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フィードバックがある場合他の人がWebex Events登録を通じてあなたのイベントに登録したら、Webex Eventsプラットフォームの注文ページでは、すべての登録注文を便利な表で確認して管理できます。 この記事では、注文ページの概要を説明し、注文詳細にアクセスして管理する方法を説明します。
注文ページ
イベントナビゲーションバーの「登録」で、「注文」をクリックして、注文ページを開きます。 注文ページには、次の列を含む表があります。
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注文番号#-注文の一意の識別子。
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購入者の名前- チケットの代金を支払った人です。 これはあなたのイベントに出席している人とは違うかもしれません。
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ステータス- 注文ステータスには、「未払い」、「完了」、または「返金済み」があります。 それぞれのステータスについては、この記事の次のセクションで説明します。
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数量- 注文で購入したチケットの数。
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セール金額- 注文に含まれるすべてのチケットに支払われた合計金額。すべての割引、税金、手数料を差し引いた金額です。
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プロモーションコード-注文に適用されたプロモーションコードが表示されます（ある場合）。
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注文日- 登録が完了した日付。
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支払いタイプ- 注文が小切手、請求書、クレジットカードのいずれで支払われたかを示します。
検索ボックスを使用すると、購入者名または注文IDで注文をすばやく検索できます。 フィルタードロップダウンを使用して、ステータス、チケットタイプ、プロモーションコード、支払いタイプ、またはチケット名で注文をフィルタリングします。
注文状況
各注文の「ステータス」列には、5つのステータスのいずれかが表示されます。
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完全- 注文したチケットはすべて無料または全額支払いです。
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X/Y 完了- 注文の一部のチケットがキャンセルまたは返金されました。
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返金済み- 注文したすべてのチケットが返金されました。
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キャンセル- 注文したチケットはすべてキャンセルされました。
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返金/キャンセル-注文した1枚以上のチケットが返金され、残りはキャンセルされました。
注文を編集する
注文のステータスによっては、注文の横にある設定 () アイコンをクリックして実行できるアクションがいくつかあります。 注文の編集について説明する前に、注文状況に応じて実行できるアクションは次のとおりです。
支払われていません
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支払い済みにする
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注文確認を送る
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請求書を見る
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注文をキャンセルします
完了しました
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注文確認を送る
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チケットを見る
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領収書を見る
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払い戻し
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注文をキャンセルします
返金されました
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チケットを見る
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領収書を見る
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請求書を見る
キャンセルされました
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チケットを見る
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領収書を見る
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払い戻し
チケットをキャンセルした場合でも、払い戻しが可能であることを覚えておいてください。 チケットを払い戻しすると、チケットも自動的にキャンセルされます。 チケットのキャンセルは恒久的です。
複数の注文の確認書をエクスポートまたは再送信する
注文の横にあるチェックボックスをクリックし、検索バーの横にある3つのドット（）アイコンをクリックして、注文をエクスポートするか、注文確認を再送信します。 エクスポートには、登録指標ページからダウンロードできる「注文」エクスポートと同じデータが含まれています。
注文確認書は、一度に最大100件の注文を再送できることを覚えておいてください。 注文確認書は、完了した注文についてのみ送信されます。
注文を「支払い済み」とマークします
小切手または請求書による支払いオプションを使用して行われた注文は、「未払い」と表示されます。 小切手または請求書のオプションを選択した人は誰でも、Webex Events登録プロセスの外で支払いを提出する必要があります。 注文で [支払い済みにする] をクリックするまで、注文に参加した参加者はイベントアプリに追加されず、チケットが記載されたメールも届きません。
注文をキャンセルする
「注文をキャンセル」をクリックすると、「キャンセル」モーダルが開き、注文のどのチケットをキャンセルするかを選択できます。 チケットをキャンセルしたい各参加者の横にあるチェックボックスをオンにして、「チケットをキャンセルする」をクリックするだけです。
注文をキャンセルした後の流れは次のとおりです。
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キャンセルメールは、購入者のメールアドレスに自動的に送信されます。
購入者以外の人にキャンセルメールを送信する必要がある場合は、注文を開き、「購入者情報」セクションの「編集」をクリックして、購入者のメールをキャンセルメールを受信するはずのメールアドレスに更新してください。
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チケットがキャンセルされた参加者は、イベントアプリにアクセスしたり、チェックインしたりできなくなります。
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イベントアプリで「アクティブ」になっている人の注文をキャンセルすると、その人は自動的にブロックされます。 再登録する場合は、最初に登録したメールアドレスとは別のメールアドレスを使用する必要があります。
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注文をキャンセルした場合でも、後で注文を返金できます。
注文の返金
[払い戻し] をクリックすると、注文のどのチケットを返金するかを選択するモーダルが表示されます。 チケットを返金したい各参加者の横にあるチェックボックスをオンにして、「チケットを払い戻す」をクリックするだけです。 一番下の要約には、払い戻しの合計金額が表示されます。
注文を返金した後の流れは次のとおりです。
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クレジットカードで支払われた注文はStripeを通じて返金され、確認メールが購入者に送信されます。 Stripeの処理手数料は返金されません。 詳細については、Stripeの返金ポリシーを参照してください。
注文がStripeで支払われ、その後Stripeがイベントから切り離された場合、同じStripeアカウントに再接続するまで払い戻しを行うことはできませんのでご注意ください。
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注文が請求書または小切手による場合は、払い戻しが開始されたことを知らせるメールが購入者に送信されます。 その時点から、払い戻しを手配するのはあなたと購入者次第です。 請求書または小切手で購入した注文は、リンクされたStripeアカウントでは返金できません。
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チケットが返金されたりキャンセルされたりしたすべての参加者は、「招待のみ」に設定されている場合、イベントにチェックインしたり、イベントアプリに参加したりできなくなります。
イベントアプリで「アクティブ」になっている人の注文を返金すると、その人は自動的にブロックされ、そのメールアドレスでは登録できなくなることに注意してください。
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登録指標は、払い戻しを反映して自動的に更新されます。 払い戻しと純売上高を確認するには、登録指標ページの「手数料と割引」セクションをチェックしてください。
注文の詳細にアクセスする
注文ID番号をクリックして、「注文詳細」ページを開きます。 このページには、すべての購入者の情報、払い戻しや割引を含む詳細な注文総額、注文に参加したすべての参加者のリストがあります。
上部の「注文詳細」番号の横にある設定（）アイコンをクリックして、上記の「注文の編集」セクションに記載されている操作のいずれかを完了します。
参加者の横にある設定（）アイコンをクリックすると、プロフィールが表示され、注文が支払われた場合はチケットが表示され、注文状況が「完了」の場合は注文確認を送信できます。
注文ページで、「購入者情報」ラベルの横にある編集リンクをクリックして、名前、電子メール、請求先住所を編集します。
これで、登録オーダーの管理についてすべて理解できました！
プロのコツです！😎
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人々がチケットを購入したときにメール通知を受け取りたいですか？ 登録設定ページのチーム通知機能を使用して、一部のチケットの新規注文に関する詳細が記載された自動メールを有効にします。 詳しくは、登録設定の概要記事をご覧ください。
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チケットタイプごとにチェックアウト、確認、キャンセル、払い戻しのメッセージをカスタマイズして、参加者の体験をパーソナライズします。 詳しくは、チェックアウトメッセージのカスタマイズに関する記事をご覧ください。
