Bir kullanıcının ne düzenleyip görüntüleyebileceğine ve Kaynak Koleksiyonu aracılığıyla hangi kaynaklara erişebileceğine kullanıcı profili karar verir. Webex Contact Center içinde oluşturabileceğiniz beş tür Kullanıcı Profili vardır.

• Lisanslı Yönetici : Premium temsilci olarak lisanslı yönetici tam veya özel erişime sahip olabilir.
• Lisanssız Yönetici : Temsilci lisansı olmayan yönetici; Kampanya Yöneticisi, Analitik veya Çoğu Gözetmenlik özelliğine erişemez; yalnızca özel erişim kullanılabilir.
• Gözetmen : Lisanslı Yöneticiye kıyasla erişimi azaltılmış lisanslı gözetmen. Gözetmenlerin Kiracı Ayarları'na erişimi yoktur.
• Premium Temsilci : Lisanslı premium temsilci.
• Standart Temsilci : Lisanslı standart temsilci. Standart temsilci lisansına sahip yöneticiler de Standart Temsilci profiline eşlenir.

İzleyen bölüm profil türünün her biri için bir ayrıntı görünümü sağlar.

Bir Kaynak Koleksiyonunu, sıralar veya iş saatleri gibi farklı kaynakları PUT bir kapsayıcı olarak düşünün. Daha sonra bu koleksiyonları, kullanıcı profilleri aracılığıyla farklı kullanıcılara atayabilirsiniz.

• Kaynak Koleksiyonu, kaynaklarınız ve verileriniz için bir kapsayıcı veya klasör gibidir.
• Bölümü, ekibi, müşteriye veya sizin için anlamlı olan her neyse ona göre düzenleyebilirsiniz.
• Örneğin, bir Kaynak Koleksiyonu Sıra A ve Sıra B içerebilir. O Kaynak Koleksiyonuna sahip Kullanıcı Profilleri olan kullanıcılar yalnızca bu sıralarla çalışabilir.

Bir kaynak koleksiyonuna her kaynak türü için yok, seçili veya tümünü ekleyebilirsiniz.

• Yok: Koleksiyona o türden hiçbir kaynak eklenmez. Kuyruklar, Ekipler, Siteler veya Kanal için Hiçbiri'ni seçemezsiniz .
• Seçildi: O türden belirli kaynakları arayabilir ve koleksiyona ekleyebilirsiniz. Seçildi'yi seçersenizen az bir kaynak seçmeniz gerekir.
• Tümü: Kiracınızdaki bu türdeki tüm kaynaklar koleksiyona eklenir.

Ekipleri yalnızca kaynak koleksiyonundaki siteleri temel alarak bir kaynak koleksiyonuna ekleyebilirsiniz.

Bir kaynak koleksiyonuna kullanıcı profili eklemenizi gerektirmez. Bir kaynak koleksiyonu bir kullanıcı profiline atanmışsa, o kullanıcı profili otomatik olarak arka uçta o koleksiyona eklenir.

Cisco bugün kullanıcı profilinde aynı izinleri alacak ve yeni kullanıcı profili deneyimine uygulayacak. Geçerli kullanıcı profili deneyiminin erişim hakları bölümünde verilen kaynak erişimini alacağız, içinde o kaynaklarla bir kaynak koleksiyonu oluşturacağız ve yeni deneyimde bunu kullanıcı profiline atayacağız.

Cisco, kullanıcıların bugün sahip oldukları izin ve kaynak erişimini korumalarını sağlayarak müşterileri bu yeni Kullanıcı Profili ve Kaynak Koleksiyonu deneyimine otomatik olarak geçirecektir. Bunun bir özel durumu vardır: bir kullanıcı profilinin şu anda arama izleme için görüntüleme erişimine sahipse (arama izleme, fısıltı koçu veya aramaya girme gibi eylemlere izin verir), geçiş sonrasında arama izleme eylemlerini gerçekleştirmeye devam etmek için bu kullanıcı profilinin düzenleme iznini yükseltmeniz gerekir. Bu olası arama izleme senaryosunun yanı sıra, kullanıcılarınız bugün geçiş yaptığımızda sahip oldukları izinler ve kaynak erişimlerinin aynı düzeyini koruyacaktır.

Kullanıcılarınız, bugün geçiş yaptığımızda sahip oldukları izinler ve kaynak erişimlerinin aynı düzeyini koruyacaktır. Geçiş tamamlandığında yönetici daha sonra yeni erişim bölümüne gidebilir ve daha ayrıntılı izin ve kaynak erişimi vermeye başlayabilir.

Geri alma, GA'nın ardından 3 ay boyunca desteklenecektir, ancak yalnızca istisna ile ve düzeltilememesi gereken önemli bir müşteri sorunu varsa. Geri dönmeniz durumunda, kullanıcı profilinin erişim hakları bölümüne kullanıcı profiline ekli kaynak koleksiyonlarında bulunan PUT kuyrukları, siteler, kanal ve ekiplerin sayısı. Diğer kaynakların hiçbirini elimizde tutamayız, çünkü bunlar kullanıcı profilinin önceki erişim hakları bölümünde değildir. Bu özellik başlatıldıktan sonra daha ayrıntılı izinler verdiyseniz, bu izinlerin geri alınması 1:1 olması gerekmez, ancak en az ayrıcalık iz de olur. Örneğin, bu yeni deneyimde kuyruklara düzenleme erişimi ve ekiplere görüntüleme erişimi verdiyseniz, bunlar geri döndüğünüz önceki deneyimde ayrı izinler olamaz, yalnızca her ikisi için de düzenleme veya görüntüleme izni verirseniz, bu durumda, ayrı erişim veremezseniz her ikisi için de görüntüleme izni (en az ayrıcalık) vereceğiz. Bu gerekiyorsa lütfen destek ekibimize, satışlarınıza veya çözüm yöneticinize başvurun.

Müşteriler otomatik olarak Control Hub'daki yeni deneyime (yukarıda belirtildiği gibi) geçirilir ve yönetim portalında bulunan tüm kullanıcı profili özellikleri artık Control Hub içindeki erişim deneyimindedir. Kontrol hub'larındaki erişim yönetimi deneyimi, daha ayrıntılı izinlerin ve kaynak koleksiyonlarının tanıtımıyla birlikte 10 kat daha fazla deneyim geliştirmesi sağlar. Bu, Control Hub'da yöneticilere tek bir cam bölme sağlamak için daha geniş görev alanımızla aynı hizadadır.

GA'dan 2 ay önce bu ayrıştırıcı uyarısını veren afişler olacaktır.

Hala eski erişim denetim modeline bağlı kaldıkları için aşağıdaki izinler Webex Contact Center Management Portal'da beklenenden farklı davranır.

• Sesli istemler ve Akışlar > yönlendirme stratejisi
  • Yönlendirme stratejisine erişim değil, sesli istemlere ve/veya akışlara üst düzey izin verirseniz, yönlendirme stratejisine erişim vermeniz gerektiği için bunları göremezsiniz.
  • Yönlendirme stratejisine görünüm erişimi verirseniz, sesli istemlere ve/veya akışlara erişim izni vermezsiniz, ancak herhangi birine düzenleme erişimi verirseniz, size sadece görünüm erişimi verilir.
  • Yönlendirme stratejisine düzenleme erişimi verirseniz, sesli istemlere ve/veya akışlara hiçbir erişim izni vermezsiniz, ancak görünüm erişimi sağlarsanız, size düzenleme erişimi verilir.
• Eşik değeri kuralları ve Denetim geçmişi
  • Erişim olmaması bu kaynak için tam kısıtlama anlamına gelir.
  • Görüntüleme erişimi, görüntüleme erişimi anlamına gelir.
  • Düzenleme erişimi sağlarsanız, ancak eski kullanıcı profili deneyimi içindeki hazırlama bölümü altındaki izinlerden birine görüntüleme izinleri verilirse, size görüntüleme erişimi verilir.

Daha iyi bir erişim yönetimi deneyimi için bu modülleri Control Hub'a taşıma sürecindeyiz.

Aşağıda bahsedilen tüm öğeler için, bu sürüme ulaşamadık, ancak onları gelecekte eklemek için biriktirme kaydına aldık:

• Anketler, AI temsilcisi ve Konu Analizi izinleri
• Kaynak Koleksiyonları için Toplu İşlemler ve Denetim Geçmişi. Kullanıcı Profilleri için toplu işlemler ve denetim geçmişi yapabilirsiniz, ancak Kaynak Koleksiyonları için yapamazsınız.
• Hazır Rapor izinleri