Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?След като хората са се регистрирали за вашето събитие чрез регистрация на Webex Events, страницата Поръчки в платформата Webex Events е мястото, където можете да преглеждате и управлявате всички поръчки за регистрация в удобна таблица. Тази статия предоставя преглед на страницата „Поръчки“ и ви показва как да получите достъп и да управлявате подробностите за поръчките.
Страница Поръчки
В лентата за навигация за събития под „Регистрация“ щракнете върху Поръчки, за да отворите страницата Поръчки. Страницата Поръчки съдържа таблица със следните колони:
-
ID на поръчката # - Уникален идентификатор за поръчката.
-
Име на купувача - Това е лицето, което е платило билета. Това може да не е същото като лицето, което присъства на вашето събитие.
-
Статус - Стату сите на поръчката включват „Не е платено“, „Завършено“ или „Възстановено“. Ще обсъдим всеки статус в следващия раздел на тази статия.
-
Количество - Броят на билетите, закупени в поръчката.
-
Су@@ ма за продажба - Общата сума, платена за всички билети в поръчката след всички отстъпки, данъци и такси.
-
Промоционален код - Това показва промоционалния код, приложен към поръчката, ако има такъв.
-
Дата на поръчката - дат ата на приключване на регистрацията.
-
Тип плащане - Това показва дали поръчката е платена с чек, фактура или кредитна карта.
Използвайте полето за търсене, за да намерите бързо поръчка по име на купувача или идентификатор на поръчката. Използвайте падащото меню на филтъра, за да филтрирате поръчките по статус, тип билет, промоционален код, тип плащане или име на билета.
Статуси на поръчки
Колоната „Състояние“ на всяка поръчка показва едно от петте състояния:
-
Пълен - Всички билети по поръчката са безплатни или са напълно платени.
-
X/Y Complete - Някои билети по поръчката бяха анулирани или възстановени.
-
Възстановено - Всички билети по поръчката са възстановени.
-
Анулирано - Всички билети по поръчката са анулирани.
-
Отменен/Анулиран - Един или повече билети по поръчката бяха възстановени, а останалите бяха анулирани.
Редактиране на поръчки
В зависимост от състоянието на поръчката, има няколко действия, които можете да предприемете, като щракнете върху иконата На стройки () до поръчка. Преди да говорим за редактиране на поръчки, ето възможните действия въз основа на състоянието на поръчката:
Не се плаща
-
Маркирайте като платено
-
Изпратете потвърждение на поръчката
-
Преглед на фактурата
-
Отмяна на поръчката
Пълен
-
Изпратете потвърждение на поръчката
-
Виж билет
-
Преглед на разписката
-
Възстановяване
-
Отмяна на поръчката
Възстановено
-
Виж билет
-
Преглед на разписката
-
Преглед на фактурата
Отменен
-
Виж билет
-
Преглед на разписката
-
Възстановяване
Имайте предвид, че ако анулирате билет, все още можете да го върнете. Ако върнете билет, той също автоматично се анулира. Анулирането на билет е постоянно.
Експортиране или повторно изпращане на потвърждение за няколко поръчки
Щракнете върху квадратчетата за отметка до поръчки, след което щракнете върху иконата с три точки () до лентата за търсене, за да ги експортирате или да изпратите отново потвърждения на поръчките. Експортирането съдържа същите данни като експорта „Поръчки“, който можете да изтеглите от страницата Регистрационни показатели.
Имайте предвид, че можете да изпратите отново потвърждения на поръчки за до 100 поръчки наведнъж. Потвържденията за поръчки се изпращат само за завършени поръчки.
Маркиране на поръчка като „Платена“
Всички поръчки, направени с опциите за плащане с чек или фактура, се показват като „Не са платени“. Всеки, който избере опциите за чек или фактура, трябва да изпрати плащане извън процеса на регистрация на Webex Events. Докато не кликнете върху „Маркиране като платено“ върху поръчката, никой от участниците в поръчката няма да бъде добавен към приложението ви за събития и няма да получи имейл, съдържащ билетите им.
Прочетете нашата статия за фактури и чекове за плащания за пълни подробности относно офлайн плащанията.
Анулиране на поръчка
Щракването върху „Отмяна на поръчката“ отваря модала „Отказ“, където избирате кои билети от поръчката да анулирате. Просто поставете отметка в квадратчето до всеки участник, чийто билет трябва да бъде анулиран, и щракнете върху Отмяна на билети.
Ето какво се случва, след като отмените поръчка:
-
Имейл за анулиране автоматично се изпраща на имейл адреса на купувача.
Имайте предвид, че ако трябва да изпратите имейла за анулиране на някой друг, различен от купувача, отворете поръчката, щракнете върху Реда ктиране в секцията „Информация за купувача“ и актуализирайте имейла на купувача с имейла, който трябва да получи имей ла за анулиране.
-
Участниците, чиито билети са анулирани, вече не могат да имат достъп до вашето приложение за събития или да се регистрират.
-
Ако анулирате поръчката на някой, който е „активен“ във вашето приложение за събития, той ще бъде автоматично блокиран там. Ако решат да се пререгистрират, те трябва да го направят с различен имейл адрес от този, с който са се регистрирали първоначално.
-
Ако отмените поръчка, все пак можете да възстановите поръчката по-късно.
Възстановяване на поръчка
Когато щракнете върху „Възстановяване“, се появява модал, в който избирате кои билети в поръчката за възстановяване на сумата. Просто поставете отметка в квадратчето до всеки участник, чиито билети трябва да бъдат възстанов ени, и щракнете върху Възстановяване на билети. Обобщението в долната част показва общата сума за възстановяване.
Ето какво се случва след възстановяване на поръчка:
-
Поръчките, платени с кредитна карта, се възстановяват чрез Stripe, а на купувача се изпраща имейл за потвърждение. Таксата за обработка на Stripe не се възстановява. Вижте политиката за възстановяване на суми на Stripe за повече информация.
Имайте предвид, че ако дадена поръчка е била платена със Stripe и Stripe е изключен от събитието ви след това, не можете да възстановите възстановяване, докато не свържете отново същия акаунт в Stripe.
-
Ако поръчката е била по фактура или че к, на купувача се изпраща имейл, с който се уведомява, че е започнато възстановяване на сумата. От този момент от вас и купувача зависи да организирате възстановяването на сумата. Поръчки, закупени чрез фактура или чек, не могат да бъдат възстановени чрез свързан профил в Stripe.
-
Всички участници, чиито билети са възстановени или анулирани, вече не могат да се регистрират във вашето събитие или да се присъединят към приложението ви за събитие, ако то е настроено на „Само покани“.
Имайте предвид, че ако върнете поръчка за някой, който е „активен“ във вашето приложение за събития, той ще бъде автоматично блокиран там и вече няма да може да се регистрира с този имейл адрес.
-
Регистрационните показатели се актуализират автоматично, за да отразят възстановяването. Проверете секцията „Такси и отстъпки“ на страницата Метрики за регистрация, за да пре гледате възстановяването и общите нетни продажби.
Достъп до подробности за поръчката
Кликнете върху идентификационния номер на поръчката, за да отворите страницата „Подробности за поръчката“. Тази страница съдържа цялата информация за купувача, подробната сума на поръчката, включително възстановявания и отстъпки, и списък на всички участници в поръчката.
Щракнете върху иконата На строй ки () до номера „Подробности за поръчката“ в горната част, за да завършите някое от действията, споменати в раздела „Редактиране на поръчки“ по-горе.
Щракнете върху иконата На стройки () до участника, за да видите неговия профил, да видите билета му, ако поръчката му е платена, и да изпратите потвърждение на поръчката му, ако статусът на поръчката му е „Завършена“.
На страницата за поръчка щракнете върху връзката Реда ктиране до етикета „Информация за купувача“, за да редактирате тяхното име, имейл и адрес за фактуриране.
Вече знаете всичко за управлението на поръчките за регистрация!
Професионални съвети! 😎
-
Искате ли да получавате известия по имейл, когато хората купуват билети? Използвайте функцията Известия за екип на страницата Настройки за регистрация, за да активирате автоматизирани имейли, съдържащи подробности за нови поръчки за избрани билети. Научете повече в нашата статия за преглед на настройките за регистрация.
-
Персонализирайте изживяването на участниците с персонализирани съобщения за плащане, потвърждение, анулиране и възстановяване на суми за всеки тип билет. Научете повече в нашата статия за персонализирането на съобщенията за плащане.
