En brugerprofil bestemmer, hvad en bruger kan redigere eller få vist, og hvilke ressourcer vedkommende kan få adgang til via sin ressourcesamling. Du kan oprette fem typer brugerprofiler i Webex Contact Center.

• Licenseret administrator : Administrator med licens som premium-agent; kan have fuld eller brugerdefineret adgang.
• Administrator uden licens: Administrator uden agentlicens, kan ikke få adgang til Kampagneadministrator, Analytics eller de fleste tilsynsfunktioner. Kun tilpasset adgang er tilgængelig.
• Supervisor : Licenseret supervisor med reduceret adgang sammenlignet med Licenseret administrator. En supervisor har ikke adgang til lejerindstillinger.
• Premium Agent: Licenseret Premium Agent .
• Standardagent : Licenseret standardagent. Administratorer med standardagentlicens knyttes også til standardagentprofilen.

Følgende afsnit indeholder en detaljeret visning for hver af profiltyperne.

Tænk på en ressourcesamling som en container, hvor du PUT forskellige ressourcer, f.eks. køer eller åbningstider. Du kan derefter tildele disse samlinger til forskellige brugere via deres brugerprofiler.

• En ressourcesamling er som en beholder eller mappe til dine ressourcer og data.
• Du kan organisere det efter afdeling, team, kunde eller hvad der giver mening for dig.
• En ressourcesamling kan f.eks. indeholde Kø A og Kø B. Brugere med brugerprofiler med den pågældende ressourcesamling kan kun arbejde med disse køer.

Du kan føje ingen, valgt eller alle for hver ressourcetype til en ressourcesamling.

• Ingen: Der føjes ingen ressourcer af den pågældende type til samlingen. Du kan ikke vælge Ingen for Køer, Teams, Steder eller Kanaler.
• Valgt: Du kan søge efter bestemte ressourcer af den pågældende type og føje dem til samlingen. Du skal vælge mindst én ressource, hvis du vælger Valgt.
• Alle: Alle ressourcer af den pågældende type i lejeren føjes til samlingen.

Du kan kun føje teams til en ressourcesamling baseret på de websteder, der er i ressourcesamlingen.

Vi kræver ikke, at du føjer en brugerprofil til en ressourcesamling. Hvis en ressourcesamling tildeles til en brugerprofil, føjes denne brugerprofil automatisk til denne samling på backend.

Cisco tager de samme tilladelser i brugerprofilen i dag og anvender dem i den nye brugerprofiloplevelse. Vi tager den ressourceadgang, der er givet i afsnittet Adgangsrettigheder i den aktuelle brugerprofiloplevelse, opretter en ressourcesamling med disse ressourcer og tildeler den til brugerprofilen i den nye oplevelse.

Cisco migrerer automatisk kunder til denne nye brugerprofil og ressourcesamlingsoplevelse, hvilket sikrer, at brugerne bevarer den samme tilladelse og ressourceadgang, som de har i dag. Der er en undtagelse til dette: Hvis en brugerprofil i øjeblikket har visningsadgang til opkaldsovervågning – hvilket tillader handlinger som opkaldsovervågning, hviskecoach eller bryde ind – skal du opgradere brugerprofilens redigeringstilladelse for at fortsætte med at udføre opkaldsovervågningshandlinger efter overførslen. Ud over dette potentielle opkaldsovervågningsscenarie vil dine brugere bevare det samme niveau af tilladelser og ressourceadgang, som de har i dag, når vi migrerer.

Dine brugere bevarer det samme niveau af tilladelser og ressourceadgang, som de har i dag, når vi migrerer. Når migreringen er udført, kan administratoren derefter navigere til den nye adgangssektion og begynde at give mere detaljeret tilladelse og ressourceadgang.

Tilbagekaldelse understøttes i 3 måneder efter GA, men kun undtagelsesvis, og hvis der er et kritisk kundeproblem, som vi ikke kan løse. Vi vil være i stand til at PUT køer, websteder, kanaler og teams, der er i de ressourcesamlinger, der er knyttet til brugerprofilen, i afsnittet adgangsrettigheder i brugerprofilen, hvis du ruller tilbage. Vi kan ikke beholde nogen af de andre ressourcer, fordi de ikke findes i afsnittet om tidligere adgangsrettigheder i brugerprofilen. Hvis du gav mere detaljerede tilladelser, da denne funktion blev startet, vil tilbagerulningen af disse tilladelser ikke nødvendigvis være 1:1, men vi giver mindst privilegium. Hvis du f.eks. gav redigeringsadgang til køer og visningsadgang til teams i denne nye oplevelse, kan disse ikke være separate tilladelser i den tidligere oplevelse, du ruller tilbage til, du kan kun tildele redigering for begge eller visning for begge – i dette tilfælde giver vi visningstilladelse (mindste privilegium) for begge, da du ikke kan give separat adgang. Kontakt vores supportteam, salgsafdeling eller din løsningsansvarlige, hvis dette er nødvendigt.

Kunder migreres automatisk til den nye oplevelse i Control Hub (som nævnt ovenfor), og alle brugerprofilfunktioner, der var i administrationsportalen, er nu i adgangsoplevelsen i Control Hub. Adgangsstyringsoplevelsen i Control Hub er også en 10x oplevelsesforbedring med introduktionen af mere detaljerede tilladelser og ressourcesamlinger. Dette stemmer overens med vores bredere mission om at give administratorer en enkelt rude i Control Hub.

Der vil være bannere, der advarer kunderne om denne nedlukning 2 måneder før GA.

Følgende tilladelser vil opføre sig anderledes end forventet i Webex Contact Center Management Portal, da de stadig overholder den gamle adgangskontrolmodel.

• Routingstrategi > Lydmeddelelser og flows
  • Hvis du ikke giver adgang til routingstrategi, men tilladelse på højere niveau til lydmeddelelser og/eller flows, får du dem ikke vist, fordi du skal give adgang til routingstrategi.
  • Hvis du giver visningsadgang til distributionsstrategi, kan du ikke give adgang til lydmeddelelser og/eller flows, men hvis du giver redigeringsadgang til nogen af dem, får du kun visningsadgang.
  • Hvis du giver redigeringsadgang til distributionsstrategi, kan du ikke give adgang til lydmeddelelser og/eller flows, men hvis du giver visningsadgang til nogen af dem, får du redigeringsadgang.
• Grænseværdier og revisionsspor
  • Ingen adgang betyder fuld begrænsning til denne ressource.
  • Vis adgang betyder visningsadgang.
  • Hvis du giver redigeringsadgang, men hvis en af tilladelserne under klargøringsafsnittet i den gamle brugerprofiloplevelse tildeles visningstilladelser, får du visningsadgang.

Vi er i færd med at flytte disse moduler til Control Hub for en forbedret adgangsstyringsoplevelse.

For alle emner, der er nævnt nedenfor, kunne vi ikke komme til i denne udgivelse, men have dem i efterslæbet for at medtage i fremtiden:

• Tilladelserne Undersøgelser, AI-agent og Emneanalyse
• Massehandlinger og revisionsspor for ressourcesamlinger. Du kan foretage massehandlinger og revisionsspor for brugerprofiler, men ikke ressourcesamlinger.
• Standardrapporttilladelser