Tämä alikulku tarjoaa valikon, jonka avulla soittajat voivat valita takaisinsoittopyynnön tai pysyä jonossa. Jos takaisinsoittovaihtoehto valitaan, se kerää takaisinsoittoa varten tarvittavat tiedot joko soittajan nykyisen numeron tai vaihtoehtoisen numeron avulla. Voit muokata alikulkua varmistaaksesi sujuvan soittajakokemuksen käsittelemällä virheitä tai tuntemattomia olosuhteita, kuten aikakatkaisuja ja virheellisiä syötteitä.

Tämä alikulku käyttää Cisco Text-to-Speech (TTS) -tekniikkaa kaikissa äänikehotteissa. Musiikin osalta se käyttää oletuksena sisäänrakennettua pidossa olevaa musiikkitiedostoa, defaultmusic_on_hold.wav.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän alivuon käyttöönottoa:

  • Luo aloituspisteitä, jonoja, ryhmiä, aloituspisteiden kartoituksia ja muita organisaatiokohtaisia ​​määritystoimintoja, kuten liittimiä, ulkopuolista ANI:ta ja paljon muuta.
  • Lähetä staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita Cisco Text-to-Speechin (TTS) sijaan.
  • Varmista, että takaisinsoittomuuttujat (esimerkiksi: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) on yhdistetty oikein järjestelmääsi tarvittavien tietojen kaappaamiseksi.

Katso yksityiskohtaiset vaiheet Webex Contact Centerin asennus- ja hallintaoppaasta.

Alivirtatulot

  • callbackNumber - STRING: takaisinsoittoon käytettävä numero (joko soittajan soittaja tai uusi numero).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Ilmaisee, päättikö soittaja pysyä jonossa (True) vai pyytää takaisinsoittoa (False).

Alivirtalähdöt

  • callbackNumberEntered - STRING: Numero, jonka soittaja antoi takaisinsoittoa varten, jos hän valitsi vaihtoehtoisen numeron.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Onko soittaja päättänyt pysyä jonossa vai saada takaisinsoitto.

Osavirran erittely

Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri alivirtaelementit ja esitetään yksityiskohtaisesti kunkin vaiheen aikana tapahtuvat toimet ja vastaukset.

Alivirtauselementti

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Puhelu siirtyy alivuotoon.

Opt-out-valikko

Soittajalla on mahdollisuus joko pysyä jonossa tai vastaanottaa takaisinsoitto.

  • Paina 1 soittaaksesi takaisin.
  • Pysy jonossa painamalla 2 .

Numerovalikko

Jos soittaja päättää vastaanottaa takaisinsoiton, hänelle tarjotaan mahdollisuus:

  • Paina 1 , jos haluat käyttää numeroa, josta he soittavat.
  • Syötä uusi takaisinsoittonumero painamalla 2 .

Kerää numeroita

Jos soittaja päättää syöttää uuden takaisinsoittonumeron, häntä pyydetään syöttämään 10-numeroinen numero ja sen jälkeen naulakko (#).

Aseta muuttuja

Kerätty takaisinsoittonumero tallennetaan callbackNumberEntered-muuttujaan.

Lopeta alivirta

Alivuo päättyy takaisinsoittotietojen keräämisen tai mahdollisten virheiden käsittelyn jälkeen.

Alivirtatoiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan alikulkutoimintojen järjestys takaisinsoittotietojen keräämiseksi.

Alivirran toiminta

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Alivuo alkaa, kun sitä kutsutaan.

Opt-out-valikko

Tämä tarjoaa soittajalle mahdollisuuden joko pysyä jonossa tai vastaanottaa takaisinsoitto. Tämä pyytää soittajaa TTS:n avulla painamaan 1 takaisinsoittoa varten tai 2 pysyäkseen jonossa.

Numerovalikko

Jos soittaja valitsee takaisinsoiton, häntä pyydetään joko käyttämään nykyistä numeroaan tai antamaan uusi.

Kerää numeroita

Jos soittaja päättää syöttää uuden numeron, tämä toiminto kerää hänen 10-numeroisen numeronsa, jota seuraa puntamerkki (#).

Aseta muuttuja

Kerätty numero tallennetaan callbackNumberEntered-muuttujaan myöhempää käyttöä varten.

Lopeta alivirta

Menettely päättyy soittajan valintojen käsittelyn ja tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen.

Lisäresurssit

Lisätietoja alikulkujen määrittämisestä on Webex Contact Centerin asennus- ja hallintaoppaassa.