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Un commentaire ?Une fois que les personnes se sont inscrites à votre événement via Webex Events Registration, la page des commandes de la plateforme Webex Events vous permet de consulter et de gérer toutes les commandes d'inscription dans un tableau pratique. Cet article donne un aperçu de la page Commandes et vous montre comment accéder aux détails des commandes et les gérer.
La page des commandes
Dans la barre de navigation de votre événement, sous « Inscription », cliquez sur Commandes pour ouvrir la page des commandes. La page Commandes contient un tableau avec les colonnes suivantes :
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Numéro de commande : identifiant unique pour la commande.
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Nom de l'acheteur : c'est la personne qui a payé le billet. Ce n'est peut-être pas la même personne que celle qui participera à votre événement.
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Statut - Les statuts des commandes incluent « Non payée », « Terminée » ou « Remboursée ». Nous aborderons chaque statut dans la section suivante de cet article.
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Quantité : le nombre de billets achetés lors de la commande.
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Montant de la vente - Le montant total payé pour tous les billets de la commande, après toutes les remises, les taxes et les frais.
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Code promotionnel - Cela indique le code promotionnel appliqué à la commande, le cas échéant.
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Date de commande : date à laquelle l'enregistrement s'est terminé.
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Type de paiement - Cela indique si la commande a été payée par chèque, facture ou carte de crédit.
Utilisez le champ de recherche pour trouver rapidement une commande par nom d'acheteur ou numéro de commande. Utilisez le menu déroulant pour filtrer les commandes par statut, type de billet, code promotionnel, type de paiement ou nom du billet.
État des commandes
La colonne « Statut » de chaque commande affiche l'un des cinq statuts suivants :
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Complet - Tous les billets de la commande sont gratuits ou entièrement payants.
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Terminé X/Y - Certains billets de la commande ont été annulés ou remboursés.
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Remboursé - Tous les billets de la commande ont été remboursés.
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Annulé - Tous les billets de la commande ont été annulés.
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Remboursé/Annulé - Un ou plusieurs billets de la commande ont été remboursés, les autres ont été annulés.
Modifier les commandes
Selon l'état de la commande, vous pouvez effectuer plusieurs actions en cliquant sur l'icône Paramètres () à côté d'une commande. Avant de parler de la modification des commandes, voici les actions possibles en fonction de l'état des commandes :
Non payée
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Marquer comme payée
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Envoyer une confirmation de commande
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Voir la facture
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Annuler la commande
Complète
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Envoyer une confirmation de commande
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Voir le billet
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Voir le reçu
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Remboursement
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Annuler la commande
Remboursée
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Voir le billet
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Voir le reçu
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Voir la facture
Annulée
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Voir le billet
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Voir le reçu
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Remboursement
N'oubliez pas que si vous annulez un billet, vous pouvez toujours le rembourser. Si vous remboursez un billet, il est automatiquement annulé également. L'annulation d'un billet est définitive.
Exporter ou renvoyer la confirmation de plusieurs commandes
Cliquez sur les cases à cocher à côté des commandes, puis sur l'icône à trois points () à côté de la barre de recherche pour les exporter ou renvoyer les confirmations de commande. L'export contient les mêmes données que l'export « Commandes » que vous pouvez télécharger sur la page Registration Metrics.
N'oubliez pas que vous pouvez renvoyer des confirmations de commande pour un maximum de 100 commandes à la fois. Les confirmations de commande ne sont envoyées que pour les commandes terminées.
Marquer une commande comme « payée »
Toutes les commandes passées à l'aide du mode de paiement par chèque ou facture apparaissent comme « Non payées ». Toute personne qui choisit l'option chèque ou facture doit effectuer le paiement en dehors de la procédure d'inscription à Webex Events. Tant que vous n'aurez pas cliqué sur « Marquer comme payé » sur la commande, aucun des participants à la commande ne sera ajouté à votre application événementielle et ils ne recevront pas d'e-mail contenant ses billets.
Lisez notre article sur les paiements par facture et par chèque pour plus de détails sur les paiements hors ligne.
Annulation d'une commande
Cliquez sur « Annuler la commande » pour ouvrir le mode « Annuler », dans lequel vous sélectionnez les billets de la commande à annuler. Cochez simplement la case à côté de chaque participant dont le billet doit être annulé et cliquez sur Annuler les billets.
Voici ce qui se passe lorsque vous annulez une commande :
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Un e-mail d'annulation est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail de l'acheteur.
N'oubliez pas que si vous devez envoyer l'e-mail d'annulation à une personne autre que l'acheteur, ouvrez la commande, cliquez sur Modifier dans la section « Informations sur l'acheteur » et mettez à jour l'e-mail de l'acheteur avec l'adresse e-mail qui devrait recevoir l'e-mail d'annulation.
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Les participants dont les billets ont été annulés ne peuvent plus accéder à votre application événementielle ni s'enregistrer.
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Si vous annulez la commande d'une personne qui est « active » dans votre application événementielle, elle y sera automatiquement bloquée. S'ils décident de se réinscrire, ils devront le faire avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle ils se sont enregistrés initialement.
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Si vous annulez une commande, vous pouvez toujours la rembourser ultérieurement.
Rembourser une commande
Lorsque vous cliquez sur « Rembourser », un mode apparaît dans lequel vous sélectionnez les billets à rembourser dans la commande. Cochez simplement la case à côté de chaque participant dont les billets doivent être remboursés et cliquez sur Rembourser les billets. Un résumé en bas indique le montant total du remboursement.
Voici ce qui se passe après le remboursement d'une commande :
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Les commandes payées par carte de crédit sont remboursées via Stripe et un e-mail de confirmation est envoyé à l'acheteur. Les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursés. Consultez la politique de remboursement de Stripe pour plus d'informations.
N'oubliez pas que si une commande a été payée avec Stripe et que Stripe est déconnecté de votre événement par la suite, vous ne pourrez pas effectuer de remboursement tant que vous n'aurez pas reconnecté le même compte Stripe.
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Si la commande a été faite par facture ou par chèque, un e-mail est envoyé à l'acheteur pour l'informer qu'un remboursement a été effectué. À partir de là, c'est à vous et à l'acheteur d'organiser le remboursement. Les commandes passées sur facture ou par chèque ne peuvent pas être remboursées par le biais d'un compte Stripe associé.
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Tous les participants dont les billets ont été remboursés ou annulés ne peuvent plus s'enregistrer pour votre événement ni rejoindre votre application événementielle si celle-ci est réglée sur « Invitation uniquement ».
N'oubliez pas que si vous remboursez la commande d'une personne qui est « active » dans votre application événementielle, elle y sera automatiquement bloquée et elle ne pourra plus s'inscrire avec cette adresse e-mail.
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Les statistiques d'inscription sont automatiquement mises à jour pour refléter le remboursement. Consultez la section « Frais et remises » de la page Statistiques d'inscription pour consulter le total des remboursements et des ventes nettes.
Accédez aux détails de la commande
Cliquez sur le numéro de commande pour ouvrir la page « Détails de la commande ». Cette page contient toutes les informations sur l'acheteur, le total détaillé de la commande, y compris les remboursements et les remises, et la liste de tous les participants à la commande.
Cliquez sur l'icône Paramètres () à côté du numéro « Détails de la commande » en haut pour effectuer l'une des actions mentionnées dans la section « Modifier les commandes » ci-dessus.
Cliquez sur l'icône Paramètres () à côté d'un participant pour consulter son profil, consulter son billet si sa commande est payée et envoyer sa confirmation de commande si le statut de sa commande est « Terminée ».
Sur la page de commande, cliquez sur le lien Modifier à côté de l'étiquette « Informations sur l'acheteur » pour modifier son nom, son e-mail et son adresse de facturation.
Maintenant, vous savez tout sur la gestion des commandes d'inscription !
Des conseils de pro ! 😎
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Vous voulez recevoir des notifications par e-mail lorsque des personnes achètent des billets ? Utilisez la fonction de notifications d'équipe sur la page des paramètres d'inscription pour activer les e-mails automatisés contenant des informations sur les nouvelles commandes pour certains billets. Pour en savoir plus, consultez notre article Aperçu des paramètres d'inscription.
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Personnalisez l'expérience des participants grâce à des messages de paiement, de confirmation, d'annulation et de remboursement personnalisés pour chaque type de billet. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la personnalisation de la messagerie de paiement.
