Denne artikkelen hjelper deg med å forstå følgende:

  • Hvordan administratorer kan gi brukere tillatelse til å vise, redigere eller begrense tilgang til ressurstyper (for eksempel køer, områder, grupper og så videre) i brukerprofilen.
  • Hvordan administratorer kan gruppere ressurser i ressurssamlinger og tilordne disse samlingene til brukerprofiler: Tenk på ressurssamlinger som en beholder for ressurser.
  • Om en ny konstruksjon der du kan gruppere ressurser i beholdere kalt Ressurssamlinger.
  • Brukerprofil er der du gir tillatelser og ressurstilgang (gjennom ressurssamlinger).
  • Hvordan en brukerprofil blir tilordnet til brukeren.

Brukerprofiler

En brukerprofil bestemmer hva en bruker kan redigere eller vise, og hvilke ressurser de kan få tilgang til gjennom ressurssamlingen. Det finnes fem typer brukerprofiler som du kan opprette i Webex Contact Center.

  • Lisensiert administrator : Administrator lisensiert som premiumagent; kan ha full eller tilpasset tilgang.
  • Ulisensiert administrator : Administrator uten agentlisens, tilgang til Campaign Manager, Analytics eller de fleste tilsynsfunksjoner. Kun tilpasset tilgang er tilgjengelig.
  • Tilsynsperson : Lisensiert tilsynsperson med redusert tilgang sammenlignet med lisensiert administrator. En leder har ikke tilgang til leierinnstillinger.
  • Premium Agent : Lisensiert premium agent.
  • Standardagent : Lisensiert standardagent. Administratorer med standard agentlisens blir også tilordnet Standard Agent-profil.

Følgende del gir en detaljert visning for hver av profiltypene.

Typer av en brukerprofil

Det er mange konfigurasjoner som er mulige i en brukerprofil. Denne artikkelen fokuserer imidlertid på å fremheve de viktigste forskjellene mellom hver brukerprofil for å klargjøre deres forskjellige ansvarsområder og tillatelser.

Lisensiert administratorbrukerprofil

En lisensiert administratorbrukerprofil er det høyeste tilgangsnivået i kontaktsenteret.

Du kan gi en bruker med denne profilen full tilgang eller egendefinert tilgang. Full tilgang gir dem redigeringstilgang til alt i brukerprofilen sammen med eventuelle fremtidige tillatelser som legges til. Tilpasset tilgang lar deg velge og vrake hva de har tilgang til.

Konfigurasjonstilgang for lisensierte administratorer
  • Du kan ikke gi tilgangs-, visnings- eller redigeringstillatelser til alle ressurstyper i Webex Contact Center bortsett fra undersøkelser, AI-agent, emneanalyse og digital. Webex Connect har sitt eget adgangskontrollsystem.
  • Se eller rediger Campaign Manager hvis dette er aktivert som et tillegg. Denne tilgangskontrollen er for Acqueon, ikke for den opprinnelige kampanjeadministratoren.
  • Vise eller redigere leierinnstillinger gir deg dette tilgangsnivået til alle konfigurasjoner under delen Leierinnstillinger i kontrollhuben.
Analytics-tilgang for lisensierte administratorer
  • Lydopptak – Visning gir deg muligheten til å spille av og laste ned opptak fra administrasjonsportalen Webex Contact Center (også kalt portalen for leieradministrasjon).
  • Koder – Når du har gitt visningstilgang til lydopptak, kan du ikke gi tilgang, visning eller redigering til tagger som også er tilgjengelige fra Webex Contact Center Management Portal.
  • Analysatortillatelser – se delen Analysatortillatelser for mer informasjon.
Tilsyns- og skrivebordstilgang for lisensierte administratorer
  • Samtaleovervåking – Hvis du gir visningstilgang til samtaleovervåking, vises følgende alternativer.
    • Bare forespørslene deres – kan bare se overvåkingsforespørslene de legger inn for teamet, nettstedet, køen og agentene i ressurssamlingen.
    • Alle forespørsler – kan se alle overvåkingsforespørsler (selv utenfor de de plasserer) for teamet, nettstedet, køen og agentene i ressurssamlingen.
  • Samtaleovervåking – Hvis du gir redigeringstilgang til samtaleovervåking, vises disse tilleggsalternativene.
    • Barge in og Whisper Coach - kan ta disse handlingene fra Webex Contact Center Management Portal.
  • Multimedia – Kombinasjonen av multimedieprofilen som er tilordnet brukeren, og valgene som gjøres i brukerprofilen (grunnleggende digitale eller sosiale kanaler), bestemmer hvilken type samhandling denne administratoren kan utføre hvis vedkommende logger på som agent. Hvis de har valgt tale, chat og sosiale kanaler i multimedieprofilen, men deretter velges bare grunnleggende digital i brukerprofilen, kan de ikke utføre samhandlinger i sosiale kanaler. Hvis de har stemme i multimedieprofilen sin, men deretter i brukerprofilen, grunnleggende og sosialt er valgt, vil de ikke kunne ta sosiale kanaler. Mellom den tilordnede multimedieprofilen og valgene som er gjort i brukerprofilen, gis det minst privilegiet.

Brukerprofil for ulisensiert administrator

En ulisensiert administratorprofil krever ikke en lisens, men gir deg bare tilgang til et delsett av konfigurasjoner og svært begrenset tilsynstilgang.

Denne profilen gir deg tilgang til følgende:

  • Konfigurasjoner – unntatt kampanjeadministrator
  • Terskelregler

Brukerprofil for leder

Lederens brukerprofil har forskjellige tillatelser som er unike for ledere og leders skrivebord sammenlignet med den lisensierte administratoren.

Konfigurasjonstilgang for ledere
  • Det samme som lisensiert administrator, bortsett fra at de ikke får tilgang til leierinnstillinger som er reservert for administratoren.
Analytics-tilgang for ledere
  • Lydopptak og transkripsjoner
    • Supervisor Desktop - Vis tilgang gir avspillingstilgang til opptak og visningstilgang til transkripsjoner. Nedlasting er ikke tilgjengelig.
    • Webex Contact Center Management Portal - Se tilgangstilskudd, spill av og last ned til opptak. Transkripsjoner er ikke tilgjengelige.
Tilsyns- og skrivebordstillatelser for ledere
  • Ekstra tilsynsmyndighet – Hvis du gir redigeringstilgang til dette, vil du se en liste over tilsynsfunksjonalitet som du kan gi lederen tilgang til på skrivebordet til leder.
  • Overvåking av samtaler
    • Veileder Desktop
      • Vis – Visning gjelder ikke i Supervisor Desktop. Forespørsler om samtaleovervåking kan bare gjøres i Webex Contact Center Management Portal.
      • Rediger – Når redigering er valgt, vil du se overvåking midt i samtalen og hoppe inn som funksjoner du kan gi ledere tilgang til på skrivebordet. Du må velge skjerm midt i samtalen for å bryte inn på skrivebordet. Du kan ikke gi tilgang til hvisketrener på skrivebordet.
    • Webex Contact Center Portal for administrasjon
      • Vis og rediger - samme som lisensiert admin
  • Multimedia - samme som lisensiert admin

Brukerprofil for Premium-agent

En premiumagent har samme multimedieopplevelse som en lisensiert administrator. Se delen for lisensiert administrator for å forstå dette mer.

Brukerprofil for standardagent

En standardagent har samme multimedieopplevelse som en lisensiert administrator, bortsett fra at de bare ser grunnleggende digital. Dette betyr at standardagenter er forhindret fra å ta sosiale kanaler. Dette er reservert for premiumagenter. Se delen for lisensiert administrator for å forstå hvordan multimedietillatelse fungerer.

Analysator-tillatelser

  • Ingen tilgang gir deg ingen tilgang til Analyzer, View gir deg visningstilgang til Analyzer, og redigering gir deg redigeringstilgang til Analyzer.
  • Hvis du velger visningstilgang til Analyzer, kan du velge Ingen tilgang til eller visningstilgang til hver mappe i Analyzer. Alle nye mapper som opprettes, får visningstilgang automatisk frem til du endrer den i brukerprofilen.
  • Hvis du velger redigeringstilgang til Analyzer, kan du velge Ingen tilgang, visning eller redigeringstilgang til hver mappe i Analyzer. Hver ny mappe som opprettes, får automatisk redigeringstilgang til du endrer den i brukerprofilen.
  • Undermapper kan ikke ha høyere tilgang enn den overordnede mappen.
  • Hvis du endrer Analyzer-tillatelse fra visning til redigering, endres alle mapper automatisk til redigeringstillatelse. Hvis du endrer Analyzer-tillatelse fra rediger til visning, endres alle undermapper automatisk til visningstillatelse.
  • Standardrapporter har visningstilgang til alle standardrapporter og kan ikke endres.

Standard ressurssamlinger

Når du har lagt til én eller flere ressurssamlinger, må én av ressurssamlingene være standard. Begrunnelsen for dette er at hvis du ikke gir noen tilgang eller visningstillatelse til ressurssamlinger, har de ikke tillatelse til å legge til eller endre noe i en ressurssamling, men hvis de ikke kan legge til noe de oppretter (f.eks. kø 1 fordi du ga dem redigeringstilgang til køer) i en ressurssamling, mister de tilgangen. I dette tilfellet blir kø 1 lagt til i standard ressurssamling som er tilordnet brukerprofilen. Siden denne brukeren ikke har tillatelse til å endre ressurssamlinger, kan de ikke velge hvilken samling ressursen skal legges inn i, men de mister heller ikke tilgangen til ressursen de oppretter. Dette er hovedformålet med standard ressurssamlinger.

Tilgang til ressurser

Hvis Alle ressurser er valgt, vil brukeren som er tilordnet denne brukerprofilen, se alle ressursene for Webex Contact Center.

Du kan tildele opptil 5 ressurssamlinger til en brukerprofil. Dette bestemmer de spesifikke ressursene og dataene en bruker kan se på tvers av Control Hub, Webex Contact Center Management Portal, Flow Designer, Analyzer og Desktop.

Hvis du for eksempel tildeler Ressurssamling 1 og 2 til Brukerprofil 1, og disse ressurssamlingene har Kø 1 og Kø 2. Når en administrator logger på Kontrollhub eller Webex Contact Center administrasjonsportal (forutsatt at vedkommende har redigerings-/visningstillatelser), kan vedkommende bare se kø 1 og kø 2. Hvis de oppretter en flyt, kan de bare opprette en flyt med kø 1 og kø 2. Hvis de går inn i Analyzer, kan de bare se data for kø 1 og kø 2. Hvis de er tilsynsperson, kan de bare se data for kø 1 og kø 2. Hvis Gruppe 1 og Gruppe 2 er i disse ressurssamlingene, kan lederen bare se agenter tilordnet til disse gruppene etter deres syn.

Du kan ikke legge til en ressurssamling i en brukerprofil hvis den allerede er tilordnet 15 andre brukerprofiler.

Se gjennom skjermen

Når du har lagt til tillatelser og ressurstilgang, vises én enkelt visning av tillatelsene og ressursene som denne brukerprofilen har tilgang til. I gjennomgangsskjermbildet flagger vi om du har gitt visnings- eller redigeringstillatelse til en ressurstype (f.eks. kompetanseprofiler), men ikke lagt til noen kompetanseprofiler i en ressurssamling som er knyttet til brukerprofilen. Dette vil føre til at brukeren ser ferdighetsprofiler i navigasjonen til venstre Control Hub, klikker seg inn i den delen og ikke ser noen ferdighetsprofiler. Du blir ikke blokkert fra å opprette/lagre, men vi viser varsler på gjennomgangsskjermen.

Konfigurere en brukerprofil

Før du oppretter en brukerprofil, må du sørge for at du forstår de ulike typene brukerprofiler og deres tilknyttede privilegier.

Opprette en brukerprofil

Følgende trinn beskriver hvordan du oppretter en lisensiert brukerprofil. Selv om den generelle fremgangsmåten er lik for alle brukerprofiltyper, kan spesifikke konfigurasjonsinnstillinger variere avhengig av profilen. Det er viktig å gå gjennom detaljene for hver profiltype før du fortsetter.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Kontaktsenter > Brukerbehandling > Tilgang > Brukerprofiler.

3

Klikk på Opprett brukerprofil.

4

I den generelle Tab, Oppgi navn og beskrivelse for denne brukerprofilen.

5

Velg Lisensiert administrator fra alternativet Brukerprofil, og klikk på Neste.

6

Velg typen tilgang du vil gi, i Tillatelser:

  • Full tilgang: Klikk på dette alternativet hvis du vil at denne brukerprofilen skal ha redigeringstilgang til alle nåværende og fremtidige tillatelser. Klikk deretter Neste for å konfigurere ressurstilgang.
  • Egendefinert tilgang: Dette hjelper deg med å sette noen tillatelser til av eller begrenset basert på hva organisasjonen krever.
7

Hvis du vil angi samme tillatelse for alle konfigurasjonstyper, klikker du Sett alle til.

8

For hver av tillatelsene (konfigurasjon, analyse og tilsyn og skrivebord) kan du angi følgende rettigheter:

  • Ingen tilgang: Brukeren kan ikke se ressurstypen.
  • Vis: Brukeren kan se ressurstypen og vise ressursene i den.
  • Rediger: Brukeren kan se ressurstypen, redigere eksisterende ressurser og opprette nye. Den eneste ansvarsfraskrivelsen med dette er at hvis du har redigeringstilgang til ressurssamlinger og har "alle ressurser" i ressurstilgang, kan du opprette nye samlinger. Hvis du har valgt én eller flere ressurssamlinger, kan du ikke opprette nye samlinger selv med redigeringstilgang.
9

Klikk Neste for å tildele ressurstilgang til brukerprofilen.

10

Velg alle ressurser eller en ressurssamling fra listen. Se delen Ressurssamlinger for mer informasjon.

11

Se gjennom og lagre brukerprofilen.

Aggregert visning av brukerens tillatelser og ressurstilgang

Du kan finne én enkelt visning av en brukers tillatelser og ressurstilgang ved å følge disse enkle trinnene:

1

Naviger til delen Brukere av kontaktsenter.

2

Klikk på brukeren.

3

Klikk på vis profildetaljer ved siden av brukerprofilen til vedkommende.

Du må ha visnings- eller redigeringstilgang til brukerprofiltillatelsen for å se dette alternativet. Brukerprofilen må være en del av ressurssamlingene dine, eller du må ha tilgang til alle ressursene.

4

Du får se en aggregert visning av denne brukerens tillatelser og ressurstilgang

Du kan finne én enkelt visning av tillatelser og ressurstilgang for en brukerprofil ved å følge disse enkle trinnene:

1

Naviger til delen Brukerprofil .

Du må ha visnings- eller redigeringstilgang til brukerprofiltillatelsen for å se dette alternativet.

2

Klikk på brukerprofilen.

3

Klikk på vis tilgangsdetaljer nederst på oversiktssiden.

4

Du får se en samlet visning av tillatelsene og ressurstilgangen til denne brukerprofilen.

Ressurssamlinger

Tenk på en ressurssamling som en beholder der du PUT forskjellige ressurser, for eksempel køer eller åpningstider. Du kan deretter tilordne disse samlingene til forskjellige brukere gjennom brukerprofilene deres.

  • En ressurssamling er som en beholder eller mappe for ressursene og dataene dine.
  • Du kan organisere det etter avdeling, team, kunde eller hva som er fornuftig for deg.
  • En ressurssamling kan for eksempel inneholde kø A og kø B. Brukere med brukerprofiler med denne ressurssamlingen kan bare arbeide med disse køene.

Du kan legge til ingen, valgte eller alle for hver ressurstype i en ressurssamling.

  • Ingen: Ingen ressurser av denne typen legges til i samlingen. Du kan ikke velge Ingen for Køer, Grupper, Nettsteder eller Kanaler.
  • Valgt: Du kan søke etter bestemte ressurser av denne typen og legge dem til i samlingen. Du må velge minst én ressurs hvis du velger Valgt.
  • Alle: Alle ressurser av denne typen i leieren legges til i samlingen.

Hvis du velger Ingen for en ressurstype, kan den endres til Valgt hvis en bruker som er tildelt en brukerprofil med ressurssamlingen vedlagt, har redigeringstilgang til ressurstypen og tilordner den til samlingen. Hvis du for eksempel velger Ingen for Kompetanseprofiler i Ressurssamling 1 som er tilordnet brukerprofil 1 som har redigeringstilgang til kompetanseprofiler. Hvis bruker 1 som logger på, har brukerprofil 1, kan vedkommende opprette en ny kompetanseprofil (kompetanseprofil 1) og tilordne den til ressurssamling 1. Hvis de fullfører denne handlingen, vil kompetanseprofilen i ressurssamling 1 gå fra Ingen til Valgt med kompetanseprofil 1 lagt til.

Du kan bare legge til grupper i en ressurssamling basert på områdene som er i ressurssamlingen.

Vi krever ikke at du legger til en brukerprofil i en ressurssamling. Hvis en ressurssamling er tilordnet til en brukerprofil, blir denne brukerprofilen automatisk lagt til i denne samlingen på serverdelen.

Systemgrenser

For å sikre optimal ytelse og håndterbarhet, vær oppmerksom på at hver samling kan inneholde opptil 350 ressurser, og teller bare de som er lagt til den valgte listen.

Opprette/endre ressurssamling

Du kan opprette eller endre en ressurssamling ved å gå til Kontrollhub > Kontaktsenter > Brukerbehandling > Tilgang > ressurssamlinger.

Du kan bare opprette en ny ressurssamling hvis du har redigeringstilgang til ressurssamlingstillatelsen og har Alle ressurser for ressurstilgang i brukerprofilen. Hvis du har en ressurssamling tilordnet brukerprofilen din, er du en delegert administrator, og selv med redigeringstillatelse til ressurssamlinger kan du bare redigere ressurssamlingene i brukerprofilen din.

Legge til ressurs i en ressurssamling

  • Hvis du har én eller flere ressurssamlinger tilordnet brukerprofilen, blir ressursen lagt til i standardsamlingen. Hvis du har redigeringstillatelse til ressurssamlinger, kan du gå til ressurssamlingsdelen og endre tildelingen av ressursen til en annen samling. Hvis du ikke har tilgang til eller visningstilgang til ressurssamlinger, kan du ikke endre ressurssamlingstildelingen for ressursen fra standardverdien.
  • Hvis du har tilgang til alle ressurser og redigeringstilgang til ressurssamling, kan du gå til ressurssamlingsdelen og tilordne ressursen til en samling - ressursen blir ikke tildelt en standardsamling. Hvis du ikke har tilgang eller visningstilgang, kan du ikke tildele en ressurs til en ressurssamling, og den blir ikke tilordnet til en standardsamling.
  • Hvis du har tilordnet en standardsamling, forteller vi deg at den legges til i standardsamlingen din når du oppretter ressursen, og vi viser samlingen. Hvis du er uenig i standarden, kan du kontakte hele administratoren.
  • Hvis du har en standardsamling tilordnet og har redigeringstillatelse til brukerprofil. Hvis du oppretter en brukerprofil, men ikke tilordner samlingen til brukerprofilen, mister du tilgangen til brukerprofilen.

Legge til ressurser i flere ressurssamlinger

Hvis du har redigeringstilgang til ressurssamlinger + leierinnstillinger og har tilgang til alle ressurser, går du til ressurssamlinger og klikker rullegardinpilen ved siden av Opprett en ressurssamling. Du vil se oppdatere flere samlinger samtidig.

Følg denne veiledede flyten for å legge til en ressurs i flere samlinger (opptil 100) gjennom én enkelt masseoperasjon. Når du har sendt inn, kan du se statusen på siden for masseoperasjoner.

Hvis du har redigeringstilgang til ressurssamlinger, men ikke har redigeringstilgang til leierinnstillinger eller bare har tilgang til valgte ressurssamlinger i stedet for alle ressursene, kan du legge til en ressurs i flere samlinger ved å navigere til ressurssamlingen, legge til ressursen og deretter lagre. Gjenta denne prosessen for hver samling.

Slette ressurs fra ressurssamling

En bruker som er tilordnet en brukerprofil med en ressurssamling i stedet for Alle ressurser, kan ikke deaktivere eller slette en ressurs. Hvis denne brukeren prøver å utføre en av disse handlingene, kan ikke ressursen slettes eller deaktiveres fordi det refereres til den i en ressurssamling. Hvis denne brukeren deretter prøver å gå til ressurssamling og fjerner ressursen fra samlingen, vil de ikke lenger ha tilgang til ressursen. Bare brukere som er tilordnet en brukerprofil med Alle ressurser, kan deaktivere eller slette en ressurs.

Begrensede ressurser

Hvis du ikke har tilgang til en ressurs som for øyeblikket fylles ut i et felt, kan du ikke se denne ressursen. Hvis det er ett enkelt utvalgsfelt, viser vi verdien du ikke har tilgang til, som begrenset, og du kan endre utvalget til en ressurs som er i samlingen din. Hvis det er et flervalgsfelt og du ikke har tilgang til en av ressursene, skjuler vi ressursene som ikke er i samlingen din. Du kan legge til eller fjerne ressurser som er i ressurssamlingen, og eventuelle endringer du gjør i et flervalgsfelt, fjerner ikke ressursene som ikke er i samlingen.

Hvis du gir redigeringstilgang til skrivebordsprofiler, må du sørge for at brukerens ressurssamling inkluderer standard koder for inaktivitet/avslutning, alle tilgjengelige koder for inaktivitet/avslutning eller full tilgang til alle ressurser. Hvis den tildelte ressurssamlingen ikke inneholder standardkodene for inaktivitet/avslutning, kan ikke brukeren redigere eller opprette en skrivebordsprofil.

Migrasjon

Cisco vil ta de samme tillatelsene innenfor brukerprofilen i dag og bruke de i den nye brukerprofilopplevelsen. Vi tar ressurstilgangen som er gitt i delen for tilgangsrettigheter i den gjeldende brukerprofilopplevelsen, oppretter en ressurssamling med disse ressursene i den, og tilordner den til brukerprofilen i den nye opplevelsen.

Cisco overfører automatisk kunder til denne nye brukerprofil- og ressurssamlingsopplevelsen, og sikrer at brukerne beholder den samme tillatelsen og ressurstilgangen de har i dag. Det finnes ett unntak fra dette: Hvis en brukerprofil for øyeblikket har visningstilgang for samtaleovervåking, som tillater handlinger som samtaleovervåking, hviskecoach eller innkobling, må du oppgradere brukerprofilens tillatelse til å redigere for å fortsette å utføre handlinger for samtaleovervåking etter overføringen. I tillegg til dette potensielle samtaleovervåkingsscenariet beholder brukerne det samme nivået av tillatelser og ressurstilgang som de har i dag når vi overfører.

Brukerne beholder det samme nivået av tillatelser og ressurstilgang som de har i dag når vi overfører. Når overføringen er fullført, kan administratoren navigere til den nye tilgangsdelen og begynne å gi mer detaljert tillatelse og ressurstilgang.

Tilbakerulling støttes i 3 måneder etter GA, men bare unntaksvis, og hvis det er et kritisk kundeproblem som vi ikke kan løse. Vi vil kunne PUT køer, nettsteder, kanaler og team som er i ressurssamlingene knyttet til brukerprofilen, til delen for tilgangsrettigheter i brukerprofilen hvis du ruller tilbake. Vi kan ikke beholde noen av de andre ressursene fordi de ikke er i den tidligere delen av tilgangsrettigheter i brukerprofilen. Hvis du ga mer detaljerte tillatelser da denne funksjonen ble startet, vil tilbakerullingen av disse tillatelsene ikke nødvendigvis være 1:1, men vi vil gi minst mulig privilegium. Hvis du for eksempel har gitt redigeringstilgang til køer og visningstilgang til team i denne nye opplevelsen, kan ikke disse være separate tillatelser i den tidligere opplevelsen du ruller tilbake til, du kan bare gi redigering for begge eller visning for begge – i dette tilfellet gir vi visningstillatelse (minste privilegium) for begge, siden du ikke kan gi separat tilgang. Ta kontakt med vårt supportteam, salgsavdeling eller din løsningsadministrator hvis dette er nødvendig.

En tilbakerulling for en enkelt kundeorganisasjon kan ta opptil 15 minutter. Å rulle tilbake hele datasenteret kan ta flere timer.

Avvikling av brukerprofiler i Webex Contact Center Management Portal

Kunder blir automatisk overført til den nye opplevelsen i Control Hub (som nevnt ovenfor), og alle brukerprofilfunksjonene som var i administrasjonsportalen, er nå i tilgangsopplevelsen i Control Hub. Tilgangsadministrasjonsopplevelsen i kontrollhuben er også en 10x opplevelsesforbedring med innføring av mer detaljerte tillatelser og ressurssamlinger. Dette er i tråd med vårt bredere oppdrag om å gi administratorer én enkelt glassrute i Control Hub.

Det vil være bannere som advarer kunder om denne avviklingen 2 måneder før GA.

Virkemåte for tillatelser i Webex Contact Center Management Portal

Følgende tillatelser vil oppføre seg annerledes enn forventet i Webex Contact Center Management Portal ettersom de fremdeles følger den gamle tilgangskontrollmodellen.

  • Rutingstrategi > lydmeldinger og flyter
    • Hvis du ikke gir tilgang til rutingsstrategi, men tilgang på høyere nivå til lydmeldinger og/eller flyter, ser du dem ikke fordi du må gi tilgang til rutingsstrategi.
    • Hvis du gir visningstilgang til rutingsstrategien, kan du ikke gi tilgang til lydmeldinger og/eller flyter, men hvis du gir redigeringstilgang til noen av dem, får du bare visningstilgang.
    • Hvis du gir redigeringstilgang til rutingsstrategien, kan du ikke gi tilgang til lydmeldinger og/eller flyter, men hvis du gir visningstilgang til begge, får du redigeringstilgang.
  • Terskelregler og revisjonsspor
    • Ingen tilgang betyr full begrensning for denne ressursen.
    • Visningstilgang betyr visningstilgang.
    • Hvis du gir redigeringstilgang, men hvis en av tillatelsene under delen for klargjøring i den gamle brukerprofilopplevelsen får visningstillatelser, får du visningstilgang.

Vi er i ferd med å flytte disse modulene til Control Hub for en forbedret opplevelse av tilgangsstyring.

Fremtidige veikartelementer

For alle elementene som er nevnt nedenfor, kunne vi ikke komme til i denne utgivelsen, men har dem i etterslepet for å inkludere i fremtiden:

  • Tillatelser for evalueringer, AI-agent og emneanalyse
  • Masseoperasjoner og revisjonsspor for ressursinnsamlinger. Du kan utføre masseoperasjoner og revisjonsspor for brukerprofiler, men ikke ressurssamlinger.
  • Tillatelser for standardrapport