Ця стаття допоможе вам зрозуміти наступне:

  • Як адміністратори можуть надавати користувачам дозвіл на перегляд, редагування або обмеження доступу до типів ресурсів (наприклад, черг, сайтів, команд тощо) у профілі користувача.
  • Як адміністратори можуть групувати ресурси в колекції ресурсів і призначати ці колекції профілям користувачів: думайте про колекції ресурсів як про контейнер ресурсів.
  • Про нову конструкцію, де можна групувати ресурси в контейнери під назвою Resource Collections.
  • Профіль користувача – це місце, де ви надаєте дозволи та доступ до ресурсів (через колекції ресурсів).
  • Як профіль користувача призначається користувачу.

Профілі користувачів

Профіль користувача визначає, що користувач може редагувати або переглядати, а також до яких ресурсів він може отримати доступ через свою колекцію ресурсів. Існує п'ять типів профілів користувача, які ви можете створити в Webex Contact Center.

  • Ліцензований адміністратор : Адміністратор, який має ліцензію преміум-агента; може мати повний або користувацький доступ.
  • Неліцензований адміністратор : адміністратор без ліцензії агента; не має доступу до Campaign Manager, Analytics або більшості функцій нагляду; доступний лише користувацький доступ.
  • Супервізор : ліцензований супервізор з обмеженим доступом порівняно з ліцензованим адміністратором. Супервізор не має доступу до налаштувань клієнта.
  • Преміум агент : Ліцензований преміум агент.
  • Standard Agent : Ліцензований стандартний агент. Адміністратори зі стандартною ліцензією агента також підбираються до профілю Стандартного агента.

Наступний розділ надає детальний вигляд для кожного з типів профілів.

Типи профілю користувача

Існує багато конфігурацій, які можливі у профілі користувача. Однак ця стаття зосереджена на висвітленні ключових відмінностей між профілями кожного користувача, щоб уточнити їхні чіткі обов'язки та дозволи.

Профіль користувача ліцензованого адміністратора

Профіль користувача ліцензованого адміністратора – це найвищий рівень доступу в контакт-центрі.

Ви можете надати користувачу з цим профілем повний доступ або користувацький доступ. Повний доступ надає їм доступ до редагування всього в профілі користувача разом із будь-якими майбутніми дозволами, які будуть додані. Користувальницький доступ дозволяє вам вибирати і вибирати те, до чого вони мають доступ.

Доступ до конфігурації для ліцензованих адміністраторів
  • Ви можете не надавати права на доступ, перегляд або редагування всіх типів ресурсів у Webex Contact Center, крім опитувань, AI agent, topic Analytics та Digital. Webex Connect має власну систему контролю доступу.
  • Переглядайте або редагуйте менеджер кампаній, якщо його ввімкнено як доповнення. Цей контроль доступу призначений для Acqueon, а не для рідного менеджера кампаній.
  • Перегляд або редагування параметрів клієнта надає вам такий рівень доступу до всіх конфігурацій у розділі «Параметри клієнта» в Control Hub.
Доступ до аналітики для ліцензованих адміністраторів
  • Аудіозаписи – Перегляд надає вам можливість відтворювати та завантажувати записи з Порталу управління Webex Contact Center (також відомого як Портал управління орендарями).
  • Теги – Після надання доступу до перегляду аудіозаписів ви можете не надавати доступ, переглядати або редагувати Теги, які також доступні на Порталі управління Webex Contact Center.
  • Дозволи Analyzer – дивіться розділ Дозволи Analyzer для отримання більш детальної інформації.
Наглядовий і настільний доступ для ліцензованих адміністраторів
  • Моніторинг викликів – якщо ви надасте доступ до перегляду для моніторингу викликів, з'являться такі параметри.
    • Лише їхні запити – можуть бачити лише запити на моніторинг, які вони розміщують для команди, сайту, черги та агентів у своїй колекції ресурсів.
    • Усі запити – може бачити всі запити на моніторинг (навіть за межами тих, які вони розміщують) для команди, сайту, черги та агентів у своїй колекції ресурсів.
  • Моніторинг дзвінків – якщо ви надасте доступ до редагування доступу до моніторингу викликів, то з'являться ці додаткові опції.
    • Barge in та Whisper Coach – можуть виконувати ці дії з Порталу управління Webex Contact Center.
  • Мультимедіа – комбінація мультимедійного профілю, призначеного користувачу, і виборів, зроблених у профілі користувача (основні цифрові або соціальні канали), визначає, який тип взаємодії може здійснити цей адміністратор, якщо він увійде в систему як агент. Якщо у мультимедійному профілі вибрані голосові зв'язки, чат і соціальні канали, але потім у профілі користувача вибрано лише базовий цифровий формат, вони не зможуть взаємодіяти в соціальних каналах. Якщо у мультимедійному профілі є голос, а потім у профілі користувача вибрано базовий та соціальний, він не зможе користуватися соціальними каналами. Між призначеним мультимедійним профілем і виборами, зробленими в профілі користувача, надається найменший привілей.

Профіль користувача неліцензованого адміністратора

Профіль неліцензованого адміністратора не вимагає ліцензії, а лише надає доступ до підмножини конфігурацій і дуже обмеженого наглядового доступу.

Цей профіль надає вам доступ до наступного:

  • Конфігурації – крім менеджера кампаній
  • Правила встановлення порогів

Профіль користувача супервайзера

Профіль користувача супервізора має різні дозволи, унікальні для супервізорів і робочого столу супервізора, порівняно з ліцензованим адміністратором.

Доступ до конфігурації для супервізорів
  • Те саме, що й у ліцензованого адміністратора, за винятком того, що вони не можуть отримати доступ до налаштувань клієнта, зарезервованих для адміністратора.
Доступ аналітики для супервайзерів
  • Аудіозаписи та розшифровки
    • Робочий стіл супервізора – доступ до перегляду надає доступ до відтворення записів і доступ до перегляду стенограм. Завантаження недоступне.
    • Webex Contact Center Портал управління - Перегляд доступу, надає можливості відтворення і завантаження до записів. Стенограми недоступні.
Дозволи для наглядових і настільних комп'ютерів
  • Додатковий наглядовий – якщо ви надасте доступ на редагування цього, ви побачите список функцій нагляду, до яких ви можете надати доступ супервізору на робочому столі супервізора.
  • Моніторинг дзвінків
    • Робочий стіл супервайзера
      • Перегляд – подання не застосовується на робочому столі керівника. Запити на моніторинг дзвінків можна робити тільки на Порталі управління Webex Contact Center.
      • Редагувати – коли вибрано редагування, ви побачите монітор під час виклику та врив як функції, до яких ви можете надати доступ супервізорам на робочому столі. Ви повинні вибрати монітор під час виклику, щоб увірватися на робочий стіл. Ви не можете надати доступ до Whisper Coach на робочому столі.
    • Webex Contact Center Портал управління
      • Перегляд і редагування – те саме, що й ліцензований адміністратор
  • Мультимедіа – те саме, що й ліцензований адміністратор

Профіль преміум агента

Преміум-агент має такий самий мультимедійний досвід, як і ліцензований адміністратор. Зверніться до розділу ліцензованого адміністратора, щоб зрозуміти це більше.

Стандартний профіль користувача агента

Стандартний агент має такий самий мультимедійний досвід, як і ліцензований адміністратор, за винятком того, що він бачить лише базовий цифровий формат. Це означає, що стандартним агентам заборонено брати соціальні канали. Це призначено лише для преміум-агентів. Зверніться до розділу ліцензованого адміністратора, щоб зрозуміти, як працює дозвіл на мультимедіа.

Дозволи Analyzer

  • Відсутність доступу не надає вам доступ до Analyzer, Перегляд надає вам доступ до перегляду Analyzer, а редагування надає вам доступ до редагування Analyzer.
  • Якщо ви виберете доступ до перегляду Analyzer, ви можете вибрати відсутність доступу або доступ до перегляду кожної папки в Analyzer. Кожна нова створена папка автоматично отримуватиме доступ до перегляду, доки ви не зміните її в Профілі користувача.
  • Якщо ви виберете доступ до редагування Analyzer, ви зможете вибрати доступ без доступу, перегляд або редагування до кожної папки в Analyzer. Кожна нова створена папка автоматично отримуватиме доступ на редагування, доки ви не зміните її в Профілі користувача.
  • Вкладені папки не можуть мати вищий доступ, ніж батьківська папка.
  • Якщо ви зміните дозвіл Analyzer з перегляду на редагування, то всі папки автоматично зміняться на дозвіл на редагування. Якщо ви зміните дозвіл Analyzer з редагування на перегляд, то всі вкладені папки автоматично зміняться на дозвіл на перегляд.
  • Звіти про акції – це доступ до перегляду всіх звітів про запаси, і їх не можна змінювати.

Колекції ресурсів за замовчуванням

Після додавання однієї або кількох колекцій ресурсів одна з колекцій ресурсів має бути стандартною. Причина цього полягає в тому, що якщо ви не надаєте комусь доступу або дозволів на перегляд до колекцій ресурсів, вони не мають дозволу додавати/змінювати щось у колекції ресурсів, але якщо вони не можуть додати щось, що вони створюють (наприклад, у черзі 1, тому що ви надали їм доступ до редагування черг) до колекції ресурсів, вони втратять доступ. У цьому випадку черга 1 буде додана до колекції ресурсів за замовчуванням, призначеної профілю користувача. Оскільки цей користувач не має дозволу на зміну колекцій ресурсів, він не може вибрати, до якої колекції входити ресурс, але він також не втрачає доступ до ресурсу, який він створює. Це основне призначення для колекцій ресурсів за замовчуванням.

Доступ до ресурсів

Якщо вибрано Всі ресурси , користувач, якому призначено цей профіль користувача, побачить всі ресурси для Webex Contact Center.

Профілю користувача можна призначити до 5 колекцій ресурсів. Це визначає конкретні ресурси та дані, які користувач може бачити в Control Hub, Webex Contact Center Management Portal, Flow Designer, Analyzer і Desktop.

Наприклад, якщо ви призначили колекції ресурсів 1 і 2 профілю користувача 1, і ці колекції ресурсів мають чергу 1 і чергу 2. Коли адміністратор входить у Control Hub або Webex Contact Center Management Portal (за умови, що вони мають дозволи на редагування/перегляд), він зможе бачити лише чергу 1 і чергу 2. Якщо вони створюють потік, вони можуть створювати потік лише за допомогою Черги 1 та Черги 2. Якщо вони зайдуть в Аналізатор, вони зможуть бачити дані лише для Черги 1 і Черги 2. Якщо він є керівником, він може бачити дані лише для Черги 1 та Черги 2. Якщо Команда 1 і Команда 2 є в цих колекціях ресурсів, то супервайзер зможе бачити агентів, зіставлених з цими командами, лише в їхньому поданні.

Ви не можете додати колекцію ресурсів до профілю користувача, якщо вона вже зіставлена з 15 іншими профілями користувачів.

Екран огляду

Після додавання дозволів і доступу до ресурсів вам буде представлено єдине подання дозволів і ресурсів, до яких має доступ цей профіль користувача. На екрані рецензування ми позначимо, якщо ви надали дозвіл на перегляд або редагування типу ресурсу (наприклад, профілі навичок), але не додали жодних профілів навичок до колекції ресурсів, пов'язаних із профілем користувача. Це призведе до того, що користувач бачитиме профілі навичок у навігаційній панелі Control Hub ліворуч, натискатиме на цей розділ і не бачитиме жодних профілів навичок. Ви не будете заблоковані від створення/збереження, але ми покажемо сповіщення на екрані відгуку.

Налаштування профілю користувача

Перш ніж створювати профіль користувача, переконайтеся, що ви розумієте різні типи профілів користувачів і пов'язані з ними привілеї.

Створення профілю користувача

У наступних кроках описано, як створити профіль ліцензованого користувача. Хоча загальна процедура є однаковою для всіх типів профілів користувачів, конкретні параметри конфігурації можуть відрізнятися залежно від профілю. Важливо ознайомитися з деталями кожного типу профілю, перш ніж продовжити.

1

увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Контакт-центр> Керування користувачами> Доступ > Профілі користувачів.

3

Натисніть Створити профіль користувача.

4

У загальному Tab вкажіть ім'я та опис цього профілю користувача.

5

Виберіть «Ліцензований адміністратор » у параметрі «Профіль користувача» та натисніть «Далі».

6

У розділі «Дозволи» виберіть тип доступу, який ви хочете надати:

  • Повний доступ: натисніть це, якщо ви хочете, щоб цей профіль користувача мав доступ до редагування кожного поточного та майбутнього дозволів. Потім натисніть Далі, щоб налаштувати доступ до ресурсів.
  • Користувацький доступ: це допоможе вам вимкнути або обмежити деякі дозволи залежно від того, що вимагає ваша організація.
7

Якщо ви хочете встановити однакові дозволи для всіх типів конфігурації, натисніть Встановити всі на.

8

Для кожного з дозволів (конфігурація, аналітика, наглядовий і настільний) ви можете встановити такі права:

  • Без доступу: користувач не зможе бачити цей тип ресурсу.
  • Перегляд: користувач може бачити тип ресурсу та переглядати ресурси в ньому.
  • Редагування: користувач може бачити тип ресурсу, редагувати існуючі ресурси та створювати нові. Єдине застереження з цим полягає в тому, що якщо у вас є доступ до редагування колекцій ресурсів і є «всі ресурси» в межах доступу до ресурсів, ви можете створювати нові колекції. Якщо у вас вибрана одна або кілька колекцій ресурсів, ви не зможете створювати нові колекції навіть з доступом на редагування.
9

Натисніть «Далі », щоб призначити доступ до ресурсів профілю користувача.

10

Виберіть усі ресурси або колекцію ресурсів зі списку. Зверніться до розділу Колекції ресурсів для отримання додаткової інформації.

11

Перегляньте та збережіть профіль користувача.

Агреговане представлення дозволів користувачів і доступу до ресурсів

Ви можете знайти єдине подання дозволів і доступу до ресурсів користувача, виконавши ці прості дії:

1

Перейдіть до розділу «Користувачі контакт-центру».

2

Натисніть на користувача.

3

Натисніть переглянути деталі профілю поруч із профілем користувача.

Щоб побачити цю опцію, потрібно мати дозвіл на перегляд або редагування доступу до профілю користувача. Профіль користувача має бути частиною ваших колекцій ресурсів, або вам потрібно мати доступ до всіх ресурсів.

4

Ви побачите зведене представлення дозволів і доступу цього користувача до ресурсів

Щоб знайти єдине подання дозволів і доступу до ресурсів профілю користувача, виконайте ці прості дії:

1

Перейдіть до розділу Профіль користувача.

Щоб побачити цю опцію, потрібно мати дозвіл на перегляд або редагування доступу до профілю користувача.

2

Натисніть на профіль користувача.

3

Натисніть переглянути деталі доступу внизу сторінки огляду.

4

Ви побачите зведене представлення дозволів і доступу до ресурсів цього профілю користувача.

Колекції ресурсів

Думайте про колекцію ресурсів як про контейнер, де ви PUT різні ресурси, наприклад, черги або робочі години. Потім ви можете призначити ці колекції різним користувачам через їхні профілі користувачів.

  • Колекція ресурсів – це як контейнер або папка для ваших ресурсів і даних.
  • Ви можете впорядкувати його за відділами, командами, клієнтами або будь-яким зручним для вас.
  • Наприклад, колекція ресурсів може містити чергу A та чергу B. Користувачі з профілями користувачів із цією колекцією ресурсів можуть працювати лише з цими чергами.

Ви можете додати жодного, вибраного або всіх для кожного типу ресурсів до колекції ресурсів.

  • Немає: Жодні ресурси такого типу не додаються до збірки. Ви не можете вибрати «Немає» для «Черги», «Команди», «Сайти» або «Канали».
  • Вибране: Ви можете шукати конкретні ресурси цього типу та додавати їх до колекції. Вам потрібно вибрати принаймні один ресурс, якщо ви виберете Вибране.
  • Усі: Усі ресурси цього типу у вашому клієнті додаються до колекції.

Якщо для типу ресурсу вибрано параметр «Немає », він може змінитися на «Вибране », якщо користувач, призначений профілю користувача з приєднаною колекцією ресурсів, має доступ на редагування типу ресурсу та призначає його колекції. Наприклад, якщо ви виберете «Немає» для «Профілів навичок» у колекції ресурсів 1, який зіставлено з профілем користувача 1, який має доступ на редагування до «Профілів навичок». Якщо користувач 1, який увійшов у систему, має профіль користувача 1, він може створити новий профіль навички (профіль навички 1) і призначити його Колекції ресурсів 1. Якщо він виконає цю дію, профіль навичок у колекції ресурсів 1 перейде з «Немає» до «Вибрано » з додаванням профілю навички 1.

Додавати команди до колекції ресурсів можна лише на основі сайтів, які входять до колекції ресурсів.

Ми не вимагаємо від вас додавати профіль користувача до колекції ресурсів. Якщо колекцію ресурсів призначено профілю користувача, цей профіль користувача автоматично додається до цієї колекції на серверній частині.

Системні обмеження

Для забезпечення оптимальної продуктивності та керованості врахуйте, що кожна колекція може містити до 350 ресурсів, рахуючи лише ті, що додані до обраного списку.

Створення/зміна колекції ресурсів

Ви можете створити або змінити колекцію ресурсів, перейшовши до Control Hub > Contact Center > User Management > Access > Resource Collections.

Створити нову колекцію ресурсів можна лише в тому випадку, якщо у вас є дозвіл на редагування колекції ресурсів і в профілі користувача є всі ресурси для доступу до ресурсів. Якщо вашому профілю користувача призначено колекцію ресурсів, ви є делегованим адміністратором, і навіть маючи дозвіл на редагування колекцій ресурсів, ви можете редагувати лише колекції ресурсів у своєму профілі користувача.

Додавання ресурсу до колекції ресурсів

  • Якщо вашому профілю користувача призначено одну або кілька колекцій ресурсів, ресурс буде додано до вашої колекції за замовчуванням. Якщо у вас є дозволи на редагування колекцій ресурсів, ви можете перейти до розділу колекції ресурсів і змінити призначення ресурсу іншій колекції. Якщо у вас немає доступу до колекцій ресурсів або доступу до перегляду, ви не зможете змінити призначення колекції ресурсів для свого ресурсу порівняно зі стандартним.
  • Якщо у вас є доступ до всіх ресурсів і ви можете редагувати доступ до колекції ресурсів, ви можете перейти в розділ колекції ресурсів і призначити ресурс колекції - ресурс не буде призначений колекції за замовчуванням. Якщо у вас немає доступу або доступу до перегляду, ви не зможете призначити ресурс колекції ресурсів, і його не буде призначено колекції за промовчанням.
  • Якщо вам призначено колекцію за замовчуванням, під час створення ресурсу ми повідомимо вас, що вона додається до вашої колекції за замовчуванням, і винесемо колекцію в список. Якщо ви не згодні з умовчанням, ви можете звернутися до свого повного адміністратора.
  • Якщо вам призначено колекцію за умовчанням і ви маєте дозволи на редагування профілю користувача. Якщо ви створите профіль користувача, але не призначите йому свою колекцію, ви втратите доступ до профілю користувача.

Додавання ресурсу до кількох колекцій ресурсів

Якщо у вас є доступ до редагування колекцій ресурсів + налаштування клієнта та є доступ до всіх ресурсів, перейдіть до колекцій ресурсів і натисніть стрілку випадаючого списку поруч із створенням колекції ресурсів. Ви побачите масове оновлення кількох колекцій.

Дотримуйтесь цього керованого потоку, щоб додати ресурс до кількох колекцій (до 100) за допомогою однієї масової операції. Після надсилання ви зможете побачити статус на сторінці групових операцій.

Якщо у вас є доступ на редагування до колекцій ресурсів, але немає доступу до налаштувань клієнта або маєте доступ лише до вибраних колекцій ресурсів, а не до всіх ресурсів, ви можете додати ресурс до кількох колекцій, перейшовши в колекцію ресурсів, додавши ресурс, а потім збережіть. Повторюйте цей процес для кожної колекції.

Видалити ресурс з колекції ресурсів

Користувач, якому призначено профіль користувача з колекцією ресурсів, а не «Усі ресурси», не може деактивувати або видалити ресурс. Якщо цей користувач спробує виконати будь-яку з цих дій, ресурс не можна видалити або деактивувати, оскільки на нього є посилання в колекції ресурсів. Якщо цей користувач потім спробує перейти до збору ресурсів і видалить ресурс з колекції, він більше не матиме доступу до ресурсу. Лише користувачі, яким призначено профіль користувача з Усі ресурси, можуть деактивувати або видалити ресурс.

Обмежені ресурси

Якщо у вас немає доступу до ресурсу, який наразі заповнено в полі, ви не зможете побачити цей ресурс. Якщо це одне поле вибору, ми покажемо значення, до якого у вас немає доступу, як обмежене, і ви зможете змінити вибір на ресурс, який є у вашій колекції. Якщо це поле з кількома варіантами вибору та у вас немає доступу до одного з ресурсів, ми приховаємо ресурси, яких немає у вашій колекції. Ви можете додавати або видаляти ресурси з вашої колекції ресурсів, і будь-які зміни, внесені в поле з кількома виборами, не видалятимуть ресурси, яких немає у вашій колекції.

Якщо ви надаєте доступ на редагування до профілів настільних комп'ютерів, ви повинні переконатися, що колекція ресурсів користувача включає стандартні коди простою/обгортання, усі доступні неактивні/підсумкові коди або повний доступ до всіх ресурсів. Якщо призначена їм колекція ресурсів не містить стандартних промоційних/підсумкових кодів, користувач не зможе редагувати або створювати профіль на робочому столі.

Міграції

Cisco використовуватиме ті самі дозволи в профілі користувача сьогодні та застосовуватиме дозволи в новому профілі користувача. Ми візьмемо доступ до ресурсів, наданий у розділі прав доступу в поточному профілі користувача, створимо колекцію ресурсів із цими ресурсами та призначимо її профілю користувача в новому інтерфейсі.

Cisco автоматично переведе клієнтів на цей новий інтерфейс користувача та колекцію ресурсів, гарантуючи, що користувачі збережуть ті самі дозволи та доступ до ресурсів, що й сьогодні. Є один виняток із цього правила: якщо профіль користувача наразі має доступ до перегляду для моніторингу викликів, який дозволяє виконувати такі дії, як моніторинг викликів, тренер пошепки або вриватися, вам потрібно буде оновити дозвіл цього профілю користувача на редагування, щоб продовжувати виконувати дії з моніторингу викликів після міграції. Окрім цього потенційного сценарію моніторингу дзвінків, ваші користувачі збережуть той самий рівень дозволів і доступу до ресурсів, який вони мають сьогодні під час міграції.

Ваші користувачі збережуть той самий рівень дозволів і доступу до ресурсів, який вони мають сьогодні, коли ми перенесемо міграцію. Після завершення міграції адміністратор може перейти до нового розділу доступу та почати надавати більш детальні дозволи та доступ до ресурсів.

Відкат підтримуватиметься протягом 3 місяців після GA, але лише у виняткових випадках, а також у разі критичної проблеми клієнта, яку ми не зможемо вирішити. Ми зможемо PUT черги, сайти, канали та команди, які знаходяться в колекціях ресурсів, прикріплених до профілю користувача, у розділ прав доступу профілю користувача, якщо ви все ж таки зробите відкат. Ми не зможемо зберегти інші ресурси, оскільки їх немає в попередньому розділі прав доступу в профілі користувача. Якщо ви надали більше детальних дозволів після запуску цієї функції, відкат цих дозволів не обов'язково буде 1:1, але ми надамо найменші привілеї. Наприклад, якщо ви надали доступ до редагування черг і перегляд командам у цій новій можливості, ці дозволи не можуть бути окремими в попередньому досвіді, до якого ви повертаєтеся, ви можете надати редагування лише для обох або для обох — у цьому випадку ми надамо дозвіл на перегляд (найменший привілей) для обох, оскільки ви не можете надати окремий доступ. Будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки, відділом продажів або вашим менеджером з рішень, якщо це необхідно.

Відкат для однієї клієнтської організації може тривати до 15 хвилин. Відкат всього дата-центру може зайняти кілька годин.

Виведення з експлуатації профілів користувачів на порталі управління Webex Contact Center

Клієнти будуть автоматично переведені на новий інтерфейс Control Hub (як зазначено вище), а всі функції профілю користувача, які були на порталі керування, тепер доступні в Control Hub. Керування доступом у Control Hub також покращується в 10 разів завдяки впровадженню більш детальних дозволів і колекцій ресурсів. Це узгоджується з нашою ширшою місією — надавати адміністраторам єдину панель скла в Control Hub.

За 2 місяці до ГА будуть розміщені банери, які попереджатимуть клієнтів про виведення з експлуатації.

Поведінка дозволів на порталі управління Webex Contact Center

Наступні дозволи поводитимуться інакше, ніж очікувалося на порталі керування Webex Contact Center, оскільки вони все ще дотримуються старої моделі контролю доступу.

  • Стратегія маршрутизації > Звукові підказки та Ланцюжки
    • Якщо ви не надасте доступ до стратегії маршрутизації, але дозволите вищому рівню на звукові підказки та/або потоки, ви їх не бачитимете, оскільки вам потрібно надати доступ до стратегії маршрутизації.
    • Якщо ви надасте доступ до перегляду стратегії маршрутизації, ви не зможете надати доступ до звукових підказок та/або потоків, але якщо ви надасте доступ на редагування будь-якому з них, вам буде надано лише доступ до перегляду.
    • Якщо ви надасте доступ на редагування стратегії маршрутизації, ви не зможете надати доступ до звукових підказок та/або потоків, але якщо ви надасте доступ до перегляду будь-якому з них, вам буде надано доступ до редагування.
  • Порогові правила та контрольний журнал
    • Відсутність доступу означає повне обмеження доступу до цього ресурсу.
    • Доступ до перегляду означає доступ до перегляду.
    • Якщо ви надасте дозвіл на редагування, але якщо одному з дозволів у розділі підготовки старого профілю користувача надано дозволи на перегляд, вам буде надано доступ до перегляду.

Ми перенесемо ці модулі в Control Hub для кращого керування доступом.

Майбутні пункти дорожньої карти

Для всіх елементів, згаданих нижче, ми не змогли дістатися до цього випуску, але маємо їх у беклозі, щоб включити їх у майбутньому:

  • Дозволи на опитування, AI агента та тематичну аналітику
  • Масові операції та контрольні журнали для колекцій ресурсів. Ви можете виконувати масові операції та контрольні журнали для профілів користувачів, але не для колекцій ресурсів.
  • Дозволи на доступ до звіту про запаси