Beheer de toegang in het Webex Contact Center

Dit artikel helpt u het volgende te begrijpen:

Hoe beheerders gebruikers toestemming kunnen geven om de toegang tot brontypen (bijvoorbeeld wachtrijen, sites, teams, enzovoort) in het gebruikersprofiel te bekijken, te bewerken of te beperken.
Hoe beheerders bronnen kunnen groeperen in Resource Collections en deze verzamelingen kunnen toewijzen aan gebruikersprofielen: zie Resource Collections als een container met bronnen.
Over een nieuwe constructie waarbij u bronnen kunt groeperen in containers, genaamd Resource Collections.
In het gebruikersprofiel verleent u machtigingen en toegang tot bronnen (via verzamelingen van bronnen).
Hoe een gebruikersprofiel aan de gebruiker wordt toegewezen.

Gebruikersprofielen

Een gebruikersprofiel bepaalt wat een gebruiker kan bewerken of bekijken en tot welke bronnen hij toegang heeft via zijn bronnenverzameling. Er zijn vijf soorten gebruikersprofielen die u kunt aanmaken in het Webex Contact Center.

Beheerder met licentie : Administrator met een licentie als premium-agent; kan volledige of aangepaste toegang hebben.
Beheerder zonder vergunning : beheerder zonder agentlicentie; heeft geen toegang tot Campaign Manager, Analytics of de meeste functies van Supervisory; er is alleen aangepaste toegang beschikbaar.
Supervisor : Bevoegde supervisor met beperkte toegang in vergelijking met gediplomeerd administrateur. Een supervisor heeft geen toegang tot de instellingen van de huurder.
Premium Agent : gelicentieerde premiumagent.
Standard Agent : gelicentieerde standaardagent. Beheerders met een standaard agentlicentie worden ook toegewezen aan het Standard Agent-profiel.

De volgende sectie bevat een gedetailleerde weergave voor elk profieltype.

Soorten gebruikersprofielen

Er zijn veel configuraties mogelijk in een gebruikersprofiel. Dit artikel is echter gericht op het benadrukken van de belangrijkste verschillen tussen elk gebruikersprofiel om hun verschillende verantwoordelijkheden en bevoegdheden te verduidelijken.

Gebruikersprofiel voor gelicentieerde beheerder

Een gebruikersprofiel voor gelicentieerde beheerders is het hoogste toegangsniveau in het contactcenter.

U kunt een gebruiker met dit profiel volledige toegang of aangepaste toegang verlenen. Volledige toegang geeft hen bewerkingstoegang tot alles in het gebruikersprofiel, samen met eventuele toekomstige machtigingen die worden toegevoegd. Met Custom Access kunt u kiezen waartoe ze toegang hebben.

Configuratietoegang voor gelicentieerde beheerders

U kunt geen machtigingen voor toegang, weergave of bewerking verlenen aan alle soorten bronnen in het Webex Contact Center, met uitzondering van enquêtes, AI-agent, Topic Analytics en Digital. Webex Connect heeft een eigen toegangscontrolesysteem.
Bekijk of bewerk de campagnemanager indien ingeschakeld als add-on. Deze toegangscontrole is voor Acqueon, niet voor de eigen campagnemanager.
Door de Tenantinstellingen te bekijken of te bewerken, krijgt u dat niveau van toegang tot alle configuraties onder de sectie Tenantinstellingen in de Control Hub.

Toegang tot analyses voor gelicentieerde beheerders

Interactiegeschiedenis — Met View kunt u de interactiegeschiedenis afspelen en downloaden via de Webex Contact Center Control Hub. Zie het artikel Interactiegeschiedenis beheren voor informatie over toegang tot de interactiegeschiedenis.
Machtigingen voor analyzers — zie de sectie Machtigingen voor analyzers voor meer informatie.

Toezicht- en desktoptoegang voor gelicentieerde beheerders

Multimedia — De combinatie van het multimediaprofiel dat aan de gebruiker is toegewezen en de selecties in het gebruikersprofiel (digitale basiskanalen of sociale kanalen) bepaalt wat voor soort interacties deze beheerder kan uitvoeren als hij zich aanmeldt als agent. Als ze spraak-, chat- en sociale kanalen hebben geselecteerd in hun multimediaprofiel, maar in het gebruikersprofiel alleen digitale basiskanalen zijn geselecteerd, kunnen ze geen interacties met sociale kanalen aannemen. Als ze een stem hebben in hun multimediaprofiel, maar in het gebruikersprofiel de opties Basic en Social zijn geselecteerd, kunnen ze geen gebruik maken van sociale kanalen. Tussen het toegewezen multimediaprofiel en de selecties die in het gebruikersprofiel zijn gemaakt, wordt de minste bevoegdheid toegekend.

Gebruikersprofiel voor beheerders zonder vergunning

Voor een beheerdersprofiel zonder vergunning is geen licentie vereist, maar krijgt u slechts toegang tot een subset van configuraties en zeer beperkte toegang voor toezichthouders.

Dit profiel geeft u toegang tot het volgende:

Configuraties — behalve de campagnemanager
Drempelregels

Gebruikersprofiel van de supervisor

Het gebruikersprofiel van de supervisor heeft verschillende machtigingen die uniek zijn voor supervisors en de desktop van de supervisor in vergelijking met de gelicentieerde beheerder.

Configuratietoegang voor supervisors

Hetzelfde als de beheerder met een licentie, behalve dat ze geen toegang hebben tot de Tenantinstellingen die gereserveerd zijn voor de beheerder.
De toegang tot gebruikersprofielen wordt bepaald door de instelling voor toegang tot bronnen in het toegewezen gebruikersprofiel, niet door bronverzamelingen. Als Alle bronnen is geselecteerd, kan de supervisor alle supervisorprofielen zien in de lijst met gebruikersprofielen onder Contact Center-gebruikers. Als specifieke bronnenverzamelingen zijn toegewezen, kan de supervisor alleen het gebruikersprofiel zien dat is toegewezen, zelfs als die verzamelingen alle bronnen bevatten.

Toegang tot analyses voor toezichthouders

Zie het artikel Interactiegeschiedenis beheren voor informatie over toegang tot de interactiegeschiedenis.
- Supervisor Desktop — Toegang bekijken geeft toegang tot opnames, speel toegang tot opnames en bekijk de toegang tot transcripties. Downloaden is niet beschikbaar.
- Webex Contact Center Control Hub - Toegangssubsidies bekijken, opnames afspelen en downloaden. Transcripties zijn niet beschikbaar.

Toezicht- en desktopmachtigingen voor toezichthouders

Aanvullend toezicht — Als u hiervoor bewerkingsrechten verleent, ziet u op de desktop van de supervisor een lijst met toezichtfuncties waartoe u de supervisor toegang kunt verlenen.
Multimedia — hetzelfde als een beheerder met een licentie

Gebruikersprofiel voor Premium-agenten

Een premium agent heeft dezelfde multimedia-ervaring als een beheerder met een licentie. Raadpleeg de sectie voor gelicentieerd beheer om dit beter te begrijpen.

Gebruikersprofiel van een standaardagent

Een gewone agent heeft dezelfde multimedia-ervaring als een beheerder met een licentie, behalve dat ze alleen digitale basisinformatie zien. Dit betekent dat standaardagenten geen gebruik kunnen maken van sociale kanalen. Dit is alleen gereserveerd voor premium agenten. Raadpleeg de sectie voor beheer met licentie om te begrijpen hoe multimediatoestemming werkt.

Machtigingen voor analyzers

Geen toegang geeft u geen toegang tot Analyzer, View geeft u toegang tot Analyzer en met bewerken krijgt u toegang tot Analyzer.
Als u kiest voor toegang tot Analyzer bekijken, kunt u vervolgens geen toegang of weergavetoegang tot elke map in Analyzer selecteren. Elke nieuwe map die wordt aangemaakt, krijgt automatisch toegang tot u deze wijzigt in het gebruikersprofiel.
Als u kiest voor toegang tot Analyzer bewerken, kunt u vervolgens geen toegang tot elke map in Analyzer selecteren, bekijken of bewerken. Elke nieuwe map die wordt aangemaakt, krijgt automatisch toegang tot bewerking totdat u deze wijzigt in het gebruikersprofiel.
Submappen mogen niet beter toegankelijk zijn dan de bovenliggende map.
Als u de toestemming van de Analyzer wijzigt van weergave naar bewerking, worden alle mappen automatisch gewijzigd om de machtiging te bewerken. Als u de toestemming van de Analyzer wijzigt van bewerken naar bekijken, worden alle submappen automatisch gewijzigd om de machtiging te bekijken.
Aandelenrapporten bieden toegang tot alle voorraadrapporten en kunnen niet worden gewijzigd.

Standaardverzamelingen van bronnen

Nadat u een of meer bronverzamelingen hebt toegevoegd, moet een van de bronnenverzamelingen standaard zijn. De reden hiervoor is dat als u iemand geen toegangs- of weergavemachtigingen verleent voor bronverzamelingen, hij of zij niet gemachtigd is om iets toe te voegen/te wijzigen in een broncollectie, maar als hij iets dat hij aan het maken is (bijvoorbeeld: wachtrij 1 omdat u hem bewerkingsrechten hebt gegeven tot wachtrijen) niet kan toevoegen aan een bronverzameling, dan verliest hij of zij de toegang. In dat geval wordt Queue 1 toegevoegd aan de standaardbronnenverzameling die is toegewezen aan het gebruikersprofiel. Aangezien deze gebruiker niet gemachtigd is om bronverzamelingen te wijzigen, kan hij niet kiezen in welke collectie de bron wordt opgenomen, maar verliest hij ook geen toegang tot de bron die hij aanmaakt. Dit is het belangrijkste doel van standaardbronnenverzamelingen.

Toegang tot bronnen

Als Alle bronnen is geselecteerd, ziet de gebruiker die aan dit gebruikersprofiel is toegewezen alle bronnen voor Webex Contact Center.

U kunt maximaal 5 bronverzamelingen toewijzen aan een gebruikersprofiel. Dit bepaalt de specifieke bronnen en gegevens die een gebruiker kan zien in Control Hub, Flow Designer, Analyzer en Desktop.

Als u bijvoorbeeld Broncollectie 1 en 2 toewijst aan Gebruikersprofiel 1 en die bronverzamelingen hebben Queue 1 en Queue 2. Wanneer een beheerder inlogt op de Control Hub (ervan uitgaande dat hij machtigingen heeft voor weergave of bewerking), kan hij alleen wachtrij 1 en wachtrij 2 zien. Als ze een flow creëren, kunnen ze alleen een flow creëren met Queue 1 en Queue 2. Als ze naar Analyzer gaan, kunnen ze alleen gegevens zien voor Queue 1 en Queue 2. Als ze een supervisor zijn, kunnen ze alleen gegevens zien voor Queue 1 en Queue 2. Als Team 1 en Team 2 in die hulpbronnenverzamelingen zitten, dan zou de supervisor in hun weergave alleen agenten kunnen zien die aan die teams zijn toegewezen.

U kunt geen bronnenverzameling aan een gebruikersprofiel toevoegen als deze al is toegewezen aan 15 andere gebruikersprofielen.

Scherm voor beoordeling

Nadat u de machtigingen en de toegang tot bronnen hebt toegevoegd, krijgt u één overzicht te zien van de machtigingen en bronnen waartoe dit gebruikersprofiel toegang heeft. In het beoordelingsscherm zullen we aangeven of u toestemming hebt gegeven voor het bekijken of bewerken van een brontype (bijvoorbeeld: vaardigheidsprofielen) , maar geen vaardigheidsprofielen hebt toegevoegd aan een bronverzameling die is gekoppeld aan het gebruikersprofiel. Dit zou ertoe leiden dat de gebruiker vaardigheidsprofielen ziet in de navigatie van de Control Hub aan de linkerkant, op dat gedeelte klikt en geen vaardigheidsprofielen ziet. U wordt niet geblokkeerd voor het aanmaken/opslaan, maar we tonen wel meldingen op het beoordelingsscherm.

Configureer een gebruikersprofiel

Voordat u een gebruikersprofiel aanmaakt, moet u ervoor zorgen dat u de verschillende soorten gebruikersprofielen en de bijbehorende bevoegdheden begrijpt.

Een gebruikersprofiel aanmaken

In de volgende stappen wordt beschreven hoe u een gelicentieerd gebruikersprofiel aanmaakt. Hoewel de algemene procedure voor alle typen gebruikersprofielen vergelijkbaar is, kunnen specifieke configuratie-instellingen variëren, afhankelijk van het profiel. Het is belangrijk om de gegevens van elk profieltype te bekijken voordat u verder gaat.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Contact Center > Gebruikersbeheer > Toegang > Gebruikersprofielen.
3	Klik op Gebruikersprofiel aanmaken.
4	Voer op het tabblad Algemeen de naam en beschrijving van dit gebruikersprofiel in.
5	Selecteer Licensed Admin bij de optie Gebruikersprofiel en klik op Volgende.
6	Selecteer in de Machtigingen het type toegang dat u wilt verlenen: Volledige toegang: klik hierop als u wilt dat dit gebruikersprofiel bewerktoegang heeft tot elke huidige en toekomstige machtiging. Klik vervolgens op Next om de toegang tot bronnen te configureren. Aangepaste toegang: Dit helpt u om bepaalde machtigingen uit of beperkt in te stellen op basis van wat uw organisatie nodig heeft.
7	Als u voor alle configuratietypen dezelfde machtiging wilt instellen, klikt u op Alles instellen op.
8	Voor elk van de machtigingen (configuratie, analyse, toezicht en desktop) kunt u de volgende rechten instellen: Geen toegang: De gebruiker zal dat brontype niet kunnen zien. Bekijken: De gebruiker kan het brontype zien en de bronnen erin bekijken. Bewerken: De gebruiker kan het brontype zien, bestaande bronnen bewerken en nieuwe bronnen aanmaken. De enige disclaimer hierbij is dat als u bewerkingsrechten tot bronnenverzamelingen hebt en „alle bronnen” binnen de brontoegang hebt, u nieuwe collecties kunt aanmaken. Als u een of meer bronnenverzamelingen hebt geselecteerd, kunt u geen nieuwe collecties maken, zelfs niet als u toegang hebt tot bewerken.
9	Klik op Volgende om brontoegang toe te wijzen aan het gebruikersprofiel.
10	Selecteer alle bronnen of een verzameling bronnen in de lijst. Raadpleeg de sectie Bronnenverzamelingen voor meer informatie.
11	Bekijk het gebruikersprofiel en sla het op.

Geaggregeerde weergave van gebruikersrechten en toegang tot bronnen

U kunt één overzicht vinden van de machtigingen en toegang tot bronnen van een gebruiker door deze eenvoudige stappen te volgen:

1	Navigeer naar de sectie Gebruikers van het Contact Center.
2	Klik op de gebruiker.
3	Klik naast hun gebruikersprofiel op Profielgegevens bekijken. U moet toestemming hebben om het gebruikersprofiel te kunnen bekijken of bewerken om deze optie te kunnen zien. Het gebruikersprofiel moet deel uitmaken van uw bronnenverzameling (en), of u moet toegang hebben tot alle bronnen.
4	U ziet een geaggregeerde weergave van de machtigingen van deze gebruiker en de toegang tot bronnen

U kunt één overzicht vinden van de machtigingen van een gebruikersprofiel en de toegang tot bronnen door deze eenvoudige stappen te volgen:

1	Navigeer naar de sectie Gebruikersprofiel. U moet toestemming hebben om het gebruikersprofiel te kunnen bekijken of bewerken om deze optie te kunnen zien.
2	Klik op het gebruikersprofiel.
3	Klik op toegangsgegevens bekijken onderaan de overzichtspagina.
4	U ziet een geaggregeerde weergave van de machtigingen van dit gebruikersprofiel en de toegang tot bronnen.

Verzamelingen van hulpbronnen

Zie een Resource Collection als een container waarin u verschillende bronnen plaatst, zoals wachtrijen of kantooruren. U kunt deze verzamelingen vervolgens via hun gebruikersprofielen aan verschillende gebruikers toewijzen.

Een bronnenverzameling is een soort container of map voor uw bronnen en gegevens.
U kunt het per afdeling, team, klant of wat u maar wilt organiseren.
Een bronnenverzameling kan bijvoorbeeld wachtrij A en wachtrij B bevatten. Gebruikers met gebruikersprofielen met die bronnenverzameling kunnen alleen met die wachtrijen werken.

U kunt voor elk brontype niets, geselecteerd of alles aan een bronverzameling toevoegen.

Geen: dergelijke bronnen worden niet aan de collectie toegevoegd. U kunt Geen selecteren voor wachtrijen, teams, sites of kanalen.
Geselecteerd: U kunt naar specifieke bronnen van dat type zoeken en ze aan de collectie toevoegen. Als u Selected kiest, moet u minstens één bron kiezen.
Alles: Alle middelen van dat type in uw huurder worden toegevoegd aan de collectie.

Als u Geen selecteert voor een brontype, kan dit worden gewijzigd naar Geselecteerd als een gebruiker die is toegewezen aan een gebruikersprofiel waaraan de broncollectie is gekoppeld, bewerkingsrechten heeft voor het brontype en dit aan de collectie toewijst. Als u bijvoorbeeld Geen selecteert voor vaardigheidsprofielen in Resource Collection 1, dat is toegewezen aan Gebruikersprofiel 1, dat toegang heeft tot vaardigheidsprofielen om te bewerken. Als gebruiker 1 die inlogt gebruikersprofiel 1 heeft, kunnen ze een nieuw vaardigheidsprofiel aanmaken ( vaardigheidsprofiel 1) en dat toewijzen aan Resource Collection 1. Als ze deze actie voltooien, gaat het vaardigheidsprofiel in Resource Collection 1 van Geen naar Geselecteerd, waarbij vaardigheidsprofiel 1 is toegevoegd.

U kunt alleen teams aan een bronnenverzameling toevoegen op basis van de sites die zich in de bronnenverzameling bevinden.

We vereisen niet dat u een gebruikersprofiel toevoegt aan een verzameling bronnen. Als een bronverzameling is toegewezen aan een gebruikersprofiel, dan wordt dat gebruikersprofiel automatisch toegevoegd aan die verzameling op de backend.

Systeemlimieten

Om optimale prestaties en beheerbaarheid te garanderen, moet u er rekening mee houden dat elke collectie maximaal 350 bronnen kan bevatten (waarbij alleen de bronnen worden meegerekend die aan de geselecteerde lijst zijn toegevoegd) en dat u in een organisatie tot 1.000 bronnenverzamelingen kunt hebben.

Verzameling van bronnen aanmaken/wijzigen

U kunt een bronnenverzameling aanmaken of wijzigen door naar Control Hub > Contact Center > Gebruikersbeheer > Toegang > Bronverzamelingen te gaan.

U kunt alleen een nieuwe broncollectie aanmaken als u bewerkingsrechten hebt tot de machtiging voor het verzamelen van bronnen en als u Alle bronnen voor brontoegang in het gebruikersprofiel hebt. Als u een bronnenverzameling hebt toegewezen aan uw gebruikersprofiel, bent u een gedelegeerde beheerder en zelfs als u machtiging hebt om bronverzamelingen te bewerken, kunt u de bronverzamelingen alleen bewerken in uw gebruikersprofiel.

Hulpbron aan een bronnenverzameling toevoegen

Als u een of meer bronverzamelingen hebt toegewezen aan uw gebruikersprofiel, wordt de bron toegevoegd aan uw standaardcollectie. Als u bewerkingsrechten hebt voor bronverzamelingen, kunt u naar de sectie Bronnenverzameling gaan en de toewijzing van de bron aan een andere collectie wijzigen. Als u geen toegang hebt tot of geen toegang hebt tot bronnenverzamelingen, kunt u de toewijzing van de broncollectie voor uw bron niet wijzigen ten opzichte van de standaardinstelling.
Als u toegang hebt tot alle bronnen en de toegang tot de bronnenverzameling bewerkt, kunt u naar de sectie Bronnenverzameling gaan en de bron aan een verzameling toewijzen - de bron wordt niet toegewezen aan een standaardcollectie. Als u geen toegang tot of toegang tot weergave hebt, kunt u geen bron aan een bronverzameling toewijzen en wordt deze ook niet toegewezen aan een standaardcollectie.
Als u een standaardcollectie hebt toegewezen, zullen we u bij het aanmaken van de bron laten weten dat deze aan uw standaardcollectie wordt toegevoegd en zullen we de collectie vermelden. Als u het niet eens bent met de standaardinstelling, kunt u contact opnemen met uw volledige beheerder.
Als u een standaardcollectie hebt toegewezen en bewerkingsrechten hebt voor het gebruikersprofiel. Als u een gebruikersprofiel aanmaakt maar uw verzameling niet aan het gebruikersprofiel toewijst, verliest u de toegang tot het gebruikersprofiel.

Hulpbron toevoegen aan meerdere bronnenverzamelingen

Als u de toegang tot bronnenverzamelingen en de tenantinstellingen hebt bewerkt en toegang hebt tot alle bronnen, navigeert u naar bronnenverzamelingen en klikt u op de vervolgpijl naast het maken van een broncollectie. U zult zien dat u meerdere collecties in bulk moet bijwerken.

Volg deze begeleide procedure om via één enkele bulkbewerking een bron toe te voegen aan meerdere collecties (maximaal 100). Zodra u een aanvraag hebt ingediend, kunt u de status zien op de pagina voor bulkbewerkingen.

Als u bewerkingsrechten hebt tot bronverzamelingen, maar geen bewerkingsrechten hebt tot de tenantinstellingen, of alleen toegang hebt tot geselecteerde bronverzamelingen in plaats van alle bronnen, kunt u een bron aan meerdere collecties toevoegen door naar de broncollectie te navigeren, de bron toe te voegen en vervolgens op te slaan. Herhaal dit proces voor elke collectie.

Hulpbron verwijderen uit de bronnenverzameling

Een gebruiker die is toegewezen aan een gebruikersprofiel met een verzameling bronnen in plaats van Alle bronnen, kan een bron niet deactiveren of verwijderen. Als deze gebruiker een van deze acties probeert uit te voeren, kan de bron niet worden verwijderd of gedeactiveerd omdat er in een bronverzameling naar wordt verwezen. Als deze gebruiker vervolgens probeert naar de bronnenverzameling te gaan en de bron uit de verzameling verwijdert, heeft hij geen toegang meer tot de bron. Alleen gebruikers die zijn toegewezen aan een gebruikersprofiel met Alle bronnen kunnen een bron deactiveren of verwijderen.

Beperkte bronnen

Als u geen toegang hebt tot een bron die momenteel in een veld is ingevuld, zult u die bron niet kunnen zien. Als het een enkel selectieveld is, wordt de waarde waartoe u geen toegang hebt als beperkt weergegeven, en kunt u de selectie wijzigen in een bron die in uw verzameling zit. Als het een veld met meerdere selecties is en u hebt geen toegang tot een van de bronnen, verbergen we de bronnen die niet in uw verzameling staan. U kunt bronnen toevoegen of verwijderen die zich in uw bronnenverzameling bevinden en elke wijziging die u aanbrengt in een veld met meerdere selecties, zal de bronnen die zich niet in uw verzameling bevinden, niet verwijderen.

Als u bureaubladprofielen bewerkingstoegang verleent, moet u ervoor zorgen dat de bronnenverzameling van de gebruiker de standaardcodes voor inactief- en afronding bevat, alle beschikbare inactieve codes of volledige toegang tot alle bronnen. Als de aan hen toegewezen bronverzameling niet de standaardcodes voor inactief- en afronding bevat, kan de gebruiker geen desktopprofiel bewerken of aanmaken.

Migratie

Cisco zal vandaag dezelfde machtigingen gebruiken binnen het gebruikersprofiel en deze toepassen in de nieuwe gebruikersprofielervaring. We nemen de toegang tot bronnen die is verleend in het gedeelte met toegangsrechten van de huidige gebruikersprofielervaring, maken een verzameling bronnen met die bronnen erin, en wijzen die toe aan het gebruikersprofiel in de nieuwe ervaring.

Uw gebruikers behouden hetzelfde niveau van machtigingen en toegang tot bronnen als nu wanneer we migreren. Zodra de migratie is voltooid, kan de beheerder naar de nieuwe toegangssectie gaan en beginnen met het geven van meer gedetailleerde machtigingen en toegang tot bronnen.

Rollback wordt gedurende drie maanden na de GA ondersteund, maar alleen bij uitzondering en als er een kritiek probleem met de klant is dat we niet kunnen oplossen. Als u toch terugdraait, kunnen we wachtrijen, sites, kanalen en teams die deel uitmaken van de bronnenverzamelingen die aan het gebruikersprofiel zijn gekoppeld, in het gedeelte met toegangsrechten van het gebruikersprofiel plaatsen. We zullen geen van de andere bronnen kunnen behouden omdat ze niet in het voormalige gedeelte met toegangsrechten van het gebruikersprofiel staan. Als u meer gedetailleerde machtigingen hebt gegeven toen deze functie werd gelanceerd, zal het terugdraaien van die machtigingen niet noodzakelijk 1:1 zijn, maar we zullen de minste rechten verlenen. Als u in deze nieuwe ervaring bijvoorbeeld bewerkingsrechten hebt gegeven tot wachtrijen en weergavetoegang hebt gegeven aan teams, kunnen dat geen afzonderlijke machtigingen zijn in de vorige ervaring waarnaar u teruggaat. U kunt alleen bewerken verlenen voor beide of weergave voor beide. In dat geval geven we weergaverechten (minste bevoegdheden) voor beide, aangezien u geen afzonderlijke toegang kunt verlenen. Neem alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam, onze verkoopafdeling of uw oplossingsmanager als dat nodig is.

Een terugdraaiing kan voor een enkele klantorganisatie tot 15 minuten duren. Het kan enkele uren duren om het hele datacenter terug te draaien.

Items voor de toekomst

Voor alle items die hieronder worden genoemd, konden we er in deze release niet op terugkomen, maar we hebben ze wel in de backlog opgenomen om ze in de toekomst op te nemen:

Machtigingen voor enquêtes, AI-agenten en Topic Analytics
Bulkoperaties en audittrajecten voor bronnenverzamelingen. U kunt bulkbewerkingen en audittrajecten uitvoeren voor gebruikersprofielen, maar niet voor bronverzamelingen.
Machtigingen voor aandelenrapporten

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback