj tistih, ki jih postavijo) za skupino, mesto, čakalno vrsto in posrednike v svoji zbirki virov.
  • Nadzor klicev – če odobrite dostop za urejanje za spremljanje klicev, se prikažejo te dodatne možnosti.
    • Vkrcanje in šepetanje trenerja – lahko ta dejanja izvedete na portalu za upravljanje Webex Contact Center.
  • Multimedija – kombinacija multimedijskega profila, dodeljenega uporabniku, in izbir v uporabniškem profilu (osnovni digitalni ali družabni kanali) določa, kakšne vrste interakcij lahko izvaja ta skrbnik, če se prijavi kot posrednik. Če imajo v svojem večpredstavnostnem profilu izbrane glasovne, klepetalne in družabne kanale, nato pa v uporabniškem profilu, je izbrana samo osnovna digitalna, ne bodo mogli izvajati interakcij z družabnimi kanali. Če imajo glas v svojem večpredstavnostnem profilu, vendar so v uporabniškem profilu izbrani, osnovni in družabni, ne bodo mogli sprejemati družabnih kanalov. Med dodeljenim multimedijskim profilom in izbirami v uporabniškem profilu je dodeljena najmanjša pravica.

Nelicenciran skrbniški uporabniški profil

Profil nelicenciranega skrbnika ne zahteva licence, ampak vam omogoča le dostop do podnabora konfiguracij in zelo omejen nadzorni dostop.

Ta profil vam omogoča dostop do naslednjega:

  • Konfiguracije – razen upravitelja oglaševalskih akcij
  • Pravila o pragu

Uporabniški profil nadzornika

Uporabniški profil nadzornika ima drugačna dovoljenja, ki so edinstvena za nadzornike in namizne računalnike nadzornika v primerjavi z licenciranim skrbnikom.

Dostop nadzornikov do konfiguracije
  • Enako kot licencirani skrbnik, le da ne more dostopati do nastavitev najemnika, ki so rezervirane za skrbnika.
Dostop nadzornikov do storitve Analytics
  • Zvočni posnetki in prepisi
    • Namizje nadzornika – oglejte si dodelitve za dostop, predvajajte dostop do posnetkov in si oglejte dostop do prepisov. Prenos ni na voljo.
    • Webex Contact Center Management Portal - Oglejte si štipendije za dostop, predvajanje in prenos posnetkov. Prepisi niso na voljo.
Nadzorniška dovoljenja in dovoljenja za namizne računalnike za nadzornike
  • Dodatni nadzor – če dovolite dostop za urejanje te funkcije, boste videli seznam nadzorniških funkcij, do katerih lahko nadzorniku odobrite dostop na namizju nadzornika.
  • Spremljanje klicev
    • Namizje nadzornika
      • Pogled – pogled ni uporaben na namizju nadzornika. Zahteve za spremljanje klicev lahko izvedete samo na portalu za upravljanje Webex Contact Center.
      • Uredi – ko je izbrana možnost Uredi, bosta nadzornik med klicem in vstopna točka prikazani kot funkciji, do katerih lahko nadzornikom odobrite dostop na namizju. Če želite vstopiti v namizje, morate izbrati monitor sredi klica. Na namizju ne morete odobriti dostopa do trenerja šepetanja.
    • Webex Contact Center Portal za upravljanje
      • Ogled in urejanje – enako kot licencirani skrbnik
  • Večpredstavnost – enako kot licenčni skrbnik

Uporabniški profil premium agenta

Premium agent ima enako večpredstavnostno izkušnjo kot licencirani skrbnik. Če želite to bolje razumeti, glejte razdelek z licenciranim skrbnikom.

Uporabniški profil standardnega posrednika

Standardni posrednik ima enako večpredstavnostno izkušnjo kot licencirani skrbnik, le da vidi le osnovno digitalno izkušnjo. To pomeni, da standardni agenti ne morejo sprejemati družbenih kanalov. To je rezervirano samo za premium agente. Oglejte si razdelek licenciranega skrbnika, da boste razumeli, kako deluje dovoljenje za večpredstavnost.

Dovoljenja analizatorja

  • Noben dostop vam ne omogoča dostopa do orodja Analyzer, ogled vam odobri dostop do aplikacije Analyzer in vam odobri urejanje dostopa do aplikacije Analyzer.
  • Če izberete ogled dostopa do aplikacije Analyzer, lahko izberete možnost Brez dostopa ali si ogledate dostop do vsake mape v analizatorju. Vsaka nova ustvarjena mapa bo samodejno dobila dostop za ogled, dokler je ne spremenite v uporabniškem profilu.
  • Če izberete urejanje dostopa do aplikacije Analyzer, lahko izberete možnost Brez dostopa do vsake mape v analizatorju, vpogleda ali urejanja dostopa. Vsaka nova ustvarjena mapa bo samodejno dobila dostop za urejanje, dokler je ne spremenite v uporabniškem profilu.
  • Podmape ne morejo imeti večjega dostopa kot nadrejena mapa.
  • Če spremenite dovoljenje analizatorja iz pogleda v urejanje, se bodo vse mape samodejno spremenile v dovoljenje za urejanje. Če spremenite dovoljenje analizatorja iz urejanja v ogled, se bodo vse podmape samodejno spremenile v dovoljenje za ogled.
  • Poročila o delnicah so vpogled v vsa poročila o delnicah in jih ni mogoče spremeniti.

Privzete zbirke virov

Ko dodate eno ali več zbirk virov, mora biti ena od zbirk virov privzeta. Razlog za to je, da če nekomu ne dodelite dovoljenj za dostop ali ogled zbirk virov, ta nima dovoljenja za dodajanje/spreminjanje ničesar v zbirki virov, če pa v zbirko virov ne more dodati nečesa, kar ustvarja (npr. čakalna vrsta 1, ker ste mu omogočili dostop za urejanje čakalnih vrst), bo izgubil dostop. V tem primeru bo čakalna vrsta 1 dodana v privzeto zbirko virov, dodeljeno uporabniškemu profilu. Ker ta uporabnik nima dovoljenja za spreminjanje zbirk virov, ne more izbrati, v katero zbirko bo šel vir, vendar tudi ne izgubi dostopa do vira, ki ga ustvarja. To je glavni namen privzetih zbirk virov.

Dostop do virov

Če je izbrana možnost Vsi viri , bo uporabnik, dodeljen temu uporabniškemu profilu, videl vse vire za Webex Contact Center.

Uporabniškemu profilu lahko dodelite do 5 zbirk virov. S tem določite določene vire in podatke, ki jih lahko uporabnik vidi v aplikacijah Control Hub, Webex Contact Center Management Portal, Flow Designer, Analyzer in Desktop.

Če na primer dodelite zbirki virov 1 in 2 uporabniškemu profilu 1 in imata ti zbirki virov čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Ko se skrbnik prijavi v Control Hub ali Webex Contact Center Management Portal (ob predpostavki, da ima dovoljenja za urejanje/ogled), bo lahko videl le čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če ustvarjajo potek, lahko ustvarijo potek samo s čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če gredo v analizator, lahko vidijo samo podatke za čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če so nadzorniki, lahko vidijo samo podatke za čakalno vrsto 1 in čakalno vrsto 2. Če sta ekipi 1 in 2 v teh zbirkah virov, bi nadzornik lahko videl le agente, preslikane v te ekipe po njihovem mnenju.

Zbirke virov ne morete dodati uporabniškemu profilu, če je že preslikana v 15 drugih uporabniških profilov.

Zaslon za pregled

Ko dodate dovoljenja in dostop do virov, se vam prikaže en sam pogled dovoljenj in virov, do katerih ima ta uporabniški profil dostop. Na zaslonu za pregled bomo označili, ali ste dodelili ogled ali urejanje dovoljenja za vrsto vira (npr. Profili spretnosti), vendar niste dodali nobenega profila spretnosti v zbirko virov, ki je povezana z uporabniškim profilom. To bi pomenilo, da bi uporabnik videl profile spretnosti v levi strani za krmarjenje po nadzornem središču, kliknil v ta razdelek in ne bi videl nobenih profilov spretnosti. Ustvarjanje/shranjevanje ne bo blokirano, vendar bomo opozorila prikazali na zaslonu za pregled.

Konfiguracija uporabniškega profila

Preden ustvarite uporabniški profil, se prepričajte, da razumete različne vrste uporabniških profilov in z njimi povezane pravice.

Ustvarjanje uporabniškega profila

V naslednjih korakih je opisano, kako ustvarite licencirani uporabniški profil. Čeprav je splošni postopek podoben za vse vrste uporabniških profilov, se lahko določene nastavitve konfiguracije razlikujejo glede na profil. Pomembno je, da pred nadaljevanjem pregledate podrobnosti vsake vrste profila.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Odprite Središče za stike> Upravljanje uporabnikov> Dostop> Uporabniški profili .

3

Kliknite Ustvari uporabniški profil.

4

V splošnem Tab navedite ime in opis tega uporabniškega profila.

5

V možnosti Uporabniški profil izberite Licensed Admin (Licencirani skrbnik) in kliknite Next (Naprej).

6

V razdelku Dovoljenja izberite vrsto dostopa, ki ga želite dodeliti:

  • Poln dostop:kliknite to, če želite, da ima ta uporabniški profil urejen dostop do vseh trenutnih in prihodnjih dovoljenj. Nato kliknite Naprej, da konfigurirate dostop do virov.
  • Dostop po meri: To vam pomaga, da nekatera dovoljenja nastavite na izklopljena ali omejena glede na zahteve vaše organizacije.
7

Če želite nastaviti enako dovoljenje za vse vrste konfiguracij, kliknite Nastavi vse na.

8

Za vsako dovoljenje (konfiguracija, analitika ter nadzor &namizje) lahko nastavite te pravice:

  • Brez dostopa: uporabnik ne bo mogel videti te vrste vira.
  • Pogled: Uporabnik lahko vidi vrsto vira in si ogleda vire v njem.
  • Urejanje: uporabnik si lahko ogleda vrsto vira, uredi obstoječe vire in ustvari nove. Edina izjava o omejitvi odgovornosti pri tem je, da če imate urejen dostop do zbirk virov in imate »vse vire« v dostopu do virov, lahko ustvarite nove zbirke. Če imate izbrano eno ali več zbirk virov, ne morete ustvariti novih zbirk niti z dostopom za urejanje.
9

Kliknite Naprej , da uporabniškemu profilu dodelite dostop do virov.

10

Na seznamu izberite vse vire ali zbirko virov. Za več informacij si oglejte razdelek Zbirke virov.

11

Preglejte in shranite uporabniški profil.

Združeni pogled uporabniških dovoljenj in dostopa do virov

En pogled uporabniških dovoljenj in dostopa do virov najdete tako, da sledite tem preprostim korakom:

1

Pomaknite se do razdelka Uporabniki središča za stike.

2

Kliknite uporabnika.

3

Kliknite »Prikaži podrobnosti profila« poleg njegovega uporabniškega profila.

Če si želite ogledati to možnost, morate imeti dostop za ogled ali urejanje dovoljenja uporabniškega profila. Uporabniški profil mora biti del vaših zbirk virov ali pa morate imeti dostop do vseh virov.

4

Prikazan bo združen pogled dovoljenj tega uporabnika in dostopa do sredstev

En pogled dovoljenj uporabniškega profila in dostopa do virov lahko najdete tako, da sledite tem preprostim korakom:

1

Pomaknite se do razdelka Uporabniški profil .

Če si želite ogledati to možnost, morate imeti dostop za ogled ali urejanje dovoljenja uporabniškega profila.

2

Kliknite uporabniški profil.

3

Kliknite ogled podrobnosti dostopa na dnu strani s pregledom.

4

Prikazal se bo združen pogled dovoljenj in dostopa do virov tega uporabniškega profila.

Zbirke virov

Zbirko virov si predstavljajte kot vsebnik, kjer PUT različne vire, kot so čakalne vrste ali delovni čas. Nato lahko te zbirke dodelite različnim uporabnikom prek njihovih uporabniških profilov.

  • Zbirka virov je kot vsebnik ali mapa za vaše vire in podatke.
  • Organizirate ga lahko po oddelku, ekipi, stranki ali karkoli je za vas smiselno.
  • Zbirka virov lahko na primer vsebuje čakalno vrsto A in čakalno vrsto B. Uporabniki z uporabniškimi profili s to zbirko virov lahko delajo le s temi čakalnimi vrstami.

V zbirko virov lahko dodate nobeno, izbrano ali vse za vsako vrsto vira.

  • Brez: V zbirko niso dodani nobeni viri te vrste. Za čakalne vrste, ekipe, spletna mesta ali kanale ne morete izbrati možnosti Brez .
  • Izbrano: Poiščete lahko določene vire te vrste in jih dodate v zbirko. Če izberete Izbrano, morate izbrati vsaj en vir.
  • Vse: V zbirko so dodani vsi viri te vrste v vašem najemniku.

Če za vrsto vira izberete Brez , se lahko spremeni v Izbrano , če ima uporabnik, ki je dodeljen uporabniškemu profilu s priloženo zbirko virov, urejen dostop do vrste vira in ga dodeli zbirki. Če na primer izberete Brez za Profile spretnosti v zbirki virov 1, ki je preslikana v Uporabniški profil 1, ki ima urejen dostop do profilov spretnosti. Če ima uporabnik 1, ki se vpiše, uporabniški profil 1, lahko ustvari nov profil spretnosti (Skill Profile 1) in ga dodeli zbirki virov 1. Če dokončajo to dejanje, bo profil spretnosti v zbirki virov 1 prešel iz Brez v Izbrano , pri čemer bo dodan profil spretnosti 1.

Ekipe lahko dodate v zbirko virov le na podlagi mest, ki so v zbirki virov.

Od vas ne zahtevamo, da v zbirko virov dodate uporabniški profil. Če je zbirka virov dodeljena uporabniškemu profilu, se ta uporabniški profil samodejno doda v to zbirko v ozadju.

Sistemske omejitve

Da bi zagotovili optimalno delovanje in upravljanje, upoštevajte, da lahko vsaka zbirka vsebuje do 350 virov, pri čemer štejejo samo tiste, ki so dodani na izbrani seznam.

Ustvarjanje/spreminjanje zbirke virov

Zbirko virov lahko ustvarite ali spremenite tako, da se pomaknete do razdelka Nadzorno središče > Središče za stike > Upravljanje uporabnikov> Dostop > Zbirke virov.

Novo zbirko virov lahko ustvarite le, če imate dostop za urejanje dovoljenja za zbirko virov in imate v uporabniškem profilu vsa sredstva za dostop do virov. Če imate vašemu uporabniškemu profilu dodeljeno zbirko virov, ste pooblaščeni skrbnik in celo z dovoljenjem za urejanje zbirk virov lahko urejate le zbirke virov v svojem uporabniškem profilu.

Dodajanje vira v zbirko virov

  • Če imate vašemu uporabniškemu profilu dodeljeno eno ali več zbirk virov, bo vir dodan v privzeto zbirko. Če imate dovoljenja za urejanje zbirk virov, se lahko premaknete v razdelek zbirke virov in spremenite dodelitev vira drugi zbirki. Če nimate dostopa do zbirk virov ali dostopa za ogled do njih, privzete dodelitve zbirke virov za vir ne boste mogli spremeniti.
  • Če imate dostop do vseh virov in urejate dostop do zbirke virov, lahko odprete razdelek zbirke virov in dodelite vir zbirki - vir ne bo dodeljen privzeti zbirki. Če nimate dostopa ali dostopa za ogled, vira ne boste mogli dodeliti zbirki virov in ne bo dodeljen privzeti zbirki.
  • Če imate dodeljeno privzeto zbirko, vam bomo pri ustvarjanju vira sporočili, da je bil dodan v vašo privzeto zbirko, zbirko pa bomo navedli. Če se s privzeto nastavitvijo ne strinjate, se lahko obrnete na svojega popolnega skrbnika.
  • Če imate dodeljeno privzeto zbirko uporabniškega profila in imate dovoljenja za urejanje. Če ustvarite uporabniški profil, vendar zbirke ne dodelite uporabniškemu profilu, boste izgubili dostop do uporabniškega profila.

Dodajanje vira v več zbirk virov

Če imate urejen dostop do zbirk virov + nastavitve najemnika in imate dostop do vseh virov, se pomaknite do zbirk virov in kliknite puščico spustnega menija poleg ustvarjanja zbirke virov. Videli boste posodobitev več zbirk v velikem obsegu.

Sledite temu vodenemu poteku, če želite dodati vir v več zbirk (do 100) z eno množično operacijo. Ko pošljete, si lahko stanje ogledate na strani za množične operacije.

Če imate urejen dostop do zbirk virov, vendar nimate dostopa za urejanje nastavitev najemnika ali imate dostop le do izbranih zbirk virov in ne do vseh virov, lahko dodate vir v več zbirk tako, da se pomaknete v zbirko virov, dodate vir in nato shranite. Ta postopek ponovite za vsako zbirko.

Brisanje vira iz zbirke virov

Uporabnik, ki je dodeljen uporabniškemu profilu z zbirko virov in ne z vsemi viri, ne more deaktivirati ali izbrisati vira. Če ta uporabnik poskuša izvesti katero od teh dejanj, vira ni mogoče izbrisati ali deaktivirati, ker je naveden v zbirki virov. Če ta uporabnik nato poskuša odpreti zbirko virov in odstraniti vir iz zbirke, ne bo več imel dostopa do vira. Samo uporabniki, dodeljeni uporabniškemu profilu z vsemi viri, lahko deaktivirajo ali izbrišejo vir.

Omejeni viri

Če nimate dostopa do vira, ki je trenutno poseljen v polju, tega vira ne boste mogli videti. Če gre za eno samo polje za izbiranje, bomo prikazali vrednost, do katere nimate dostopa, kot omejeno, izbor pa lahko spremenite v vir, ki je v vaši zbirki. Če gre za polje z izbiro več virov in nimate dostopa do enega od virov, bomo skrili vire, ki niso v vaši zbirki. Vire, ki so v zbirki virov, lahko dodate ali odstranite in nobena sprememba, ki jo naredite v polju z izbiro več virov, ne bo odstranila virov, ki niso v vaši zbirki.

Če dovolite dostop za urejanje profilov namizja, morate zagotoviti, da uporabnikova zbirka virov vključuje privzete kode za mirovanje/zavijanje, vse razpoložljive kode za mirovanje/zavijanje ali popoln dostop do vseh virov. Če dodeljena zbirka virov ne vsebuje privzetih kod za mirovanje/zavijanje, uporabnik ne bo mogel urejati ali ustvariti profila namizja.

Migracija

Cisco bo danes prevzel enaka dovoljenja v uporabniškem profilu in jih uporabil v novi izkušnji uporabniškega profila. Dostop do virov, dodeljen v razdelku s pravicami dostopa trenutne izkušnje uporabniškega profila, bomo vzeli za vas, ustvarili zbirko virov s temi viri in jo dodelili uporabniškemu profilu v novi izkušnji.

Cisco bo samodejno preselil stranke v to novo izkušnjo uporabniškega profila in zbirke virov, s čimer bo zagotovil, da bodo uporabniki ohranili enaka dovoljenja in dostop do virov, kot jih imajo danes. Obstaja ena izjema: če ima uporabniški profil trenutno dostop za ogled za nadzor klicev, ki omogoča dejanja, kot so spremljanje klicev, trener šepetanja ali vstop vanj, boste morali nadgraditi dovoljenje za urejanje tega uporabniškega profila, da boste lahko po selitvi še naprej izvajali dejanja spremljanja klicev. Poleg tega morebitnega scenarija spremljanja klicev bodo vaši uporabniki ohranili enako raven dovoljenj in dostopa do virov, kot jih imajo danes ob selitvi.

Vaši uporabniki bodo ob selitvi ohranili enako raven dovoljenj in dostopa do virov, kot jih imajo danes. Ko je selitev končana, se lahko skrbnik pomakne do novega razdelka za dostop in začne dajati podrobnejša dovoljenja in dostop do virov.

Povrnitev bo podprta še 3 mesece po GA, vendar le izjemoma in če obstaja kritična težava s stranko, ki je ne moremo odpraviti. Če se vrnete, bomo lahko PUT čakalne vrste, spletna mesta, kanale in ekipe, ki so v zbirkah virov, priloženih uporabniškemu profilu, v razdelek s pravicami dostopa uporabniškega profila. Drugih virov ne bomo mogli obdržati, ker niso v prejšnjem razdelku s pravicami dostopa uporabniškega profila. Če ste po zagonu te funkcije dali podrobnejša dovoljenja, povrnitev teh dovoljenj ne bo nujno 1:1, vendar bomo podelili najmanj pravic. Če ste na primer v tej novi izkušnji omogočili dostop za urejanje čakalnih vrst in ogled ekip, to ne morejo biti ločena dovoljenja v prejšnji izkušnji, v katero se vračate, odobrite lahko samo urejanje za oba ali ogled za oba – v tem primeru bomo dali dovoljenje za ogled (najmanj pravic) za oba, ker ne morete dodeliti ločenega dostopa. Če je to potrebno, se obrnite na našo ekipo za podporo, prodajo ali vodjo rešitve.

Povrnitev prejšnjega stanja za eno organizacijo strank lahko traja do 15 minut. Povrnitev celotnega podatkovnega centra lahko traja več ur.

Razgradnja uporabniških profilov na portalu za upravljanje Webex Contact Center

Stranke bodo samodejno preseljene v novo izkušnjo v nadzornem središču (kot je navedeno zgoraj), vse funkcije uporabniškega profila, ki so bile v portalu za upravljanje, pa so zdaj v izkušnji dostopa v nadzornem središču. Izkušnja upravljanja dostopa v nadzornem zvezdišču je tudi 10-kratna izboljšava izkušnje z uvedbo podrobnejših dovoljenj in zbirk virov. To je v skladu z našim širšim poslanstvom, da skrbnikom zagotovimo eno samo stekleno podokno v aplikaciji Control Hub.

Obstajali bodo transparenti, ki bodo stranke opozarjali na to razgradnjo 2 meseca pred GA.

Obnašanje dovoljenj na portalu za upravljanje Webex Contact Center

Naslednja dovoljenja se bodo v portalu za upravljanje Webex Contact Center obnašala drugače, kot je bilo pričakovano, saj se še vedno držijo starega modela nadzora dostopa.

  • Strategija usmerjanja > pozive in poteke zvoka
    • Če ne odobrite dostopa do strategije usmerjanja, temveč dovoljenje višje ravni za zvočne pozive in/ali poteke, jih ne boste videli, ker morate odobriti dostop do strategije usmerjanja.
    • Če odobrite vpogled v strategijo usmerjanja, ne morete odobriti dostopa do zvočnih pozivov in/ali potekov, če pa odobrite dostop za urejanje za eno ali drugo, vam bo odobren samo dostop za ogled.
    • Če odobrite urejanje dostopa do strategije usmerjanja, ne morete odobriti dostopa do zvočnih pozivov in/ali potekov, če pa odobrite dostop do enega od obeh, vam bo odobren dostop za urejanje.
  • Mejna pravila in revizijska sled
    • Noben dostop ne pomeni popolne omejitve tega vira.
    • Ogled dostopa pomeni ogled dostopa.
    • Če odobrite dostop za urejanje, vendar je enemu od dovoljenj v razdelku za omogočanje uporabe v stari izkušnji uporabniškega profila dodeljena dovoljenja za ogled, vam bo odobren dostop za ogled.

Trenutno selimo te module v nadzorno središče za izboljšano izkušnjo upravljanja dostopa.

Postavke prihodnjega načrta

Za vse spodaj omenjene elemente v tej izdaji nismo mogli priti, vendar jih imamo v zaostanku, da jih vključimo v prihodnosti:

  • Dovoljenja za ankete, posrednika AI in analitiko tem
  • Množične operacije in nadzorne sledi za zbirke virov. Izvajate lahko množične operacije in nadzorne sledi za uporabniške profile, ne pa tudi za zbirke virov.
  • Dovoljenja za poročilo o zalogah