Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Profil používateľa licencovaného správcu je najvyššia úroveň prístupu v kontaktnom centre.

Používateľovi môžete udeliť týmto profilom úplný prístup alebo vlastný prístup. Úpl ný prístup im poskytuje prístup k úpravám k všetkému v používateľskom profile spolu s ďal šími pridanými povoleniami. Vlastný prístup vám umožňuje vybrať si a vybrať, ku čomu majú prístup.

Prístup k konfigurácii pre licencovaných správcov

• V Kontaktnom centre Webex nemôžete udeliť žiadne povolenia na prístup, zobrazenie ani upravovanie všetkých typov zdrojov s výnimkou prieskumov, agenta AI, analýzy tém a Digital. Webex Connect má vlastný systém kontroly prístupu.
• Zobrazenie alebo úprava správcu kampaní, ak je povolený ako pridanie. Táto kontrola prístupu je určená pre Acqueon, nie pre natívneho manažéra kampane.
• Zobrazenie alebo úprava nastavení nájomcu vám poskytuje takúto úroveň prístupu ku všetkým konfiguráciám v časti Nastavenia nájomcu v ovládacom centre.

Prístup do služby Analytics pre licencovaných správcov

• História interakcií — Zobrazenie vám poskytuje možnosť prehrávať a sťahovať históriu interakcií z riadiaceho centra Webex Contact Center. Informácie o prístupe k histórii interakcií nájdete v článku S práva histórie interakcií.
• Povolenia analyzátora — ďalšie podrobnosti nájdete v časti Povolenia analyzá tora.

Prístup k dohľadu a pracovnej ploche pre licencovaných správcov

• Multimédiá — Kombinácia multimediálneho profilu priradeného používateľovi a výber ov vykonaných v užívateľskom profile (základné digitálne alebo sociálne kanály) určuje, aký typ interakcií môže tento správca vykonať, ak sa prihlási ako agent. Ak majú vo svojom multimediálnom profile vybrané hlasové, chatové a sociálne kanály, ale potom v používateľskom profile sú vybrané iba základné digitálne kanály, nebudú môcť vykonávať interakcie na sociálnych kanáloch. Ak majú vo svojom multimediálnom profile hlas, ale potom v používateľskom profile sú vybrané základné a sociálne, nebudú môcť využívať sociálne kanály. Medzi priradeným multimediálnym profilom a výbermi vykonanými v rámci používateľského profilu je udelené najmenšie privilégium.

Profil nelicencovaného správcu nevyžaduje licenciu, ale poskytuje vám prístup iba k podskupine konfigurácií a veľmi obmedzenému prístupu dohľadu.

Tento profil vám poskytuje prístup k nasledujúcim:

• Konfigurácie — okrem správcu kampaní
• Prahové pravidlá

Profil používateľa supervízorov má odlišné povolenia, ktoré sú jedinečné pre supervízorov a pracovnú plo chu supervízorov v porovnaní s licencovaným správcom.

Prístup k konfigurácii pre supervízorov

• Rovnaké ako licencovaný správca okrem toho, že nemajú prístup k nastaveniam nájomcu, ktoré sú vyhradené pre správcu.
• Prístup k používateľským profilom je určený nastavením prístupu k zdrojom v prirad enom používateľskom profile, nie zbierkami zdrojov. Ak je vybr atá možnosť Všetky zdro je, dozorca môže zobraziť všetky profily nadriadeného v zozname Použív ateľ ské profil y v časti Použí vatelia kontaktného centra. Ak sú prirad ené konkrétne zbierky zdrojov, supervízor môže zobraziť iba ich priradený používateľský profil, aj keď tieto zbierky obsahujú všetky zdroje.

Prístup k analýze pre supervízorov

• Informácie o prístupe k histórii interakcií nájdete v článku S práva histórie interakcií.
  • Supervisor Desktop - Zobrazenie poskytuje prístup k prehrávaniu nahrávok a zobrazenie prístupu k prepisom. Stiahnutie nie je k dispozícii.
  • Webex Contact Center Control Hub - Zobrazenie prístupových grantov na prehrávanie a sťahovanie nahrávok . Prepisy nie sú k dispozícii.

Dozorné a počítačové povolenia pre supervízorov

• Dodatočný dohľad — Ak k tomu udelíte prístup k úpravám, zobrazí sa zoznam funkcií do hľadu, ku ktorým môžete nadriadenému udeliť prístup na pracovnej ploche nad riadeného.
• Multimédiá - rovnaké ako licencovaný admin

Prémiový agent má rovnaký multimediálny zážitok ako licencovaný admin. Viac informácií nájdete v sekcii licencovaný správca.

Štandardný agent má rovnaký multimediálny zážitok ako licencovaný správca, s výnimkou toho, že vidí iba základné digitálne. To znamená, že štandardným agentom sa bráni využívať sociálne kanály. Toto je vyhradené len pre prémiových agentov. Pozrite si časť licencovaného správcu, aby ste zistili, ako funguje povolenie na multimédiá.

• Žiadny prístup vám neposkytuje žiadny prístup k analyzátoru, Zobrazenie vám poskytuje prístup k analyzátoru a úprava poskytuje prístup k analyzátoru.
• Ak vyberiete prístup zobrazenia v aplikácii Analyzer, potom môžete vybrať žiadny prístup alebo zobraziť prístup ku každému priečinku v rámci analyzátora. Každý nový vytvorený priečinok získa automaticky prístup k zobrazeniu, kým ho nezmeníte v profile používateľa.
• Ak vyberiete možnosť upraviť prístup do analyzátora, potom môžete vybrať prístup bez prístupu, zobrazenia alebo úpravy prístupu ku každému priečin ku v aplikácii Analyzer. Každý nový vytvorený priečinok získa automaticky prístup k ú pravám, kým ho nezmeníte v profile používateľa.
• Podpriečinky nemôžu mať vyšší prístup ako nadradený priečinok.
• Ak zmeníte povolenie analyzátora z zobrazenia na úpravu, všetky priečinky sa automaticky zmenia na povolenie na úpravu. Ak zmeníte povolenie analyzátora z úpravy na zobrazenie, všetky podpriečinky sa automaticky zmenia na povolenie na zobrazenie.
• Výkazy o akciách majú prístup ku všetkým výkazom o akciách a nie je možné ich meniť.

Po pridaní jednej alebo viacerých zbierok zdrojov musí byť jedna zo zbierok zdrojov predvolená. Dôvodom je skutočnosť, že ak niekomu neudelíte žiadne povolenia na prístup alebo zobrazenie k zbierkam zdrojov, nemá povolenie pridávať alebo zmeniť nič v zbierke zdrojov, ale ak nemôže pridať niečo, čo vytvára (napr.: Front 1, pretože ste mu dali prístup k úpravám do frontov) do zbierky zdrojov, stratí prístup. V tomto prípade sa do predvolenej kolekcie zdrojov priradenej používateľskému profilu pridá Front 1. Keďže tento používateľ nemá povolenie na zmenu zbierok zdrojov, nemôže si vybrať, do ktorej zbierky zdroj pôjde, ale tiež nestráca prístup k zdroju, ktorý vytvára. Toto je hlavný účel predvolených zbierok zdrojov.

Ak je vybr atá možnosť Všetky zdro je, používateľovi priradenému k tomuto používateľskému profilu sa zobrazia všetky zdroje pre Webex Contact Center.

Používateľskému profilu môžete priradiť až 5 zbierok zdrojov. To určuje konkrétne zdroje a údaje, ktoré môže používateľ vidieť v Control Hub, Flow Designer, Analyzer a Desktop.

Ak napríklad priradíte kolekciu zdrojov 1 a 2 profilu používateľa 1 a tieto zbierky zdrojov majú Front 1 a Front 2. Keď sa správca prihlási do Control Hub (za predpokladu, že má povolenia na zobrazenie alebo úpravu), bude môcť vidieť iba Front 1 a Front 2. Ak vytvárajú tok, môžu vytvárať tok iba pomocou Queue 1 a Queue 2. Ak prejdú do analyzátora, môžu vidieť iba údaje pre Front 1 a Queue 2. Ak sú supervízorom, môžu vidieť iba údaje pre Front 1 a Front 2. Ak sú tím 1 a tím 2 v týchto zbierkach zdrojov, potom by supervízor mohol vidieť iba agentov zmapovaných s tý mito tímami v ich pohľade.

Do používateľského profilu nemôžete pridať kolekciu zdrojov, ak je už zmapovaná na 15 ďalších používateľských profilov.

Po pridaní povolení a prístupu k zdrojom sa zobrazí jediné zobraz enie povolení a zdrojov, ku ktorým má tento používateľský profil prístup. Na obrazovke kontroly označ íme, či ste udelili povolenie na zobrazenie alebo úpravu typu zdroja (napr. profily zručností), ale nepridali ste žiadne profily zručností do zbierky zdrojov viazanej na používateľský profil. Výsledkom by bolo, že používateľ zobrazí profily zručností v ľavej navigácii Control Hub, klikne do tejto sekcie a nezobrazí sa žiadne profily zručností. Vytváranie /ukladanie vám nebude blokované, ale upozornenia sa zobrazia na obrazovke s recenziami.