Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što su se ljudi registrirali za vaš događaj putem Webex registracije događaja, stranica Narudžbe na platformi Webex Events je mjesto gdje možete pregledati i upravljati svim narudžbama za registraciju u prikladnoj tablici. Ovaj članak pruža pregled stranice Narudžbe i prikazuje vam kako pristupiti detaljima narudžbe i upravljati njima.
Stranica Narudžbe
Na navigacijskoj traci za događaje u odjeljku 'Registracija' kliknite Narudžbe da biste otvorili stranicu Narudžbe. Stranica Narudžbe sadrži tablicu sa sljedećim stupcima:
-
ID narudžbe # - Jedinstveni identifikator narudžbe.
-
Ime kupca - Ovo je osoba koja je platila kartu. To možda nije isto što i osoba koja prisustvuje vašem događaju.
-
Status - Statusi narudžbe uključuju "Nije plaćeno", "Dovršeno" ili "Vraćeno". Razgovarat ćemo o svakom statusu u sljedećem odjeljku ovog članka.
-
Količina - Broj ulaznica kupljenih u narudžbi.
-
Iznos prodaje - Ukupan iznos plaćen za sve ulaznice u narudžbi nakon svih popusta, poreza i naknada.
-
Promo kod - Ovo prikazuje promotivni kôd primijenjen na narudžbu, ako postoji.
-
Datum narudžbe - datum završetka registracije.
-
Vrsta plaćanja - Ovo pokazuje je li narudžba plaćena čekom, fakturom ili kreditnom karticom.
Koristite okvir za pretraživanje da biste brzo pronašli narudžbu prema imenu kupca ili ID-u narudžbe. Pomoću padajućeg izbornika filtar filtrirajte narudžbe prema statusu, vrsti karte, promotivnom kodu, vrsti plaćanja ili nazivu karte.
Statusi narudžbe
Stupac "Status" svake narudžbe prikazuje jedan od pet statusa:
-
Potpuno - Sve ulaznice na narudžbi su besplatne ili su u potpunosti plaćene.
-
X/Y Complete - Neke ulaznice na narudžbi otkazane su ili vraćene.
-
Povrat novca - Sve ulaznice po narudžbi vraćene su.
-
Otkazano - Sve ulaznice na narudžbi su otkazane.
-
Vraćeno/Otkazano - Jedna ili više ulaznica po narudžbi vraćeno je, a ostale su otkazane.
Uređivanje narudžbi
Ovisno o statusu narudžbe, postoji nekoliko radnji koje možete poduzeti klikom na ikonu Post av ke () pored narudžbe. Prije nego što razgovaramo o uređivanju naloga, evo mogućih radnji na temelju statusa narudžbe:
Nije plaćeno
-
Označi kao plaćeno
-
Pošalji potvrdu narudžbe
-
Pogledaj fakturu
-
Otkaži narudžbu
Kompletan
-
Pošalji potvrdu narudžbe
-
Pogledaj ulaznicu
-
Pogledaj potvrdu
-
Povrat novca
-
Otkaži narudžbu
Vraćeno
-
Pogledaj ulaznicu
-
Pogledaj potvrdu
-
Pogledaj fakturu
Otkazano
-
Pogledaj ulaznicu
-
Pogledaj potvrdu
-
Povrat novca
Imajte na umu, ako otkažete kartu, i dalje je možete vratiti. Ako vratite kartu, ona se automatski otkazuje. Otkazivanje karte je trajno.
Izvoz ili ponovno pošaljite potvrdu za više narudžbi
Kliknite potvrdne okvire pored narudžbi, a zatim kliknite ikonu s tri točke () pored trake za pretraživanje da biste ih izvezli ili ponovno poslali potvrde narudžbe. Izvoz sadrži iste podatke kao i izvoz 'Narudžbe' koji možete preuzeti sa stranice Registracijske metrike.
Imajte na umu da možete ponovno poslati potvrde narudžbe za do 100 narudžbi odjednom. Potvrde narudžbe šalju se samo za izvršene narudžbe.
Označavanje narudžbe kao "Plaćeno"
Sve narudžbe poslane s opcijama plaćanja čekom ili fakturama pojavljuju se kao "Nije plaćeno". Svatko tko odabere opcije čeka ili fakture mora podnijeti uplatu izvan postupka registracije Webex Events. Dok ne kliknete "Označi kao plaćeno" na narudžbi, nitko od sudionika na narudžbi neće biti dodan u vašu aplikaciju za događaje i neće primiti e-poštu s njihovim ulaznicama.
Pročitajte naš članak Faktura i provjera plaćanja za potpune detalje o izvanmrežnim plaćanjima.
Otkazivanje narudžbe
Klikom na "Otkaži narudžbu" otvara se modalni "Otkaži", gdje odaberete koje karte na narudžbi želite otkazati. Jednostavno potvrdite okvir pored svakog sudionika čiju ulaznicu treba otkazati i kliknite Otkaži ulaznice.
Evo što se događa nakon otkazivanja narudžbe:
-
E-mail otkazivanja automatski se šalje na adresu e-pošte kupca.
Imajte na umu da ako trebate poslati e-poštu za otkazivanje nekome drugom osim kupcu, otvorite narudžbu, kliknite Uredi u odjeljku "Informacije o kupcu" i ažurirajte e-poštu kupca e-poštom koja bi trebala primiti e-poš tu za otkazivanje.
-
Sudionici čije su ulaznice otkazane više ne mogu pristupiti vašoj aplikaciji za događaje niti se prijaviti.
-
Ako otkažete narudžbu nekoga tko je "Aktivan" u vašoj aplikaciji za događaje, tamo će se automatski blokirati. Ako se odluče ponovno registrirati, moraju to učiniti s drugom adresom e-pošte od one na koju su se prvobitno registrirali.
-
Ako otkažete narudžbu, i dalje možete vratiti narudžbu kasnije.
Povrat narudžbe
Kada kliknete na "Povrat novca", pojavljuje se modal gdje odaberete koje karte u narudžbi za povrat novca. Jednostavno potvrdite okvir pored svakog sudionika čije ulaznice treba vratiti i kliknite Povrat ulaznica. Sažetak na dnu prikazuje ukupan iznos povrata.
Evo što se događa nakon što vratite narudžbu:
-
Narudžbe plaćene kreditnom karticom vraćaju se putem Stripe-a, a kupcu se šalje e-mail s potvrdom. Stripeova naknada za obradu se ne vraća. Za više informacija pogledajte Stripeova pravila povr ata novca.
Imajte na umu da ako je narudžba plaćena Stripeom, a Stripe je nakon toga isključen iz vašeg događaja, ne možete izdati povrat novca dok ponovno ne povežete isti Stripe račun.
-
Ako je narudžba izvršena fakturom ili če kom, kupcu se šalje e-pošta kojom se obavještava da je pokrenut povrat novca. Od tog trenutka, na vama i kupcu je da dogovorite povrat novca. Narudžbe kupljene fakturom ili čekom ne mogu se vratiti putem povezanog Stripe računa.
-
Svi sudionici kojima su ulaznice vraćene ili otkazane više se ne mogu prijaviti na vaš događaj niti se pridružiti vašoj aplikaciji za događaje ako je postavljena na 'Samo pozov'.
Imajte na umu da ako vratite narudžbu za nekoga tko je "Aktivan" u vašoj aplikaciji za događaje, tamo će se automatski blokirati i više se neće moći registrirati s tom adresom e-pošte.
-
Metrika registracije automatski se ažurira kako bi odražavala povrat novca. Provjerite odjeljak "Naknade i popusti" na stranici Registracijske metrike kako biste pregledali povrat novca i ukupne neto prodaje.
Pristupite detaljima narudžbe
Kliknite na ID broj narudžbe da biste otvorili stranicu "Detalji narudžbe". Ova stranica sadrži sve informacije o kupcu, detaljan ukupan iznos narudžbe, uključujući povrate novca i popuste, te popis svih sudionika u narudžbi.
Kliknite ikonu Postavke () pored broja "Detalji narudžbe" na vrhu da biste dovršili bilo koju od radnji spomenutih u gornjem odjeljku 'Uredi narudžbe'.
Kliknite ikonu Postav ke () pored sudionika da biste vidjeli njegov profil, pregledali njegovu kartu ako je njegova narudžba plaćena i poslali potvrdu narudžbe ako je status narudžbe 'Dovršen'.
Na stranici narudžbe kliknite vezu Uredi pored oznake "Informacije o kupcu" da biste uredili njihovo ime, e-poštu i adresu za naplatu.
Sada znate sve o upravljanju narudžbama za registraciju!
Profesionalni savjeti! 😎
-
Želite li primati obavijesti putem e-pošte kada ljudi kupuju ulaznice? Koristite značajku Obavijesti tima na stranici Postavke registracije da biste aktivirali automatiziranu e-poštu koja sadrži detalje o novim narudžbama za odabrane ulaznice. Saznajte više u našem članku Pregled postavki registracije.
-
Personalizirajte iskustvo sudionika prilagođenim porukama plaćanja, potvrde, otkazivanja i povrata novca za svaku vrstu ulaznice. Saznajte više u našem članku o prilagođavanju poruka za plaćanje.
