شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟بعد تسجيل الأشخاص للحدث الخاص بك من خلال تسجيل أحداث Webex، فإن صفحة الطلبات في منصة Webex Events هي المكان الذي يمكنك فيه مراجعة وإدارة جميع طلبات التسجيل في جدول مناسب. تقدم هذه المقالة نظرة عامة على صفحة الطلبات وتوضح لك كيفية الوصول إلى تفاصيل الطلب وإدارتها.
صفحة الطلبات
في شريط التنقل الخاص بالحدث الخاص بك ضمن «التسجيل»، انقر فوق الطلبات لفتح صفحة الطلبات. تحتوي صفحة الطلبات على جدول بالأعمدة التالية:
-
معرف الطلب # - معرف فريد للطلب.
-
اسم المشتري - هذا هو الشخص الذي دفع ثمن التذكرة. قد لا يكون هذا هو نفس الشخص الذي يحضر الحدث الخاص بك.
-
الحالة - تتضمن حالات الطلب «غير مدفوع» أو «مكتمل» أو «تم استرداد المبلغ». سنناقش كل حالة في القسم التالي من هذه المقالة.
-
الكمية - عدد التذاكر المشتراة بالترتيب.
-
مبلغ البيع - المبلغ الإجمالي المدفوع لجميع التذاكر في الطلب بعد جميع الخصومات والضرائب والرسوم.
-
الرمز الترويجي - يعرض هذا الرمز الترويجي المطبق على الطلب، إن وجد.
-
تاريخ الطلب - تاريخ اكتمال التسجيل.
-
نوع الدفع - يوضح هذا ما إذا كان الطلب قد تم دفعه عن طريق شيك أو فاتورة أو بطاقة ائتمان.
استخدم مربع البحث للعثور بسرعة على طلب حسب اسم المشتري أو معرف الطلب. استخدم قائمة التصفية المنسدلة لتصفية الطلبات حسب الحالة أو نوع التذكرة أو الرمز الترويجي أو نوع الدفع أو اسم التذكرة.
حالات الطلب
يعرض عمود «الحالة» لكل طلب واحدة من خمس حالات:
-
كاملة - جميع التذاكر الموجودة في الطلب مجانية أو مدفوعة بالكامل.
-
X/Y Complete - تم إلغاء بعض التذاكر الواردة في الطلب أو استرداد قيمتها.
-
تم رد الأموال - تم استرداد جميع التذاكر الموجودة في الطلب.
-
تم الإلغاء - تم إلغاء جميع التذاكر الموجودة في الطلب.
-
تم استرداد/الإلغاء - تم استرداد تذكرة واحدة أو أكثر من التذاكر الواردة في الطلب، وتم إلغاء الباقي.
تحرير الطلبات
استنادًا إلى حالة الطلب، هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها من خلال النقر على أيقونة الإعدادات () بجوار الطلب. قبل أن نتحدث عن تحرير الطلبات، إليك الإجراءات المحتملة بناءً على حالة الطلب:
غير مدفوعة
-
ضع علامة على أنها مدفوعة
-
إرسال تأكيد الطلب
-
عرض الفاتورة
-
إلغاء الطلب
إكمال
-
إرسال تأكيد الطلب
-
عرض التذكرة
-
عرض الإيصال
-
استرداد الأموال
-
إلغاء الطلب
تم ردها
-
عرض التذكرة
-
عرض الإيصال
-
عرض الفاتورة
أُلغيت
-
عرض التذكرة
-
عرض الإيصال
-
استرداد الأموال
ضع في اعتبارك أنه إذا قمت بإلغاء تذكرة، فلا يزال بإمكانك أيضًا استردادها. إذا قمت برد تذكرة، فسيتم إلغاؤها تلقائيًا أيضًا. يعد إلغاء التذكرة أمرًا دائمًا.
تأكيد التصدير أو إعادة الإرسال لأوامر متعددة
انقر على مربعات الاختيار بجوار الطلبات، ثم انقر فوق رمز النقاط الثلاث () بجوار شريط البحث لتصديرها أو إعادة إرسال تأكيدات الطلبات. يحتوي التصدير على نفس البيانات مثل تصدير «الطلبات» الذي يمكنك تنزيله من صفحة مقاييس التسجيل.
ضع في اعتبارك أنه يمكنك إعادة إرسال تأكيدات الطلبات لما يصل إلى 100 طلب في المرة الواحدة. يتم إرسال تأكيدات الطلبات للطلبات المكتملة فقط.
وضع علامة على الطلب على أنه «مدفوع»
تظهر أي طلبات يتم تقديمها باستخدام خيارات دفع الشيك أو الفاتورة على أنها «غير مدفوعة». يجب على أي شخص يختار خيارات الشيك أو الفاتورة إرسال الدفع خارج عملية تسجيل أحداث Webex. إلى أن تنقر فوق «وضع علامة الدفع» على الطلب، لن تتم إضافة أي من الحاضرين في الطلب إلى تطبيق الحدث الخاص بك، ولن يتلقوا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تذاكرهم.
اقرأ مقالة الفواتير والشيكات الخاصة بنا للحصول على تفاصيل كاملة حول المدفوعات دون اتصال بالإنترنت.
إلغاء طلب
يؤدي النقر فوق «إلغاء الطلب» إلى فتح نموذج «الإلغاء»، حيث يمكنك تحديد التذاكر التي تريد إلغاءها في الطلب. ما عليك سوى تحديد المربع بجوار كل حاضر يجب إلغاء تذكرته والنقر فوق إلغاء التذاكر.
إليك ما يحدث بعد إلغاء الطلب:
-
يتم إرسال بريد إلكتروني للإلغاء تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري.
ضع في اعتبارك أنه إذا كنت بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني للإلغاء إلى شخص آخر غير المشتري، فافتح الطلب، وانقر فوق تحرير في قسم «معلومات المشتري»، وقم بتحديث البريد الإلكتروني للمشتري بالبريد الإلكتروني الذي يجب أن يتلقى البريد الإلكتروني للإلغاء.
-
لم يعد بإمكان الحاضرين الذين تم إلغاء تذاكرهم الوصول إلى تطبيق الأحداث الخاص بك أو تسجيل الوصول.
-
إذا قمت بإلغاء طلب شخص «نشط» في تطبيق الأحداث الخاص بك، فسيتم حظره تلقائيًا هناك. إذا قرروا إعادة التسجيل، فعليهم القيام بذلك باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف عن العنوان الذي سجلوا به في البداية.
-
إذا قمت بإلغاء الطلب، فلا يزال بإمكانك استرداد الطلب لاحقًا.
استرداد طلب
عند النقر فوق «استرداد الأموال»، يظهر نموذج حيث تختار التذاكر في طلب استرداد الأموال. ما عليك سوى تحديد المربع بجوار كل شخص حاضر يجب استرداد تذاكره والنقر فوق استرداد التذاكر. يعرض الملخص في الأسفل إجمالي مبلغ الاسترداد.
إليك ما يحدث بعد استرداد الطلب:
-
يتم استرداد الطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان من خلال Stripe، ويتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى المشتري. لا يتم استرداد رسوم معالجة Stripe. راجع سياسة استرداد Stripe لمزيد من المعلومات.
ضع في اعتبارك أنه إذا تم دفع طلب باستخدام Stripe وتم فصل Stripe عن الحدث الخاص بك بعد ذلك، فلا يمكنك إصدار استرداد حتى تعيد توصيل نفس حساب Stripe.
-
إذا كان الطلب عن طريق الفاتورة أو الشيك، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى المشتري لإعلامه ببدء استرداد الأموال. من هذه النقطة، الأمر متروك لك وللمشتري لترتيب استرداد الأموال. لا يمكن استرداد الطلبات التي تم شراؤها عن طريق الفاتورة أو الشيك من خلال حساب Stripe المرتبط.
-
لم يعد بإمكان جميع الحاضرين الذين تم استرداد تذاكرهم أو إلغاؤها تسجيل الدخول إلى الحدث الخاص بك أو الانضمام إلى تطبيق الحدث الخاص بك إذا تم تعيينه على «الدعوة فقط».
ضع في اعتبارك أنه إذا قمت برد طلب لشخص «نشط» في تطبيق الأحداث الخاص بك، فسيتم حظره تلقائيًا هناك، ولن يتمكن من التسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا.
-
يتم تحديث مقاييس التسجيل تلقائيًا لتعكس استرداد الأموال. راجع قسم «الرسوم والخصومات» في صفحة مقاييس التسجيل لمراجعة إجمالي المبالغ المستردة وصافي المبيعات.
الوصول إلى تفاصيل الطلب
انقر على رقم معرف الطلب لفتح صفحة «تفاصيل الطلب». تحتوي هذه الصفحة على جميع معلومات المشتري وإجمالي الطلب التفصيلي بما في ذلك المبالغ المستردة والخصومات وقائمة بجميع الحاضرين في الطلب.
انقر على أيقونة الإعدادات () بجوار رقم «تفاصيل الطلب» في الأعلى لإكمال أي من الإجراءات المذكورة في قسم «تحرير الطلبات» أعلاه.
انقر فوق رمز الإعدادات () بجوار أحد الحاضرين لعرض ملفه الشخصي، وعرض تذكرته إذا تم دفع طلبه، وإرسال تأكيد الطلب إذا كانت حالة الطلب «مكتملة».
في صفحة الطلب، انقر على رابط التعديل بجوار تصنيف «معلومات المشتري» لتعديل الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان إرسال الفواتير.
الآن تعرف كل شيء عن إدارة أوامر التسجيل!
نصائح احترافية! 😎
-
هل تريد الحصول على إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما يشتري الأشخاص التذاكر؟ استخدم ميزة إشعارات الفريق في صفحة إعدادات التسجيل لتنشيط رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تحتوي على تفاصيل حول الطلبات الجديدة لتذاكر محددة. تعرف على المزيد في مقالة نظرة عامة على إعدادات التسجيل.
-
قم بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الحضور من خلال رسائل الدفع والتأكيد والإلغاء واسترداد الأموال المخصصة لكل نوع من أنواع التذاكر. تعرف على المزيد في مقالتنا حول تخصيص رسائل الدفع.
