Профиль пользователя определяет, что пользователю можно изменять или просматривать, к каким ресурсам он может получить доступ через коллекцию ресурсов. Существует пять типов профилей пользователя, которые можно создать в Webex Contact Center.

• Лицензированный администратор : администратор, лицензированный как оператор премиум, имеет полный или настраиваемый доступ.
• Нелицензируемый администратор : администратор без лицензии оператора; не имеет доступа к Диспетчеру кампаний, аналитике или большинству надзорных функций; доступен только настраиваемый доступ.
• Супервизор : лицензированный супервизор с ограниченным доступом по сравнению с лицензированным администратором Супервизор не имеет доступа к параметрам клиента
• Премиум оператор : лицензированный премиум-оператор.
• Стандартный оператор : лицензированный стандартный оператор. Администраторы со стандартной лицензией оператора также сопоставляют со стандартным профилем оператора.

Далее приводится представление сведений о каждом типе профиля.

Подумайте о коллекции ресурсов как о контейнере, где вы PUT различные ресурсы, например очереди или рабочее время. Затем эти коллекции можно назначить различным пользователям с помощью их профилей пользователей.

• Коллекция ресурсов похожа на контейнер или папку для ваших ресурсов и данных.
• Ее можно организовать по отделам, команде, заказчику или по тому, что имеет смысл для вас.
• Например, коллекция ресурсов может содержать очередь A и B. Пользователи с профилями пользователей с этой коллекцией ресурсов могут работать только с этими очередями.

В коллекцию ресурсов можно добавить ни один, ни выбранный, ни все варианты для каждого типа ресурсов.

• Нет: ресурсы такого типа в коллекцию не добавляются. Нельзя выбрать « Нет» для очередей, групп по сервисам, сайтам или каналам.
• Выбранное: можно искать ресурсы такого типа и добавлять их в коллекцию. Для выбора выбранного необходимо выбрать хотя бы один ресурс.
• Все: все ресурсы такого типа в клиенте добавляются в коллекцию.

Вы можете добавлять группы по сервисам только в коллекцию ресурсов на основе сайтов, входящих в коллекцию ресурсов.

Мы не требуем, чтобы вы добавляли профиль пользователя в коллекцию ресурсов. Если коллекция ресурсов назначена профилю пользователя, этот профиль пользователя автоматически добавляется к этой коллекции на сервере.

Cisco примет те же разрешения в профиле пользователя сегодня и применит те же разрешения в новом интерфейсе профиля пользователя. Мы возьмем доступ к ресурсам, предоставленный в разделе "Права доступа" в текущем интерфейсе профиля пользователя, создадим коллекцию ресурсов с находящимися в ней ресурсами и назначим ее для профиля пользователя в новом интерфейсе.

Cisco автоматически перенастроит пользователей на этот новый профиль пользователя и сбор ресурсов, гарантируя, что пользователи сохранят те же разрешения и доступ к ресурсам, что и сегодня. Из этого есть одно исключение: если профиль пользователя в настоящий момент обладает доступом к просмотру для мониторинга вызовов, который разрешает выполнение таких действий, как мониторинг вызовов, инструктирование шепотом или вмешательство, — необходимо обновить разрешение этого профиля пользователя для изменения, чтобы продолжить выполнение действий по мониторингу вызовов после миграции. Помимо этого сценария потенциального мониторинга вызовов, ваши пользователи будут сохранять тот же уровень разрешений и доступа к ресурсам, который они имеют сегодня, когда мы переключимся.

Во время миграции ваши пользователи сохранят тот же уровень разрешений и доступа к ресурсам, что и сегодня. По завершении миграции администратор может перейти в раздел "Новый доступ" и начать давать более подробные разрешения и доступ к ресурсам.

Откат будет поддерживаться в течение 3 месяцев после GA, но только за исключением, и если есть критические проблемы с клиентами, которые мы не можем исправить. Если выполняется откат, мы сможем PUT очередей, сайтов, каналов и групп по сервисам, которые находятся в коллекциях ресурсов, присоединенных к профилю пользователя, в разделе о правах доступа в профиле пользователя. Мы не сможем сохранить никакие другие ресурсы, потому что они отсутствуют в бывшем разделе прав доступа в профиле пользователя. Если после запуска этой функции вы предоставили более подробные разрешения, откат этих разрешений не обязательно будет 1 на 1, но мы предоставляем наименьшие привилегии. Например, если в этом новом интерфейсе вы предоставили доступ к очередям и просмотру доступа к группам, это отдельные разрешения в первом интерфейсе, к которым вы откатывались, можно разрешить только редактирование обоих или просмотр для обоих. В этом случае мы будем предоставлять разрешения на просмотр (наименьшие права) для обоих, так как отдельный доступ нельзя предоставить. Если это необходимо, обратитесь к нашей группе технической поддержки, отделам продаж или менеджеру по решениям.

Заказчики будут автоматически переведены на новый интерфейс в концентраторе управления (как упоминалось выше), и все функции профилей пользователей, которые были на портале управления, теперь находятся на портале управления, находятся в интерфейсе управления узлом управления. Кроме того, 10-х улучшено управление доступом в узлом управления, а также внедрение более подробных разрешений и коллекций ресурсов. Это соответствует нашей более широкой миссии — предоставить администраторам одну панель стекла в Control Hub.

Там будут баннеры, предупреждающие клиентов об этом выводе из эксплуатации за 2 месяца до GA.

Приведенные ниже права будут вести себя иначе, чем ожидалось на портале управления Webex Contact Center, так как они все еще не работают со старой моделью управления доступом.

• Стратегия маршрутизации > голосовых подсказках и потоках
  • Если предоставить только более высокий уровень доступа к голосовым подсказкам и/или потокам, они не будут отображаться, потому что необходимо предоставить доступ стратегии маршрутизации.
  • Если предоставить доступ к просмотру по стратегии маршрутизации, можно не предоставлять доступ к голосовым подсказкам и/или потокам, однако если предоставить доступ к редактированию обоих из вызовов, вам будет предоставлен только доступ к просмотру.
  • Если предоставить доступ к редактированию стратегии маршрутизации, можно не предоставлять доступ к голосовым подсказкам и/или потокам, но если предоставить доступ к обоим из параметров, вам будет предоставлен доступ к редактированию.
• Правила пороговых значений и контрольный след
  • Отсутствие доступа означает полное ограничение этого ресурса.
  • Доступ к просмотру означает доступ к просмотру.
  • Если вы предоставляете доступ к редактированию, но если одно из разрешений, предусмотренных в разделе «Выделение ресурсов» в интерфейсе старого профиля пользователя, предоставлено разрешение на просмотр, вам будет предоставлен доступ к просмотру.

Мы в процессе перемещения этих модулей в центр управления для улучшения управления доступом.

Для всех элементов, упомянутых ниже, мы не могли получить сведения в этом выпуске, но включить их в отставание для включения в будущем:

• Разрешения для опросов, операторов ИИ и аналитики тем
• Пакетные операции и контрольные следы для коллекций ресурсов. Можно выполнять пакетные операции и контрольные следы для профилей пользователей, но не для коллекций ресурсов.
• Разрешения для стандартных отчетов