Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Nakon što su se ljudi registrovali za vaš događaj putem registracije Vebek događaja, stranica Porudžbine na platformi Vebek Events je mesto gde možete pregledati i upravljati svim nalozima za registraciju u pogodnoj tabeli. Ovaj članak pruža pregled stranice Porudžbine i pokazuje vam kako pristupiti detaljima porudžbine i upravljati njima.
Stranica Porudžbine
Na traci za navigaciju događaja u odeljku „Registracija“ kliknite na Por udžbine da biste otvorili stranicu Porudžbine. Stranica Porudžbine sadrži tabelu sa sledećim kolonama:
-
ID narudžbe # - Jedinstveni identifikator za porudžbinu.
-
Ime kupca - Ovo je osoba koja je platila kartu. Ovo možda nije isto što i osoba koja prisustvuje vašem događaju.
-
Status - Statusi porudžbine uključuju „Nije plaćeno“, „Završeno“ ili „Vraćeno“. O svakom statusu ćemo razgovarati u sledećem odeljku ovog članka.
-
Količina - Broj ulaznica kupljenih u narudžbi.
-
Iznos prodaje - Ukupan iznos plaćen za sve karte u narudžbi nakon svih popusta, poreza i naknada.
-
Promo kod - Ovo prikazuje promotivni kod primenjen na porudžbinu, ako postoji.
-
Datum porudžbine - Datum registracije završene.
-
Vrsta plaćanja - Ovo pokazuje da li je narudžba plaćena čekom, fakturom ili kreditnom karticom.
Koristite polje za pretragu da biste brzo pronašli porudžbinu po imenu kupca ili ID-u porudžbine. Koristite padajući filter da biste filtrirali porudžbine prema statusu, vrsti karte, promotivnom kodu, vrsti plaćanja ili nazivu karte.
Statusi porudžbine
Kolona „Status“ svake porudžbine prikazuje jedan od pet statusa:
-
Kompletno - Sve karte po narudžbi su besplatne ili su u potpunosti plaćene.
-
KS/I Complete - Neke karte u porudžbini su otkazane ili vraćene.
-
Povrat novca - Sve karte po porudžbini su vraćene.
-
Otkazano - Sve karte po porudžbini su otkazane.
-
Vraćeno/Otkazano - Jedna ili više karata po narudžbi je vraćeno, a ostale su otkazane.
Izmenite porudžbine
U zavisnosti od statusa porudžbine, postoji nekoliko radnji koje možete preduzeti klikom na ikonu Po deš avanja () pored porudžbine. Pre nego što razgovaramo o uređivanju naloga, evo mogućih radnji na osnovu statusa porudžbine:
Nije plaćeno
-
Označi kao plaćeno
-
Pošaljite potvrdu narudžbe
-
Pogledaj fakturu
-
Otkaži porudžbinu
Kompletan
-
Pošaljite potvrdu narudžbe
-
Pogledaj kartu
-
Pogledaj potvrdu
-
Povrat novca
-
Otkaži porudžbinu
Vraćeno
-
Pogledaj kartu
-
Pogledaj potvrdu
-
Pogledaj fakturu
Otkazano
-
Pogledaj kartu
-
Pogledaj potvrdu
-
Povrat novca
Imajte na umu, ako otkažete kartu, i dalje je možete vratiti. Ako vratite kartu, ona se takođe automatski otkazuje. Otkazivanje karte je trajno.
Izvezite ili ponovo pošaljite potvrdu za više porudžbina
Kliknite na polja za potvrdu pored porudžbina, a zatim kliknite na ikonu sa tri tačke () pored trake za pretragu da biste ih izvezli ili ponovo poslali potvrde porudžbine. Izvoz sadrži iste podatke kao i izvoz „Porudžbine“ koji možete preuzeti sa stranice Registracione metrike.
Imajte na umu da možete ponovo poslati potvrde porudžbina za do 100 porudžbina odjednom. Potvrde porudžbine šalju se samo za izvršene porudžbine.
Označavanje porudžbine kao „Plaćeno“
Sve porudžbine poslate sa opcijama plaćanja čekom ili fakturama pojavljuju se kao „Nije plaćeno“. Svako ko odabere opcije čeka ili fakture mora da podnese uplatu izvan procesa registracije Vebek događaja. Dok ne kliknete na „Označi kao plaćeno“ na porudžbini, niko od učesnika na porudžbini neće biti dodat u vašu aplikaciju za događaje i neće dobiti e-poštu sa njihovim ulaznicama.
Pročitajte naš članak o fakturama i proverama plaćanja za potpune detalje o plaćanjima van mreže.
Otkazivanje porudžbine
Klikom na „Otkaži porudžbinu“ otvara se modal „Otkaži“, gde birate koje karte na porudžbini želite otkazati. Jednostavno označite polje pored svakog učesnika čija karta treba da bude otkazana i kliknite na Otkaži ulaznice.
Evo šta se dešava nakon što otkažete porudžbinu:
-
E-mail otkazivanja automatski se šalje na adresu e-pošte kupca.
Imajte na umu, ako trebate da pošaljete e-poštu za otkazivanje nekome drugom osim kupcu, otvorite porudžbinu, kliknite na Uredi u odeljku „Informacije o kupcu“ i ažurirajte e-poštu kupca e-poštom koja bi trebala primiti e-poš tu za otkazivanje.
-
Polaznici čije su karte otkazane više ne mogu pristupiti vašoj aplikaciji za događaje niti se prijaviti.
-
Ako otkažete porudžbinu nekoga ko je „Aktivan“ u vašoj aplikaciji za događaje, tamo će biti automatski blokiran. Ako odluče da se ponovo registruju, moraju to učiniti sa drugom adresom e-pošte od one sa kojom su se prvobitno registrovali.
-
Ako otkažete porudžbinu, i dalje možete vratiti porudžbinu kasnije.
Povrat narudžbe
Kada kliknete na „Povrat novca“, pojavljuje se modal gde birate koje karte u nalogu za povrat novca. Jednostavno označite polje pored svakog učesnika čije karte treba vratiti i kliknite na Povrat ulaznica. Sažetak na dnu prikazuje ukupan iznos povrata novca.
Evo šta se dešava nakon što vratite porudžbinu:
-
Porudžbine plaćene kreditnom karticom vraćaju se putem Stripe-a, a kupcu se šalje e-mail sa potvrdom. Stripeova naknada za obradu se ne vraća. Za više informacija pogledajte Stripeovu politiku povr ata novca.
Imajte na umu da ako je porudžbina plaćena Stripeom, a Stripe je kasnije isključen sa vašeg događaja, ne možete izdati povraćaj novca dok ponovo ne povežete isti Stripe nalog.
-
Ako je narudžba izvršena fakturom ili če kom, kupcu se šalje e-pošta, obaveštavajući ga da je pokrenut povraćaj novca. Od tog trenutka, na vama i kupcu je da organizujete povraćaj novca. Porudžbine kupljene fakturom ili čekom ne mogu se vratiti preko povezanog Stripe naloga.
-
Svi učesnici čije su karte vraćene ili otkazane više ne mogu da se prijavljuju na vaš događaj ili se pridruže vašoj aplikaciji za događaje ako je postavljena na „Samo pozovite“.
Imajte na umu da ako vratite porudžbinu za nekoga ko je „aktivan“ u vašoj aplikaciji za događaje, on će tamo biti automatski blokiran i više neće moći da se registruje sa tom adresom e-pošte.
-
Metrika registracije se automatski ažurira kako bi odražavala povraćaj novca. Proverite odeljak „Naknade i popusti“ na stranici Metrika registracije da biste pregledali povraćaj novca i ukupne neto prodaje.
Pristupite detaljima narudžbe
Kliknite na ID broj porudžbine da biste otvorili stranicu „Detalji porudžbine“. Ova stranica sadrži sve informacije o kupcu, detaljan ukupan iznos porudžbine, uključujući povraćaje novca i popuste, i listu svih učesnika u porudžbini.
Kliknite na ikonu Podeš avanja () pored broja „Detalji porudžbine“ na vrhu da biste dovršili bilo koju od radnji pomenutih u gornjem odeljku „Uredi porudžbine“.
Kliknite na ikonu Podeš avanja () pored učesnika da biste videli njegov profil, pregledali njegovu kartu ako je njegova narudžba plaćena i pošaljite potvrdu porudžbine ako je status porudžbine „Završen“.
Na stranici za porudžbinu kliknite vezu U redi pored oznake „Informacije o kupcu“ da biste uredili njihovo ime, e-poštu i adresu za naplatu.
Sada znate sve o upravljanju nalozima za registraciju!
Profesionalni saveti! 😎
-
Želite da dobijate obaveštenja putem e-pošte kada ljudi kupuju karte? Koristite funkciju Obaveštenja tima na stranici Podešavanja registracije da biste aktivirali automatizovane e-pošte koje sadrže detalje o novim porudžbinama za odabrane karte. Saznajte više u našem članku Pregled postavki registracije.
-
Personalizujte iskustvo učesnika prilagođenim porukama plaćanja, potvrde, otkazivanja i povrata novca za svaku vrstu karte. Saznajte više u našem članku o prilagođavanju poruka za plaćanje.
