Übersicht

Dieser untergeordnete Ablauf enthält ein Menü, mit dem Anrufer einen Rückruf durchführen oder in der Warteschlange bleiben können. Wenn die Rückrufoption ausgewählt ist, werden die für einen Rückruf erforderlichen Informationen gesammelt, entweder unter Verwendung der aktuellen Nummer des Anrufers oder einer alternativen Nummer. Sie können den untergeordneten Ablauf ändern, um einen reibungslosen Anrufervorgang zu gewährleisten, indem Sie Fehler oder unbekannte Bedingungen wie Zeitüberschreitungen und ungültige Eingaben behandeln.

Dieser untergeordnete Nachrichtenfluss verwendet Cisco Text-to-Speech (TTS) für alle Audioansagen. Bei Musik wird standardmäßig die integrierte Datei (defaultmusic_on_hold.wav) verwendet, bei Warteschleifenmusik.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen im Webex Contact Center-Managementportal erfüllt sind, bevor Sie diesen untergeordneten Ablauf implementieren:

  • Erstellen Sie Einstiegspunkte, Warteschlangen, Teams, Einstiegspunktzuordnungen und andere organisationsspezifische Konfigurationsaktivitäten wie Konnektoren, Outdial-ANI und mehr.
  • Laden Sie statische Audiodateien hoch, wenn benutzerdefinierte Audioansagen anstelle von Cisco Text-To-Speech (TTS) verwendet werden.
  • Stellen Sie sicher, dass die Rückrufvariablen (z. B. callbackNumber, callbackNumberEntered und stayInQueue) Ihrem System ordnungsgemäß zugeordnet werden, um die richtigen Daten zu erfassen.

Detaillierte Anweisungen finden Sie hier Webex Contact Center-Setup- und Administrationshandbuch.

Subflow-Eingänge

  • callbackNumber – STRING: Die Nummer, die für den Rückruf verwendet werden soll (entweder die, von der aus der Anrufer anruft, oder eine neue Nummer).
  • stayInQueue – BOOLEAN: Gibt an, ob der Anrufer in der Warteschlange bleiben (True) oder einen Rückruf anfordern (False).

Subflow-Ausgänge

  • callbackNumberEntered – STRING: Die Nummer, die der Anrufer für den Rückruf eingegeben hat, wenn er eine alternative Nummer angegeben hat.
  • stayInQueue – BOOLEAN: Gibt an, ob der Anrufer sich dafür entschieden hat, in der Warteschlange zu bleiben oder einen Rückruf zu erhalten.

Aufschlüsselung des Teilflusses

In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen untergeordneten Elemente beschrieben, die am Anrufprozess beteiligt sind, sowie die Aktionen und Antworten, die in jeder Phase auftreten.

Subflow-Element

Beschreibung

Untergeordneten Nachrichtenfluss starten

Der Anruf wird in den untergeordneten Nachrichtenfluss aufgenommen.

Opt-out-Menü

Der Anrufer kann entweder in der Warteschlange bleiben oder einen Rückruf erhalten.

  • Drücken Sie die 1 für einen Rückruf.
  • Drücken Sie die 2 , um in der Warteschlange zu bleiben.

Menü "Nummer"

Wenn der Anrufer einen Rückruf wünscht, hat er folgende Möglichkeiten:

  • Drücken Sie die 1 , um die Nummer zu verwenden, von der aus der Anruf erfolgt.
  • Drücken Sie die 2 , um eine neue Rückrufnummer einzugeben.

Ziffern sammeln

Wenn der Anrufer eine neue Rückrufnummer eingibt, wird er aufgefordert, seine 10-stellige Nummer gefolgt von der Rautetaste (#) einzugeben.

Variable festlegen

Die gesammelte Rückrufnummer wird in der Variablen callbackNumberEntered gespeichert.

Untergeordneten Nachrichtenfluss beenden

Der untergeordnete Nachrichtenfluss endet, nachdem die Rückrufinformationen erfasst oder Fehler behandelt wurden.

Subflow-Aktivitäten

In der folgenden Tabelle wird die Abfolge der untergeordneten Aktivitäten zum Erfassen von Rückrufinformationen beschrieben.

Subflow-Aktivität

Beschreibung

Untergeordneten Nachrichtenfluss starten

Der untergeordnete Fluss beginnt, wenn er aufgerufen wird.

Opt-out-Menü

Anrufer können nun in der Warteschlange bleiben oder einen Rückruf erhalten. Dabei wird TTS verwendet, um den Anrufer aufzufordern, die 1 für einen Rückruf oder die 2 zum Verbleib in der Warteschlange zu drücken.

Menü "Nummer"

Wählt der Anrufer einen Rückruf aus, wird er aufgefordert, entweder seine aktuelle Nummer zu verwenden oder eine neue einzugeben.

Ziffern sammeln

Wenn der Anrufer eine neue Nummer eingibt, wird bei dieser Aktion die 10-stellige Nummer gefolgt vom Rautezeichen (#) erfasst.

Variable festlegen

Die erfasste Nummer wird zur weiteren Verwendung in der Variablen callbackNumberEntered gespeichert.

Untergeordneten Nachrichtenfluss beenden

Der Ablauf wird abgeschlossen, nachdem die Auswahl des Anrufers getroffen und die erforderlichen Informationen gesammelt wurden.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zum Konfigurieren von untergeordneten Nachrichtenflüssen finden Sie unter Webex Contact Center-Einrichtungs- und Administrationshandbuch.