شكرًا على ملاحظاتك.
جمع معلومات معاودة الاتصال قالب التدفق الفرعي
هل لديك ملاحظات؟نظرة عامة
يوفر هذا التدفق الفرعي قائمة تسمح للمتصلين باختيار معاودة الاتصال أو البقاء في قائمة الانتظار. في حالة اختيار خيار معاودة الاتصال، فإنه يقوم بتجميع المعلومات اللازمة لإعادة الاتصال، إما باستخدام الرقم الحالي للمتصل أو رقم بديل. يمكنك تعديل التدفق الفرعي لضمان تجربة سلسة للمتصل من خلال معالجة الأخطاء أو الحالات غير المعروفة، مثل المهلات والإدخالات غير الصالحة.
يستخدم هذا التدفق الفرعي تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لأي مطالبات صوتية. بالنسبة للموسيقى، يتم تعيينه افتراضيا على الملف المضمن (defaultmusic_on_hold.wav)، للموسيقى قيد الانتظار.
المتطلبات الأساسية
تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في بوابة إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق الفرعي:
- قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات وطلب ANI الخارجي والمزيد.
- قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.
- تأكد من تعيين متغيرات معاودة الاتصال (على سبيل المثال: رقم معاودة الاتصال ورقم معاودة الاتصال وstayInQueue) بشكل صحيح إلى نظامك لالتقاط البيانات المناسبة.
للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.
مدخلات التدفق الفرعي
- callbackNumber - STRING: الرقم الذي يجب استخدامه لإعادة الاتصال (إما الرقم الذي يتصل منه المتصل أو رقم جديد).
- stayInQueue - BOOLEAN: يشير إلى ما إذا كان المتصل قد اختار البقاء في قائمة الانتظار (صواب) أو طلب معاودة الاتصال (خطأ).
مخرجات التدفق الفرعي
- callbackNumberEnter - STRING: الرقم الذي أدخله المتصل لإعادة الاتصال، إذا اختار توفير رقم بديل.
- stayInQueue - BOOLEAN: ما إذا كان المتصل قد اختار البقاء في قائمة الانتظار أو تلقي معاودة اتصال.
انهيار التدفق الفرعي
يصف الجدول التالي عناصر التدفق الفرعي المختلفة المتضمنة في عملية المكالمة، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.
|
عنصر التدفق الفرعي |
الوصف |
|---|---|
|
بدء التدفق الفرعي |
تدخل المكالمة في التدفق الفرعي. |
|
قائمة إلغاء الاشتراك |
يتم تقديم خيار للمتصل إما البقاء في قائمة الانتظار أو تلقي معاودة الاتصال.
|
|
قائمة الأرقام |
إذا اختار المتصل تلقي معاودة اتصال، فسيتاح له خيار:
|
|
جمع الأرقام |
إذا اختار المتصل إدخال رقم معاودة اتصال جديد، فسيطلب منه إدخال رقمه المكون من 10 أرقام متبوعا بمفتاح الجنيه (#). |
|
تعيين متغير |
يتم تخزين رقم رد الاتصال الذي تم جمعه في متغير رد الاتصالNumberEnter. |
|
نهاية التدفق الفرعي | ينتهي التدفق الفرعي بعد جمع معلومات معاودة الاتصال أو معالجة أي أخطاء. |
أنشطة التدفق الفرعي
يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق الفرعي لجمع معلومات معاودة الاتصال.
|
نشاط التدفق الفرعي |
الوصف |
|---|---|
|
بدء التدفق الفرعي |
يبدأ التدفق الفرعي عند استدعائه. |
|
قائمة إلغاء الاشتراك |
يمثل هذا خيارا للمتصل إما للبقاء في قائمة الانتظار أو تلقي معاودة اتصال. يستخدم هذا التحويل تحويل النص إلى كلام لمطالبة المتصل بالضغط على 1 لمعاودة الاتصال أو 2 للبقاء في قائمة الانتظار. |
|
قائمة الأرقام |
إذا اختار المتصل معاودة الاتصال، فسيطلب منه إما استخدام رقمه الحالي أو إدخال رقم جديد. |
|
جمع الأرقام |
إذا اختار المتصل إدخال رقم جديد، فسيقوم هذا النشاط بجمع رقمه المكون من 10 أرقام متبوعا بعلامة الجنيه (#). |
|
تعيين متغير |
يتم تخزين الرقم الذي تم جمعه في متغير رد الاتصالNumberEnter لمزيد من الاستخدام. |
|
نهاية التدفق الفرعي | ينتهي التدفق بعد التعامل مع اختيارات المتصل وجمع المعلومات اللازمة. |
موارد إضافية
لمزيد من المعلومات حول تكوين التدفقات الفرعية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.
