Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Keď sa ľudia zaregistrujú na vašu udalosť prostredníctvom registrácie udalostí Webex, na stránke Objednávky na platforme Webex Events môžete skontrolovať a spravovať všetky registračné objednávky vo vhodnej tabuľke. Tento článok poskytuje prehľad stránky Objednávky a ukazuje, ako pristupovať k podrobnostiam objednávky a spravovať ich.
Stránka Objednávky
Na navigačnom paneli udalostí v časti „Registrácia“ kliknite na položku Objed náv ky a otvorte stránku Objednávky. Stránka Objednávky obsahuje tabuľku s nasledujúcimi stĺpcami:
-
ID objednávky # - Jedinečný identifikátor objednávky.
-
Meno kupujúceho - Toto je osoba, ktorá zaplatila za lístok. To nemusí byť rovnaké ako osoba, ktorá sa zúčastňuje vášho podujatia.
-
Stav - Stavy objednávky zahŕňajú „Nezaplatené“, „Dokončené“ alebo „Vrátené“. O každom stave budeme diskutovať v ďalšej časti tohto článku.
-
Množstvo - počet vstupeniek zakúpených v objednávke.
-
Suma predaja - Celková suma zaplatená za všetky lístky v objednávke po všetkých zľavách, daniach a poplatkoch.
-
Propagačný kód - Toto zobrazuje propagačný kód aplikovaný na objednávku, ak existuje.
-
Dátum objednávky - Dátum dokončenia registrácie.
-
Typ platby - Z obrazuje, či bola objednávka zaplatená šekom, faktúrou alebo kreditnou kartou.
Pomocou poľa Hľadať rýchlo vyhľadajte objednávku podľa mena kupujúceho alebo ID objednávky. Pomocou rozbaľovacieho okna filtra môžete filtrovať objednávky podľa stavu, typu lístka, propagačného kódu, typu platby alebo názvu lístka.
Stavy objednávky
Stĺpec „Stav“ každej objednávky zobrazuje jeden z piatich stavov:
-
Kompletné - Všetky vstupenky na objednávke sú bezplatné alebo sú plne zaplatené.
-
X/Y Complete - Niektoré vstupenky v objednávke boli zrušené alebo vrátené.
-
Vrátené - Všetky vstupenky na objednávke boli vrátené.
-
Zrušené - všetky vstupenky na objednávke boli zrušené.
-
Zrušené/Zrušené - Jeden alebo viac lístkov na objednávke bol vrátený a zvyšok bol zrušený.
Upraviť objednávky
V závislosti od stavu objednávky môžete vykonať niekoľko akcií kliknutím na ikonu Nastavenia () vedľa objednávky. Predtým, ako budeme hovoriť o úprave objednávok, tu sú možné akcie založené na stave objednávky:
Nezaplatené
-
Označiť ako zaplatené
-
Odoslať potvrdenie objednávky
-
Zobraziť faktúru
-
Zrušiť objednávku
Kompletný
-
Odoslať potvrdenie objednávky
-
Zobraziť lístok
-
Zobraziť potvrdenie
-
Náhrada
-
Zrušiť objednávku
Vrátené
-
Zobraziť lístok
-
Zobraziť potvrdenie
-
Zobraziť faktúru
Zrušené
-
Zobraziť lístok
-
Zobraziť potvrdenie
-
Náhrada
Majte na pamäti, že ak zrušíte lístok, stále ho môžete vrátiť. Ak vrátite cestovný lístok, automaticky sa zruší. Zrušenie lístka je trvalé.
Export alebo opätovné odoslanie potvrdenia pre viac objednávok
Kliknite na začiarkavacie políčka vedľa položky objednávky a potom kliknite na ikonu s tromi bod kami () ved ľa vyhľadávacieho panela, aby ste ich exportovali alebo opätovne odoslali potvrdenie objednávky. Export obsahuje rovnaké údaje ako export „Objednávky“, ktorý si môžete stiahnuť zo stránky Registračné metriky.
Majte na pamäti, že potvrdenia objednávky môžete znova odoslať až pre 100 objednávok naraz. Potvrdenie objednávky sa odosielajú iba pri dokončených objednávkach.
Označenie objednávky ako „zaplatené“
Všetky objednávky zadané pomocou možností platby šekom alebo faktúrou sa zobrazujú ako „Nezaplatené“. Každý, kto si vyberie možnosti šeku alebo faktúry, musí podať platbu mimo procesu registrácie udalostí Webex. Kým na objednávke nekliknete na „Označiť ako zaplatené“, žiadny z účastníkov objednávky nebude pridaný do vašej aplikácie Event a nedostane e-mail obsahujúci ich vstupenky.
Prečítajte si ná š článok o platbách faktúry a kontroly, kde nájdete podrobné informácie o platbách offline.
Zrušenie objednávky
Kliknutím na „Zrušiť objednávku“ sa otvorí modál „Zrušiť“, kde si vyberiete, ktoré lístky v objednávke chcete zrušiť. Jednoducho začiarknite políčko vedľa každého účastníka, ktorého lístok by mal byť zrušený, a kliknite na položku Zrušiť lístky.
Tu je to, čo sa stane po zrušení objednávky:
-
Na e-mailovú adresu kupujúceho sa automaticky odošle e-mail o zrušení.
Majte na pamäti, že ak potrebujete poslať storno e-mail niekomu inému ako kupujúcemu, otvorte objednávku, kliknite na položku Upraviť v sekcii „Informácie o kupujúcom“ a aktualizujte e-mail kupujúceho e-mail om, ktorý by mal dostať zrušenie e-mailu.
-
Účastníci, ktorých vstupenky boli zrušené, už nemôžu pristupovať k vašej aplikácii Udalosti ani sa prihlásiť.
-
Ak zrušíte objednávku osoby, ktorá je „aktívna“ vo vašej aplikácii Event, bude tam automaticky zablokovaná. Ak sa rozhodnú opätovne zaregistrovať, musia tak urobiť pomocou inej e-mailovej adresy, ako je tá, na ktorej sa pôvodne zaregistrovali.
-
Ak objednávku zrušíte, môžete objednávku vrátiť neskôr.
Vrátenie objednávky
Keď kliknete na „Vrátenie peňazí“, zobrazí sa modál, v ktorom vyberiete, ktoré lístky v objednávke chcete vrátiť. Jednoducho začiarknite políčko vedľa každého účastníka, ktorého lístky by mali byť vrá tené, a kliknite na položku Vrátiť lístky. Súhrn v dolnej časti zobrazuje celkovú sumu vrátenia peňazí.
Tu je to, čo sa stane po vrátení objednávky:
-
Objednávky zaplatené kreditnou kartou sú vrátené prostredníctvom Stripe a kupujúcemu sa odošle potvrdzovací e-mail. Poplatok za spracovanie spoločnosti Stripe sa nevracia. Ďalšie informácie nájdete v pravidlách vrátenia peňazí spoločnosti Stripe.
Majte na pamäti, že ak bola objednávka zaplatená spoločnosťou Stripe a Stripe je neskôr odpojený od vašej udalosti, nemôžete vrátiť peniaze, kým znova nepripojíte rovnaký účet Stripe.
-
Ak bola objednávka uskutočnená faktúrou alebo še kom, kupujúcemu sa pošle e-mail s upozornením, že bola iniciovaná vrátenie peňazí. Od tohto momentu je na vás a kupujúcom, aby ste zabezpečili vrátenie peňazí. Objednávky zakúpené na základe faktúry alebo šeku nemôžu byť vrátené prostredníctvom prepojeného účtu Stripe.
-
Všetci účastníci, ktorých vstupenky boli vrátené alebo zrušené, sa už nemôžu prihlásiť do vašej udalosti ani sa pripojiť k vašej aplikácii Event, ak je nastavená na možnosť „Len pozvať“.
Majte na pamäti, že ak vrátite objednávku niekomu, kto je aktívny vo vašej aplikácii Event, bude tam automaticky zablokovaný a na tejto e-mailovej adrese sa už nebude môcť zaregistrovať.
-
Registračné metriky sa automaticky aktualizujú tak, aby odrážali refundáciu. Pozrite sa na časť „Poplatky a zľavy“ na stránke Registračné metriky a skontrolujte súč ty vrátenia peňazí a čistých predajov.
Prístup k podrobnostiam objednávky
Kliknutím na identifikačné číslo objednávky otvoríte stránku „Podrobnosti o objednávke“. Táto stránka obsahuje všetky informácie o kupujúcom, podrobný celkový počet objednávok vrátane vrátenia peňazí a zliav a zoznam všetkých účastníkov objednávky.
Kliknutím na ikonu Nastavenia () vedľa čísla „Podrobnosti objednávky“ v hornej časti dokončíte ktorúkoľvek z akcií uvedených v časti „Upraviť objednávky“ vyššie.
Kliknutím na ikonu Nastavenia () vedľa účastníka zobrazíte jeho profil, zobrazíte jeho lístok, ak je objednávka zaplatená, a odošlite potvrdenie objednávky, ak je stav objednávky „Dokončený“.
Na stránke objednávky kliknite na odkaz U praviť vedľa štítku „Informácie o kupujúcom“, aby ste upravili meno, e-mail a fakturačnú adresu.
Teraz viete všetko o správe registračných objednávok!
Tipy pre profesionálov! 😎
-
Chcete dostávať e-mailové upozornenia, keď si ľudia kupujú lístky? Pomocou funkcie Upozornenia tímu na stránke Nastavenia registrácie aktivujte automatické e-maily obsahujúce podrobnosti o nových objednávkach vybraných lístkov. Viac informácií nájdete v našom článku Prehľad nastavení registrácie.
-
Prispôsobte si zážitok účastníka pomocou prispôsobenej platby, potvrdenia, zrušenia a vrátenia peňazí pre každý typ lístka. Viac informácií nájdete v našom článku o prispôsobovaní správ o pokladni.
