Upravljajte pristupom u Vebek kontakt centru

Ovaj članak vam pomaže da razumete sledeće:

Kako administratori mogu da daju korisnicima dozvolu za pregled, uređivanje ili ograničavanje pristupa tipovima resursa (na primer: redovima, veb lokacijama, timovima itd.) unutar korisničkog profila.
Kako administratori mogu grupisati resurse u zbirke resursa i dodeliti ove kolekcije korisničkim profilima: zamislite kolekcije resursa kao kontejner resursa.
O novoj konstrukciji gde možete grupisati resurse u kontejnere koji se zovu Kolekcije resursa.
Korisnički profil je mesto gde dodeljujete dozvole i pristup resursima (putem zbirki resursa).
Kako se korisnički profil dodeljuje korisniku.

Korisnički profili

Korisnički profil odlučuje šta korisnik može da uređuje ili pregleda i kojim resursima može pristupiti putem svoje zbirke resursa. Postoji pet vrsta korisničkog profila koje možete kreirati u Vebek kontakt centru.

Licenci rani administrator : Administrator licenciran kao premium agent; može imati potpuni ili prilagođeni pristup.
Nelicenci rani administrator : Administrator bez licence agenta; ne može pristupiti Menadžeru kampanje, analitici ili većini funkcija nadzora; dostupan je samo prilagođeni pristup.
Superviz or: Licencirani nadzornik sa smanjenim pristupom u poređenju sa licenciranim administratorom. Nadzornik nema pristup podešavanjima stanara.
Premium agent : Licenci rani premium agent.
Standardni agent : Licencirani standardni agent. Administratori sa standardnom licencom agenta takođe se mapiraju na profil standardnog agenta.

Sledeći odeljak pruža detaljni prikaz za svaki tip profila.

Vrste korisničkog profila

Postoji mnogo konfiguracija koje su moguće u korisničkom profilu. Međutim, ovaj članak se fokusira na isticanje ključnih razlika između svakog korisničkog profila kako bi se razjasnile njihove različite odgovornosti i dozvole.

Licencirani korisnički profil administratora

Licencirani korisnički profil administratora je najviši nivo pristupa u kontakt centru.

Možete da odobrite korisniku sa ovim profilom puni pristup ili prilagođeni pristup. P uni pristup im daje pristup uređivanju svega u korisničkom profilu zajedno sa svim budućim dozvolama koje se dodaju. Prilagođeni pristup vam omogućava da odaberete i izaberete ono čemu imaju pristup.

Pristup konfiguraciji za licencirane administratore

Ne možete da dodelite dozvole za pristup, pregled ili uređivanje svim tipovima resursa u Vebek kontakt centru, osim Ankete, AI agenta, Analitike tema i Digitalnog. Webex Connect ima sopstveni sistem kontrole pristupa.
Pregledajte ili uredite menadžer kampanja ako je omogućen kao dodatak. Ova kontrola pristupa je za Ackueon, a ne za izvornog menadžera kampanje.
Prikaz ili uređivanje postavki stanara omogućava vam taj nivo pristupa svim konfiguracijama u odelj ku Podešavanja stanara u kontrolnom čvorištu.

Pristup analitici za licencirane administratore

Istorija interakcija - Prikaz vam daje mogućnost reprodukcije i preuzimanja istorije interakcija sa Kontrolnog čvorišta Vebek kontakt centra. Za informacije o pristupu istoriji interakcija pogledajte članak U pravljanje istorijom interakcija.
Dozvole analizatora — pogledajte odeljak Dozvole analizatora za više detalja.

Nadzorni i desktop pristup za licencirane administratore

Multimedija — Kombinacija multimedijalnog profila dodeljenog korisniku i izbora izvrš enih u korisničkom profilu (osnovni digitalni ili društveni kanali) određuje koju vrstu interakcija ovaj administrator može da preduzme ako se prijavi kao agent. Ako imaju glasovne, ćaskanje i društvene kanale izabrane u svom multimedi jalnom profilu, ali onda je u korisničkom profilu izabran samo osnovni digitalni kanal, neće moći da preuzmu interakcije društvenih kanala. Ako imaju glas u svom multimedijalnom profilu, ali onda su u korisničkom profilu odabrani osnovni i društveni, neće moći da koriste društvene kanale. Između dodel jenog multimedijalnog profila i izbora izvršenih unutar korisničkog profila daje se najmanje privilegija.

Nelicencirani korisnički profil administratora

Profil nelicenciranog administratora ne zahteva licencu, već vam daje pristup samo podskupu konfiguracija i vrlo ograničen nadzorni pristup.

Ovaj profil vam omogućava pristup sledećem:

Konfiguracije - osim menadžera kampanje
Pravila praga

Profil korisnika supervizora

Korisnički profil supervizora ima različite dozvole koje su jedinstvene za supervizore i radnu površinu supervizora u poređenju sa licenciranim administratorom.

Pristup konfiguraciji za supervizore

Isto kao i licencirani administrator, osim što ne mogu pristupiti podešavanjima stanara koja su rezer visana za administratora.
Pristup korisničkim profilima određuje se postavkom pristupa resursima u dodeljenom korisničkom profilu, a ne kolekcijama resursa. Ako je izab ran Svi resur si, supervizor može da vidi sve profile supervizora na listi Korisnički profili u odelj ku Korisnici kontakt centra. Ako su dodeljene određene zbirke resursa, nadzornik može da vidi samo njihov dodeljeni korisnički profil, čak i kada te kolekcije uključuju sve resurse.

Pristup analitici za supervizore

Za informacije o pristupu istoriji interakcija pogledajte članak Upravljanje istorijom interakcija.
- Desktop supervizora - Prikaz pristupa daje reprodukciju pristupa snimcima i prikaz pristupa transkriptima. Preuzimanje nije dostupno.
- Kontrolno čvorište Vebek kontakt centra - Pogledajte dozvole za pristup reprodukciju i preuzimanje na snimke . Transkripti nisu dostupni.

Nadzorne i radne površine dozvole za supervizore

Dodatni nadzor — Ako ovome odobrite pristup uređivanju, videćete listu nadzornih funkcija kojima možete odobriti pristup supervizoru na radnoj površini supervizora.
Multimedija - isto kao i licencirani administrator

Profil korisnika Premium agenta

Premium agent ima isto multimedijalno iskustvo kao licencirani administrator. Pogledajte odeljak licenci ranog administratora da biste ovo više razumeli.

Standardni korisnički profil agenta

Standardni agent ima isto multimedijalno iskustvo kao licencirani administrator, osim što vidi samo osnovni digitalni. To znači da su standardni agenti sprečeni da preuzmu društvene kanale. Ovo je rezervisano samo za premium agente. Pogledajte odeljak licenciranog administratora da biste razumeli kako funkcioniše dozvola za multimediju.

Dozvole analizatora

Nijedan pristup vam ne daje pristup Analizatoru, Pogled vam daje pristup analizatoru, a uređivanje vam daje pristup analizatoru.
Ako izaberete prikaz pristupa analizatoru, onda možete da izaberete da nema pristupa ili da vidite pristup svakoj fascikli u okviru Analizera. Svaka nova kreirana fascikla automatski će dobiti pristup prikazu dok je ne promenite u Korisničkom profilu.
Ako izaberete pristup uređivanju programa Analizer, onda možete da izaberete pristup bez pristupa, prikazivanja ili uređivanja pristup a svakoj fascikli u okviru Analizatora. Svaka nova kreirana fascikla automatski će dobiti pristup uređivan ju dok je ne promenite u Korisničkom profilu.
Podmape ne mogu imati veći pristup od roditeljske fascikle.
Ako promenite dozvolu Analizera iz pogleda na uređivanje, sve fascikle će se automatski promeniti u dozvolu za uređivanje. Ako promenite dozvolu Analizera iz uređivanja u prikaz, sve podmape će se automatski promeniti da bi se prikazala dozvola.
Izveštaji o zalihama predstavljaju pristup svim izveštajima o zalihama i ne mogu se menjati.

Podrazumevane kolekcije resursa

Nakon dodavanja jedne ili više kolekcija resursa, jedna od zbirki resursa moraće da bude podrazumevana. Obrazloženje za ovo je zato što ako nekome ne date dozvole za pristup ili pregled kolekcijama resursa, on nema dozvolu da doda/promeni bilo šta u zbirci resursa, ali ako ne može dodati nešto što kreira (npr.: Red 1 jer ste im dali pristup uređivanju redova) u kolekciju resursa, izgubiće pristup. U tom slučaju, Red 1 će biti dodat podrazumevanoj kolekciji resursa dodeljenoj korisničkom profilu. Pošto ovaj korisnik nema dozvolu za promenu zbirki resursa, ne može da izabere u koju kolekciju resurs ide, ali takođe ne gubi pristup resur su koji kreira. Ovo je glavna svrha podrazumevanih zbirki resursa.

Pristup resursima

Ako su izabrani Svi resur si, korisnik dodeljen ovom korisničkom profilu videće sve resurse za Vebek kontakt centar.

Korisničkom profilu možete dodeliti do 5 kolekcija resursa. Ovo određuje specifične resurse i podatke koje korisnik može da vidi u kontrolnom čvorištu, dizajneru protoka, analizatoru i radnoj površini.

Na primer, ako dodelite zbirku resursa 1 i 2 korisničkom profilu 1 i te kolekcije resursa imaju red 1 i red 2. Kada se administrator prijavi u Control Hub (pod pretpostavkom da ima dozvole za pregled ili uređivanje), moći će da vidi samo red 1 i red 2. Ako stvaraju tok, mogu da kreiraju protok samo pomoću reda 1 i reda 2. Ako uđu u Analizator, mogu da vide podatke samo za red 1 i red 2. Ako su supervizor, mogu da vide podatke samo za red 1 i red 2. Ako su tim 1 i tim 2 u tim zbirkama resursa, tada bi supervizor mogao da vidi samo agente mapirane sa tim timovima po njihovom mišljenju.

Ne možete dodati kolekciju resursa korisničkom profilu ako je već mapirana na 15 drugih korisničkih profila.

Ekran za pregled

Nakon dodavanja dozvola i pristupa resursima, biće vam predstavljen jedinstveni prikaz dozvola i resursa kojima ovaj korisnički profil ima pristup. Na ekranu za pregled ćemo označiti ako ste odobrili dozvolu za pregled ili uređivanje tipa resursa (npr. Profili veština), ali niste dodali nikakve profile veština u kolekciju resursa vezanu za korisnički profil. To bi rezultiralo time da korisnik vidi profile veština u navigaciji Control Hub leve ruke, klikne na taj odeljak i ne vidi nikakve profile veština. Nećete biti blokirani za kreiranje/čuvanje, ali prikazaćemo upozorenja na ekranu za pregled.

Konfigurišite korisnički profil

Pre kreiranja korisničkog profila, uverite se da razumete različite tipove korisničkih profil a i njihove pridružene privilegije.

Kreirajte korisnički profil

Sledeći koraci opisuju kako da kreirate licenciran korisnički profil. Iako je opšta procedura slična za sve tipove korisničkih profila, specifična podešavanja konfiguracije mogu se razlikovati u zavisnosti od profila. Važno je pregledati detalje svakog tipa profil a pre nego što nastavite.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Kontakt centar > U pravljanje korisnicima > Pri stup > Korisnički profili.
3	Kliknite na K reiraj korisnički profil.
4	Na kartici Opšte, Navedite ime i opis ovog korisničkog profila.
5	Izaberite Licencirani administrator iz opcije Korisnički profil i kliknite na dugme Dalje.
6	U odeljku Dozvole izaberite vrstu pristupa koji želite da odobrite: Potpuni pristup: kliknite na ovo ako želite da ovaj korisnički profil ima pristup uređivanju svake trenutne i buduće dozvole. Zatim kliknite na dugme Dalje da biste konfigurisali pristup resursima. Prilagođeni pristup: Ovo vam pomaže da postavite neke dozvole na isključene ili ograničene na osnovu onoga što vaša organizacija zahteva.
7	Ako želite da podesite istu dozvolu za sve tipove konfiguracije, kliknite na Postavi sve na.
8	Za svaku od dozvola (konfiguracija, analitika i nadzor i radna površina) možete podesiti sledeća prava: Nema pristup a: Korisnik neće moći da vidi taj tip resursa. Prikaz: Korisnik može videti vrstu resursa i pregledati resurse unutar njega. Uredi: Korisnik može da vidi tip resursa, uređuje postojeće resurse i kre ira nove. Jedino odricanje od odgovornosti sa ovim je da ako imate pristup uređivanju zbirki resursa i imate „sve resurse“ unutar pristupa resursima, možete da kreirate nove kolekcije. Ako ste izabrali jednu ili više kolekcija resursa, ne možete da kreirate nove kolekcije čak ni sa pristupom uređivanju.
9	Kliknite na dug me Dalje da biste dodelili pristup resursima korisničkom profilu.
10	Izaberite sve resurse ili kolekciju resursa sa liste. Za više informacija pogledajte odeljak Zbir ke resur sa.
11	Pregledajte i sačuv ajte korisnički profil.

Zbirni prikaz korisničkih dozvola i pristupa resursima

Možete pronaći jedan prikaz korisničkih dozvola i pristupa resursima prateći ove jednostavne korake:

1	Idite do odeljka Korisnici kontakt centra.
2	Kliknite na korisnika.
3	Kliknite na prikaz detalja profil a pored njihovog korisničkog profila. Morate imati pristup pregledu ili uređivanju dozvole korisničkog profila da biste videli ovu opciju. Korisnički profil mora biti deo vaše zbirke resursa ili morate imati pristup svim resursima.
4	Videćete zbirni prikaz dozvola ovog korisnika i pristupa resursima

Možete pronaći jedan prikaz dozvola korisničkog profila i pristupa resursima prateći ove jednostavne korake:

1	Idite na odeljak Korisnički profil. Morate imati pristup pregledu ili uređivanju dozvole korisničkog profila da biste videli ovu opciju.
2	Kliknite na korisnički profil.
3	Kliknite na prikaz detalja pristup a na dnu stranice sa pregle dom.
4	Videćete zbirni prikaz dozvola i pristupa resursima ovog korisničkog profila.

Zbirke resursa

Zamislite kolekciju resursa kao kontejner u koji stavljate različite resurse, poput redova ili radnog vremena. Zatim možete dodeliti ove kolekcije različitim korisnicima putem njihovih korisničkih profila.

Zbirka resursa je poput kontejnera ili fascikle za vaše resurse i podatke.
Možete ga organizovati po odeljenju, timu, kupcu ili bilo čemu što ima smisla za vas.
Na primer, zbirka resursa može sadržati red A i red B. Korisnici sa korisnič kim profilima sa tom zbirkom resursa mogu raditi samo sa tim redovima.

Možete dodati nijedan, izabrani ili sve za svaki tip resursa u kolekciju resursa.

Nema: U kolekciju se ne dodaju resursi tog tipa. Ne možete da izaberete Ništa za redove, timove, sajtove ili kanale.
Izabrano: Možete tražiti određene resurse te vrste i dodati ih u kolekciju. Morate da izaberete bar jedan resurs ako izaberete Odabrano.
Sve: Svi resursi te vrste kod vašeg stanara se dodaju u kolekciju.

Ako izaberete Ništa za tip resursa, može se promeniti u Izabrano ako korisnik dodeljen korisničkom profilu sa priloženom kolekcijom resursa ima pristup uređivanju tipa resursa i dodeljuje ga kolekciji. Na primer, ako izaberete Ništa za profile veština u zbirci resursa 1 koji je mapiran sa korisničkim profilom 1 koji ima pristup uređivanju profila veština. Ako korisnik 1 koji se prijavi ima korisnički profil 1, može da kreira novi profil veština ( Profil veština 1) i dodeli ga zbirci resursa 1. Ako završe ovu radnju, Profil veština u zbirci resursa 1 će preći sa Ništa na Izab rano sa dodatim profilom veštine 1.

Možete dodati timove u kolekciju resursa samo na osnovu veb lokacija koje se nalaze u zbirci resursa.

Ne zahtevamo od vas da dodate korisnički profil u kolekciju resursa. Ako je zbirka resursa dodeljena korisničkom profilu, onda se taj korisnički profil automatski dodaje toj kolekciji na pozadini.

Ograničenja sistema

Da biste osigurali optimalne performanse i mogućnost upravljanja, imajte na umu da svaka kolekcija može sadržati do 350 resursa (računajući samo one koji su dodani na izabranu listu), a u organizaciji možete imati do 1.000 zbirki resursa.

Stvorite/izmenite kolekciju resursa

Možete da kreirate ili iz menite kolekciju resursa tako što ćete otići na Control Hub > Kontakt centar > Upravljanje koris nicima > Pri stup > Kolekcije resursa.

Možete da kreirate novu kolekciju resursa samo ako imate pristup uređivanju dozvole za prikupljanje resursa i imate Svi resursi za pristup resursima unutar korisničkog profila. Ako imate kolekciju resursa dodeljenu vašem korisničkom profilu, delegirani ste administrator, pa čak i sa dozvolom za uređivanje zbirki resursa, možete da uređujete samo kolekcije resursa u svom korisničkom profilu.

Dodavanje resursa u kolekciju resursa

Ako imate jednu ili više kolekcija resursa dodeljenih vašem korisničkom profilu, resurs će biti dodat u vašu podrazumevanu kolekciju. Ako imate dozvole za uređivanje zbirki resursa, možete da odete u odeljak za prikupljanje resursa i promenite dodeljivanje resursa drugoj kolekciji. Ako nemate pristup ili pristup prikazu zbirki resursa, nećete moći da promenite dodeljivanje zbirke resursa za svoj resurs sa podrazumevanog.
Ako imate pristup svim resursima i uređujete pristup kolekciji resursa, možete da odete u odeljak za prikupljanje resursa i dodelite resurs kolekciji - resurs neće biti dodeljen podrazumevanoj kolekciji. Ako nemate pristup ili pristup prikazu, nećete moći da dodelite resurs kolekciji resursa i neće biti dodeljen podrazumevanoj kolekciji.
Ako vam je dodeljena podrazumevana kolekcija, kada kreirate resurs, reći ćemo vam da se dodaje u vašu podrazumevanu kolekciju i mi ćemo je navesti. Ako se ne slažete sa podrazumevanim postavkama, možete se obratiti svom punom administratoru.
Ako vam je dodeljena podrazumevana kolekcija i imate dozvole za uređivanje korisničkog profila. Ako kre irate korisnički profil, ali ne dodelite svoju kolekciju korisničkom profilu, izgubićete pristup korisničkom profilu.

Dodajte resurs u više kolekcija resursa

Ako imate pristup uređivanju zbirki resursa+podešavanja stanara i imate pristup svim resursima, idite do zbirki resursa i kliknite strelicu padajućeg menija pored kreiranja zbir ke resursa. Videćete da se ažurira više kolekcija u velikoj meri.

Pratite ovaj vođeni tok da biste dodali resurs u više kolekcija (do 100) kroz jednu mas ovnu operaciju. Jednom kada pošaljete, možete videti status na stranici za masovne operacije.

Ako imate pristup uređivanju zbirki resursa, ali nemate pristup uređivanju postavkama stanara ili imate pristup samo odabranim zbirkama resursa umesto svim resursima, možete dodati resurs u više kolekcija tako što ćete se kretati u zbirku resursa, dodati resurs, a zatim sačuvati. Ponovite ovaj postupak za svaku kolekciju.

Izbrišite resurs iz zbirke resursa

Korisnik dodeljen korisničkom profilu sa kolekcijom resursa umesto Svi resursi ne može deaktivirati ili izbrisati resurs. Ako ovaj korisnik pokuša da preduzme bilo koju od ovih rad nji, resurs se ne može izbrisati ili deaktivirati jer se navodi u zbirci resur sa. Ako ovaj korisnik zatim pokuša da ode na prikupljanje resursa i ukloni resurs iz kolekcije, više neće imati pristup resursu. Samo korisnici dodeljeni korisnič kom profilu sa Svi resursi mogu deaktivirati ili izbrisati resurs.

Ograničeni resursi

Ako nemate pristup resursu koji je trenutno popunjen u polju, nećete moći da vidite taj resurs. Ako je to jedno polje za odabir, prikazaćemo vrednost kojoj nemate pristup kao ograničenu, a izbor možete promeniti u resurs koji se nalazi u vašoj kolekciji. Ako je to polje sa više odabira i nemate pristup jednom od resursa, sakri ćemo resurse koji nisu u vašoj kolekciji. Možete da dodate ili uklonite resur se koji se nalaze u vašoj kolekciji resursa i svaka promena koju unesete u polju sa više izbora neće ukloniti resurse koji nisu u vašoj kolekciji.

Ako odobrite pristup uređivanju profilima radne površine, morate osigurati da korisnička zbirka resursa uključuje podrazumevane kodove u praznu/završnoj funkciji, sve dostupne kodove u praznu/završnoj funkciji ili potpuni pristup svim resursima. Ako njihova dodeljena zbirka resursa ne sadrži podrazumevane kodove u praz nu/završnoj funkciji, korisnik neće moći da uređuje ili kreira profil radne površine.

Migracija

Cisco će danas uzeti iste dozvole unutar korisničkog profila i primeniti one u novom iskustvu korisničkog profila. Preuzećemo pristup resursima koji je odobren u odeljku prava pristupa trenutnog iskustva korisničkog profila, kreiraćemo kolekciju resursa sa tim resursima u njoj i dodeliti je korisničkom profilu u novom iskustvu.

Vaši korisnici će zadržati isti nivo dozvola i pristupa resursima koji imaju danas kada migri ramo. Kada se migracija završi, administrator može da pređe do novog odeljka za pristup i počne da daje detaljnije dozvole i pristup resursima.

Povratak će biti podržan 3 meseca nakon GA, ali samo po izuzetku i ako postoji kritičan problem sa kupcima koji ne možemo da rešimo. Moći ćemo da stavimo redove, veb lokacije, kanale i ti move koji se nalaze u kolekcijama resursa priloženim korisničkom profilu u odel jak o pravima pristupa korisničkog profila ako se vratite nazad. Nećemo moći da zadržimo nijedan drugi resurs jer se ne nalaze u prethodnom odeljku o pravima pristupa korisničkog profila. Ako ste dali detaljnije dozvole nakon pokretanja ove funkcije, vraćanje tih dozvola neće nužno biti 1:1, ali mi ćemo dati najmanje privilegija. Na primer, ako ste dali pristup uređivanju redova i prikaz pristupa timovima u ovom novom iskustvu, to ne mogu biti odvojene dozvole u prethodnom iskustvu na koje se vraćate, možete dodeliti uređivanje samo za oba ili prikaz za oba - u ovom slučaju ćemo dati dozvolu za prikaz (najmanje privilegije) za oba jer ne možete da odobrite odvojeni pristup. Obratite se našem timu za podršku, prodaji ili menadžeru rešenja ako je to potrebno.

Povratak za jednu organizaciju kupaca može trajati i do 15 minuta. Vraćanje celog data centra može potrajati nekoliko sati.

Buduće stavke mape puta

Za sve stavke navedene u nastavku nismo mogli doći do ovog izdanja, ali ih imamo u zaostatku koje ćemo uključiti u budućnosti:

Ankete, AI agent i dozvole za analitiku tema
Masovne operacije i revizijske staze za prikupljanje resursa. Možete da obavljate masovne operacije i reviziju tragova za korisničke profile, ali ne i za zbirke resursa.
Dozvole izveštaja o zalihama

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.