Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Після того, як люди зареєструвалися на вашу подію через реєстрацію подій Webex, сторінка Замовлення на платформі Webex Events - це місце, де ви можете переглядати та керувати всіма реєстраційними замовленнями у зручній таблиці. У цій статті наведено огляд сторінки Замовлення та описано, як отримати доступ до деталей замовлення та керувати ними.
Сторінка Замовлення
На панелі навігації події в розділі «Реєстрація» натисніть Замов лення, щоб відкрити сторінку Замовлення. Сторінка Замовлення містить таблицю з наступними стовпцями:
-
Ідентифікатор замовлення# - Унікальний ідентифікатор замовлення.
-
Ім'я покупця - це особа, яка оплатила квиток. Це може бути не те саме, що людина, яка відвідує ваш захід.
-
Статус - Статуси замовлення включають «Не сплачено», «Завершено» або «Повернено». Ми обговоримо кожен статус у наступному розділі цієї статті.
-
Кількість - Кількість квитків, придбаних в замовленні.
-
Сума продажу - загальна сума, сплачена за всі квитки в замовленні після всіх знижок, податків та зборів.
-
Промокод - це показує промокод, застосований до замовлення, якщо такий є.
-
Дата замовлення - дата завершення реєстрації.
-
Тип оплати - Це показує, чи було замовлення оплачено чеком, рахунком-фактурою або кредитною карткою.
Використовуйте поле пошуку, щоб швидко знайти замовлення за Іменем покупця або Ідентифікатором замовлення. Використовуйте спадне меню фільтра, щоб фільтрувати замовлення за статусом, типом квитка, промокодом, типом оплати або назвою квитка.
Статуси замовлень
У стовпці «Статус» кожного замовлення відображається один з п'яти статусів:
-
Завершено - Всі квитки на замовлення безкоштовні або повністю оплачені.
-
X/Y Complete - Деякі квитки на замовлення були скасовані або повернуті.
-
Повертається - всі квитки за замовленням були повернуті.
-
Скасовано - всі квитки на замовлення були скасовані.
-
Повернений/Скасовано - Один або кілька квитків за замовленням були повернуті, а решта були скасовані.
Редагування замовлень
Залежно від статусу замовлення можна виконати кілька дій, натиснувши значок Н алаш тування () поруч із замовленням. Перш ніж ми поговоримо про редагування замовлень, ось можливі дії на основі статусу замовлення:
Не оплачується
-
Позначити як оплачене
-
Надіслати підтвердження замовлення
-
Переглянути Рахунок
-
Скасувати замовлення
Завершити
-
Надіслати підтвердження замовлення
-
Переглянути квиток
-
Переглянути квитанцію
-
Повернення
-
Скасувати замовлення
Повертається
-
Переглянути квиток
-
Переглянути квитанцію
-
Переглянути Рахунок
Скасовано
-
Переглянути квиток
-
Переглянути квитанцію
-
Повернення
Майте на увазі, якщо ви скасуєте квиток, ви все одно можете повернути його. Якщо ви повернете квиток, він також автоматично скасовується. Скасування квитка є постійним.
Експортувати або повторно надіслати підтвердження для кількох замовлень
Клацніть прапорці поруч із замовленнями, а потім натисніть значок із трьома кра п ками () поруч із рядком пошуку, щоб експортувати їх або повторно надіслати підтвердження замовлення. Експорт містить ті самі дані, що й експорт «Замовлення», який ви можете завантажити зі сторінки Метрики реєстрації.
Майте на увазі, що ви можете повторно надсилати підтвердження замовлення на до 100 замовлень одночасно. Підтвердження замовлення надсилаються лише для виконаних замовлень.
Позначення замовлення як «Оплачене»
Будь-які замовлення, розміщені з опціями оплати чеком або рахунка-фактурою, відображаються як «Не сплачено». Кожен, хто вибирає варіанти чека або рахунку-фактури, повинен надіслати платіж поза процесом реєстрації подій Webex. Поки ви не натиснете «Позначити як сплачене» у замовленні, жоден з учасників замовлення не буде доданий до вашого додатка для події, і вони не отримають електронний лист із їхніми квитками.
Прочитайте нашу стат тю про рахунки-фактури та чекові платеж і, щоб отримати повну інформацію про офлайн-платежі.
Скасування замовлення
Натискання кнопки «Скасувати замовлення» відкриває модал «Скасувати», де ви вибираєте, які квитки з замовлення скасувати. Просто встановіть прапорець біля кожного учасника, чий квиток слід скасувати, і натисніть Ска сувати квитки.
Ось що відбувається після скасування замовлення:
-
Електронний лист про скасування автоматично надсилається на електронну адресу покупця.
Майте на увазі, що якщо вам потрібно надіслати електронний лист про скасування комусь, крім покупця, відкрийте замовлення, натисніть Реда гувати в розділі «Інформація про покупця» та оновіть електронну пошту покупця електронною пош тою, на яку має надійти електронний лист про скасування.
-
Учасники, чиї квитки були скасовані, більше не можуть отримати доступ до вашого додатка для подій або зареєструватися.
-
Якщо ви скасуєте замовлення користувача, який є «Активним» у вашому додатку для подій, він буде автоматично заблокований там. Якщо вони вирішили перезареєструватися, їм потрібно зробити це за допомогою іншої адреси електронної пошти, ніж та, на якій вони спочатку зареєструвалися.
-
Якщо ви скасуєте замовлення, ви все одно можете повернути замовлення пізніше.
Повернення замовлення
Коли ви натискаєте «Повернути гроші», з'являється модал, де ви вибираєте, які квитки у замовленні для повернення коштів. Просто встановіть прапорець біля кожного учасника, чиї квитки потрібно повернути, і натисніть Повернути квитки. Резюме внизу показує загальну суму повернення.
Ось що відбувається після повернення коштів за замовлення:
-
Замовлення, оплачені кредитною карткою, повертаються через Stripe, а покупцеві надсилається електронний лист із підтвердженням. Плата за обробку Stripe не повертається. Для отримання додаткової інформації зверніться до політики повернення коштів Stripe.
Майте на увазі, що якщо замовлення було оплачено за допомогою Stripe, а Stripe після цього відключено від вашої події, ви не зможете повернути гроші, доки не підключите той самий обліковий запис Stripe.
-
Якщо замовлення було здійснено за рахунком-фактурою або че ком, покупцеві надсилається електронний лист із повідомленням про ініціювання повернення коштів. З цього моменту ви та покупець повинні організувати повернення коштів. Замовлення, придбані за рахунком-фактурою або чеком, не можна повернути через пов'язаний обліковий запис Stripe.
-
Усі учасники, чиї квитки було відшкодовано або скасовано, більше не можуть зареєструватися у вашому Заході або приєднатися до програми для події, якщо для нього встановлено значення «Лише запрошення».
Пам'ятайте, що якщо ви відшкодуєте замовлення людині, яка є «Активною» у вашому додатку для подій, він буде автоматично заблокований там, і він більше не зможе зареєструватися за цією адресою електронної пошти.
-
Метрики реєстрації автоматично оновлюються, щоб відобразити повернення коштів. Перевірте розділ «Збори та знижки» на сторінці Метрики реєстрації, щоб переглянути підсу мки повернення коштів та чистих продажів.
Доступ до деталей замовлення
Натисніть на ідентифікаційний номер замовлення, щоб відкрити сторінку «Деталі замовлення». На цій сторінці є вся інформація про покупця, детальна загальна сума замовлення, включаючи повернення коштів та знижки, а також список усіх учасників замовлення.
Натисніть знач ок Налаш тування () поруч із номером «Деталі замовлення» вгорі, щоб виконати будь-яку з дій, згаданих у розділі «Редагувати замовлення» вище.
Натисніть знач ок Н алаштування () поруч із учасником, щоб переглянути його профіль, переглянути його квиток, якщо його замовлення оплачено, і надіслати підтвердження замовлення, якщо статус замовлення «Завершено».
На сторінці замовлення натисніть посилання Реда гувати поруч із мі ткою «Інформація про покупця», щоб змінити ім'я, електронну пошту та платіжну адресу.
Тепер ви знаєте все про управління реєстраційними замовленнями!
Професійні поради! 😎
-
Хочете отримувати сповіщення електронною поштою, коли люди купують квитки? Використовуйте функцію сповіщення команди на сторінці Налаштування реєстрації, щоб активувати автоматичні електронні листи, що містять інформацію про нові замовлення на вибрані квитки. Дізнайтеся більше в нашій статті «Огляд налаштувань реєстрації».
-
Персоналізуйте досвід учасників за допомогою індивідуальних повідомлень про оформлення замовлення, підтвердження, скасування та повернення коштів для кожного типу квитка. Дізнайтеся більше в нашій статті про налаштування обміну повідомленнями на замовлення.
