Köszönjük visszajelzését.
Visszahívási adatok gyűjtése részfolyamatsablon
Visszajelzés?Áttekintés
Ez a részfolyamat olyan menüt biztosít, amely lehetővé teszi a hívók számára, hogy visszahívást válasszanak, vagy a sorban maradjanak. Ha a visszahívási lehetőséget választja, az összegyűjti a visszahíváshoz szükséges információkat, akár a hívó aktuális számát, akár egy alternatív számot. A részfolyamat módosításával zökkenőmentes hívóélményt biztosíthat hibák vagy ismeretlen körülmények, például időtúllépések és érvénytelen bemenetek kezelésével.
Ez a részfolyamat a Cisco szövegfelolvasót (TTS) használja a hangkérésekhez. Zene esetén alapértelmezés szerint a beépített fájl (defaultmusic_on_hold.wav) a tartásban lévő zenékhez.
Előfeltételek
A részfolyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek az alábbi követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:
- Hozzon létre belépési pontokat, várólistákat, csapatokat, belépési pontok leképezéseit és bármilyen más szervezetspecifikus konfigurációs tevékenységet, például összekötőket, tárcsázott ANI-t stb.
- Statikus hangfájlok feltöltése, ha a Cisco szövegfelolvasó (TTS) helyett egyéni hangutasításokat használ.
- Győződjön meg arról, hogy a visszahívási változók (például: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) megfelelően vannak leképezve a rendszerre a megfelelő adatok rögzítéséhez.
A részletes lépésekért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.
Részáramlási bemenetek
- callbackNumber - STRING: A visszahíváshoz használandó szám (akár az, amelyről a hívó hív, akár egy új szám).
- stayInQueue - LOGIKAI VÁLTOZÓ: Azt jelzi, hogy a hívó úgy döntött-e, hogy a várólistában marad (Igaz), vagy visszahívást kér (Hamis).
Részáramlási kimenetek
- callbackNumberEntered - STRING: A hívó által a visszahíváshoz megadott szám, ha alternatív számot adott meg.
- stayInQueue - LOGIKAI VÁLTOZÓ: Azt határozza meg, hogy a hívó úgy döntött-e, hogy a sorban marad, vagy visszahívást kap.
Részfolyás bontása
Az alábbi táblázat ismerteti a hívási folyamatban részt vevő különböző részáramlási elemeket, részletezve az egyes szakaszokban előforduló műveleteket és válaszokat.
|
Részáramlási elem |
Leírás |
|---|---|
|
Részfolyamat indítása |
A hívás belép a részfolyamatba. |
|
Leiratkozás menü |
A hívó fél választhat, hogy a sorban marad, vagy visszahívást kap.
|
|
Szám menü |
Ha a hívó fél úgy dönt, hogy visszahívást kap, a következő lehetőségek közül választhat:
|
|
Számjegyek gyűjtése |
Ha a hívó úgy dönt, hogy új visszahívási számot ad meg, meg kell adnia a 10 jegyű számát, majd a kettőskereszt (#) billentyűt. |
|
Változó beállítása |
Az összegyűjtött visszahívási számot a callbackNumberEntered változó tárolja. |
|
Részfolyamat befejezése | A részfolyamat a visszahívási információk összegyűjtése vagy a hibák kezelése után ér véget. |
Részáramlási tevékenységek
Az alábbi táblázat a visszahívási adatok gyűjtésére szolgáló részfolyamatok sorrendjét ismerteti.
|
Részáramlási tevékenység |
Leírás |
|---|---|
|
Részfolyamat indítása |
A részfolyamat meghíváskor kezdődik. |
|
Leiratkozás menü |
Ez lehetőséget kínál a hívónak, hogy a sorban maradjon, vagy visszahívást kapjon. Ez a TTS használatával kéri meg a hívót, hogy nyomja meg az 1 gombot a visszahíváshoz, vagy a 2 gombot, hogy a sorban maradjon. |
|
Szám menü |
Ha a hívó fél visszahívást választ, a rendszer arra kéri, hogy használja az aktuális számát, vagy adjon meg egy újat. |
|
Számjegyek gyűjtése |
Ha a hívó úgy dönt, hogy új számot ad meg, ez a tevékenység összegyűjti a 10 jegyű számát, amelyet a kettőskereszt (#) követ. |
|
Változó beállítása |
Az összegyűjtött számot a callbackNumberEntered változó tárolja további felhasználás céljából. |
|
Részfolyamat befejezése | A folyamat a hívó fél választásainak kezelése és a szükséges információk összegyűjtése után fejeződik be. |
További források
A részfolyamatok konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.
