Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Lisanslı Yönetici Kullanıcı Profili, iletişim merkezindeki en yüksek erişim düzey idir.

Bu profile sahip bir kullanıcıya Tam Erişim veya Özel Eri şim verebilirsiniz. Tam Erişim, eklenecek gelecekteki izinlerle birlikte kullanıcı profilindeki her şeye düzenleme erişimi sağlar. Özel Erişim, neye erişebileceklerini seçmenize ve seçmenize olanak tanır.

Lisanslı yöneticiler için yapılandırma erişimi

• Anketler, AI aracısı, Konu Analizi ve Dijital hariç Webex İletişim Merkezi'ndeki tüm kaynak türlerine erişim, görüntüleme veya düzenleme izni veremezsiniz. Webex Connect kendi erişim kontrol sistemine sahiptir.
• Eklenti olarak etkinleştirilmişse kampanya yöneticisini görüntüleyin veya düzenleyin. Bu erişim kontrolü, yerel kampanya yöneticisi için değil, Acqueon içindir.
• Kiracı Ayarlarını görüntüleme veya düzenleme, Denetim Merkezi'ndeki Kiracı Ayarları bölümündeki tüm yapılandırmalara bu düzeyde erişim sağlar.

Lisanslı yöneticiler için Analytics erişimi

• Etkileşim Geçmişi - Görünüm, Webex İletişim Merkezi Kontrol Merkezi'nden etkileşim geçmişini oynatma ve indirme olanağı sağlar. Etkileşim geçmişine erişim hakkında bilgi için, bk z. Etkileş im Geçmişini Yönetme makalesi.
• Analizör izinleri - daha fazla ayrıntı için Analiz ör izinleri bölümüne bakın.

Lisanslı yöneticiler için denetim ve masaüstü erişimi

• Multimedya - Kullanıcıya atanan multimedya profilinin ve kullanıcı profilinde yapılan seçimlerin (temel dijital veya sosyal kanallar) kombinasyonu, bu yöneticinin aracı olarak oturum açması durumunda ne tür etkileşimler yapabileceğini belirler. Multimedya profillerinde ses, sohbet ve sosyal kanallar seçiliyorsa ancak kullanıcı profilinde yalnızca temel dijital seçiliyse, sosyal kanal etkileşimlerini gerçekleştiremezler. Multimedya profillerinde ses varsa ancak daha sonra kullanıcı profilinde temel ve sosyal seçilirse, sosyal kanalları kullanamazlar. Atanan multimedya profili ile kullanıcı profili içinde yapılan seçimler arasında en az ayrıcalık verilir.

Lisanssız Yönetici profili lisans gerektirmez, yalnızca yapılandırmaların alt kümesine ve çok sınırlı denetim erişimine erişim sağlar.

Bu profil size aşağıdakilere erişim sağlar:

• Yapılandırmalar — kampanya yöneticisi hariç
• Eşik kuralları

Süpervizör Kullanıcı Profili, Lisanslı Yöneticiye kıyasla denetçiler ve yönetici mas aüstüne özgü farklı izinlere sahiptir.

Denetçiler için yapılandırma erişimi

• Yönetici için ayrılmış Kiracı ayarlarına erişememeleri dışında lisanslı yöne tici ile aynıdır.
• Kullanıcı profillerine erişim, kaynak koleksiyonlarına göre değil, atanan kullanıcı profilindeki kaynak erişim ayarı tarafından belirlenir. Tüm kaynaklar seçiliyse, yönetici İletişim Merkezi kullanıcıları altındaki Kullanıcı prof illeri listesindeki tüm yönetici profillerini görebilir. Belirli kaynak koleksiyonları atanmışsa, süpervizör, bu koleksiyonlar tüm kaynakları içerse bile yalnızca atanmış kullanıcı profilini görebilir.

Denetçiler için analitik erişimi

• Etkileşim geçmişine erişim hakkında bilgi için, bkz. Etkileş im Geçmişini Yönetme makalesi.
  • Süpervizör Masaüstü - Erişim görüntüleme, kayıtlara oynatma erişimi ve transkriptlere erişimi görüntüleme sağlar. İndirme mevcut değil.
  • Webex Contact Center Control Hub - Erişimi görüntüleme, kayıtlara oynatma ve indirme izni verir. Transkriptler mevcut değil.

Denetçiler için denetim ve masaüstü izinleri

• Ek Denetim - Buna düzenleme erişimi verirseniz, süpervizörün masaüstünde denetçiye erişim izni verebileceğiniz denetim işlevlerinin bir listesini görür sünüz.
• Multimedya - lisanslı yönetici ile aynı

Premium temsilci, lisanslı bir yönetici ile aynı multimedya deneyimine sahiptir. Bunu daha fazla anlamak için lisanslı yönetici bölümüne bakın.

Standart bir temsilci, yalnızca temel dijitali görmeleri dışında lisanslı bir yöneticiyle aynı multimedya deneyimine sahiptir. Bu, standart ajanların sosyal kanalları kullanmasının engellendiği anlamına gelir. Bu sadece premium acenteler için ayrılmıştır. Multimedya izninin nasıl çalıştığını anlamak için lisanslı yönetici bölümüne bakın.

• Erişim yok size Analyzer'a erişim sağlamaz, View size Analyzer'a görüntüleme erişimi sağlar ve düzenleme, Analyzer'a düzenleme erişimi sağlar.
• Analyzer'a erişim görüntüleme seçeneğini seçerseniz, Analyzer içindeki her klasöre erişim yok veya görüntüleme erişimi seçebilirsiniz. Oluşturulan her yeni klasör, siz Kullanıcı Profilinde değiştirene kadar otomatik olarak görünüm erişimi alacaktır.
• Analyzer'a erişimi düzenle'yi seçerseniz Analyzer içindeki her klasöre erişim yok, görüntüleme veya düzenleme erişimi seçebilirsiniz. Oluşturulan her yeni klasör, siz Kullanıcı Profilinde değiştirene kadar otomatik olarak düzenleme erişimi alır.
• Alt klasörlerin üst klasörden daha yüksek erişimi olamaz.
• Analyzer iznini görünümden düzenlemeye değiştirirseniz, tüm klasörler otomatik olarak düzenleme iznine dönüşür. Analyzer iznini düzenlemeden görünüme değiştirirseniz, tüm alt klasörler otomatik olarak görüntüleme iznine dönüşür.
• Hisse senedi raporları, tüm stok raporlarına görüntüleme erişimidir ve değiştirilemez.

Bir veya daha fazla kaynak koleksiyonu ekledikten sonra, kaynak koleksiyonlarından birinin varsayılan olması gerekir. Bunun nedeni, bir kişiye kaynak koleksiyonlarına erişim veya görüntüleme izni vermezseniz, bir Kaynak Koleksiyonuna herhangi bir şey ekleme veya değiştirme iznine sahip olmaması, ancak oluşturmakta oldukları bir şeyi (Örn: kuyruklara düzenleme erişimi verdiğiniz için Kuyruk 1) bir kaynak koleksiyonuna ekleyememeleri durumunda erişimini kaybedecekleridir. Bu durumda, Kuyruk 1, kullanıcı profiline atanan varsayılan kaynak koleksiyonuna eklenir. Bu kullanıcı kaynak koleksiyonlarını değiştirme iznine sahip olmadığından, kaynağın hangi koleksiyona gireceğini seçemez, ancak oluşturdukları kaynağa erişimi de kaybetmez. Varsayılan kaynak koleksiyonlarının ana amacı budur.

Tüm kaynaklar seçiliyse, bu kullanıcı profil ine atanan kullanıcı Webex İletişim Merkezi için tüm kaynakları görür.

Bir kullanıcı profiline en fazla 5 kaynak koleksiyonu atayabilirsiniz. Bu, bir kullanıcının Control Hub, Flow Designer, Analyzer ve Desktop genelinde görebileceği belirli kaynakları ve verileri belirler.

Örneğin, Kaynak Koleksiyonu 1 ve 2'yi Kullanıcı Profili 1'e atarsanız ve bu kaynak koleksiyonlarında Kuyruk 1 ve Kuyruk 2 varsa. Bir yönetici Control Hub'da oturum açtığında (görüntüleme veya düzenleme izinlerine sahip olduklarını varsayarsak), yalnızca Kuyruk 1 ve Kuyruk 2'yi görebilir. Bir akış oluşturuyorlarsa, yalnızca Kuyruk 1 ve Kuyruk 2 ile bir akış oluşturabilirler. Analyzer'a girerlerse, yalnızca Kuyruk 1 ve Kuyruk 2 için verileri görebilirler. Bir süper vizör ise, yalnızca Kuyruk 1 ve Kuyruk 2 için verileri görebilirler. Takım 1 ve Takım 2 bu kaynak koleksiyonlarındaysa, süpervizör yalnızca bu ekiplerle eşlenmiş temsilcileri kendi görüşlerinde görebilir.

Zaten 15 başka kullanıcı profiliyle eşlenmişse, bir kullanıcı profiline kaynak koleksiyonu ekleyemez siniz.

İzinleri ve kaynak erişimini ekledikten sonra, bu kullanıcı profilinin erişebil diği izinlerin ve kaynakların tek bir görünümü sunulur. İnceleme ekranında, bir kaynak türüne (Örn. Beceri Profilleri) görüntüleme veya düzenleme izni verdiyseniz ancak Kullanıcı Profiline bağlı bir kaynak koleksiyonuna herhangi bir Beceri Profili eklemediyseniz işaretleriz. Bu, kullanıcının sol taraftaki Control Hub navigasyonunda beceri profillerini görmesine, o bölüme tıklamasına ve herhangi bir beceri profilini görmemesine neden olur. Oluşturma/kaydetme engellenem ezsiniz, ancak inceleme ekranında uyarılar göstereceğiz.