Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?Ko se ljudje registrirajo na vaš dogodek prek registracije dogodkov Webex, lahko na strani Naročila na platformi Webex Events pregledate in upravljate vsa naročila za registracijo v priročni tabeli. Ta članek ponuja pregled strani Naročila in vam prikazuje, kako dostopati do podrobnosti naročila in jih upravljati.
Stran Naročila
V vrstici za krmarjenje dogodkov pod« Registracija »kliknite Naroč ila, da odprete stran Naročila. Stran Naročila vsebuje tabelo z naslednjimi stolpci:
-
ID naročila # - Edinstven identifikator za naročilo.
-
Ime kupca - To je oseba, ki je plačala vozovnico. To morda ni enako kot oseba, ki se udeleži vašega dogodka.
-
Status - Statusi naročil vključujejo« Ni plačano »,« Dokončano »ali« Vrnjeno«. O vsakem statusu bomo razpravljali v naslednjem razdelku tega članka.
-
Količina - število vstopnic, kupljenih v naročilu.
-
Prodajni znesek - skupni znesek, plačan za vse vstopnice v naročilu po vseh popustih, davkih in pristojbinah.
-
Promocijska koda - To prikazuje promocijsko kodo, uporabljeno za naročilo, če obstaja.
-
Datum naročila - datum zaključka registracije.
-
Vrsta plačila - To prikazuje, ali je bilo naročilo plačano s čekom, računom ali kreditno kartico.
Uporabite polje Iskanje, da hitro poiščete naročilo po imenu kupca ali ID-ju naročila. Uporabite spustni filter za filtriranje naročil glede na status, vrsto vstopnice, promocijsko kodo, vrsto plačila ali ime vozovnice.
Statusi naročil
V stolpcu »Stanje« vsakega naročila je prikazano eno od petih statusov:
-
Popolno - vse vstopnice na naročilu so brezplačne ali so v celoti plačane.
-
X/Y Complete - Nekat ere vstopnice v naročilu so bile preklicane ali vrnjene.
-
Povračilo - Vse vstopnice na naročilu so bile vrnjene.
-
Odpovedano - vse vstopnice na naročilu so bile preklicane.
-
Vračano/preklicano - ena ali več vstopnic na naročilu je bila vrnjena, ostale pa so bile preklicane.
Urejanje naročil
Glede na stanje naročila lahko izvedete več dejanj s klikom na ikono Nastavitve () poleg naročila. Preden govorimo o urejanju naročil, so tukaj možna dejanja glede na stanje naročila:
Ni plačano
-
Označi kot plačano
-
Pošlji potrditev naročila
-
Oglejte si račun
-
Prekliči naročilo
Dokončajte
-
Pošlji potrditev naročila
-
Oglejte si vstopnico
-
Oglejte si potrdilo
-
Povračilo
-
Prekliči naročilo
Povračilo
-
Oglejte si vstopnico
-
Oglejte si potrdilo
-
Oglejte si račun
preklicano
-
Oglejte si vstopnico
-
Oglejte si potrdilo
-
Povračilo
Upoštevajte, da če prekličete vozovnico, jo lahko še vedno vrnete. Če vračate vozovnico, je tudi ta samodejno preklicana. Preklic vozovnice je trajen.
Izvoz ali ponovno pošiljanje potrditve za več naročil
Kliknite potrditvena polja poleg naročil in nato ikono s tremi pikami () poleg iskal ne vrstice, da jih izvozite ali ponovno pošljete potrditve naročila. Izvoz vsebuje enake podatke kot izvoz« Naročila », ki ga lahko prenesete s strani Registracijske metrike.
Upoštevajte, da lahko ponovno pošljete potrditve naročila za do 100 naročil hkrati. Potrditve naročila se pošljejo samo za izpolnjena naročila.
Označevanje naročila kot »plačano«
Vsa naročila, oddana z možnostmi plačila s čekom ali računom, so prikazana kot« Neplačano«. Kdor izbere možnosti čeka ali računa, mora plačilo oddati zunaj postopka registracije dogodkov Webex. Dokler na naročilu ne kliknete« Označi kot plačano », nobeden od udeležencev naročila ne bo dodan v vašo aplikacijo za dogodke in ne bodo prejeli e-poštnega sporočila z vstopnicami.
Za popolne podrobnosti o plačilih brez povezave preberite naš članek o plačilih s računom in prever janjem plačil.
Preklic naročila
S klikom na« Prekliči naročilo »se odpre način« Prekliči », kjer izberete, katere vozovnice na naročilu želite preklicati. Preprosto potrdite polje poleg vsakega udeleženca, katerega vstopnico je treba preklicati, in kliknite Prekliči v stopnice.
Tukaj se zgodi, ko prekličete naročilo:
-
E-poštno sporočilo o preklicu se samodejno pošlje na e-poštni naslov kupca.
Upoštevajte, da če morate e-poštno sporočilo o preklicu poslati nekomu drugemu, ki ni kupcu, odprite naročilo, kliknite Uredi v razdelku« Informacije o kupcu »in posodobite e-poštno sporočilo kupca z e-poštnim sporočilom, ki naj bi prejel e-po štno sporočilo o preklicu.
-
Udeleženci, katerih vstopnice so bile preklicane, ne morejo več dostopati do vaše aplikacije za dogodke ali se prijaviti.
-
Če prekličete naročilo osebe, ki je »Aktivna« v vaši aplikaciji za dogodke, bo tam samodejno blokirana. Če se odločijo za ponovno registracijo, morajo to storiti z drugačnim e-poštnim naslovom, kot je tisti, na katerem so se prvotno registrirali.
-
Če naročilo prekličete, lahko naročilo še vedno vrnete pozneje.
Povračilo naročila
Ko kliknete« Povračilo », se prikaže način, v katerem izberete, katere vozovnice v naročilu za vračilo. Preprosto potrdite polje poleg vsakega udeleženca, katerega vstopnice je treba vrniti, in kliknite Pov rač ilo vstopnic. Povzetek na dnu prikazuje skupni znesek vračila.
Tukaj je tisto, kar se zgodi po vračilu naročila:
-
Naročila, plačana s kreditno kartico, se povrnejo prek Stripe, kupcu pa se pošlje potrditveno e-poštno sporočilo. Pristojbina za obdelavo Stripe se ne povrne. Za več informacij glejte pravil nik o vračilu stroškov podjetja Stripe.
Upoštevajte, da če je bilo naročilo plačano s storitvijo Stripe in je Stripe kasneje prekinjeno povezavo z dogodkom, ne morete izdati vračila, dokler znova ne povežete istega računa Stripe.
-
Če je bilo naročilo na podlagi računa ali čeka, se kupcu pošlje e-poštno sporočilo, v katerem ga obvesti, da je bilo vračilo vračila. Od tega trenutka je odvisno od vas in kupca, da uredite vračilo. Naročil, kupljenih na podlagi računa ali čeka, ni mogoče vrniti prek povezanega računa Stripe.
-
Vsi udeleženci, katerih vstopnice so bile vrnjene ali preklicane, se ne morejo več prijaviti na vaš Dogodek ali se pridružiti vaši aplikaciji za dogodek, če je nastavljena na« Samo povabi«.
Upoštevajte, da če vrnete naročilo nekomu, ki je »aktiven« v vaši aplikaciji za dogodke, bo tam samodejno blokiran in se ne more več registrirati s tem e-poštnim naslovom.
-
Meritve registracije se samodejno posodobijo, da odražajo vračilo. Preverite razdelek« Pristojbine in popusti »na strani Meritve registracije, da pregledate vračilo in neto skupne vrednosti prodaje.
Dostop do podrobnosti naročila
Kliknite identifikacijsko številko naročila, da odprete stran« Podrobnosti o naročilu«. Na tej strani so vse informacije o kupcu, podrobno skupno število naročila, vključno z vračili in popusti, ter seznam vseh udeležencev naročila.
Kliknite ikono Nastavitve () poleg številke« Podrobnosti naročila »na vrhu, da dokončate katero koli od dejanj, omenjenih v zgornjem razdelku« Uredi naročila«.
Kliknite ikono Nastavitve () poleg udeleženca, da si ogledate njegov profil, si ogledate vozovnico, če je naročilo plačano, in pošljite potrditev naročila, če je stanje naročila« Dokončano«.
Na strani naročila kliknite povezavo Uredi poleg oznake« Informacije o kupcu », da uredite njihovo ime, e-pošto in naslov za obračunavanje.
Zdaj veste vse o upravljanju naročil za registracijo!
Profesionalni nasveti! 😎
-
Želite prejemati e-poštna obvestila, ko ljudje kupujejo vstopnice? Uporabite funkcijo Obvestila skupine na strani Nastavitve registracije, da aktivirate samodejna e-poštna sporočila, ki vsebujejo podrobnosti o novih naročilih za izbrane vstopnice. Več o tem v članku Pregled nastavitev registracije.
-
Prilagodite izkušnjo udeleženca s prilagojenimi sporočili o nakupu, potrditvi, preklicu in vračilu vračila za vsako vrsto vozovnice. Preberite več v našem članku o prilagajanju sporočil na blagajni.
