Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Nadat mensen zich via Webex Events Registration hebben geregistreerd voor uw evenement, kunt u op de pagina Bestellingen op het Webex Events-platform alle registratieopdrachten bekijken en beheren in een handige tabel. Dit artikel geeft een overzicht van de pagina Bestellingen en toont u hoe u bestelgegevens kunt openen en beheren.
De pagina Bestellingen
Klik in de navigatiebalk van uw evenement onder 'Registratie' op Bestellingen om de pagina Bestellingen te openen. De pagina Bestellingen bevat een tabel met de volgende kolommen:
-
Order ID# - Een unieke identificatiecode voor de bestelling.
-
Naam van de koper - Dit is de persoon die het ticket heeft betaald. Dit is misschien niet dezelfde persoon als degene die uw evenement bijwoont.
-
Status - De status van de bestelling omvat 'Niet betaald', 'Voltooid' of 'Terugbetaald'. We bespreken elke status in het volgende deel van dit artikel.
-
Hoeveelheid: het aantal tickets dat in de bestelling is gekocht.
-
Verkoopbedrag - Het totale bedrag dat is betaald voor alle tickets in de bestelling, na alle kortingen, belastingen en toeslagen.
-
Promotiecode - Dit toont de promotiecode die op de bestelling is toegepast, indien van toepassing.
-
Besteldatum - De datum waarop de registratie is voltooid.
-
Betalingstype - Dit geeft aan of de bestelling is betaald met een cheque, factuur of creditcard.
Gebruik het zoekvak om snel een bestelling te vinden op basis van de naam van de koper of de bestellings-ID. Gebruik de filterkeuzelijst om bestellingen te filteren op status, tickettype, promotiecode, betalingstype of ticketnaam.
Statussen van de bestelling
In de kolom 'Status' van elke bestelling wordt een van de vijf statussen weergegeven:
-
Compleet - Alle tickets in de bestelling zijn gratis of volledig betaald.
-
X/Y voltooid - Sommige tickets in de bestelling zijn geannuleerd of terugbetaald.
-
Terugbetaald - Alle tickets in de bestelling zijn terugbetaald.
-
Geannuleerd - Alle tickets in de bestelling zijn geannuleerd.
-
Terugbetaald/geannuleerd - Eén of meer tickets in de bestelling zijn terugbetaald en de rest is geannuleerd.
Bestellingen bewerken
Afhankelijk van de status van de bestelling kunt u verschillende acties ondernemen door op het pictogram Instellingen () naast een bestelling te klikken. Voordat we het hebben over het bewerken van bestellingen, zijn hier de mogelijke acties op basis van de status van de bestelling:
Niet betaald
-
Markeren als betaald
-
Bevestiging van de bestelling verzenden
-
Factuur bekijken
-
Bestelling annuleren
Compleet
-
Bevestiging van de bestelling verzenden
-
Bekijk het ticket
-
Kwitantie bekijken
-
Restitutie
-
Bestelling annuleren
Terugbetaald
-
Bekijk het ticket
-
Kwitantie bekijken
-
Factuur bekijken
Geannuleerd
-
Bekijk het ticket
-
Kwitantie bekijken
-
Restitutie
Houd er rekening mee dat als u een ticket annuleert, u het ook nog steeds kunt terugbetalen. Als u een ticket terugbetaalt, wordt het ook automatisch geannuleerd. Het annuleren van een ticket is permanent.
Bevestigingen voor meerdere bestellingen exporteren of opnieuw verzenden
Klik op de selectievakjes naast de bestellingen en klik vervolgens op het pictogram met drie puntjes () naast de zoekbalk om ze te exporteren of om de orderbevestigingen opnieuw te verzenden. De export bevat dezelfde gegevens als de export 'Bestellingen' die u kunt downloaden op de pagina Registratiestatistieken.
Houd er rekening mee dat u orderbevestigingen opnieuw kunt verzenden voor maximaal 100 bestellingen tegelijk. Orderbevestigingen worden alleen verzonden voor voltooide bestellingen.
Een bestelling markeren als 'Betaald'
Alle bestellingen die worden geplaatst met de betalingsopties per cheque of factuur, worden weergegeven als 'Niet betaald'. Iedereen die kiest voor de opties voor cheques of facturen, moet de betaling buiten het registratieproces van Webex Events indienen. Totdat u bij de bestelling op 'Markeren als betaald' klikt, wordt geen van de deelnemers aan de bestelling toegevoegd aan uw evenement-app en ontvangen ze geen e-mail met hun tickets.
Lees ons artikel Factuur- en chequebetalingen voor volledige informatie over offline betalingen.
Een bestelling annuleren
Als u op 'Bestelling annuleren' klikt, wordt de module 'Annuleren' geopend, waarin u selecteert welke tickets op de bestelling moeten worden geannuleerd. Vink gewoon het vakje aan naast elke deelnemer wiens ticket moet worden geannuleerd en klik op Tickets annuleren.
Dit is wat er gebeurt nadat u een bestelling hebt geannuleerd:
-
Er wordt automatisch een e-mail voor de annulering naar het e-mailadres van de koper gestuurd.
Houd er rekening mee dat als u de annulerings-e-mail naar iemand anders dan de koper moet sturen, de bestelling moet openen, op Bewerken moet klikken in het gedeelte 'Koperinformatie' en het e-mailadres van de koper moet bijwerken met het e-mailadres dat de e-mail voor de annulering zou moeten ontvangen.
-
Bezoekers van wie de tickets zijn geannuleerd, hebben geen toegang meer tot uw Event-app of kunnen niet meer inchecken.
-
Als u de bestelling annuleert van iemand die 'actief' is in uw Event-app, wordt die persoon daar automatisch geblokkeerd. Als ze besluiten zich opnieuw te registreren, moeten ze dat doen met een ander e-mailadres dan het e-mailadres waarmee ze zich oorspronkelijk hebben geregistreerd.
-
Als u een bestelling annuleert, kunt u de bestelling later nog steeds terugbetalen.
Een bestelling terugbetalen
Wanneer u op 'Terugbetalen' klikt, verschijnt er een modaal waarin u in de bestelling selecteert welke tickets u wilt terugbetalen. Vink gewoon het vakje aan naast elke deelnemer wiens tickets terugbetaald moeten worden en klik op Tickets terugbetalen. Onderaan ziet u een samenvatting van het totale terugbetalingsbedrag.
Dit is wat er gebeurt nadat u een bestelling hebt terugbetaald:
-
Bestellingen die met een creditcard zijn betaald, worden terugbetaald via Stripe en er wordt een bevestigingsmail naar de koper gestuurd. De verwerkingskosten van Stripe worden niet terugbetaald. Raadpleeg het restitutiebeleid van Stripe voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat als een bestelling met Stripe is betaald en Stripe daarna wordt verbroken met uw evenement, u pas een terugbetaling kunt doen als u opnieuw verbinding maakt met hetzelfde Stripe-account.
-
Als de bestelling per factuur of cheque is gedaan, wordt er een e-mail naar de koper gestuurd met de melding dat er een terugbetaling is gestart. Vanaf dat moment is het aan u en de koper om de terugbetaling te regelen. Bestellingen die via factuur of cheque zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald via een gekoppeld Stripe-account.
-
Alle bezoekers van wie de tickets zijn terugbetaald of geannuleerd, kunnen niet langer inchecken voor uw evenement of lid worden van uw evenement-app als deze is ingesteld op 'Alleen uitnodigen'.
Houd er rekening mee dat als u een bestelling terugbetaalt voor iemand die 'actief' is in uw Event-app, hij of zij daar automatisch wordt geblokkeerd en dat hij zich niet langer kan registreren met dat e-mailadres.
-
De registratiestatistieken worden automatisch bijgewerkt om de terugbetaling weer te geven. Kijk in het gedeelte 'Vergoedingen en kortingen' van de pagina Registratiestatistieken om de terugbetalingen en de nettoverkooptotalen te bekijken.
Bekijk de bestelgegevens
Klik op een bestelnummer om de pagina 'Bestelgegevens' te openen. Deze pagina bevat alle informatie van de koper, het gedetailleerde totaalbedrag van de bestelling, inclusief terugbetalingen en kortingen, en een lijst van alle deelnemers aan de bestelling.
Klik op het pictogram Instellingen () naast het nummer 'Bestelgegevens' bovenaan om een van de acties uit te voeren die zijn vermeld in het gedeelte 'Bestellingen bewerken' hierboven.
Klik op het pictogram Instellingen () naast een deelnemer om zijn profiel te bekijken, zijn ticket te zien als zijn bestelling is betaald en om de bevestiging van zijn bestelling te sturen als de bestelstatus 'Voltooid' is.
Klik op de bestelpagina op de link Bewerken naast het label 'Kopergegevens' om hun naam, e-mailadres en factuuradres te wijzigen.
Nu weet u alles over het beheren van registratieorders!
Tips van professionals! 😎
-
Wilt u e-mailmeldingen ontvangen wanneer mensen kaartjes kopen? Gebruik de functie Teammeldingen op de pagina Registratie-instellingen om automatische e-mails te activeren met informatie over nieuwe bestellingen voor bepaalde tickets. Meer informatie vindt u in ons artikel Overzicht van de registratie-instellingen.
-
Personaliseer de bezoekerservaring met aangepaste berichten over afrekenen, bevestigen, annuleren en terugbetalen voor elk tickettype. Meer informatie vindt u in ons artikel over het aanpassen van betaalberichten.
