Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Poté, co se lidé zaregistrují na vaši událost prostřednictvím registrace událostí Webex, stránka Objednávky na platformě Webex Events je místem, kde můžete zkontrolovat a spravovat všechny registrační objednávky ve vhodné tabulce. Tento článek poskytuje přehled stránky Objednávky a ukazuje, jak získat přístup k podrobnostem objednávky a jak je spravovat.
Stránka Objednávky
Na navigačním panelu Události v části Registrace klikněte na Objedná vky a otevřete stránku Objednávky. Stránka Objednávky obsahuje tabulku s následujícími sloupci:
-
ID objednávky - Jedinečný identifikátor objednávky.
-
Jméno kupujícího - Toto je osoba, která zaplatila za letenku. To nemusí být stejné jako osoba účastnící se vaší akce.
-
Stav - Stav y objednávky zahrnují „Nezaplaceno“, „Dokončeno“ nebo „Vráceno“. O každém stavu budeme diskutovat v další části tohoto článku.
-
Množství - Počet vstupenek zakoupených v objednávce.
-
Částka prodeje - Celková částka zaplacená za všechny vstupenky v objednávce po všech slevách, daních a poplatcích.
-
Promo kód - Zobrazuje propagační kód použitý na objednávku, pokud existuje.
-
Datum objednávky - Datum dokončení registrace.
-
Typ platby - U kazuje, zda byla objednávka zaplacena šekem, fakturou nebo kreditní kartou.
Pomocí vyhledávacího pole rychle vyhledáte objednávku podle jména kupujícího nebo ID objednávky. Pomocí rozevíracího seznamu filtru můžete filtrovat objednávky podle stavu, typu tiketu, propagačního kódu, typu platby nebo názvu lístku.
Stavy objednávek
Sloupec Stav každé objednávky zobrazuje jeden z pěti stavů:
-
Kompletní - Všechny vstupenky na objednávce jsou zdarma nebo jsou plně zaplaceny.
-
X/Y Complete - Některé vstupenky v objednávce byly zrušeny nebo vráceny.
-
V@@ ráceno - Všechny vstupenky v objednávce byly vráceny.
-
Zrušeno - Všechny vstupenky na objednávce byly zrušeny.
-
Vráceno/zrušeno - Jedna nebo více vstupenek na objednávku bylo vráceno a zbytek byl zrušen.
Úpravy objednávek
V závislosti na stavu objednávky můžete provést několik akcí kliknutím na ikonu Nastavení () vedle objednávky. Než budeme hovořit o úpravách objednávek, zde jsou možné akce založené na stavu objednávky:
Není zaplaceno
-
Označit jako zaplacené
-
Odeslat potvrzení objednávky
-
Zobrazit fakturu
-
Zrušit objednávku
Dokončeno
-
Odeslat potvrzení objednávky
-
Zobrazit vstupenku
-
Zobrazit účtenku
-
Vrácení peněz
-
Zrušit objednávku
Vráceno
-
Zobrazit vstupenku
-
Zobrazit účtenku
-
Zobrazit fakturu
Zrušeno
-
Zobrazit vstupenku
-
Zobrazit účtenku
-
Vrácení peněz
Mějte na paměti, že pokud zrušíte letenku, stále ji můžete také vrátit. Pokud vrátíte letenku, bude také automaticky zrušena. Zrušení jízdenky je trvalé.
Export nebo opětovné odeslání potvrzení pro více objednávek
Klikněte na zaškrtávací políčka vedle objednávky a poté kliknutím na ikonu se třemi tečkami () vedle vyhledávacího panelu je exportujte nebo znovu odešlete potvrzení objednávky. Export obsahuje stejná data jako export „Objednávky“, který si můžete stáhnout ze stránky Registrační metriky.
Mějte na paměti, že potvrzení objednávky můžete znovu odeslat až pro 100 objednávek najednou. Potvrzení objednávky se odesílá pouze u dokončených objednávek.
Označení objednávky jako „zaplacené“
Jakékoli objednávky zadané s možnostmi platby šekem nebo fakturou se zobrazí jako „Nezaplaceno“. Každý, kdo zvolí možnosti šeku nebo faktury, musí odeslat platbu mimo proces registrace událostí Webex. Dokud v objednávce nekliknete na „Označit jako zaplacené“, nikdo z účastníků objednávky nebude přidán do vaší aplikace Event a neobdrží e-mail obsahující jejich vstupenky.
Přečtěte si náš článek Faktura a kontrola plateb, kde najdete úplné podrobnosti o offline platbách.
Zrušení objednávky
Kliknutím na „Zrušit objednávku“ se otevře modál „Zrušit“, kde vyberete, které vstupenky v objednávce chcete zrušit. Jednoduše zaškrtněte políčko vedle každého účastníka, jehož vstupenka by měla být zrušena, a klikněte na Zrušit vstupenky.
Zde je to, co se stane po zrušení objednávky:
-
Na e-mailovou adresu kupujícího je automaticky odeslán e-mail o zrušení.
Mějte na paměti, že pokud potřebujete zaslat e-mail o zrušení někomu jinému než kupujícímu, otevřete objednávku, klikněte na Upravit v části „Informace o kupujícím“ a aktualizujte e-mail kupu jícího e-mailem, který by měl obdržet e-mail o zrušení.
-
Účastníci, jejichž vstupenky byly zrušeny, již nemohou přistupovat k vaší aplikaci Event ani se přihlásit.
-
Pokud zrušíte objednávku někoho, kdo je ve vaší aplikaci pro události „aktivní“, bude tam automaticky zablokován. Pokud se rozhodnou znovu zaregistrovat, musí tak učinit s jinou e-mailovou adresou, než na kterou se původně zaregistrovali.
-
Pokud objednávku zrušíte, můžete objednávku vrátit později.
Vrácení objednávky
Když kliknete na „Vrátit peníze“, zobrazí se způsob, ve kterém vyberete, které vstupenky v objednávce chcete vrátit. Jednoduše zaškrtněte políčko vedle každého účastníka, jehož vstupenky by měly být vráceny, a klikněte na Vrátit vstupenky. Souhrn dole ukazuje celkovou částku náhrady.
Zde je to, co se stane po vrácení peněz za objednávku:
-
Objednávky zaplacené kreditní kartou jsou vráceny prostřednictvím Stripe, a kupujícímu je zaslán potvrzovací e-mail. Poplatek za zpracování Stripe se nevrací. Další informace najdete v zásadách vrácení peněz společnosti Stripe.
Mějte na paměti, že pokud byla objednávka zaplacena pomocí Stripe a Stripe je poté odpojen od vaší události, nemůžete vrátit peníze, dokud znovu nepřipojíte stejný účet Stripe.
-
Pokud byla objednávka provedena fakturou nebo š ekem, kupujícímu je zaslán e-mail s oznámením, že bylo zahájeno vrácení peněz. Od tohoto okamžiku je na vás a kupujícím, abyste zařídili vrácení peněz. Objednávky zakoupené fakturou nebo šekem nelze vrátit prostřednictvím propojeného účtu Stripe.
-
Všichni účastníci, jejichž vstupenky byly vráceny nebo zrušeny, se již nemohou přihlásit na vaši událost nebo se připojit k aplikaci Event, pokud je nastavena na „Pouze pro pozvání“.
Mějte na paměti, že pokud vrátíte peníze za objednávku někomu, kdo je ve vaší aplikaci pro události „aktivní“, bude tam automaticky zablokován a nebude se již moci registrovat pomocí této e-mailové adresy.
-
Registrační metriky se automaticky aktualizují, aby odrážely vrácení peněz. Zkontrolujte sekci Poplatky a slevy na stránce Metriky registrace a zkontrolujte součty vrácení peněz a čistých tržeb.
Přístup k podrobnostem objednávky
Kliknutím na ID objednávky otevřete stránku „Podrobnosti o objednávce“. Tato stránka obsahuje všechny informace o kupujícím, podrobný součet objednávky včetně vrácení peněz a slev, a seznam všech účastníků objednávky.
Kliknutím na ikonu Nastavení () vedle čísla „Detail objednávky“ v horní části dokončete kteroukoli z akcí uvedených v části „Upravit objednávky“ výše.
Kliknutím na ikonu Nastavení () vedle účastníka zobrazíte jeho profil, zobrazíte jeho vstupenku, pokud je jeho objednávka zaplacena, a odešlete potvrzení objednávky, pokud je jeho stav objednávky „Dokončen“.
Na stránce objednávky klikněte na odkaz Upravit vedle štítku „Informace o kupujícím“ a upravte jeho jméno, e-mail a fakturační adresu.
Nyní víte vše o správě registračních objednávek!
Profesionální tipy! 😎
-
Chcete dostávat e-mailová upozornění, když si lidé kupují vstupenky? Pomocí funkce Oznámení týmu na stránce Nastavení registrace aktivujte automatické e-maily obsahující podrobnosti o nových objednávkách vybraných vstupenek. Další informace naleznete v našem článku Přehled nastavení registrace.
-
Přizpůsobte si zážitek účastníka pomocí přizpůsobených zpráv o placení, potvrzení, zrušení a vrácení peněz pro každý typ vstupenky. Další informace naleznete v našem článku o přizpůsobení zpráv o pokladně.
