Dit artikel helpt u het volgende te begrijpen:

  • Hoe beheerders gebruikers machtiging kunnen verlenen om de resourcetypen (bijvoorbeeld: wachtrijen, sites, teams enzovoort) in het gebruikersprofiel weer te geven, bewerken of beperken.
  • Hoe beheerders resources in resourceverzamelingen kunnen groeperen en deze verzamelingen aan gebruikersprofielen kunnen toewijzen: denk aan Resourceverzamelingen als een container met resources.
  • Informatie over een nieuw concept waarin u resources kunt groeperen in containers die Resourceverzamelingen worden genoemd.
  • In uw gebruikersprofiel verleent u machtigingen en resourcetoegang (via resourceverzamelingen).
  • De wijze waarop een gebruikersprofiel aan de gebruiker wordt toegewezen.

Gebruikersprofielen

Een gebruikersprofiel bepaalt wat een gebruiker kan bewerken of weergeven en welke resources hij via zijn resourceverzameling kan openen. U kunt vijf typen gebruikersprofielen maken via Webex Contact Center.

  • Gelicentieerde beheerder : beheerder met een licentie als premium agent; kan volledige of aangepaste toegang hebben.
  • Beheerder zonder licentie: beheerder zonder agentlicentie; heeft geen toegang tot Campagnebeheer, Analytics of de meeste toezichtsfuncties; er is alleen toegang naar aangepaste toegang beschikbaar.
  • Supervisor : gelicentieerde supervisor met beperkte toegang in vergelijking met een gelicentieerde beheerder. Een supervisor heeft geen toegang tot de tenantinstellingen.
  • Premium Agent: Premium Agent met een licentie.
  • Standaardagent : standaardagent met licentie. Beheerders met een standaard agentlicentie worden ook toegewezen aan het profiel van Standaard agent.

De volgende sectie biedt een detailweergave voor elk van het profieltype.

Typen van een gebruikersprofiel

In een gebruikersprofiel zijn veel verschillende configuraties mogelijk. Dit artikel is echter gericht op het benadrukken van de belangrijkste verschillen tussen elk gebruikersprofiel om de verschillende verantwoordelijkheden en machtigingen te verduidelijken.

Gebruikersprofiel beheerder met licentie

Een gebruikersprofiel voor de beheerder met licentie is het hoogste toegangsniveau voor het contact center.

U kunt aan een gebruiker volledige of aangepaste toegang verlenen aan dit profiel. Volledig toegang verleent hen toegang tot het bewerken van alles in het gebruikersprofiel, samen met eventuele toekomstige machtigingen die worden toegevoegd. Met Aangepaste toegang kunt u kiezen waartoe deze toegang heeft.

Configuratietoegang voor gelicentieerde beheerders
  • U kunt geen toegang verlenen, geen machtigingen weergeven of bewerken voor alle resourcetypen in Webex Contact Center behalve enquêtes, AI-agent, Topic Analytics en Digital. Webex Connect heeft een eigen toegangscontrolesysteem.
  • Campagnebeheer bekijken of bewerken als deze optie is ingeschakeld. Deze toegangscontrole is voor A en niet voor het native campagnebeheer.
  • Met de knop Tenantinstellingen weergeven of bewerken verleent u toegang tot alle configuraties in het gedeelte Tenantinstellingen in de Control Hub.
Analytics-toegang voor beheerders met een licentie
  • Audio-opnamen : met De weergave kunt u opnamen afspelen en downloaden van de Beheerportal van Webex Contact Center (ook wel de Tenantbeheerportal genoemd).
  • Tags – wanneer u weergavetoegang hebt verleend tot geluidsopnamen, kunt u geen toegang verlenen tot tags of tags bewerken die ook beschikbaar zijn via de Webex Contact Center Beheerportal.
  • Analyzer-machtigingen - zie het gedeelte Analyzer-machtigingen voor meer informatie.
Supervisor- en desktoptoegang voor beheerders met een licentie
  • Gesprekscontrole – als u weergavetoegang verleent tot het volgen van gesprekken, worden de volgende opties getoond.
    • Alleen hun aanvragen– kunnen alleen de controleaanvragen weergeven die ze hebben geplaatst voor het team, de site, de wachtrij en de agents in hun resourceverzameling.
    • Alle aanvragen: kunnen alle controleaanvragen bekijken (zelfs buiten de aanvragen die ze hebben geplaatst) voor het team, de site, de wachtrij en de agents in hun resourceverzameling.
  • Gesprekscontrole – als u bewerkingstoegang toekent voor het volgen van gesprekken, worden deze aanvullende opties weergegeven.
    • Binnenvallen en Fluistercoach – u kunt deze acties uitvoeren via Webex Contact Center Management Portal.
  • Multimedia – De combinatie van het multimediaprofiel dat aan de gebruiker is toegewezen en de selecties die zijn gemaakt in het gebruikersprofiel (standaard digitale of sociale kanalen) bepaalt welk type interacties deze beheerder kan uitvoeren als ze zich aanmelden als agent. Als de gebruiker spraak, chatten en sociale kanalen heeft geselecteerd in hun multimediaprofiel, maar vervolgens in het gebruikersprofiel alleen standaard digitaal wordt geselecteerd. Ze kunnen geen interacties via het sociale kanaal gebruiken. Als de gebruiker spraak heeft in zijn/haar multimediaprofiel, maar in het gebruikersprofiel standaard en sociaal worden geselecteerd, kunnen ze geen sociale kanalen opnemen. Tussen het toegewezen multimediaprofiel en de selecties die in het gebruikersprofiel zijn gemaakt, wordt de minste bevoegdheid gegeven.

Gebruikersprofiel beheerder zonder licentie

Voor een beheerdersprofiel zonder licentie hebt u geen licentie nodig, maar verleent u alleen toegang tot een subset van configuraties en tot een zeer beperkte controletoegang.

Dit profiel geeft u toegang tot het volgende:

  • Configuraties, behalve Campagnebeheer
  • Regels voor drempelwaarden

Gebruikersprofiel supervisor

Het gebruikersprofiel supervisor heeft andere machtigingen die uniek zijn voor supervisors en supervisor desktop in vergelijking met de gelicentieerde beheerder.

Configuratietoegang voor supervisors
  • Dezelfde beheerder met een licentie, behalve dat ze geen toegang hebben tot de tenantinstellingen die zijn gereserveerd voor de beheerder.
Analytics-toegang voor supervisors
  • Geluidsopnamen en transcripts
    • Supervisor Desktop - weergavetoegang verleent speeltoegang tot opnamen en transcripts weergeven. Download niet beschikbaar.
    • Webex Contact Center Beheerportal - Toegang verlenen tot afspelen en downloaden tot opnamen weergeven. Transcripts zijn niet beschikbaar.
Supervisor- en desktopbevoegdheden voor supervisors
  • Extra supervisor : u krijgt een lijst met supervisorfuncties waartoe u de supervisor toegang kunt verlenen binnen de supervisordesktop.
  • Call Monitoring
    • Supervisor Desktop
      • Weergave – Weergave is niet van toepassing binnen Supervisor Desktop. Gesprekscontroleverzoeken kunnen alleen worden gedaan in de Webex Contact Center Beheerportal.
      • Bewerken – wanneer bewerken is geselecteerd, ziet u het volgen van de gesprekken en het binnenvallen als functies waar u supervisors toegang tot kunt verlenen binnen de desktop. U moet monitor tijdens gesprek selecteren om binnen te kunnen vallen op het bureaublad. U kunt geen toegang verlenen tot fluistercoaching op de desktop.
    • Webex Contact Center Beheerportal
      • Weergeven en bewerken – hetzelfde als een gelicentieerde beheerder
  • Multimedia - gelijk aan admin met licentie

Gebruikersprofiel premium agent

Een premium agent heeft dezelfde multimedia-ervaring als een gelicentieerde beheerder. Raadpleeg de sectie Met licentie beheerder voor meer informatie.

Gebruikersprofiel standaard agent

Een standaardagent heeft dezelfde multimedia-ervaring als een beheerder met een licentie, behalve dat hij/zij alleen standaard digitaal ziet. Dit betekent dat standaardagenten geen sociale kanalen kunnen gebruiken. Dit is alleen gereserveerd voor premium agenten. Raadpleeg de sectie 'Gelicentieerd admin' als u wilt weten hoe multimediamachtigingen werken.

Analyzer-machtigingen

  • U hebt geen toegang tot Analyzer. Met De weergave verleent u toegang tot Analyzer en met bewerken kunt u de toegang tot Analyzer bewerken.
  • Als u toegang tot Analyzer weergeven selecteert, kunt u vervolgens geen toegang tot of toegang tot elke map binnen Analyzer selecteren. Elke nieuwe map die wordt gemaakt, krijgt automatisch weergavetoegang totdat u deze in het gebruikersprofiel wijzigt.
  • Als u toegang tot Analyzer bewerken selecteert, kunt u geen toegang tot elke map in Analyzer selecteren, weergeven of bewerken. Elke nieuwe map krijgt automatisch toegang totdat u deze in het gebruikersprofiel wijzigt.
  • Submappen kunnen geen hogere toegang hebben dan de bovenliggende map.
  • Als u de Analyzer-machtiging vanuit weergave wijzigt in bewerking, worden alle mappen automatisch gewijzigd in bewerkingsmachtiging. Als u Analyzer-machtiging van bewerken wijzigt in weergave, worden automatisch alle submappen gewijzigd in weergavemachtiging.
  • Standaardrapporten zijn een weergave van toegang tot alle standaardrapporten en kunnen niet worden gewijzigd.

Standaardresourceverzamelingen

Na het toevoegen van een of meer resourceverzamelingen, moet een van de resourceverzamelingen standaard worden. De reden hiervoor is omdat als u iemand geen toegang verleent of geen machtiging voor resourceverzamelingen geeft, deze persoon niet de bevoegdheid heeft om iets toe te voegen of te wijzigen in een resourceverzameling, maar als hij/zij iets dat is gemaakt niet kan toevoegen (bijvoorbeeld Wachtrij 1 omdat u deze persoon toegang hebt gegeven tot wachtrijen) voor een resourceverzameling, heeft deze geen toegang meer. In dit geval wordt wachtrij 1 toegevoegd aan de standaardresourceverzameling die is toegewezen aan het gebruikersprofiel. Aangezien deze gebruiker niet is gemachtigd om resourceverzamelingen te wijzigen, kan hij niet kiezen in welke verzameling de resource gaat, maar ze verliezen ook de toegang tot de resource die ze maken niet. Dit is het hoofddoel voor standaard resourceverzamelingen.

Toegang tot resources

Als Alle resources wordt geselecteerd, ziet de gebruiker die aan dit gebruikersprofiel is toegewezen, alle resources voor Webex Contact Center.

U kunt maximaal 5 resourceverzamelingen aan een gebruikersprofiel toewijzen. Deze bepaalt welke specifieke resources en gegevens een gebruiker kan zien in Control Hub, Webex Contact Center Management Portal, Flow Designer, Analyzer en Desktop.

Als u Bijvoorbeeld Resourceverzameling 1 en 2 toewijst aan Gebruikersprofiel 1 en deze resourceverzamelingen Wachtrij 1 en Wachtrij 2 hebben. Als een beheerder zich aanmeldt bij Control Hub of Webex Contact Center Beheerportal (ervan uitgaande dat de beheerder machtigingen heeft voor bewerken/weergeven), kan hij alleen wachtrij 1 en wachtrij 2 zien. Als ze een stroom maken, kunnen ze alleen een stroom maken met Wachtrij 1 en Wachtrij 2. Als ze in Analyzer gaan, kunnen ze alleen gegevens zien voor wachtrij 1 en wachtrij 2. Als ze een supervisor zijn, zien ze alleen gegevens voor wachtrij 1 en wachtrij 2. Als Team 1 en Team 2 zich in deze resourceverzamelingen bevinden, kan de supervisor alleen agenten zien die aan die teams in hun weergave zijn toegewezen.

U kunt geen resourceverzameling aan een gebruikersprofiel toevoegen als deze al is toegewezen aan vijf andere gebruikersprofielen.

Scherm Beoordelen

Nadat u de machtigingen en resourcetoegang hebt toegevoegd, ziet u één weergave van de machtigingen en resources waartoe dit gebruikersprofiel toegang heeft. In het controlescherm geven we aan of u toestemming hebt verleend voor weergave of bewerken van een resourcetype (bijvoorbeeld vaardigheidsprofielen) maar geen vaardigheidsprofielen hebt toegevoegd aan een resourceverzameling die is gekoppeld aan het gebruikersprofiel. Hierdoor ziet de gebruiker in de linker Control Hub-navigatie vaardigheidsprofielen, klikt hij in die sectie en ziet hij geen vaardigheidsprofielen. U wordt niet geblokkeerd voor het maken en opslaan, maar we zien meldingen op het beoordelingsscherm.

Een gebruikersprofiel configureren

Voordat u een gebruikersprofiel maakt, controleert u of u de verschillende typen gebruikersprofielen en de bijbehorende bevoegdheden begrijpt.

Een gebruikersprofiel maken

In de volgende stappen wordt beschreven hoe u een gebruikersprofiel met een licentie maakt. Hoewel de algemene procedure hetzelfde is voor alle typen gebruikersprofielen, kunnen de specifieke configuratie-instellingen variëren, afhankelijk van het profiel. Het is belangrijk om de details van elk profieltype te bekijken voordat u verdergaat.

1

zich aan te melden bij Control Hub.

2

Ga naar Contactcentrum > Gebruikersbeheer > Toegang > Gebruikersprofielen.

3

Klik op Gebruikersprofiel maken.

4

Geef de naam en beschrijving voor dit gebruikersprofiel op in de algemene Tab.

5

Selecteer Een gelicentieerde beheerder in de optie Gebruikersprofiel en klik op Volgende.

6

Selecteer in het veld Machtigingen het type toegang dat u wilt verlenen:

  • Volledig toegang: klik hierop als u wilt dat dit gebruikersprofiel toegang krijgt tot elke huidige en toekomstige machtiging. Klik vervolgens op Volgende om resourcetoegang in te stellen.
  • Aangepaste toegang: hiermee kunt u bepaalde machtigingen instellen voor vrij of beperkt op basis van wat uw organisatie nodig heeft.
7

Als u dezelfde machtigingen voor alle configuratietypen wilt instellen, klikt u op Alles instellen.

8

Voor elke machtiging (configuratie, analytics, supervisor en desktop) kunt u de volgende rechten instellen:

  • Geen toegang: de gebruiker kan het resourcetype niet zien.
  • Weergeven: de gebruiker kan het resourcetype zien en de resources daarin weergeven.
  • Bewerken: de gebruiker kan het resourcetype zien, bestaande resources bewerken en nieuwe resources maken. De enige vrijwaring met deze optie is dat als u toegang hebt tot resourceverzamelingen voor bewerken en 'alle resources' binnen resourcetoegang hebt, u nieuwe verzamelingen kunt maken. Als u een of meer resourceverzamelingen hebt geselecteerd, kunt u ook geen nieuwe verzamelingen maken met de toegang tot bewerken.
9

Klik op Volgende om resourcetoegang aan het gebruikersprofiel toe te wijzen.

10

Selecteer alle resources of een resourceverzameling uit de lijst. Raadpleeg de sectie Resourceverzamelingen voor meer informatie.

11

Het gebruikersprofiel controleren en opslaan .

Verzamelde weergave van gebruikersmachtigingen en resourcetoegang

U kunt de volgende eenvoudige stappen uitvoeren om een enkele weergave van de machtigingen en resourcetoegang van een gebruiker te vinden:

1

Navigeer naar het gedeelte Contactcentrum gebruikers.

2

Klik op de gebruiker.

3

Klik op profieldetails weergeven naast hun gebruikersprofiel.

U moet beschikken over de machtiging voor het weergeven of bewerken van de gebruikersprofiel om deze optie te kunnen zien. Het gebruikersprofiel moet onderdeel zijn van uw resourceverzamelingen of u moet toegang hebben tot alle resources.

4

Er wordt een getotaliseerde weergave van de machtigingen van deze gebruiker en de resourcetoegang weergegeven.

U kunt de volgende eenvoudige stappen uitvoeren om de machtigingen en toegang tot een gebruikersprofiel in één keer weer te geven:

1

Navigeer naar het gedeelte Gebruikersprofiel .

U moet beschikken over de machtiging voor het weergeven of bewerken van de gebruikersprofiel om deze optie te kunnen zien.

2

Klik op het gebruikersprofiel.

3

Klik op toegangsgegevens weergeven onder aan de overzichtspagina.

4

Er wordt een getotaliseerde weergave van de machtigingen van dit gebruikersprofiel en de resourcetoegang weergegeven.

Resourceverzamelingen

Zie een resourceverzameling als een container waarin u PUT verschillende resources, zoals wachtrijen of kantooruren. U kunt deze verzamelingen vervolgens aan verschillende gebruikers toewijzen via hun gebruikersprofiel.

  • Een resourceverzameling is net een container of map voor uw resources en gegevens.
  • U kunt het indelen per afdeling, team, klant of wat voor u zinnig is.
  • Een resourceverzameling kan bijvoorbeeld wachtrij A en Wachtrij B bevatten. Gebruikers met gebruikersprofielen met die resourceverzameling kunnen alleen werken met deze wachtrijen.

U kunt voor elk resourcetype geen, geselecteerd of alle toevoegen aan een resourceverzameling.

  • Geen: er worden geen resources van dat type aan de verzameling toegevoegd. U kunt geen selecteren voor Wachtrijen, Teams, Sites of Kanalen.
  • Geselecteerd: u kunt zoeken naar specifieke resources van dat type en deze aan de verzameling toevoegen. U moet ten minste één resource kiezen als u Geselecteerd kiest.
  • Alle: alle resources van het desbetreffende type in uw tenant worden aan de verzameling toegevoegd.

Als u Geen selecteert voor een resourcetype, kan deze in Geselecteerd worden als een gebruiker die is toegewezen aan een gebruikersprofiel met de resourceverzameling bijgevoegd, toegang heeft tot het resourcetype en dit aan de verzameling toewijst. Als u bijvoorbeeld Geen selecteert voor Vaardigheidsprofielen in Resourceverzameling 1 die is toegewezen aan Gebruikersprofiel 1 die toegang tot Vaardigheidsprofielen heeft bewerkt. Als gebruiker 1 die zich aanmeldt gebruikersprofiel 1 heeft, kan deze een nieuw vaardigheidsprofiel (vaardigheidsprofiel 1) maken en dit toewijzen aan Resourceverzameling 1. Als deze bewerking wordt voltooid, gaat Vaardigheidsprofiel in resourceverzameling 1 van Geen naar Geselecteerd met Vaardigheidsprofiel 1 toegevoegd.

U kunt alleen teams toevoegen aan een resourceverzameling op basis van de sites die zich in de resourceverzameling bevinden.

We hoeven geen gebruikersprofiel toe te voegen aan een resourceverzameling. Als een resourceverzameling wordt toegewezen aan een gebruikersprofiel, wordt dat gebruikersprofiel automatisch aan de verzameling aan de achterkant toegevoegd.

Systeemlimieten

Om optimale prestaties en beheerbaarheid te garanderen, moet u er rekening mee houden dat elke verzameling maximaal 350 resources kan bevatten, waarbij alleen de resources worden meegeteld die zijn toegevoegd aan de geselecteerde lijst.

Resourceverzameling maken/wijzigen

U kunt een resourceverzameling maken of wijzigen door te gaan naar Control Hub > Contact Center > Gebruikersbeheer > Access > Resource-verzamelingen.

U kunt alleen een nieuwe resourceverzameling maken als u toegang hebt tot de machtiging voor resourceverzameling en als u in het gebruikersprofiel alle resources voor resourcetoegang hebt. Als u een resourceverzameling hebt toegewezen aan uw gebruikersprofiel, bent u een gelegeerde beheerder. Zelfs met de machtiging voor het bewerken van resourceverzamelingen kunt u de resourceverzamelingen alleen in uw gebruikersprofiel bewerken.

Een resource toevoegen aan een resourceverzameling

  • Als u een of meer resourceverzamelingen hebt toegewezen aan uw gebruikersprofiel, wordt de resource toegevoegd aan uw standaardverzameling. Als u beschikt over de machtiging voor bewerken van resourceverzamelingen, kunt u naar de sectie resourceverzameling gaan en de toewijzing van de resource wijzigen in een andere verzameling. Als u geen toegang hebt of geen toegang hebt tot resourceverzamelingen, kunt u de toewijzing van resourceverzameling voor uw resource niet vanuit de standaardwaarde wijzigen.
  • Als u toegang hebt tot alle resources en toegang tot resourceverzameling bewerken, kunt u naar de sectie voor resourceverzameling gaan en de resource aan een verzameling toewijzen. De resource wordt dan niet toegewezen aan een standaardverzameling. Als u geen toegang hebt of geen toegang hebt, kunt u geen resource aan een resourceverzameling toewijzen en wordt deze niet toegewezen aan een standaardverzameling.
  • Als u een standaardverzameling hebt toegewezen, zullen we u bij het maken van de resource een vertellen dat deze aan uw standaardverzameling wordt toegevoegd en geven we de verzameling op. Als u het niet eens bent met de standaardwaarde, kunt u contact opnemen met de volledige beheerder.
  • Als er een standaardverzameling is toegewezen en u beschikt over de machtiging voor bewerken in een gebruikersprofiel. Als u een gebruikersprofiel maakt maar uw verzameling niet aan het gebruikersprofiel toewijst, hebt u geen toegang meer tot het gebruikersprofiel.

Een resource toevoegen aan meerdere resourceverzamelingen

Als u toegang hebt tot resourceverzamelingen + tenantinstellingen en toegang hebt tot alle resources, navigeert u naar resourceverzamelingen en klikt u op de vervolgkeuzepijl naast het maken van een resourceverzameling. U ziet meerdere verzamelingen tegelijk bijwerken.

Volg deze geleide stroom om een resource toe te voegen aan meerdere verzamelingen (maximaal 100) via één bulkbewerking. Nadat u het verzoek hebt ingediend, kunt u de status zien op de pagina met bulkbewerkingen.

Als u toegang hebt tot resourceverzamelingen, maar geen toegang hebt tot de tenantinstellingen of alleen tot geselecteerde resourceverzamelingen hebt in plaats van alle resources, kunt u een resource aan meerdere verzamelingen toevoegen door naar de resourceverzameling te gaan, de resource toe te voegen en vervolgens op te slaan. Herhaal dit proces voor elke verzameling.

Resource verwijderen uit resourceverzameling

Een gebruiker die is toegewezen aan een gebruikersprofiel met een resourceverzameling in plaats van Alle resources, kan een resource niet deactiveren of verwijderen. Als deze gebruiker een van deze acties probeert uit te voeren, kan de resource niet worden verwijderd of gedeactiveerd omdat ernaar wordt verwezen in een resourceverzameling. Als deze gebruiker vervolgens naar de resourceverzameling probeert te gaan en de resource uit de verzameling te verwijderen, heeft deze niet langer toegang tot de resource. Alleen gebruikers die zijn toegewezen aan een gebruikersprofiel met Alle resources, kunnen een resource deactiveren of verwijderen.

Beperkte resources

Als u geen toegang hebt tot een resource die momenteel in een veld is ingevuld, kunt u die resource niet zien. Als het een enkel selectieveld betreft, worden de waarde waartoe u niet toegang heeft, als beperkt weergegeven, en kunt u de selectie wijzigen in een resource in uw verzameling. Als het een multi-select veld is en u geen toegang hebt tot een van de resources, verbergen we de resources die niet in uw verzameling aanwezig zijn. U kunt resources in uw resourceverzameling toevoegen of verwijderen. Wijzigingen in een veld met meerdere selecties kunnen niet worden verwijderd uit de resources die zich niet in uw verzameling bevinden.

Als u bewerkingstoegang toekent voor desktopprofielen, moet u ervoor zorgen dat de resourceverzameling van de gebruiker de standaard inactieve/afrondingscodes, alle beschikbare niet-actieve/afrondingscodes, of volledige toegang tot alle resources bevat. Als hun toegewezen resourceverzameling niet de standaardcodes voor niet-actief/afronding bevat, kan de gebruiker geen desktopprofiel maken of bewerken.

Migratie

Cisco krijgt vandaag dezelfde machtigingen binnen het gebruikersprofiel en past deze toe in de nieuwe gebruikersprofiel-ervaring. We nemen de resource-toegang die wordt verleend in de sectie Toegangsrechten van de huidige gebruikersprofiel-ervaring, maak een resourceverzameling met de resources in deze en wijzen deze toe aan het gebruikersprofiel in de nieuwe ervaring.

Cisco migreren klanten automatisch naar dit nieuwe gebruikersprofiel en resourceverzameling, zodat gebruikers dezelfde machtigingen en resource-toegang hebben als vandaag. Er is een uitzondering hierop: als een gebruikersprofiel op dit moment weergavetoegang heeft voor gesprekscontrole — dat bewerkingen als gesprekscontrole, fluistercoaching of binnenvallen toestaat — moet u de machtiging voor dat gebruikersprofiel bijwerken om deze te bewerken om door te gaan met gesprekscontrole na de migratie. Naast dit mogelijke gespreksmonitorscenario, behouden uw gebruikers hetzelfde niveau van machtigingen en toegang tot resources als vandaag wanneer we migreren.

Uw gebruikers behouden hetzelfde niveau aan machtigingen en toegang tot resources als vandaag wanneer we migreren. Zodra de migratie is voltooid, kan de beheerder vervolgens naar de nieuwe toegangssectie navigeren en meer gedetailleerde bevoegdheden en resource-toegang geven.

Het terugrollen wordt gedurende 3 maanden na de GA ondersteund, maar alleen bij uitzondering en als er een kritiek klantprobleem is dat we niet kunnen oplossen. We kunnen de nummer PUT wachtrijen, sites, kanalen en teams die zich in de resourceverzamelingen bevinden die zijn gekoppeld aan het gebruikersprofiel, in de sectie toegangsrechten van het gebruikersprofiel, als u echter terugrolt. We kunnen geen andere resources behouden omdat deze zich niet bevinden in de sectie met toegangsrechten van het gebruikersprofiel. Als u meer korrelige machtigingen hebt gegeven nadat deze functie werd gestart, is het terug draaien van die machtigingen niet noodzakelijkerwijs 1:1, maar wordt de minste bevoegdheid verleend. Als u bijvoorbeeld in deze nieuwe ervaring bewerkingstoegang hebt gegeven tot wachtrijen en weergavetoegang voor teams, kunnen dit geen afzonderlijke machtigingen zijn in de vorige ervaring waarnaar u teruggaat, u kunt alleen bewerkingen voor beide en weergaven verlenen voor beide. In dit geval geven we weergavemachtiging (de minste bevoegdheid) voor beide omdat u geen afzonderlijke toegang kunt verlenen. Neem als dit nodig is contact op met onze klantenservice, verkoop of uw oplossingsmanager.

Het terug draaien voor één klantorganisatie kan maximaal 15 minuten duren. Het terugrollen van het hele datacenter kan enkele uren in beslag nemen.

Het niet gebruiken van gebruikersprofielen in Webex Contact Center Beheerportal

Klanten worden automatisch gemigreerd naar de nieuwe ervaring in Control Hub (zoals hierboven beschreven) en alle gebruikersprofielfuncties in de Beheerportal hebben nu toegang tot De Control Hub. De ervaring van toegangsbeheer in de control hub is ook een verbetering van 10x ervaring met de introductie van meer gedetailleerde machtigingen en resourceverzamelingen. Dit past in onze bredere missie om beheerders één glas in Control Hub te bieden.

Er zullen stroken klanten waarschuwen voor dit in de 2 maanden vóór GA.

Gedrag van machtigingen binnen Webex Contact Center Beheerportal

De volgende machtigingen gedragen zich anders dan in Webex Contact Center Beheerportal wordt verwacht, omdat de machtigingen nog steeds werken met het oude toegangscontrolemodel.

  • Routeringsstrategie > Audioprompts en -stromen
    • Als u geen toegang verleent tot de routeringsstrategie maar wel toestemming verleent voor gesproken instructies en/of workflows, ziet u deze niet omdat u wel toegang moet verlenen tot de routeringsstrategie.
    • Als u toegang verleent tot weergavetoegang tot de routeringsstrategie, kunt u geen toegang verlenen tot gesproken instructies en/of stromen, maar als u bewerkingstoegang voor één van beide toekent, krijgt u alleen weergavetoegang.
    • Als u bewerkingstoegang toekent aan de routeringsstrategie, kunt u geen toegang verlenen tot gesproken instructies en/of stromen, maar als u weergavetoegang voor een van beide verleent, krijgt u wel bewerkingstoegang.
  • Regels voor drempelwaarden en Controlespoor
    • Geen toegang betekent volledige beperking tot deze resource.
    • Toegang weergeven betekent toegang weergeven.
    • Als u bewerkingstoegang toewijst, maar aan een van de machtigingen in het gedeelte Inrichten in de oude gebruikersprofielervaring machtigingen wordt verleend, krijgt u weergavetoegang.

We zijn bezig deze modules te verplaatsen naar Control Hub voor een verbeterde toegangscontrole-ervaring.

Toekomstige roadmap items

Voor alle hieronder vermelde items kunnen we in deze versie niet komen, maar we hebben ze in het backlog om ze in de toekomst op te nemen:

  • Enquêtes, AI-agent en Topic Analytics-machtigingen
  • Bulkbewerkingen en controlespoor voor resourceverzamelingen. U kunt bulkbewerkingen en controlespoor uitvoeren voor gebruikersprofielen maar niet voor resourceverzamelingen.
  • Standaardrapportbevoegdheden