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Comentários?Depois que as pessoas se inscreverem no seu evento por meio do registro do Webex Events, a página Pedidos na plataforma Webex Events é onde você pode revisar e gerenciar todos os pedidos de registro em uma tabela conveniente. Este artigo fornece uma visão geral da página Pedidos e mostra como acessar e gerenciar os detalhes do pedido.
A página Pedidos
Na barra de navegação do evento, em “Registro”, clique em Pedidos para abrir a página Pedidos. A página Pedidos contém uma tabela com as seguintes colunas:
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Nº de ID do pedido - Um identificador exclusivo para o pedido.
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Nome do comprador - Essa é a pessoa que pagou pela passagem. Isso pode não ser o mesmo que a pessoa que está participando do seu evento.
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Status - Os status do pedido incluem “Não pago”, “Concluído” ou “Reembolsado”. Discutiremos cada status na próxima seção deste artigo.
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Quantidade - O número de ingressos comprados no pedido.
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Valor da venda - O valor total pago por todos os ingressos no pedido após todos os descontos, impostos e taxas.
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Código promocional - Mostra o código promocional aplicado ao pedido, se houver.
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Data do pedido - A data em que o registro foi concluído.
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Tipo de pagamento - Mostra se o pedido foi pago com cheque, fatura ou cartão de crédito.
Use a caixa Pesquisar para encontrar rapidamente um pedido pelo nome do comprador ou ID do pedido. Use o menu suspenso do filtro para filtrar pedidos por status, tipo de ingresso, código promocional, tipo de pagamento ou nome do ingresso.
Status do pedido
A coluna “Status” de cada pedido exibe um dos cinco status:
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Completo - Todos os ingressos do pedido são gratuitos ou totalmente pagos.
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X/Y Completo - Alguns ingressos do pedido foram cancelados ou reembolsados.
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Reembolsado - Todos os ingressos do pedido foram reembolsados.
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Cancelado - Todos os ingressos do pedido foram cancelados.
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Reembolsado/cancelado - Um ou mais ingressos do pedido foram reembolsados e os demais foram cancelados.
Editar pedidos
Dependendo do status do pedido, há várias ações que você pode realizar clicando no ícone Configurações () ao lado de um pedido. Antes de falarmos sobre edição de pedidos, aqui estão as ações possíveis com base no status do pedido:
Não pago
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Marcar como pago
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Enviar confirmação do pedido
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Exibir fatura
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Cancelar pedido
Completo
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Enviar confirmação do pedido
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Exibir ingresso
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Exibir recibo
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Reembolso
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Cancelar pedido
Reembolsado
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Exibir ingresso
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Exibir recibo
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Exibir fatura
Cancelado
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Exibir ingresso
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Exibir recibo
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Reembolso
Lembre-se de que, se você cancelar uma passagem, ainda poderá reembolsá-la. Se você reembolsar um bilhete, ele também será automaticamente cancelado. O cancelamento de um ingresso é permanente.
Exportar ou reenviar a confirmação para vários pedidos
Clique nas caixas de seleção ao lado dos pedidos e, em seguida, clique no ícone de três pontos () ao lado da barra de pesquisa para exportá-los ou reenviar as confirmações do pedido. A exportação contém os mesmos dados da exportação de “Pedidos” que você pode baixar na página de métricas de registro.
Lembre-se de que você pode reenviar as confirmações de pedidos para até 100 pedidos por vez. As confirmações de pedidos são enviadas somente para pedidos concluídos.
Marcar um pedido como “Pago”
Todos os pedidos feitos com as opções de pagamento por cheque ou fatura aparecem como “Não pagos”. Qualquer pessoa que escolher as opções de cheque ou fatura deve enviar o pagamento fora do processo de registro do Webex Events. Até você clicar em “Marcar como pago” no pedido, nenhum dos participantes do pedido será adicionado ao seu aplicativo de eventos e eles não receberão um e-mail contendo seus ingressos.
Leia nosso artigo Pagamentos de faturas e cheques para obter detalhes completos sobre pagamentos off-line.
Cancelamento de um pedido
Clicar em “Cancelar pedido” abre o modal “Cancelar”, onde você seleciona quais ingressos do pedido deseja cancelar. Basta marcar a caixa ao lado de cada participante cujo ingresso deve ser cancelado e clicar em Cancelar ingressos.
Veja o que acontece depois que você cancela um pedido:
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Um e-mail de cancelamento é enviado automaticamente para o endereço de e-mail do comprador.
Lembre-se de que, se precisar enviar o e-mail de cancelamento para alguém que não seja o comprador, abra o pedido, clique em Editar na seção “Informações do comprador” e atualize o e-mail do comprador com o e-mail que deve receber o e-mail de cancelamento.
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Os participantes cujos ingressos foram cancelados não podem mais acessar seu aplicativo de eventos ou fazer o check-in.
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Se você cancelar o pedido de alguém que está “ativo” em seu aplicativo de eventos, essa pessoa será automaticamente bloqueada lá. Se eles decidirem se registrar novamente, precisarão fazer isso com um endereço de e-mail diferente daquele com o qual se registraram inicialmente.
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Se você cancelar um pedido, ainda poderá reembolsá-lo posteriormente.
Reembolso de um pedido
Quando você clica em “Reembolsar”, aparece um modal onde você seleciona quais ingressos no pedido deseja reembolsar. Basta marcar a caixa ao lado de cada participante cujos ingressos devem ser reembolsados e clicar em Reembolsar ingressos. Um resumo na parte inferior mostra o valor total do reembolso.
Veja o que acontece depois de reembolsar um pedido:
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Os pedidos pagos com cartão de crédito são reembolsados pelo Stripe e um e-mail de confirmação é enviado ao comprador. A taxa de processamento da Stripe não é reembolsada. Consulte a política de reembolso da Stripe para obter mais informações.
Lembre-se de que, se um pedido foi pago com o Stripe e o Stripe for desconectado do seu evento posteriormente, você não poderá emitir um reembolso até reconectar a mesma conta do Stripe.
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Se o pedido foi feito por fatura ou cheque, um e-mail é enviado ao comprador, notificando-o de que um reembolso foi iniciado. A partir desse ponto, cabe a você e ao comprador providenciar o reembolso. Pedidos comprados por fatura ou cheque não podem ser reembolsados por meio de uma conta Stripe vinculada.
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Todos os participantes cujos ingressos foram reembolsados ou cancelados não podem mais fazer check-in em seu evento ou entrar em seu aplicativo de eventos se ele estiver configurado como “Somente para convidados”.
Lembre-se de que, se você reembolsar um pedido de alguém que está “ativo” em seu aplicativo de eventos, essa pessoa será automaticamente bloqueada e não poderá mais se registrar com esse endereço de e-mail.
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As métricas de registro são atualizadas automaticamente para refletir o reembolso. Consulte a seção “Taxas e descontos” da página de métricas de registro para analisar os totais de reembolso e vendas líquidas.
Acesse os detalhes do pedido
Clique no número do ID do pedido para abrir a página “Detalhes do pedido”. Esta página contém todas as informações do comprador, o total detalhado do pedido, incluindo reembolsos e descontos, e uma lista de todos os participantes do pedido.
Clique no ícone Configurações () ao lado do número “Detalhes do pedido” na parte superior para concluir qualquer uma das ações mencionadas na seção “Editar pedidos” acima.
Clique no ícone Configurações () ao lado de um participante para ver seu perfil, ver seu ingresso se o pedido foi pago e enviar a confirmação do pedido se o status do pedido for “Concluído”.
Na página do pedido, clique no link Editar ao lado da etiqueta “Informações do comprador” para editar seu nome, e-mail e endereço de cobrança.
Agora você sabe tudo sobre como gerenciar pedidos de registro!
Dicas profissionais! 😎
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Quer receber notificações por e-mail quando as pessoas compram ingressos? Use o recurso Notificações de equipe na página Configurações de registro para ativar e-mails automatizados contendo detalhes sobre novos pedidos de ingressos selecionados. Saiba mais em nosso artigo Visão geral das configurações de registro.
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Personalize a experiência do participante com mensagens personalizadas de pagamento, confirmação, cancelamento e reembolso para cada tipo de ingresso. Saiba mais em nosso artigo sobre como personalizar as mensagens de checkout.
