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Feedback?Nachdem sich die Leute über die Webex Events-Registrierung für Ihre Veranstaltung registriert haben, können Sie auf der Seite Bestellungen auf der Webex Events-Plattform alle Registrierungsbestellungen in einer praktischen Tabelle überprüfen und verwalten. Dieser Artikel bietet einen Überblick über die Seite Bestellungen und zeigt Ihnen, wie Sie auf Bestelldetails zugreifen und diese verwalten können.
Die Seite Bestellungen
Klicken Sie in Ihrer Event-Navigationsleiste unter „Registrierung“ auf Bestellungen, um die Seite Bestellungen zu öffnen. Die Seite Bestellungen enthält eine Tabelle mit den folgenden Spalten:
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Bestell-ID# — Eine eindeutige Kennung für die Bestellung.
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Name des Käufers — Das ist die Person, die das Ticket bezahlt hat. Das ist möglicherweise nicht dasselbe wie die Person, die an Ihrer Veranstaltung teilnimmt.
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Status — Zu den Bestellungsstatus gehören „Nicht bezahlt“, „Abgeschlossen“ oder „Erstattet“. Wir werden jeden Status im nächsten Abschnitt dieses Artikels besprechen.
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Menge — Die Anzahl der in der Bestellung gekauften Tickets.
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Verkaufsbetrag — Der Gesamtbetrag, der für alle Tickets in der Bestellung bezahlt wurde, abzüglich aller Rabatte, Steuern und Gebühren.
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Aktionscode — Hier wird der Promo-Code angezeigt, der auf die Bestellung angewendet wurde, falls vorhanden.
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Bestelldatum — Das Datum, an dem die Registrierung abgeschlossen wurde.
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Zahlungsart — Hier wird angezeigt, ob die Bestellung per Scheck, Rechnung oder Kreditkarte bezahlt wurde.
Verwenden Sie das Suchfeld, um schnell eine Bestellung anhand des Käufernamens oder der Bestellnummer zu finden. Verwenden Sie das Filter-Dropdown-Menü, um Bestellungen nach Status, Ticketart, Aktionscode, Zahlungsart oder Ticketname zu filtern.
Status der Bestellung
In der Spalte „Status“ jeder Bestellung wird einer von fünf Status angezeigt:
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Vollständig — Alle Tickets in der Bestellung sind kostenlos oder vollständig bezahlt.
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X/Y abgeschlossen — Einige Tickets in der Bestellung wurden storniert oder erstattet.
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Erstattet — Alle Tickets auf der Bestellung wurden zurückerstattet.
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Storniert — Alle Tickets in der Bestellung wurden storniert.
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Rückerstattet/storniert — Ein oder mehrere Tickets in der Bestellung wurden zurückerstattet und der Rest wurde storniert.
Bestellungen bearbeiten
Je nach Status der Bestellung gibt es mehrere Aktionen, die Sie ergreifen können, indem Sie neben einer Bestellung auf das Einstellungen-Symbol () klicken. Bevor wir über die Bearbeitung von Bestellungen sprechen, sind hier die möglichen Aktionen, die auf dem Bestellstatus basieren:
Nicht bezahlt
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Als bezahlt markieren
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Auftragsbestätigung senden
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Rechnung anzeigen
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Bestellung stornieren
Vollständig
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Auftragsbestätigung senden
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Ticket ansehen
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Quittung anzeigen
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Rückerstattung
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Bestellung stornieren
Erstattet
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Ticket ansehen
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Quittung anzeigen
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Rechnung anzeigen
Abgesagt
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Ticket ansehen
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Quittung anzeigen
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Rückerstattung
Denken Sie daran, wenn Sie ein Ticket stornieren, können Sie es trotzdem erstatten. Wenn Sie ein Ticket erstatten, wird es auch automatisch storniert. Die Stornierung eines Tickets ist dauerhaft.
Bestätigung für mehrere Bestellungen exportieren oder erneut senden
Klicken Sie auf die Kästchen neben Bestellungen und dann auf das Dreipunktsymbol () neben der Suchleiste, um sie zu exportieren oder Auftragsbestätigungen erneut zu senden. Der Export enthält dieselben Daten wie der Export „Bestellungen“, den Sie von der Seite mit den Registrierungsstatistiken herunterladen können.
Denken Sie daran, dass Sie Auftragsbestätigungen für bis zu 100 Bestellungen gleichzeitig erneut senden können. Auftragsbestätigungen werden nur für abgeschlossene Bestellungen versendet.
Eine Bestellung als „Bezahlt“ markieren
Alle Bestellungen, die mit den Zahlungsoptionen Scheck oder Rechnung aufgegeben wurden, werden als „Nicht bezahlt“ angezeigt. Jeder, der die Scheck- oder Rechnungsoption wählt, muss die Zahlung außerhalb des Registrierungsprozesses für Webex Events vornehmen. Solange Sie in der Bestellung nicht auf „Als bezahlt markieren“ klicken, wird keiner der Teilnehmer der Bestellung zu Ihrer Event-App hinzugefügt und sie erhalten keine E-Mail mit ihren Tickets.
Vollständige Informationen zu Offline-Zahlungen finden Sie in unserem Artikel Rechnungen und Scheckzahlungen.
Eine Bestellung stornieren
Wenn Sie auf „Bestellung stornieren“ klicken, wird das Modal „Stornieren“ geöffnet, in dem Sie auswählen, welche Tickets in der Bestellung storniert werden sollen. Markieren Sie einfach das Kästchen neben jedem Teilnehmer, dessen Ticket storniert werden soll, und klicken Sie auf Tickets stornieren.
Folgendes passiert, nachdem Sie eine Bestellung storniert haben:
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Eine Stornierungs-E-Mail wird automatisch an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet.
Denken Sie daran, wenn Sie die Stornierungs-E-Mail an eine andere Person als den Käufer senden müssen, öffnen Sie die Bestellung, klicken Sie im Abschnitt „Käuferinformationen“ auf Bearbeiten und aktualisieren Sie die Käufer-E-Mail mit der E-Mail, an die die Stornierungs-E-Mail gesendet werden soll.
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Teilnehmer, deren Tickets storniert wurden, können nicht mehr auf Ihre Event-App zugreifen oder einchecken.
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Wenn Sie die Bestellung einer Person stornieren, die in Ihrer Event-App „Aktiv“ ist, wird diese Person dort automatisch gesperrt. Wenn sie beschließen, sich erneut zu registrieren, müssen sie dies mit einer anderen E-Mail-Adresse als der, mit der sie sich ursprünglich registriert haben, tun.
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Wenn Sie eine Bestellung stornieren, können Sie die Bestellung trotzdem später erstatten.
Rückerstattung einer Bestellung
Wenn Sie auf „Rückerstattung“ klicken, erscheint ein Fenster, in dem Sie auswählen, welche Tickets in der Bestellung erstattet werden sollen. Markieren Sie einfach das Kästchen neben jedem Teilnehmer, dessen Tickets erstattet werden sollen, und klicken Sie auf Tickets erstatten. Eine Zusammenfassung unten zeigt den gesamten Rückerstattungsbetrag.
Folgendes passiert, nachdem Sie eine Bestellung zurückerstattet haben:
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Mit Kreditkarte bezahlte Bestellungen werden über Stripe rückerstattet, und eine Bestätigungs-E-Mail wird an den Käufer gesendet. Die Bearbeitungsgebühr von Stripe wird nicht zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien von Stripe.
Denken Sie daran, wenn eine Bestellung mit Stripe bezahlt wurde und Stripe danach von Ihrem Event getrennt wird, können Sie keine Rückerstattung veranlassen, bis Sie dasselbe Stripe-Konto wieder verbunden haben.
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Wenn die Bestellung per Rechnung oder Scheck erfolgte, wird eine E-Mail an den Käufer gesendet, in der er darüber informiert wird, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde. Ab diesem Zeitpunkt liegt es an Ihnen und dem Käufer, die Rückerstattung zu arrangieren. Bestellungen, die per Rechnung oder Scheck gekauft wurden, können nicht über ein verknüpftes Stripe-Konto erstattet werden.
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Alle Teilnehmer, deren Tickets erstattet oder storniert wurden, können nicht mehr in Ihre Veranstaltung einchecken oder Ihrer Event-App beitreten, wenn sie auf „Nur auf Einladung“ eingestellt ist.
Denken Sie daran, wenn Sie eine Bestellung für jemanden erstatten, der in Ihrer Event-App „Aktiv“ ist, wird diese Person dort automatisch gesperrt und sie kann sich nicht mehr mit dieser E-Mail-Adresse registrieren.
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Die Registrierungskennzahlen werden automatisch aktualisiert, um die Rückerstattung widerzuspiegeln. Überprüfen Sie den Abschnitt „Gebühren und Rabatte“ auf der Seite mit den Registrierungskennzahlen, um die Gesamtbeträge für Rückerstattungen und Nettoumsatz zu überprüfen.
Auf die Bestelldetails zugreifen
Klicken Sie auf eine Bestellnummer, um die Seite „Bestelldetails“ zu öffnen. Diese Seite enthält alle Informationen zum Käufer, die detaillierte Gesamtsumme der Bestellung, einschließlich Rückerstattungen und Rabatte, und eine Liste aller Teilnehmer an der Bestellung.
Klicken Sie oben neben der Nummer „Bestelldetails“ auf das Einstellungssymbol (), um eine der oben im Abschnitt „Bestellungen bearbeiten“ genannten Aktionen abzuschließen.
Klicken Sie neben einem Teilnehmer auf das Einstellungssymbol (), um sein Profil und sein Ticket einzusehen, falls seine Bestellung bezahlt ist, und seine Auftragsbestätigung zu senden, wenn sein Bestellstatus „Abgeschlossen“ lautet.
Klicken Sie auf der Bestellseite auf den Link Bearbeiten neben dem Etikett „Käuferinformationen“, um den Namen, die E-Mail-Adresse und die Rechnungsadresse zu bearbeiten.
Jetzt wissen Sie alles über die Verwaltung von Registrierungsbestellungen!
Profi-Tipps! 😎
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Möchten Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn Leute Tickets kaufen? Verwenden Sie die Funktion Team-Benachrichtigungen auf der Seite mit den Registrierungseinstellungen, um automatische E-Mails mit Informationen zu neuen Bestellungen für ausgewählte Tickets zu aktivieren. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel Überblick über die Registrierungseinstellungen.
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Personalisieren Sie das Teilnehmererlebnis mit individuellen Checkout-, Bestätigungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsnachrichten für jede Ticketart. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel über das Anpassen der Checkout-Nachrichten.
