Ten artykuł pomaga zrozumieć następujące kwestie:

  • Jak administratorzy mogą przyznawać użytkownikom uprawnienia do wyświetlania, edytowania lub ograniczania dostępu do typów zasobów (na przykład kolejek, witryn, zespołów itp.) w profilu użytkownika.
  • Jak administratorzy mogą grupować zasoby w kolekcje zasobów i przypisywać te kolekcje do profilów użytkowników: pomyśl o kolekcjach zasobów jako o kontenerze zasobów.
  • Informacje o nowej konstrukcji, w której można grupować zasoby w kontenery o nazwieKolekcje zasobów.
  • Profil użytkownika to miejsce, w którym można udzielać uprawnień i dostępu do zasobów (za pośrednictwem kolekcji zasobów).
  • Sposób przypisania profilu użytkownika do użytkownika.

Profile użytkowników

Profil użytkownika decyduje, co użytkownik może edytować lub wyświetlać oraz do jakich zasobów może uzyskać dostęp za pośrednictwem swojej kolekcji zasobów. Istnieje pięć typów profili użytkownika, które można utworzyć w Webex Contact Center.

  • Licencjonowany administrator : Administrator licencjonowany jako agent premium; może mieć pełny lub niestandardowy dostęp.
  • Administrator bez licencji : administrator bez licencji agenta; nie ma dostępu do Campaign Managera, Analytics ani większości funkcji nadzorczych; dostępny jest tylko dostęp niestandardowy.
  • Przełożony : Licencjonowany nadzorca z ograniczonym dostępem w porównaniu z licencjonowanym administratorem. Przełożony nie ma dostępu do ustawień dzierżawy.
  • Agent Premium: Licencjonowany agent premium.
  • Agent standardowy: licencjonowany agent standardowy. Administratorzy ze standardową licencją agenta są również mapowani na profil agenta standardowego.

W poniższej sekcji przedstawiono widok szczegółowy dla każdego typu profilu.

Typy profilu użytkownika

Istnieje wiele konfiguracji, które są możliwe w profilu użytkownika. Jednak w tym artykule skupiono się na podkreśleniu kluczowych różnic między poszczególnymi profilami użytkowników, aby wyjaśnić ich odrębne obowiązki i uprawnienia.

Profil użytkownika licencjonowanego administratora

Profil licencjonowanego administratora to najwyższy poziom dostępu w centrum kontaktów.

Możesz przyznać użytkownikowi z tym profilem pełny dostęp lub dostęp niestandardowy. Pełny dostęp zapewnia im dostęp do edycji wszystkiego w profilu użytkownika wraz z wszelkimi przyszłymi uprawnieniami, które zostaną dodane. Dostęp niestandardowy pozwala wybrać i wybrać, do czego mają dostęp.

Dostęp do konfiguracji dla licencjonowanych administratorów
  • Nie można udzielać żadnych uprawnień dostępu, wyświetlania ani edytowania wszystkim typom zasobów w Webex Contact Center z wyjątkiem Ankiety, Agent AI, Analiza tematów i Digital. Webex Connect posiada własny system kontroli dostępu.
  • Wyświetl lub edytuj Campaign Managera, jeśli został włączony jako dodatek. Ta kontrola dostępu dotyczy Acqueon, a nie natywnego menedżera kampanii.
  • Wyświetlanie lub edytowanie ustawień dzierżawy zapewnia ten poziom dostępu do wszystkich konfiguracji w sekcji Ustawienia dzierżawy w Centrum sterowania.
Dostęp do Analytics dla licencjonowanych administratorów
  • Nagrania audio – Widok daje możliwość odtwarzania i pobierania nagrań z Portalu Zarządzania Webex Contact Center (zwanego również Portalem Zarządzania Dzierżawcą).
  • Znaczniki — po przyznaniu uprawnień do wyświetlania nagrań dźwiękowych nie można przyznawać dostępu, wyświetlania ani edytowania tagów, które są również dostępne w portalu zarządzania Webex Contact Center.
  • Uprawnienia analizatora - zobacz sekcję Uprawnienia analizatora, aby uzyskać więcej informacji.
Dostęp nadzorczy i dostęp do pulpitu dla licencjonowanych administratorów
  • Monitorowanie połączeń — jeśli przyznasz dostęp do wyświetlania monitorowaniu połączeń, zostaną wyświetlone następujące opcje.
    • Tylko ich żądania — widzą tylko żądania monitorowania, które umieszczają dla zespołu, lokacji, kolejki i agentów w swojej kolekcji zasobów.
    • Wszystkie żądania — mogą wyświetlać wszystkie żądania monitorowania (nawet poza tymi, które umieszczają) dla zespołu, lokacji, kolejki i agentów w ich kolekcji zasobów.
  • Monitorowanie połączeń — jeśli przyznasz uprawnienia do edycji monitorowania połączeń, zostaną wyświetlone te dodatkowe opcje.
    • Wtrąć się i szepnij trenera – może podjąć te działania z Portalu Zarządzania Webex Contact Center.
  • Multimedia — kombinacja profilu multimedialnego przypisanego do użytkownika i wyborów dokonanych w profilu użytkownika (podstawowe kanały cyfrowe lub społecznościowe) określa, jaki rodzaj interakcji może podjąć administrator, jeśli zaloguje się jako agent. Jeśli w profilu multimedialnym wybrano kanały głosowe, czatu i społecznościowe, ale w profilu użytkownika wybrano tylko podstawowe kanały cyfrowe, nie będą mogli przyjmować interakcji na kanale społecznościowym. Jeśli mają głos w swoim profilu multimedialnym, ale w profilu użytkownika wybrane są podstawowe i społecznościowe, nie będą mogli korzystać z kanałów społecznościowych. Między przypisanym profilem multimedialnym a wyborami dokonanymi w profilu użytkownika przyznawane są najmniejsze uprawnienia.

Profil użytkownika nielicencjonowanego administratora

Profil nielicencjonowanego administratora nie wymaga licencji, a jedynie zapewnia dostęp do podzbioru konfiguracji i bardzo ograniczonego dostępu nadzorczego.

Ten profil zapewnia dostęp do:

  • Konfiguracje – z wyjątkiem menedżera kampanii
  • Reguły progów

Profil użytkownika przełożonego

Profil użytkownika przełożonego ma inne uprawnienia, które są unikatowe dla przełożonych i pulpitu przełożonego, niż dla licencjonowanego administratora.

Dostęp do konfiguracji dla przełożonych
  • Tak samo jak licencjonowany administrator, z tą różnicą, że nie ma dostępu do ustawień dzierżawy, które są zarezerwowane dla administratora.
Dostęp do analityki dla przełożonych
  • Nagrania audio i transkrypcje
    • Pulpit przełożonego — wyświetlanie, przyznawanie, odtwarzanie, dostęp do nagrań i dostęp do transkrypcji. Pobieranie nie jest dostępne.
    • Webex Contact Center Management Portal - Zobacz dotacje dostępowe, odtwarzaj i pobieraj do nagrań. Transkrypcje nie są dostępne.
Uprawnienia nadzorcze i uprawnienia pulpitu dla przełożonych
  • Dodatkowy nadzór — jeśli udzielisz temu uprawnienia do edycji, zobaczysz listę funkcji nadzorczych, do których możesz przyznać przełożonemu dostęp na pulpicie przełożonego.
  • Monitorowanie połączeń
    • Pulpit przełożonego
      • Widok — widok nie ma zastosowania na pulpicie przełożonego. Żądania monitorowania połączeń można wykonywać tylko w portalu zarządzania Webex Contact Center.
      • Edytuj — po wybraniu opcji Edytuj zobaczysz monitor w trakcie połączenia i wtrącanie się jako funkcje, do których możesz przyznać przełożonym dostęp na pulpicie. Musisz wybrać monitor w trakcie połączenia, aby wtrącić się do pulpitu. Nie można przyznać dostępu do trenera szeptu na pulpicie.
    • Webex Contact Center Portal zarządzania
      • Przeglądaj i edytuj – tak samo jak licencjonowany administrator
  • Multimedia – tak samo jak licencjonowany admin

Profil użytkownika agenta Premium

Agent premium ma takie same wrażenia multimedialne jak licencjonowany administrator. Zapoznaj się z sekcją licencjonowanego administratora, aby zrozumieć to więcej.

Profil użytkownika agenta standardowego

Agent standardowy ma takie same wrażenia multimedialne jak licencjonowany administrator, z tą różnicą, że widzi tylko podstawowe funkcje cyfrowe. Oznacza to, że zwykli agenci nie mogą korzystać z kanałów społecznościowych. Jest to zarezerwowane tylko dla agentów premium. Zapoznaj się z sekcją licencjonowanego administratora, aby dowiedzieć się, jak działają uprawnienia multimedialne.

Uprawnienia analizatora

  • Brak dostępu zapewnia brak dostępu do analizatora, widok zapewnia dostęp do wyświetlania analizatora, a edycja przyznaje dostęp do edycji analizatora.
  • Jeśli wybierzesz dostęp do wyświetlania do analizatora, możesz wybrać brak dostępu lub dostęp do wyświetlania każdego folderu w Analyzer. Każdy nowo utworzony folder automatycznie uzyskuje dostęp do wyświetlania, dopóki nie zmienisz go w profilu użytkownika.
  • Jeśli wybierzesz dostęp do edycji analizatora, możesz wybrać brak dostępu, wyświetlania lub edytowania każdego folderu w Analyzer. Każdy nowo utworzony folder będzie automatycznie otrzymywał uprawnienia do edycji, dopóki nie zmienisz go w profilu użytkownika.
  • Podfoldery nie mogą mieć wyższego dostępu niż folder nadrzędny.
  • Jeśli zmienisz uprawnienie Analyzer z widoku na edycję, wszystkie foldery automatycznie zmienią się na uprawnienia do edycji. Jeśli zmienisz uprawnienie Analyzer z edycji na wyświetlanie, wszystkie podfoldery zostaną automatycznie zmienione na uprawnienie do wyświetlania.
  • Raporty standardowe mają dostęp do wyświetlania wszystkich raportów standardowych i nie można ich zmieniać.

Domyślne kolekcje zasobów

Po dodaniu co najmniej jednej kolekcji zasobów jedna z kolekcji zasobów musi być kolekcjami domyślnymi. Powodem tego jest to, że jeśli nie udzielisz komuś uprawnień dostępu ani wyświetlania do kolekcji zasobów, nie będzie on miał uprawnień do dodawania/zmieniania czegokolwiek w kolekcji zasobów, ale jeśli nie będzie mógł dodać tworzonego przez siebie elementu (np. kolejki 1, ponieważ przyznano mu uprawnienia do edycji kolejek) do kolekcji zasobów, utraci on dostęp. W takim przypadku kolejka 1 zostanie dodana do domyślnej kolekcji zasobów przypisanej do profilu użytkownika. Ponieważ ten użytkownik nie ma uprawnień do zmieniania kolekcji zasobów, nie może wybrać, do której kolekcji ma trafić zasób, ale nie traci też dostępu do tworzonego zasobu. Jest to główne przeznaczenie domyślnych kolekcji zasobów.

Dostęp do zasobów

Jeśli wybrano opcję Wszystkie zasoby , użytkownik przypisany do tego profilu użytkownika zobaczy wszystkie zasoby dla Webex Contact Center.

Do profilu użytkownika można przypisać maksymalnie 5 kolekcji zasobów. Określa konkretne zasoby i dane, które użytkownik może zobaczyć w Centrum sterowania, Webex Contact Center Management Portal, Flow Designer, Analyzer i Desktop.

Jeśli na przykład do profilu użytkownika 1 zostanie przypisana kolekcja zasobów 1 i 2, a te kolekcje zasobów mają kolejkę 1 i kolejkę 2. Gdy administrator zaloguje się do centrum sterowania lub portalu zarządzania Webex Contact Center (zakładając, że ma uprawnienia do edycji/wyświetlania), będzie mógł zobaczyć tylko kolejkę 1 i kolejkę 2. Jeśli tworzą przepływ, mogą utworzyć przepływ tylko za pomocą kolejki 1 i kolejki 2. Jeśli przejdą do analizatora, zobaczą tylko dane dla kolejki 1 i kolejki 2. Jeśli jest przełożonym, widzi tylko dane dla kolejki 1 i kolejki 2. Jeśli zespoły 1 i zespoły 2 znajdują się w tych kolekcjach zasobów, przełożony będzie mógł zobaczyć tylko agentów zamapowanych na te zespoły w swoim widoku.

Nie można dodać kolekcji zasobów do profilu użytkownika, jeśli jest ona już zamapowana na 15 innych profilów użytkowników.

Ekran recenzji

Po dodaniu uprawnień i dostępu do zasobów zostanie wyświetlony pojedynczy widok uprawnień i zasobów, do których ma dostęp ten profil użytkownika. Na ekranie sprawdzania oznaczymy, czy udzielono Ci uprawnienia do wyświetlania lub edytowania typu zasobu (np. profili umiejętności), ale nie dodano żadnych profili umiejętności do kolekcji zasobów powiązanej z profilem użytkownika. Spowodowałoby to, że użytkownik widziałby profile umiejętności w nawigacji po lewej stronie Centrum sterowania, kliknął tę sekcję i nie widziałby żadnych profili umiejętności. Nie zostaniesz zablokowany przed tworzeniem/zapisywaniem, ale wyświetlimy alerty na ekranie recenzji.

Konfigurowanie profilu użytkownika

Przed utworzeniem profilu użytkownika należy zapoznać się z różnymi typami profili użytkowników i skojarzonymi z nimi uprawnieniami.

Tworzenie profilu użytkownika

W poniższych krokach opisano sposób tworzenia licencjonowanego profilu użytkownika. Chociaż ogólna procedura jest podobna dla wszystkich typów profili użytkowników, określone ustawienia konfiguracji mogą się różnić w zależności od profilu. Ważne jest, aby przed kontynuowaniem przejrzeć szczegóły każdego typu profilu.

1

Zaloguj się do Centrum sterowania.

2

Przejdź do Centrum kontaktów > Zarządzanie użytkownikami > dostęp > Profile użytkowników.

3

Kliknij przycisk Utwórz profil użytkownika.

4

W polu Tab podaj nazwę i opis profilu użytkownika.

5

Wybierz opcję Licencjonowany administrator z opcji Profil użytkownika i kliknij przycisk Dalej.

6

W obszarze Uprawnienia wybierz typ dostępu, którego chcesz udzielić:

  • Pełny dostęp: kliknij tę opcję, jeśli profil użytkownika ma mieć dostęp do edycji wszystkich bieżących i przyszłych uprawnień. Następnie kliknij przycisk Dalej, aby skonfigurować dostęp do zasobów.
  • Dostęp niestandardowy: Pomaga ustawić niektóre uprawnienia wyłączone lub ograniczone w zależności od wymagań organizacji.
7

Jeśli chcesz ustawić te same uprawnienia dla wszystkich typów konfiguracji, kliknij przycisk Ustaw wszystko na.

8

Dla każdego z uprawnień (konfiguracja, analityka oraz nadzór i pulpit) możesz ustawić następujące prawa:

  • Brak dostępu: użytkownik nie będzie mógł zobaczyć tego typu zasobu.
  • Widok: Użytkownik może zobaczyć typ zasobu i wyświetlić znajdujące się w nim zasoby.
  • Edytuj: Użytkownik może zobaczyć typ zasobu, edytować istniejące zasoby i tworzyć nowe. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że jeśli masz dostęp do edycji kolekcji zasobów i masz "wszystkie zasoby" w ramach dostępu do zasobów, możesz tworzyć nowe kolekcje. Jeśli wybrano co najmniej jedną kolekcję zasobów, nie można tworzyć nowych kolekcji nawet z uprawnieniami do edycji.
9

Kliknij przycisk Dalej , aby przydzielić dostęp do zasobów do profilu użytkownika.

10

Wybierz z listy wszystkie zasoby lub kolekcję zasobów. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Kolekcje zasobów.

11

Przejrzyj i zapisz profil użytkownika.

Zagregowany widok uprawnień użytkownika i dostępu do zasobów

Pojedynczy widok uprawnień użytkownika i dostępu do zasobów można znaleźć, wykonując następujące proste czynności:

1

Przejdź do sekcji Użytkownicy Contact Center.

2

Kliknij użytkownika.

3

Kliknij opcję Wyświetl szczegóły profilu obok profilu użytkownika.

Aby zobaczyć tę opcję, musisz mieć uprawnienia do wyświetlania lub edytowania profilu użytkownika. Profil użytkownika musi być częścią kolekcji zasobów lub musisz mieć dostęp do wszystkich zasobów.

4

Zostanie wyświetlony zagregowany widok uprawnień i dostępu do zasobów tego użytkownika

Pojedynczy widok uprawnień profilu użytkownika i dostępu do zasobów można znaleźć, wykonując następujące proste czynności:

1

Przejdź do sekcji Profil użytkownika.

Aby zobaczyć tę opcję, musisz mieć uprawnienia do wyświetlania lub edytowania profilu użytkownika.

2

Kliknij profil użytkownika.

3

Kliknij opcję Wyświetl szczegóły dostępu u dołu strony przeglądu.

4

Zostanie wyświetlony zagregowany widok uprawnień i dostępu do zasobów tego profilu użytkownika.

Kolekcje zasobów

Pomyśl o kolekcji zasobów jako o kontenerze, w którym PUT różne zasoby, takie jak kolejki lub godziny pracy. Następnie można przypisać te kolekcje do różnych użytkowników za pośrednictwem ich profili użytkowników.

  • Kolekcja zasobów przypomina kontener lub folder dla zasobów i danych.
  • Możesz go zorganizować według działu, zespołu, klienta lub czegokolwiek innego, co ma dla Ciebie sens.
  • Na przykład kolekcja zasobów może zawierać kolejki A i kolejkę B. Użytkownicy z profilami użytkowników z tą kolekcją zasobów mogą pracować tylko z tymi kolejkami.

Do kolekcji zasobów można dodać brak, wybrane lub wszystkie dla każdego typu zasobu.

  • Brak: Żadne zasoby tego typu nie są dodawane do kolekcji. Nie można wybrać opcji Brak dla kolejek, zespołów, witryn ani kanałów.
  • Wybrane: Możesz wyszukiwać określone zasoby tego typu i dodawać je do kolekcji. Musisz wybrać co najmniej jeden zasób, jeśli wybierzesz Wybrane.
  • Wszystkie: Wszystkie zasoby tego typu w dzierżawie są dodawane do kolekcji.

W przypadku wybrania opcji Brak dla typu zasobu można zmienić ustawienie na Wybrane , jeśli użytkownik przypisany do profilu użytkownika z dołączoną kolekcją zasobów ma uprawnienia do edycji tego typu zasobu i przypisze go do kolekcji. Jeśli na przykład wybierzesz opcję Brak dla pozycji Profile umiejętności w kolekcji zasobów 1, która jest mapowana na Profil użytkownika 1, który ma dostęp do edycji profili umiejętności. Jeśli logujący się użytkownik 1 ma profil użytkownika 1, może utworzyć nowy profil umiejętności (profil umiejętności 1) i przypisać go do kolekcji zasobów 1. Jeśli ta czynność zostanie wykonana, pozycja Profil umiejętności w kolekcji zasobów 1 zmieni się z Brak na Wybrana z dodanym profilem umiejętności 1.

Zespoły można dodawać tylko do kolekcji zasobów na podstawie witryn znajdujących się w kolekcji zasobów.

Nie wymagamy dodawania profilu użytkownika do kolekcji zasobów. Jeśli kolekcja zasobów jest przypisana do profilu użytkownika, ten profil użytkownika zostanie automatycznie dodany do tej kolekcji na zapleczu.

Ograniczenia systemowe

Aby zapewnić optymalną wydajność i łatwość zarządzania, należy pamiętać, że każda kolekcja może zawierać do 350 zasobów, licząc tylko te dodane do wybranej listy.

Tworzenie/modyfikowanie kolekcji zasobów

Kolekcję zasobów można utworzyć lub zmodyfikować, przechodząc do Centrum sterowania > Centrum kontaktów > Zarządzanie użytkownikami > Dostęp > Kolekcje zasobów.

Nową kolekcję zasobów można utworzyć tylko wtedy, gdy użytkownik ma uprawnienia do edycji kolekcji zasobów i ma dostęp do wszystkich zasobów w profilu użytkownika. Jeśli masz kolekcję zasobów przypisaną do swojego profilu użytkownika, jesteś administratorem delegowanym i nawet z uprawnieniami do edycji kolekcji zasobów możesz edytować tylko kolekcje zasobów w swoim profilu użytkownika.

Dodawanie zasobu do kolekcji zasobów

  • Jeśli do profilu użytkownika przypisano co najmniej jedną kolekcję zasobów, zasób zostanie dodany do kolekcji domyślnej. Jeśli masz uprawnienia do edycji kolekcji zasobów, możesz przejść do sekcji kolekcji zasobów i zmienić przypisanie zasobu do innej kolekcji. Jeśli nie masz dostępu do kolekcji zasobów lub dostępu do nich, nie możesz zmienić przydziału kolekcji zasobów dla zasobu z domyślnego.
  • Jeśli masz dostęp do wszystkich zasobów i edytujesz dostęp do kolekcji zasobów, możesz przejść do sekcji zbierania zasobów i przypisać zasób do kolekcji — zasób nie zostanie przypisany do kolekcji domyślnej. Jeśli nie masz dostępu ani dostępu do widoku, nie będziesz mieć możliwości przypisania zasobu do kolekcji zasobów i nie zostanie on przypisany do kolekcji domyślnej.
  • Jeśli masz przypisaną kolekcję domyślną, podczas tworzenia zasobu poinformujemy Cię, że jest on dodawany do kolekcji domyślnej i wyświetlimy tę kolekcję. Jeśli nie zgadzasz się z ustawieniami domyślnymi, możesz skontaktować się z pełnym administratorem.
  • Jeśli masz przypisaną domyślną kolekcję i masz uprawnienia do edycji profilu użytkownika. Jeśli utworzysz profil użytkownika, ale nie przypiszesz do niego swojej kolekcji, utracisz dostęp do profilu użytkownika.

Dodawanie zasobu do wielu kolekcji zasobów

Jeśli masz dostęp do edycji kolekcji zasobów + ustawień dzierżawcy i masz dostęp do wszystkich zasobów, przejdź do kolekcji zasobów i kliknij strzałkę listy rozwijanej obok, aby utworzyć kolekcję zasobów. Zobaczysz zbiorcze aktualizowanie wielu kolekcji.

Postępuj zgodnie z tym przepływem z przewodnikiem, aby dodać zasób do wielu kolekcji (do 100) za pomocą jednej operacji zbiorczej. Po przesłaniu możesz zobaczyć stan na stronie operacji zbiorczych.

Jeśli masz uprawnienia do edycji kolekcji zasobów, ale nie masz uprawnień do edycji ustawień dzierżawy lub masz dostęp tylko do wybranych kolekcji zasobów, a nie do wszystkich zasobów, możesz dodać zasób do wielu kolekcji, przechodząc do kolekcji zasobów, dodając zasób, a następnie zapisując. Powtórz ten proces dla każdej kolekcji.

Usuwanie zasobu z kolekcji zasobów

Użytkownik przypisany do profilu użytkownika z kolekcją zasobów, a nie Wszystkie zasoby, nie może dezaktywować ani usunąć zasobu. Jeśli ten użytkownik spróbuje wykonać jedną z tych akcji, nie można usunąć ani dezaktywować zasobu, ponieważ odwołuje się do niego kolekcja zasobów. Jeśli ten użytkownik spróbuje następnie przejść do kolekcji zasobów i usunie zasób z kolekcji, nie będzie już miał dostępu do zasobu. Tylko użytkownicy przypisani do profilu użytkownika za pomocą opcji Wszystkie zasoby mogą dezaktywować lub usunąć zasób.

Ograniczone zasoby

Jeśli nie masz dostępu do zasobu, który jest obecnie wypełniony polem, nie będziesz w stanie zobaczyć tego zasobu. Jeśli jest to pole pojedynczego wyboru, wyświetlimy wartość, do której nie masz dostępu, jako ograniczoną, i możesz zmienić wybór na zasób znajdujący się w kolekcji. Jeśli jest to pole wielokrotnego wyboru i nie masz dostępu do jednego z zasobów, ukryjemy zasoby, których nie ma w Twojej kolekcji. Można dodawać lub usuwać zasoby znajdujące się w kolekcji zasobów, a żadna zmiana wprowadzona w polu wielokrotnego wyboru nie spowoduje usunięcia zasobów, których nie ma w kolekcji.

Jeśli udzielisz dostępu do edycji profilom pulpitu, musisz się upewnić, że kolekcja zasobów użytkownika zawiera domyślne kody bezczynności/zawijania, wszystkie dostępne kody bezczynności/zawijania lub pełny dostęp do wszystkich zasobów. Jeśli przypisana kolekcja zasobów nie zawiera domyślnych kodów bezczynności/zawijania, użytkownik nie będzie mógł edytować ani tworzyć profilu pulpitu.

Migracja

Cisco przyjmie te same uprawnienia w profilu użytkownika dzisiaj i zastosuje je w nowym profilu użytkownika. Weźmiemy dostęp do zasobów przyznany w sekcji praw dostępu bieżącego środowiska profilu użytkownika, utworzymy kolekcję zasobów z tymi zasobami i przypiszemy ją do profilu użytkownika w nowym środowisku.

Cisco automatycznie przeprowadzi migrację klientów do nowego profilu użytkownika i środowiska zbierania zasobów, zapewniając użytkownikom takie same uprawnienia i dostęp do zasobów, jakie mają obecnie. Jest jeden wyjątek: jeśli profil użytkownika ma obecnie dostęp do wyświetlania na potrzeby monitorowania połączeń — co pozwala na takie działania, jak monitorowanie połączeń, szeptany trener lub wtrącanie się — należy uaktualnić uprawnienie tego profilu użytkownika do edycji, aby kontynuować wykonywanie działań monitorowania połączeń po migracji. Oprócz tego potencjalnego scenariusza monitorowania połączeń użytkownicy zachowają ten sam poziom uprawnień i dostępu do zasobów, jaki mają obecnie podczas migracji.

Podczas migracji użytkownicy zachowają ten sam poziom uprawnień i dostępu do zasobów, jaki mają obecnie. Po zakończeniu migracji administrator może przejść do nowej sekcji dostępu i zacząć udzielać bardziej szczegółowych uprawnień i dostępu do zasobów.

Wycofywanie będzie obsługiwane przez 3 miesiące po GA, ale tylko w wyjątkowych przypadkach i jeśli istnieje krytyczny problem klienta, którego nie możemy naprawić. Będziemy mogli PUT kolejki, witryny, kanały i zespoły, które znajdują się w kolekcjach zasobów dołączonych do profilu użytkownika, do sekcji praw dostępu profilu użytkownika, jeśli wycofasz. Nie będziemy mogli zachować żadnych innych zasobów, ponieważ nie znajdują się one w poprzedniej sekcji praw dostępu profilu użytkownika. Jeśli po uruchomieniu tej funkcji nadano bardziej szczegółowe uprawnienia, wycofanie tych uprawnień nie musi wynosić 1:1, ale przyznamy im najmniejsze uprawnienia. Jeśli na przykład przyznano uprawnienia do edycji kolejek i wyświetlania zespołom w tym nowym środowisku, nie mogą to być oddzielne uprawnienia w poprzednim środowisku, do którego wracasz, możesz przyznać tylko edycję dla obu lub wyświetlanie dla obu — w tym przypadku udzielimy uprawnienia do wyświetlania (najmniejszego uprawnienia) dla obu, ponieważ nie możesz przyznać osobnego dostępu. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, działem sprzedaży lub menedżerem rozwiązań, jeśli jest to wymagane.

Wycofanie dla pojedynczej organizacji klienta może potrwać do 15 minut. Przywrócenie całego centrum danych może potrwać kilka godzin.

Likwidacja profili użytkowników w Webex Contact Center Management Portal

Klienci zostaną automatycznie migrowani do nowego środowiska w Centrum sterowania (jak wspomniano powyżej), a wszystkie funkcje profilu użytkownika, które były w portalu zarządzania, są teraz dostępne w środowisku dostępu w centrum sterowania. Środowisko zarządzania dostępem w centrum sterowania to także 10-krotna poprawa doświadczenia dzięki wprowadzeniu bardziej szczegółowych uprawnień i kolekcji zasobów. Jest to zgodne z naszą szerszą misją udostępniania administratorom jednego panelu w centrum sterowania.

Pojawią się banery ostrzegające klientów o tym wycofaniu z eksploatacji 2 miesiące przed GA.

Zachowanie uprawnień w portalu zarządzania Webex Contact Center

Następujące uprawnienia będą zachowywać się inaczej niż oczekiwano w portalu zarządzania Webex Contact Center, ponieważ nadal są zgodne ze starym modelem kontroli dostępu.

  • Strategia routingu > Monity i przepływy dźwiękowe
    • Jeśli nie udzielisz dostępu do strategii routingu, ale wyższy poziom uprawnień do monitów dźwiękowych i/lub przepływów, nie będziesz ich widzieć, ponieważ musisz przyznać dostęp do strategii routingu.
    • Jeśli przyznasz dostęp do wyświetlania strategii routingu, nie możesz przyznać dostępu do monitów dźwiękowych i/lub przepływów, ale jeśli przyznasz uprawnienia do edycji któremukolwiek z nich, otrzymasz tylko dostęp do wyświetlania.
    • Jeśli przyznasz dostęp do edycji strategii routingu, nie możesz przyznać dostępu do podpowiedzi dźwiękowych i/lub przepływów, ale jeśli przyznasz dostęp do wyświetlania któremukolwiek z nich, otrzymasz uprawnienia do edycji.
  • Reguły progów i ścieżka audytu
    • Brak dostępu oznacza całkowite ograniczenie dostępu do tego zasobu.
    • Dostęp do widoku oznacza dostęp do widoku.
    • Jeśli udzielisz dostępu do edycji, ale jedno z uprawnień w sekcji obsługi w starym środowisku profilu użytkownika otrzyma uprawnienia do wyświetlania, otrzymasz dostęp do wyświetlania.

Jesteśmy w trakcie przenoszenia tych modułów do Control Hub w celu usprawnienia zarządzania dostępem.

Przyszłe elementy planu działania

W przypadku wszystkich elementów wymienionych poniżej nie mogliśmy uzyskać dostępu w tej wersji, ale mamy je w zaległościach, aby uwzględnić je w przyszłości:

  • Uprawnienia ankiet, agenta AI i analizy tematów
  • Operacje zbiorcze i ścieżki audytu dla kolekcji zasobów. Można wykonywać operacje zbiorcze i ścieżki audytu dla profilów użytkowników, ale nie dla kolekcji zasobów.
  • Uprawnienia do raportów standardowych