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¿Comentarios?Una vez que las personas se hayan registrado para su evento a través del Registro de eventos de Webex, la página Pedidos en la plataforma Webex Events es donde puede revisar y administrar todos los pedidos de registro en una tabla conveniente. Este artículo proporciona una descripción general de la página Pedidos y le muestra cómo acceder y administrar los detalles del pedido.
La página Pedidos
En la barra de navegación de su evento, en “Registro”, haga clic en Pedidos para abrir la página Pedidos. La página Pedidos contiene una tabla con las siguientes columnas:
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Número de identificación del pedido: un identificador único para el pedido.
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Nombre del comprador - Esta es la persona que pagó el boleto. Esto puede no ser lo mismo que la persona que asiste a su evento.
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Estado: los estados del pedido incluyen “No pagado”, “Completo” o “Reembolsado”. Discutiremos cada estado en la siguiente sección de este artículo.
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Cantidad - El número de boletos comprados en el pedido.
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Monto de venta: el monto total pagado por todos los boletos en el pedido después de todos los descuentos, impuestos y tarifas.
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Código promocional - Esto muestra el código promocional aplicado al pedido, si lo hay.
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Fecha de pedido - La fecha en que se completó el registro.
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Tipo de pago: muestra si el pedido se pagó con cheque, factura o tarjeta de crédito.
Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente un pedido por nombre de comprador o número de pedido. Utilice el menú desplegable del filtro para filtrar pedidos por estado, tipo de boleto, código promocional, tipo de pago o nombre de boleto.
Estado del pedido
La columna 'Estado' de cada pedido muestra uno de los cinco estados:
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Completo - Todos los boletos del pedido son gratis o están totalmente pagados.
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X/Y Complete - Algunos boletos del pedido fueron cancelados o reembolsados.
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Reembolsado - Todos los boletos del pedido fueron reembolsados.
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Cancelado - Todos los boletos del pedido fueron cancelados.
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Reembolso/Cancelado - Uno o más boletos del pedido fueron reembolsados y el resto fueron cancelados.
Editar pedidos
Dependiendo del estado del pedido, hay varias acciones que puede realizar haciendo clic en el icono Configuración () junto a un pedido. Antes de hablar sobre la edición de órdenes, aquí están las posibles acciones basadas en el estado del pedido:
No pagado
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Marcar como pagado
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Enviar confirmación de pedido
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Ver factura
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Cancelar pedido
Completo
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Enviar confirmación de pedido
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Ver boleto
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Ver recibo
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Reembolso
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Cancelar pedido
Reembolsado
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Ver boleto
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Ver recibo
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Ver factura
Cancelado
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Ver boleto
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Ver recibo
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Reembolso
Tenga en cuenta que si cancela un boleto, también puede reembolsarlo. Si reembolse un boleto, también se cancela automáticamente. La cancelación de un boleto es permanente.
Exportar o reenviar la confirmación para varios pedidos
Haga clic en las casillas de verificación junto a los pedidos y, a continuación, haga clic en el icono de tres puntos () junto a la barra de búsqueda para exportarlos o reenviar las confirmaciones de pedidos. La exportación contiene los mismos datos que la exportación 'Pedidos' que puede descargar desde la página Métricas de registro.
Tenga en cuenta que puede reenviar confirmaciones de pedidos para hasta 100 pedidos a la vez. Las confirmaciones de pedido solo se envían para pedidos completados.
Marcar un pedido como 'pagado'
Cualquier pedido realizado con las opciones de pago de cheque o factura aparece como “No pagado”. Cualquier persona que elija las opciones de cheque o factura debe enviar el pago fuera del proceso de registro de Webex Events. Hasta que haga clic en “Marcar como pagado” en el pedido, ninguno de los asistentes del pedido se agregará a su aplicación del evento y no recibirán un correo electrónico con sus boletos.
Lea nuestro artículo Pagos de facturas y cheques para obtener detalles completos sobre los pagos fuera de línea.
Cancelación de un pedido
Al hacer clic en “Cancelar pedido” se abre el modal “Cancelar”, donde selecciona qué boletos del pedido desea cancelar. Simplemente marque la casilla junto a cada asistente cuyo boleto debe cancelarse y haga clic en Cancelar boletos.
Esto es lo que sucede después de cancelar un pedido:
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Un correo electrónico de cancelación se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico del comprador.
Tenga en cuenta que si necesita enviar el correo electrónico de cancelación a alguien que no sea el comprador, abra el pedido, haga clic en Editar en la sección “Información del comprador” y actualice el correo electrónico del comprador con el correo electrónico que debería recibir el correo electrónico de cancelación.
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Los asistentes cuyas entradas fueron canceladas ya no pueden acceder a su aplicación de eventos ni registrarse.
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Si cancela el pedido de alguien que está “activo” en su aplicación de eventos, se bloqueará automáticamente allí. Si deciden volver a registrarse, deben hacerlo con una dirección de correo electrónico diferente a la que se registraron inicialmente.
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Si cancela un pedido, aún puede reembolsar el pedido más tarde.
Refinanciar un pedido
Cuando hace clic en 'Reembolsar', aparece un modal donde selecciona qué boletos en el orden de reembolso. Simplemente marque la casilla junto a cada asistente cuyos boletos deben reembolsarse y haga clic en Reembolsar boletos. Un resumen en la parte inferior muestra el monto total del reembolso.
Esto es lo que sucede después de que reembolse un pedido:
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Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se reembolsan a través de Stripe y se envía un correo electrónico de confirmación al comprador. La tarifa de procesamiento de Stripe no es reembolsada. Consulte la política de reembolso de Stripe para obtener más información.
Tenga en cuenta que si un pedido se pagó con Stripe y Stripe se desconecta de su Evento después, no podrá emitir un reembolso hasta que vuelva a conectar la misma cuenta de Stripe.
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Si el pedido fue por factura o cheque, se envía un correo electrónico al comprador notificándole que se inició un reembolso. A partir de ese momento, depende de usted y del comprador organizar el reembolso. Los pedidos comprados por factura o cheque no se pueden reembolsar a través de una cuenta de Stripe vinculada.
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Todos los asistentes cuyas entradas fueron reembolsadas o canceladas ya no pueden registrarse en su Evento ni unirse a su aplicación de evento si está configurada como “Solo invitación”.
Tenga en cuenta que si reembolsa un pedido a alguien que está “Activo” en su aplicación de eventos, se bloqueará automáticamente allí y ya no podrá registrarse con esa dirección de correo electrónico.
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Las métricas de registro se actualizan automáticamente para reflejar el reembolso. Consulte la sección “Tarifas y descuentos” de la página Métricas de registro para revisar el reembolso y los totales de ventas netas.
Acceda a los detalles del pedido
Haga clic en un número de identificación de pedido para abrir la página “Detalles del pedido”. Esta página contiene toda la información del comprador, el total detallado del pedido incluyendo reembolsos y descuentos, y una lista de todos los asistentes en el pedido.
Haga clic en el icono Configuración () junto al número 'Detalle del pedido' en la parte superior para completar cualquiera de las acciones mencionadas en la sección 'Editar pedidos' anterior.
Haga clic en el icono Configuración () junto a un asistente para ver su perfil, ver su boleto si su pedido ha sido pagado y enviar su confirmación de pedido si el estado de su pedido es “Completado”.
En la página del pedido, haga clic en el enlace Editar junto a la etiqueta “Información del comprador” para editar su nombre, correo electrónico y dirección de facturación.
¡Ahora sabe todo sobre la gestión de pedidos de registro!
¡Consejos profesionales! 😎
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¿Quiere recibir notificaciones por correo electrónico cuando la gente compra boletos? Utilice la función Notificaciones de equipo en la página Configuración de registro para activar correos electrónicos automatizados que contengan detalles sobre nuevos pedidos para boletos seleccionados. Obtenga más información en nuestro artículo Descripción general de la configuración de registro.
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Personalice la experiencia del asistente con mensajes personalizados de pago, confirmación, cancelación y reembolso para cada tipo de boleto. Obtenga más información en nuestro artículo sobre la personalización de los mensajes de pago.
