Ovaj članak vam pomaže da razumete sledeće:

  • Kako administratori mogu dati korisnicima dozvolu za pregled, uređivanje ili ograničavanje pristupa tipovima resursa (na primer: redovi, sajtovi, timovi i tako dalje) unutar korisničkog profila.
  • Kako administratori mogu grupirati resurse u zbirke resursa i dodijeliti ove kolekcije korisničkim profilima: razmislite o kolekcijama resursa kao kontejneru resursa.
  • O novoj konstrukciji u kojoj možete grupisati resurse u kontejnere koji se zovu Zbirke resursa.
  • Korisnički profil je mesto gde dajete dozvole i pristup resursima (kroz kolekcije resursa).
  • Kako se korisnički profil dodeljuje korisniku.

Korisnički profili

Korisnički profil odlučuje šta korisnik može da uređuje ili pregleda, i kojim resursima može pristupiti preko svoje kolekcije resursa. Postoji pet tipova korisničkog profila koje možete kreirati u Webex Contact Center.

  • Licencirani administrator : Administrator licenciran kao premium agent; može imati potpuni ili prilagođeni pristup.
  • Nelicencirani administrator : Administrator bez dozvole agenta; ne mogu pristupiti Campaign Manager-u, Analitici ili većini nadzornih funkcija; dostupan je samo prilagođeni pristup.
  • Supervizor : Licencirani supervizor sa smanjenim pristupom u odnosu na licenciranog administratora. Supervizor nema pristup podešavanjima stanara.
  • Premium agent : Licencirani premium agent.
  • Standardni agent : Licencirani standardni agent. Administratori sa standardnom licencom agenta takođe se mapiraju na profil standardnog agenta.

Sledeći odeljak daje detaljan prikaz za svaki tip profila.

Vrste korisničkog profila

Postoje mnoge konfiguracije koje su moguće u korisničkom profilu. Međutim, ovaj članak se fokusira na isticanje ključnih razlika između svakog korisničkog profila kako bi se razjasnile njihove različite odgovornosti i dozvole.

Licencirani administrator korisničkog profila

Licencirani administrator korisnički profil je najviši nivo pristupa u kontakt centru.

Možete odobriti korisniku sa ovim profilom puni pristup ili prilagođeni pristup. Puni pristup im daje pristup za uređivanje svega u korisničkom profilu, zajedno sa svim budućim dozvolama koje se dodaju. Prilagođeni pristup vam omogućava da izaberete ono čemu imaju pristup.

Pristup konfiguraciji za licencirane administratore
  • Ne možete odobriti pristup, pregled ili uređivanje dozvola za sve tipove resursa u Webex Contact Center osim za ankete, AI agenta, Topic Analitics i Digital. Webex Connect ima sopstveni sistem kontrole pristupa.
  • Pregledajte ili uredite menadžer kampanje ako je omogućen kao dodatak. Ova kontrola pristupa je za Acqueon, a ne za matičnog menadžera kampanje.
  • Prikaz ili uređivanje postavki stanara daje vam taj nivo pristupa svim konfiguracijama u odeljku Podešavanja stanara u kontrolnom čvorištu.
Analitički pristup za licencirane administratore
  • Audio snimci – Pregled vam daje mogućnost reprodukcije i preuzimanja snimaka sa portala za upravljanje Webex Contact Center (koji se takođe naziva Portal za upravljanje stanarima).
  • Oznake – Kada odobrite pristup prikazu audio snimaka, ne možete odobriti pristup, pregled ili uređivanje oznaka koje su takođe dostupne na portalu za upravljanje Webex Contact Center.
  • Dozvole analizatora – pogledajte odeljak Dozvole analizatora za više detalja.
Nadzorni i desktop pristup licenciranim administratorima
  • Nadgledanje poziva – Ako odobrite pristup prikazu za nadgledanje poziva, onda se prikazuju sledeće opcije.
    • Samo njihovi zahtevi – mogu da vide samo zahteve za nadgledanje koje postavljaju za tim, lokaciju, red čekanja i agente u svojoj kolekciji resursa.
    • Svi zahtevi – mogu da vide sve zahteve za nadgledanje (čak i izvan onih koje postavljaju) za tim, lokaciju, red čekanja i agente u njihovoj kolekciji resursa.
  • Nadgledanje poziva – Ako odobrite pristup za uređivanje za nadgledanje poziva, onda se prikazuju ove dodatne opcije.
    • Barge in i Whisper Coach – mogu da preduzmu ove akcije sa Webex Contact Center Management Portala.
  • Multimedija – Kombinacija multimedijalnog profila dodeljenog korisniku i izbora napravljenih u korisničkom profilu (osnovni digitalni ili društveni kanali) određuje koju vrstu interakcije ovaj administrator može da preduzme ako se prijavi kao agent. Ako su u svom multimedijalnom profilu izabrani glasovni, ćaskanje i društveni kanali, ali onda u korisničkom profilu, odabran je samo osnovni digitalni, neće moći da preuzmu interakcije sa društvenim kanalima. Ako imaju glas u svom multimedijalnom profilu, ali onda u korisničkom profilu, osnovni i društveni su izabrani, oni neće moći da preuzmu društvene kanale. Između dodeljenog multimedijalnog profila i izbora napravljenih u okviru korisničkog profila, daje se najmanja privilegija.

Nelicencirani profil administratora

Profil nelicenciranog administratora ne zahteva licencu, već vam samo daje pristup podskupu konfiguracija i veoma ograničenom nadzornom pristupu.

Ovaj profil vam omogućava pristup sledećem:

  • Konfiguracije – osim menadžera kampanje
  • Pravila praga

Profil supervizora

Korisnički profil supervizora ima različite dozvole koje su jedinstvene za supervizore i radnu površinu supervizora u poređenju sa licenciranim administratorom.

Pristup konfiguraciji za supervizore
  • Isto kao i licencirani administrator, osim što ne mogu da pristupe podešavanjima stanara koja su rezervisana za administratora.
Analitički pristup za supervizore
  • Audio snimci i transkripti
    • Supervizor Desktop – Pregled pristupa, daje reprodukciju pristup snimcima i pregled pristupa transkriptima. Preuzimanje nije dostupno.
    • Webex Contact Center Management Portal - Pregled pristupa, grantova, reprodukcije i preuzimanja snimaka. Transkripti nisu dostupni.
Supervizor i desktop dozvole za supervizore
  • Dodatni supervizor – Ako odobrite pristup za uređivanje ovome, videćete listu supervizorskih funkcija kojima možete odobriti pristup supervizoru na radnoj površini supervizora.
  • Nadgledanje poziva
    • Desktop supervizora
      • Pogled – Prikaz nije primenljiv na radnoj površini supervizora. Zahtevi za nadgledanje poziva mogu se izvršiti samo na portalu za upravljanje Webex Contact Center.
      • Edit – Kada je izabrano uređivanje, videćete mid-call monitor i barge u kao funkcije koje možete odobriti supervizorima pristup unutar radne površine. Morate da izaberete monitor sredinom poziva da biste ušli u radnu površinu. Ne možete odobriti pristup treneru šapata na radnoj površini.
    • Webex Contact Center Portal za upravljanje
      • View and Edit – isto kao i licencirani administrator
  • Multimedija – isto kao i licencirani administrator

Profil korisnika Premium agenta

Premium agent ima isto multimedijalno iskustvo kao i licencirani administrator. Pogledajte odeljak licenciranog administratora da biste razumeli ovo više.

Standardni profil korisnika agenta

Standardni agent ima isto multimedijalno iskustvo kao i licencirani administrator, osim što vide samo osnovnu digitalnu. To znači da su standardni agenti sprečeni da uzimaju društvene kanale. Ovo je rezervisano samo za premium agente. Pogledajte odeljak licenciranog administratora da biste razumeli kako funkcioniše multimedijalna dozvola.

Dozvole analizatora

  • Nema pristupa vam ne daje pristup Analizer, Viev daje vam pristup Analizer, i uređivanje grantova da uređujete pristup Analizer.
  • Ako izaberete pristup prikazu analizatora, onda možete da izaberete nikakav pristup ili prikaz pristupa svakoj fascikli u okviru analizatora. Svaka nova kreirana fascikla automatski će dobiti pristup prikazu dok je ne promenite u korisničkom profilu.
  • Ako izaberete pristup za uređivanje Analizer-a, onda možete da izaberete pristup bez pristupa, pregleda ili uređivanja pristupa svakoj fascikli unutar Analizator-a. Svaka nova kreirana fascikla automatski će dobiti pristup za uređivanje dok je ne promenite u korisničkom profilu.
  • Podfolderi ne mogu imati veći pristup od predačkog foldera.
  • Ako promenite dozvolu analizatora iz prikaza za uređivanje onda će se svi folderi automatski promeniti u dozvolu za uređivanje. Ako promenite dozvolu analizatora iz uređivanja za prikaz onda će se svi podfolderi automatski promeniti za dozvolu za prikaz.
  • Izveštaji o akcijama imaju pristup svim izveštajima o akcijama i ne mogu se menjati.

Podrazumevane kolekcije resursa

Nakon dodavanja jedne ili više kolekcija resursa, jedna od kolekcija resursa će morati da bude podrazumevana. Obrazloženje za ovo je zato što ako nekome ne date pristup ili dozvole za pregled kolekcija resursa, oni nemaju dozvolu da dodaju / menjaju bilo šta u kolekciji resursa, ali ako ne mogu da dodaju nešto što kreiraju (npr. Red 1 jer ste im dali pristup za uređivanje redova) u kolekciju resursa, oni će izgubiti pristup. U ovom slučaju, Red 1 će biti dodan u podrazumevanu kolekciju resursa dodeljenu korisničkom profilu. Pošto ovaj korisnik nema dozvolu da menja kolekcije resursa, oni ne mogu da izaberu u koju kolekciju resurs ide, ali takođe ne gube pristup resursu koji stvaraju. Ovo je glavna svrha za podrazumevane kolekcije resursa.

Pristup resursima

Ako je izabran Svi resursi , korisnik dodeljen ovom korisničkom profilu će videti sve resurse za Webex Contact Center.

Možete dodeliti do 5 kolekcija resursa korisničkom profilu. Ovo određuje specifične resurse i podatke koje korisnik može da vidi preko Control Hub-a, Webex Contact Center Management Portal-a, Flow Designer-a, Analizator-a i Desktop-a.

Na primer, ako dodelite kolekciju resursa 1 i 2 korisničkom profilu 1 i te kolekcije resursa imaju red 1 i red 2. Kada se administrator prijavi u Control Hub ili Webex Contact Center Management Portal (pod pretpostavkom da imaju dozvole za uređivanje/prikaz), moći će da vide samo Red 1 i Red 2. Ako kreiraju tok, oni mogu da kreiraju tok samo sa redom KSNUMKS i redom KSNUMKS. Ako uđu u analizator, mogu da vide samo podatke za red KSNUMKS i red KSNUMKS. Ako su supervizori, mogu da vide samo podatke za red 1 i red 2. Ako su Tim 1 i Tim 2 u tim zbirkama resursa, onda bi supervizor mogao da vidi samo agente mapirane na te timove po njihovom mišljenju.

Ne možete dodati kolekciju resursa u korisnički profil ako je već mapirana na 15 drugih korisničkih profila.

Pregledajte ekran

Nakon dodavanja dozvola i pristupa resursima, biće vam predstavljen jedinstveni prikaz dozvola i resursa kojima ovaj korisnički profil ima pristup. Na ekranu za pregled ćemo označiti da li ste odobrili dozvolu za prikaz ili uređivanje tipa resursa (npr. Profili veština), ali niste dodali nikakve profile veština u kolekciju resursa vezanu za korisnički profil. To bi rezultiralo time da korisnik vidi profile veština u levoj navigaciji Control Hub-a, klikne na taj odeljak i ne vidi nikakve profile veština. Nećete biti blokirani od kreiranja / čuvanja, ali ćemo prikazati upozorenja na ekranu za pregled.

Konfigurišite korisnički profil

Pre kreiranja korisničkog profila, uverite se da razumete različite vrste korisničkih profila i njihove povezane privilegije.

Kreirajte korisnički profil

Sledeći koraci opisuju kako da kreirate licencirani korisnički profil. Iako je opšta procedura slična za sve tipove korisničkih profila, specifična podešavanja konfiguracije mogu varirati u zavisnosti od profila. Važno je pregledati detalje svakog tipa profila pre nego što nastavite.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Kontakt centar > User Management > Access > User Profiles.

3

Kliknite na dugme Kreiraj korisnički profil.

4

U opštem Tab, Navedite ime i opis za ovaj korisnički profil.

5

Izaberite Licencirani administrator iz Korisnički profil opciju i kliknite na dugme Sledeći.

6

U Dozvole izaberite vrstu pristupa koji želite da odobrite:

  • Pun pristup: kliknite na ovo ako želite da ovaj korisnički profil ima pristup za uređivanje svake trenutne i buduće dozvole. Zatim kliknite na dugme Dalje da biste konfigurisali pristup resursima.
  • Prilagođeni pristup: Ovo vam pomaže da podesite neke dozvole za isključivanje ili ograničenje na osnovu onoga što vaša organizacija zahteva.
7

Ako želite da podesite istu dozvolu za sve tipove konfiguracije kliknite na dugme Postavi sve na.

8

Za svaku od dozvola (konfiguracija, analitika i nadzorni i desktop) možete podesiti sledeća prava:

  • Nema pristupa: Korisnik neće moći da vidi taj tip resursa.
  • Pogled: Korisnik može da vidi tip resursa i vidi resurse unutar njega.
  • Edit: Korisnik može da vidi tip resursa, uredi postojeće resurse i kreira nove. Jedino odricanje od odgovornosti sa ovim je da ako imate pristup za uređivanje kolekcija resursa i imate "sve resurse" u okviru pristupa resursima, možete kreirati nove kolekcije. Ako imate izabranu jednu ili više kolekcija resursa, ne možete kreirati nove kolekcije čak ni sa pristupom za uređivanje.
9

Kliknite na dugme Dalje da biste dodelili pristup resursima korisničkom profilu.

10

Izaberite sve resurse ili kolekciju resursa sa liste. Pogledajte odeljak Zbirke resursa za više informacija.

11

Pregledajte i sačuvajte korisnički profil.

Zbirni prikaz korisničkih dozvola i pristupa resursima

Možete pronaći jedan prikaz korisničkih dozvola i pristupa resursima prateći ove jednostavne korake:

1

Idite na odeljak Korisnici kontakt centra.

2

Kliknite na korisnika.

3

Kliknite na prikaz detalja profila pored njihovog korisničkog profila.

Morate imati pristup za prikaz ili uređivanje dozvole korisničkog profila da biste videli ovu opciju. Korisnički profil mora biti deo vaših kolekcija resursa, ili morate imati pristup svim resursima.

4

Videćete zbirni prikaz dozvola i pristupa resursima ovog korisnika

Možete pronaći jedan prikaz dozvola korisničkog profila i pristupa resursima prateći ove jednostavne korake:

1

Idite na odeljak Profil korisnika.

Morate imati pristup za prikaz ili uređivanje dozvole korisničkog profila da biste videli ovu opciju.

2

Kliknite na korisnički profil.

3

Kliknite na prikaz detalja pristupa na dnu stranice pregleda.

4

Videćete zbirni prikaz dozvola i pristupa resursima ovog korisničkog profila.

Zbirke resursa

Zamislite kolekciju resursa kao kontejner u kojem PUT različite resurse, kao što su redovi ili radno vreme. Zatim možete dodeliti ove kolekcije različitim korisnicima preko njihovih korisničkih profila.

  • Zbirka resursa je kao kontejner ili fascikla za vaše resurse i podatke.
  • Možete ga organizovati po odeljenju, timu, kupcu ili bilo čemu što ima smisla za vas.
  • Na primer, kolekcija resursa može da sadrži red A i red B. Korisnici sa korisničkim profilima sa tom kolekcijom resursa mogu da rade samo sa tim redovima.

Možete dodati nijedan, izabran ili sve za svaki tip resursa u kolekciju resursa.

  • Nijedan: Nema resursa tog tipa se dodaju u kolekciju. Ne možete da izaberete Nijedan za redove, timove, sajtove ili kanale.
  • Izabran: Možete tražiti određene resurse tog tipa i dodati ih u kolekciju. Morate odabrati najmanje jedan resurs ako izaberete Izabrano.
  • Sve: Svi resursi tog tipa u vašem stanaru se dodaju u kolekciju.

Ako izaberete Nijedan za tip resursa, može se promeniti u Izabrano ako korisnik dodeljen korisničkom profilu sa priloženom kolekcijom resursa ima pristup za uređivanje tipa resursa i dodeljuje ga kolekciji. Na primer, ako izaberete None za profile veština u kolekciji resursa KSNUMKS koja je mapirana na korisnički profil KSNUMKS koji ima pristup za uređivanje profila veština. Ako korisnik 1 koji se prijavi ima Korisnički profil 1, oni mogu da kreiraju novi profil veštine (Profil veštine 1) i dodeliti ga Resource Collection 1. Ako završe ovu akciju, profil veštine u kolekciji resursa KSNUMKS će preći sa None na Selected sa dodatim profilom veštine KSNUMKS.

Timove možete dodati samo u kolekciju resursa na osnovu sajtova koji se nalaze u kolekciji resursa.

Ne zahtevamo od vas da dodate korisnički profil u kolekciju resursa. Ako je kolekcija resursa dodeljena korisničkom profilu, onda se taj korisnički profil automatski dodaje u tu kolekciju na pozadini.

Sistemske granice

Da biste osigurali optimalne performanse i upravljivost, imajte na umu da svaka kolekcija može sadržavati do 350 resursa, računajući samo one koji su dodani na izabranu listu.

Kreiraj / Izmeni kolekciju resursa

Možete kreirati ili modifikovati kolekciju resursa tako što ćete se kretati do Control Hub > Contact Center > User Management > Access > Resource Collections.

Novu kolekciju resursa možete kreirati samo ako imate pristup za uređivanje dozvole za prikupljanje resursa i imate sve resurse za pristup resursima unutar korisničkog profila. Ako imate kolekciju resursa dodeljenu vašem korisničkom profilu, vi ste delegirani administrator, pa čak i sa dozvolom za uređivanje kolekcija resursa, možete uređivati samo kolekcije resursa u vašem korisničkom profilu.

Dodajte resurs u kolekciju resursa

  • Ako imate jednu ili više kolekcija resursa dodeljenih vašem korisničkom profilu, resurs će biti dodan u vašu podrazumevanu kolekciju. Ako imate dozvole za uređivanje kolekcija resursa, možete otići u odeljak za prikupljanje resursa i promeniti dodeljivanje resursa u drugu kolekciju. Ako nemate pristup ili pregled pristupa kolekcijama resursa, nećete moći da promenite zadatak prikupljanja resursa za vaš resurs od podrazumevanog.
  • Ako imate pristup svim resursima i uređujete pristup kolekciji resursa, možete otići u odeljak za prikupljanje resursa i dodeliti resurs kolekciji - resurs neće biti dodeljen podrazumevanoj kolekciji. Ako nemate pristup ili pristup prikazu, nećete moći da dodelite resurs kolekciji resursa i neće biti dodeljen podrazumevanoj kolekciji.
  • Ako imate podrazumevanu kolekciju dodeljenu, kada kreirate resurs, mi ćemo vam reći da se dodaje u vašu podrazumevanu kolekciju i mi ćemo navesti kolekciju. Ako se ne slažete sa podrazumevanim podešavanjem, možete kontaktirati svog punog administratora.
  • Ako imate podrazumevanu kolekciju dodeljenu i imate dozvole za uređivanje korisničkog profila. Ako kreirate korisnički profil, ali ne dodelite svoju kolekciju korisničkom profilu, izgubićete pristup korisničkom profilu.

Dodajte resurs u više zbirki resursa

Ako imate pristup za uređivanje kolekcija resursa + podešavanja stanara i imate pristup svim resursima, a zatim idite na kolekcije resursa i kliknite na strelicu padajućeg menija pored da biste kreirali kolekciju resursa. Videćete ažuriranje više kolekcija u rasutom stanju.

Pratite ovaj vođeni tok da biste dodali resurs u više kolekcija (do KSNUMKS-a) kroz jednu operaciju skupnog opterećenja. Kada pošaljete, možete videti status sa stranice za masovne operacije.

Ako imate pristup za uređivanje kolekcija resursa, ali nemate pristup za uređivanje postavkama stanara ili imate pristup samo odabranim kolekcijama resursa, a ne svim resursima, možete dodati resurs u više kolekcija tako što ćete se kretati u kolekciju resursa, dodati resurs, a zatim sačuvati. Ponovite ovaj postupak za svaku kolekciju.

Izbrišite resurs iz kolekcije resursa

Korisnik dodeljen korisničkom profilu sa kolekcijom resursa, a ne Svi resursi ne može deaktivirati ili izbrisati resurs. Ako ovaj korisnik pokuša da preduzme bilo koju od ovih radnji, resurs se ne može izbrisati ili deaktivirati jer se pominje u kolekciji resursa. Ako ovaj korisnik zatim pokuša da ode u kolekciju resursa i ukloni resurs iz kolekcije, oni više neće imati pristup resursu. Samo korisnici dodeljeni korisničkom profilu sa svim resursima mogu deaktivirati ili izbrisati resurs.

Ograničeni resursi

Ako nemate pristup resursu koji je trenutno popunjen u polju, nećete moći da vidite taj resurs. Ako je to jedno polje za odabir, prikazaćemo vrednost kojoj nemate pristup kao ograničenu, a izbor možete promeniti na resurs koji je u vašoj kolekciji. Ako se radi o polju sa više izbora i nemate pristup jednom od resursa, sakrit ćemo resurse koji nisu u vašoj kolekciji. Možete dodati ili ukloniti resurse koji se nalaze u vašoj kolekciji resursa i svaka promena koju napravite u polju za višestruki izbor neće ukloniti resurse koji nisu u vašoj kolekciji.

Ako odobrite pristup za uređivanje profila na radnoj površini, morate osigurati da korisnička kolekcija resursa uključuje podrazumevane kodove u stanju mirovanja, sve dostupne kodove u stanju mirovanja ili potpuni pristup svim resursima. Ako njihova dodeljena kolekcija resursa ne sadrži podrazumevane kodove u stanju mirovanja / zamotanja, korisnik neće moći da uređuje ili kreira profil radne površine.

Migracije

Cisco će danas uzeti iste dozvole u okviru korisničkog profila i primeniti ih u novom iskustvu korisničkog profila. Mi ćemo uzeti pristup resursima odobren u odeljku prava pristupa trenutnog korisničkog profila iskustva, kreirati kolekciju resursa sa tim resursima u njoj, i dodeliti ga korisničkom profilu u novom iskustvu.

Cisco će automatski migrirati kupce na ovaj novi korisnički profil i iskustvo prikupljanja resursa, osiguravajući korisnicima da zadrže istu dozvolu i pristup resursima koje imaju danas. Postoji jedan izuzetak od ovoga: ako korisnički profil trenutno ima pristup prikazu za nadgledanje poziva – što dozvoljava radnje kao što su nadgledanje poziva, šapat trener ili upad – moraćete da nadogradite dozvolu tog korisničkog profila za uređivanje da biste nastavili sa izvođenjem akcija praćenja poziva nakon migracije. Pored ovog potencijalnog scenarija praćenja poziva, vaši korisnici će zadržati isti nivo dozvola i pristupa resursima koje imaju danas kada migriramo.

Vaši korisnici će zadržati isti nivo dozvola i pristupa resursima koji imaju danas kada migriramo. Kada se migracija završi, administrator može da pređe na novi odeljak za pristup i počne da daje detaljniju dozvolu i pristup resursima.

Vraćanje će biti podržano za 3 meseca nakon GA, ali samo izuzetkom i ako postoji kritičan problem kupca koji ne možemo popraviti. Moći ćemo da PUT redove, sajtove, kanale i timove koji se nalaze u kolekcijama resursa vezanim za korisnički profil u odeljak prava pristupa korisničkog profila ako se vratite. Nećemo moći da zadržimo bilo koji drugi resurs jer oni nisu u odeljku o bivšim pravima pristupa korisničkog profila. Ako ste dali detaljnije dozvole nakon što je ova funkcija pokrenuta, vraćanje tih dozvola neće nužno biti 1:1, ali ćemo odobriti najmanje privilegije. Na primer, ako ste dali pristup uređivanju redova i pristup pregledu timovima u ovom novom iskustvu, to ne mogu biti odvojene dozvole u prethodnom iskustvu na koje se vraćate, možete odobriti uređivanje samo za oba ili prikaz za oba – u ovom slučaju, mi ćemo dati dozvolu za prikaz (najmanju privilegiju) za oba jer ne možete odobriti poseban pristup. Molimo Vas da kontaktirate naš tim za podršku, prodaju, ili vaš menadžer rešenja ako je to potrebno.

Vraćanje za jednu organizaciju korisnika može potrajati do 15 minuta. Vraćanje čitavog data centra može potrajati nekoliko sati.

Razgradnja korisničkih profila u Webex Contact Center Management Portalu

Korisnici će biti automatski prebačeni na novo iskustvo u Control Hub-u (kao što je gore pomenuto) i sve funkcije korisničkog profila koje su bile u portalu za upravljanje sada su u iskustvu pristupa unutar Control Hub-a. Iskustvo upravljanja pristupom u kontrolnom čvorištu je takođe poboljšanje KSNUMKSk iskustva uvođenjem detaljnijih dozvola i zbirki resursa. Ovo je u skladu sa našom širom misijom da administratorima pružimo jedno staklo u Control Hub-u.

Biće banera koji upozoravaju kupce na ovo stavljanje van pogona 2 meseca pre GA.

Ponašanje dozvola u okviru portala za upravljanje Webex Contact Center

Sledeće dozvole će se ponašati drugačije nego što se očekivalo u Webex Contact Center Management Portalu jer se i dalje pridržavaju starog modela kontrole pristupa.

  • Strategija rutiranja > Audio upute i tokovi
    • Ako ne odobrite pristup strategiji rutiranja, ali dozvolu višeg nivoa za audio upute i / ili tokove, nećete ih videti jer morate odobriti pristup strategiji rutiranja.
    • Ako odobrite pristup prikazu strategiji rutiranja, možete odobriti nikakav pristup audio uputstvima i/ili tokovima, ali ako odobrite pristup za uređivanje bilo kojeg, dobićete samo pristup za prikaz.
    • Ako odobrite pristup za uređivanje strategiji rutiranja, ne možete odobriti pristup audio uputstvima i/ili tokovima, ali ako odobrite pristup prikazu bilo koje, dobićete pristup za uređivanje.
  • Pravila praga i revizijski trag
    • Nema pristupa znači potpuno ograničenje ovog resursa.
    • Pristup pogledom znači pristup pogledu.
    • Ako odobrite pristup za uređivanje, ali ako je jedna od dozvola u odeljku za obezbeđivanje u okviru starog iskustva korisničkog profila odobrena dozvola za prikaz, dobićete pristup za prikaz.

Mi smo u procesu premeštanja ovih modula u Control Hub za poboljšano iskustvo upravljanja pristupom.

Buduće stavke mape puta

Za sve stavke navedene u nastavku, nismo mogli da dođemo do u ovom izdanju, ali ih imamo u zaostatku da uključimo u budućnosti:

  • Ankete, AI agent i dozvole za analitiku tema
  • Bulk operacije i revizijski tragovi za zbirke resursa. Možete da radite masovne operacije i revizijske staze za korisničke profile, ali ne i za kolekcije resursa.
  • Dozvole za izveštaj o zalihama