Používateľský profil rozhoduje o tom, čo môže používateľ upravovať alebo zobrazovať a ku ktorým zdrojom bude mať prístup prostredníctvom svojej kolekcie zdrojov. Existuje päť typov používateľských profilov, ktoré môžete vytvoriť v Webex Contact Center.

• Licencovaný správca : Správca licencovaný ako prémiový agent; môže mať úplný alebo vlastný prístup.
• Správca bez licencie: Správca bez licencie agenta; nemá prístup k službe Campaign Manager, Analytics ani k väčšine funkcií dohľadu; k dispozícii je iba vlastný prístup.
• Supervízor : Licencovaný supervízor s obmedzeným prístupom v porovnaní s licencovaným správcom. Supervízor nemá prístup k nastaveniam nájomníka.
• Prémiový agent : Licencovaný prémiový agent.
• Štandardný agent : Licencovaný štandardný agent. Administrátori so štandardnou licenciou agenta budú tiež priradení k štandardnému profilu agenta.

Nasledujúca časť poskytuje podrobné zobrazenie pre každý typ profilu.

Kolekciu zdrojov si predstavte ako kontajner, v ktorom PUT rôzne zdroje, napríklad fronty alebo pracovné hodiny. Tieto kolekcie potom môžete priradiť rôznym používateľom prostredníctvom ich používateľských profilov.

• Kolekcia zdrojov je ako kontajner alebo priečinok pre vaše zdroje a údaje.
• Môžete ho usporiadať podľa oddelenia, tímu, zákazníka alebo čohokoľvek, čo vám dáva zmysel.
• Kolekcia zdrojov môže napríklad obsahovať front A a front B. Používatelia s používateľskými profilmi s touto kolekciou zdrojov môžu pracovať iba s týmito frontami.

Do kolekcie zdrojov môžete pridať žiadne, vybraté alebo všetky pre každý typ zdroja.

• Žiadne: Do kolekcie sa nepridajú žiadne zdroje tohto typu. Nemôžete vybrať možnosť Žiadne pre fronty, tímy, lokality alebo kanály.
• Vybraté: Môžete vyhľadávať konkrétne zdroje daného typu a pridať ich do kolekcie. Ak vyberiete možnosť Vybraté, musíte vybrať aspoň jeden zdroj.
• Všetko: Všetky zdroje daného typu v nájomníkovi sa pridajú do kolekcie.

Tímy môžete pridať do kolekcie zdrojov len na základe lokalít, ktoré sú v kolekcii zdrojov.

Nevyžadujeme, aby ste do kolekcie zdrojov pridali používateľský profil. Ak je kolekcia zdrojov priradená k používateľskému profilu, tento používateľský profil sa automaticky pridá do tejto kolekcie na serveri.

Cisco dnes prevezme rovnaké povolenia v rámci používateľského profilu a použije ich v novom prostredí používateľského profilu. Prevezmeme prístup k prostriedkom udelený v rámci sekcie prístupových práv aktuálneho prostredia používateľského profilu, vytvoríme kolekciu zdrojov s týmito zdrojmi a priradíme ju k profilu používateľa v novom prostredí.

Cisco automaticky migruje zákazníkov do tohto nového prostredia používateľského profilu a kolekcie zdrojov, čím sa zabezpečí, že používatelia si zachovajú rovnaké povolenia a prístup k zdrojom, aké majú dnes. Existuje jedna výnimka: ak má používateľský profil momentálne prístup k zobrazeniam na monitorovanie hovorov, ktorý povoľuje akcie, ako je monitorovanie hovorov, šepot kouča alebo pristúpenie k hovoru, budete musieť inovovať povolenie daného používateľského profilu na úpravy, aby ste mohli pokračovať vo vykonávaní akcií monitorovania hovorov aj po migrácii. Okrem tohto potenciálneho scenára monitorovania hovorov si vaši používatelia pri migrácii zachovajú rovnakú úroveň povolení a prístupu k zdrojom, akú majú dnes.

Vaši používatelia si pri migrácii zachovajú rovnakú úroveň povolení a prístupu k zdrojom, akú majú dnes. Po dokončení migrácie môže správca prejsť do sekcie nového prístupu a začať udeľovať podrobnejšie povolenia a prístup k zdrojom.

Vrátenie zmien bude podporované 3 mesiace po GA, ale iba výnimočne a v prípade kritického problému so zákazníkom, ktorý nemôžeme vyriešiť. Ak sa vrátite späť, budeme môcť PUT fronty, lokality, kanály a tímy, ktoré sú v kolekciách zdrojov pripojených k profilu používateľa, do sekcie prístupových práv používateľského profilu. Nebudeme si môcť ponechať žiadne ďalšie zdroje, pretože sa nenachádzajú v predchádzajúcej časti prístupových práv používateľského profilu. Ak ste po spustení tejto funkcie udelili podrobnejšie povolenia, vrátenie týchto povolení nemusí byť nevyhnutne 1:1, ale udelíme vám najmenej privilégií. Ak ste napríklad v tomto novom prostredí udelili prístup na úpravy frontom a prístup k zobrazeniu tímov, nemôžu to byť samostatné povolenia v predchádzajúcom prostredí, do ktorého sa vraciate, môžete udeliť úpravy iba obom alebo zobraziť obom – v tomto prípade udelíme povolenie na zobrazenie (najmenšie privilégium) obom, pretože nemôžete udeliť samostatný prístup. V prípade potreby kontaktujte náš tím podpory, oddelenie predaja alebo svojho manažéra riešení.

Zákazníci budú automaticky migrovaní do nového prostredia v ovládacom centre (ako je uvedené vyššie) a všetky funkcie používateľského profilu, ktoré boli na portáli správy, sú teraz v prístupovom prostredí v riadiacom centre. Skúsenosti so správou prístupu v riadiacom centre sú tiež 10-násobným zlepšením skúseností so zavedením podrobnejších povolení a kolekcií zdrojov. Je to v súlade s naším širším poslaním poskytovať správcom jednu sklenenú tabuľu v ovládacom centre.

K dispozícii budú transparenty varujúce zákazníkov pred týmto vyradením z prevádzky 2 mesiace pred GA.

Nasledujúce povolenia sa budú správať inak, ako sa očakávalo v Webex Contact Center Management Portal, pretože stále dodržiavajú starý model riadenia prístupu.

• Stratégia smerovania > zvukových výziev a tokov
  • Ak zvukovým výzvam a/alebo tokom neudelíte prístup k stratégii smerovania, ale povolenie vyššej úrovne, neuvidíte ich, pretože musíte udeliť prístup k stratégii smerovania.
  • Ak udelíte prístup na zobrazenie stratégii smerovania, nemôžete udeliť žiadny prístup k zvukovým výzvam a/alebo postupom, ale ak udelíte prístup na úpravy jednému z nich, udelíte iba prístup k zobrazeniu.
  • Ak udelíte prístup na úpravy stratégii smerovania, nemôžete udeliť žiadny prístup k zvukovým výzvam a/alebo tokom, ale ak udelíte prístup k zobrazeniu jednému z nich, bude vám udelený prístup na úpravy.
• Pravidlá prahových hodnôt a audítorský záznam (audit trail)
  • Žiadny prístup znamená úplné obmedzenie tohto zdroja.
  • Zobraziť prístup znamená zobraziť prístup.
  • Ak udelíte prístup na úpravy, ale ak sa jednému z povolení v časti poskytovania v rámci starého prostredia používateľského profilu udelia povolenia na zobrazenie, udelí sa vám prístup na zobrazenie.

Práve presúvame tieto moduly do riadiaceho centra, aby sme zlepšili zážitok zo správy prístupu.

Pre všetky položky uvedené nižšie sme sa v tomto vydaní nemohli dostať, ale máme ich v nevybavených položkách, aby sme ich v budúcnosti zahrnuli:

• Povolenia pre prieskumy, agenta umelej inteligencie a analýzu tém
• Hromadné operácie a kontrolné záznamy pre kolekcie zdrojov. Môžete vykonávať hromadné operácie a kontrolné záznamy pre používateľské profily, ale nie pre kolekcie zdrojov.
• Povolenia pre zostavy akcií