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Feedback?Dopo che le persone si sono registrate al suo evento tramite Webex Events Registration, nella pagina Ordini della piattaforma Webex Events può esaminare e gestire tutti gli ordini di registrazione in una comoda tabella. Questo articolo fornisce una panoramica della pagina Ordini e le mostra come accedere e gestire i dettagli degli ordini.
La pagina Ordini
Nella barra di navigazione degli eventi in «Registrazione», faccia clic su Ordini per aprire la pagina Ordini. La pagina Ordini contiene una tabella con le seguenti colonne:
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ID# dell'ordine - Un identificatore univoco per l'ordine.
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Nome dell'acquirente - Questa è la persona che ha pagato il biglietto. Potrebbe non essere la stessa persona che partecipa al suo evento.
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Stato - Gli stati degli ordini includono «Non pagato», «Completo» o «Rimborsato». Discuteremo ogni stato nella prossima sezione di questo articolo.
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Quantità: il numero di biglietti acquistati nell'ordine.
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Importo della vendita - L'importo totale pagato per tutti i biglietti dell'ordine dopo tutti gli sconti, le tasse e le commissioni.
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Codice promozionale - Mostra l'eventuale codice promozionale applicato all'ordine.
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Data dell'ordine - La data in cui la registrazione è stata completata.
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Tipo di pagamento - Indica se l'ordine è stato pagato con assegno, fattura o carta di credito.
Usa la casella di ricerca per trovare rapidamente un ordine in base al nome dell'acquirente o al numero dell'ordine. Usa il menu a discesa dei filtri per filtrare gli ordini per stato, tipo di biglietto, codice promozionale, tipo di pagamento o nome del biglietto.
Stato degli ordini
La colonna «Stato» di ogni ordine mostra uno dei cinque stati:
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Completo - Tutti i biglietti dell'ordine sono gratuiti o sono interamente pagati.
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X/Y Completo - Alcuni biglietti dell'ordine sono stati annullati o rimborsati.
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Rimborsato - Tutti i biglietti dell'ordine sono stati rimborsati.
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Annullato - Tutti i biglietti dell'ordine sono stati annullati.
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Rimborsato/annullato - Uno o più biglietti dell'ordine sono stati rimborsati e gli altri sono stati annullati.
Modificare gli ordini
A seconda dello stato dell'ordine, ci sono diverse azioni che può intraprendere facendo clic sull'icona Impostazioni () accanto a un ordine. Prima di parlare della modifica degli ordini, ecco le azioni possibili in base allo stato dell'ordine:
Non pagato
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Contrassegna come pagato
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Invia la conferma dell'ordine
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Visualizza la fattura
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Annulla l'ordine
Completo
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Invia la conferma dell'ordine
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Visualizza il biglietto
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Visualizza la ricevuta
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Rimborso
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Annulla l'ordine
Rimborsato
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Visualizza il biglietto
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Visualizza la ricevuta
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Visualizza la fattura
Annullato
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Visualizza il biglietto
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Visualizza la ricevuta
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Rimborso
Tenga presente che se annulla un biglietto, può comunque anche rimborsarlo. Se rimborsa un biglietto, anche questo viene annullato automaticamente. L'annullamento di un biglietto è permanente.
Esporta o invia nuovamente la conferma per più ordini
Faccia clic sulle caselle di controllo accanto agli ordini, quindi faccia clic sull'icona a tre punti () accanto alla barra di ricerca per esportarli o inviare nuovamente le conferme degli ordini. L'esportazione contiene gli stessi dati dell'esportazione «Ordini» che può scaricare dalla pagina Metriche di registrazione.
Tenga presente che può inviare nuovamente le conferme degli ordini per un massimo di 100 ordini alla volta. Le conferme d'ordine vengono inviate solo per gli ordini completati.
Contrassegnare un ordine come «Pagato»
Tutti gli ordini effettuati con le opzioni di pagamento con assegno o fattura vengono visualizzati come «Non pagati». Chiunque scelga le opzioni di assegno o fattura deve inviare il pagamento al di fuori del processo di registrazione di Webex Events. Finché non farà clic su «Contrassegna come pagato» sull'ordine, nessuno dei partecipanti all'ordine verrà aggiunto alla sua Event App e non riceverà un'email contenente i biglietti.
Leggi il nostro articolo su fatture e assegni per i dettagli completi sui pagamenti offline.
Annullamento di un ordine
Facendo clic su «Annulla ordine» si apre la modalità «Annulla», in cui seleziona i biglietti dell'ordine da annullare. Basta selezionare la casella accanto a ciascun partecipante il cui biglietto deve essere annullato e fare clic su Annulla biglietti.
Ecco cosa succede dopo aver annullato un ordine:
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Un'email di annullamento viene inviata automaticamente all'indirizzo email dell'acquirente.
Tenga presente che se deve inviare l'email di annullamento a qualcuno diverso dall'acquirente, apra l'ordine, faccia clic su Modifica nella sezione «Informazioni sull'acquirente» e aggiorna l'e-mail dell'acquirente con l'e-mail che dovrebbe ricevere l'e-mail di annullamento.
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I partecipanti i cui biglietti sono stati annullati non possono più accedere alla sua Event App o al check-in.
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Se annulla l'ordine di una persona che è «attiva» nella sua Event App, verrà automaticamente bloccata lì. Se decidono di registrarsi nuovamente, devono farlo con un indirizzo email diverso da quello con cui si sono registrati inizialmente.
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Se annulla un ordine, può comunque rimborsare l'ordine in un secondo momento.
Rimborso di un ordine
Quando fa clic su «Rimborso», viene visualizzata una modalità in cui seleziona i biglietti per il rimborso. Basta selezionare la casella accanto a ciascun partecipante i cui biglietti devono essere rimborsati e fare clic su Rimborsa biglietti. Un riepilogo in basso mostra l'importo totale del rimborso.
Ecco cosa succede dopo il rimborso di un ordine:
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Gli ordini pagati con carta di credito vengono rimborsati tramite Stripe e all'acquirente viene inviata un'email di conferma. La commissione di elaborazione di Stripe non viene rimborsata. Per ulteriori informazioni, consulti la politica di rimborso di Stripe.
Tenga presente che se un ordine è stato pagato con Stripe e in seguito Stripe viene disconnessa dal suo evento, non può emettere un rimborso finché non ricollega lo stesso account Stripe.
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Se l'ordine era tramite fattura o assegno, viene inviata un'email all'acquirente per notificargli che è stato avviato un rimborso. Da quel momento, spetta a Lei e all'acquirente organizzare il rimborso. Gli ordini acquistati tramite fattura o assegno non possono essere rimborsati tramite un account Stripe collegato.
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Tutti i partecipanti i cui biglietti sono stati rimborsati o annullati non possono più effettuare il check-in al suo evento o accedere alla sua app per eventi se è impostata su «Solo su invito».
Tenga presente che se rimborsa un ordine per qualcuno che è «attivo» nella sua Event App, verrà automaticamente bloccato e non potrà più registrarsi con quell'indirizzo email.
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Le metriche di registrazione si aggiornano automaticamente in base al rimborso. Controlli la sezione «Commissioni e sconti» della pagina Metriche di registrazione per esaminare i rimborsi e i totali delle vendite nette.
Accedere ai dettagli dell'ordine
Faccia clic su un numero identificativo dell'ordine per aprire la pagina «Dettagli dell'ordine». Questa pagina contiene tutte le informazioni sull'acquirente, il totale dettagliato dell'ordine, inclusi rimborsi e sconti e un elenco di tutti i partecipanti all'ordine.
Fai clic sull'icona Impostazioni () accanto al numero «Dettagli ordine» in alto per completare una delle azioni menzionate nella precedente sezione «Modifica ordini».
Fai clic sull'icona Impostazioni () accanto a un partecipante per visualizzare il suo profilo, visualizzare il suo biglietto se l'ordine è stato pagato e inviare la conferma dell'ordine se lo stato dell'ordine è «Completo».
Nella pagina dell'ordine, faccia clic sul link Modifica accanto all'etichetta «Informazioni sull'acquirente» per modificare il nome, l'email e l'indirizzo di fatturazione.
Ora sa tutto sulla gestione degli ordini di registrazione!
Consigli professionali! 😎
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Vuole ricevere notifiche via email quando le persone acquistano i biglietti? Utilizza la funzione Notifiche del team nella pagina Impostazioni di registrazione per attivare email automatiche contenenti dettagli sui nuovi ordini per biglietti selezionati. Per saperne di più, consulta il nostro articolo sulla panoramica delle impostazioni di registrazione.
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Personalizza l'esperienza dei partecipanti con messaggi personalizzati di check-out, conferma, cancellazione e rimborso per ogni tipo di biglietto. Per saperne di più, leggi il nostro articolo sulla personalizzazione dei messaggi di pagamento.
