Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?После регистрации пользователей на ваше мероприятие с помощью Webex Events Registration на странице «Заказы» на платформе Webex Events вы сможете просматривать все заказы на регистрацию и управлять ими в удобной таблице. В этой статье представлен обзор страницы «Заказы» и показано, как получить доступ к сведениям о заказе и управлять ими.
Страница «Заказы»
На панели навигации по мероприятиям в разделе «Регистрация» нажмите «Заказы», чтобы открыть страницу «Заказы». Страница «Заказы» содержит таблицу со следующими столбцами:
-
Идентификатор заказа — уникальный идентификатор заказа.
-
Имя покупателя — это лицо, оплатившее билет. Возможно, это не одно и то же лицо, присутствующее на вашем мероприятии.
-
Статус. К статусам заказа относятся «Не оплачено», «Выполнено» или «Возвращено». Мы обсудим каждый статус в следующем разделе этой статьи.
-
Количество — количество билетов, приобретенных в заказе.
-
Сумма продажи — общая сумма, уплаченная за все билеты в заказе с учетом всех скидок, налогов и сборов.
-
Промокод — это промокод, примененный к заказу, если таковой имеется.
-
Дата заказа — дата завершения регистрации.
-
Тип оплаты — показывает, был ли заказ оплачен чеком, счетом-фактурой или кредитной картой.
Используйте поле поиска, чтобы быстро найти заказ по имени покупателя или идентификатору заказа. Используйте раскрывающийся список фильтров для фильтрации заказов по статусу, типу билета, промокоду, типу оплаты или названию билета.
Статусы заказов
В столбце «Статус» каждого заказа отображается один из пяти статусов:
-
Выполнен — все билеты в заказе бесплатны или полностью оплачены.
-
X/Y Завершено — некоторые билеты, указанные в заказе, были аннулированы или возвращены.
-
Возврат средств — все билеты, указанные в заказе, были возвращены.
-
Отменено — все билеты, указанные в заказе, были аннулированы.
-
Возврат/отменен — один или несколько билетов, указанных в заказе, были возвращены, а остальные аннулированы.
Редактирование заказов
В зависимости от статуса заказа вы можете выполнить несколько действий, нажав значок Настройки () рядом с заказом. Прежде чем мы перейдем к редактированию заказов, рассмотрим возможные действия в зависимости от статуса заказа:
Не оплачено
-
Отметить как оплаченное
-
Отправить подтверждение заказа
-
Просмотреть счет-фактуру
-
Отменить заказ
Завершить
-
Отправить подтверждение заказа
-
Посмотреть билет
-
Посмотреть квитанцию
-
Возврат
-
Отменить заказ
Возвращено
-
Посмотреть билет
-
Посмотреть квитанцию
-
Просмотреть счет-фактуру
Отменено
-
Посмотреть билет
-
Посмотреть квитанцию
-
Возврат
Имейте в виду, что если вы отмените билет, вы все равно можете вернуть его. Если вы вернете деньги за билет, он также автоматически аннулируется. Аннулирование билета является бессрочным.
Экспортируйте или повторно отправьте подтверждение для нескольких заказов
Установите флажки рядом с заказами, затем нажмите значок с тремя точками () рядом со строкой поиска, чтобы экспортировать их или повторно отправить подтверждения заказа. Экспорт содержит те же данные, что и экспорт «Заказы», который можно загрузить со страницы «Показатели регистрации».
Имейте в виду, что вы можете повторно отправлять подтверждения заказов до 100 заказов одновременно. Подтверждения заказов отправляются только в случае выполненных заказов.
Пометка заказа как «Оплаченный»
Все заказы, размещенные с использованием чеков или счетов-фактур, отображаются как «Не оплачены». Любой, кто выберет варианты чека или счета-фактуры, должен произвести платеж вне процесса регистрации Webex Events. Пока вы не нажмете «Отметить как оплаченные» в заказе, ни один из участников заказа не будет добавлен в ваше приложение для мероприятий и не получит электронное письмо со своими билетами.
Ознакомьтесь с нашей статьей «Платежи по счетам и чекам», чтобы получить полную информацию об офлайн-платежах.
Отмена заказа
При нажатии кнопки «Отменить заказ» открывается модальное окно «Отмена», в котором вы выбираете, какие билеты в заказе нужно отменить. Просто поставьте галочку рядом с каждым участником, чей билет следует аннулировать, и нажмите «Отменить билеты».
Вот что произойдет после отмены заказа:
-
Электронное письмо об отмене автоматически отправляется на адрес электронной почты покупателя.
Имейте в виду, что если вам нужно отправить электронное письмо об отмене не покупателю, откройте заказ, нажмите «Изменить» в разделе «Информация о покупателе» и обновите электронное письмо покупателя, указав адрес электронной почты, на который должно быть отправлено электронное письмо об отмене.
-
Участники, чьи билеты были аннулированы, больше не могут заходить в ваше приложение для мероприятий или регистрироваться.
-
Если вы отмените заказ пользователя, который «активен» в вашем приложении для мероприятий, его там автоматически заблокируют. Если они решат перерегистрироваться, им необходимо указать адрес электронной почты, отличный от того, который они использовали изначально.
-
Если вы отмените заказ, вы все равно сможете вернуть его позже.
Возврат заказа
При нажатии кнопки «Возврат» появляется модальное окно, в котором вы выбираете билеты, подлежащие возврату. Просто поставьте галочку рядом с каждым участником, чьи билеты должны быть возвращены, и нажмите «Вернуть билеты». Сводная информация внизу показывает общую сумму возмещения.
Вот что произойдет после возврата заказа:
-
Заказы, оплаченные кредитной картой, возвращаются через Stripe, а покупателю отправляется электронное письмо с подтверждением. Комиссия Stripe за обработку не возвращается. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с политикой возврата средств Stripe.
Имейте в виду, что если заказ был оплачен с помощью Stripe, а затем Stripe будет отключен от вашего мероприятия, вы не сможете вернуть деньги, пока не подключите ту же учетную запись Stripe.
-
Если заказ был оформлен по счету-фактуре или чеку, покупателю будет отправлено электронное письмо с уведомлением о начале возврата средств. С этого момента вы и покупатель сами должны организовать возврат средств. Заказы, приобретенные по счету-фактуре или чеку, не могут быть возвращены через привязанную учетную запись Stripe.
-
Все участники, чьи билеты были возвращены или аннулированы, больше не могут зарегистрироваться на ваше мероприятие или присоединиться к вашему приложению для мероприятий, если для него установлено значение «Только по приглашению».
Имейте в виду, что если вы вернете деньги за заказ тем, кто «активен» в вашем приложении для мероприятий, его там автоматически заблокируют, и они больше не смогут зарегистрироваться с этим адресом электронной почты.
-
Показатели регистрации автоматически обновляются в соответствии с возвратом средств. Ознакомьтесь с разделом «Тарифы и скидки» на странице «Регистрационные метрики», чтобы узнать о суммах возмещения и чистых продажах.
Получите доступ к деталям заказа
Нажмите на идентификационный номер заказа, чтобы открыть страницу «Сведения о заказе». На этой странице содержится вся информация о покупателе, подробная сумма заказа, включая возмещение расходов и скидки, а также список всех участников заказа.
Нажмите значок Настройки () рядом с номером «Сведения о заказе» вверху, чтобы выполнить любое из действий, указанных в разделе «Редактирование заказов» выше.
Нажмите значок «Настройки» () рядом с участником, чтобы просмотреть его профиль, посмотреть билет, оплачен ли заказ, и отправить подтверждение заказа, если статус заказа «Выполнен».
На странице заказа нажмите ссылку Изменить рядом с надписью «Информация о покупателе», чтобы изменить имя, адрес электронной почты и платежный адрес пользователя.
Теперь вы знаете все об управлении регистрационными заказами!
Советы от профессионалов! 😎
-
Хотите получать уведомления по электронной почте, когда люди покупают билеты? Используйте функцию «Уведомления для групп» на странице «Настройки регистрации», чтобы активировать автоматические электронные письма с информацией о новых заказах на отдельные билеты. Узнайте больше в нашей статье «Обзор настроек регистрации».
-
Персонализируйте обслуживание участников с помощью персонализированных сообщений о оформлении, подтверждении, отмене и возврате средств для каждого типа билетов. Узнайте больше в нашей статье о настройке сообщений при оформлении заказа.
