Yleiskatsaus

Tämän alivuotavan valikon avulla soittajat voivat valita takaisinsoiton tai pysyä jonossa. Jos takaisinsoittoasetus on valittu, se kerää takaisinsoittoa varten tarvittavat tiedot joko soittajan nykyisen numeron tai vaihtoehtoisen numeron avulla. Voit muokata alivuotoa, jotta soittajan kokemus on kitkaton käsittelemällä virheitä tai tuntemattomia ehtoja, kuten aikakatkaisuja ja virheellisiä syötteitä.

Tämä alivuoto käyttää Cisco Text to-Speech (TTS) -painikkeita äänikehotteissa. Musiikissa se on oletusarvoisesti sisäänrakennettu tiedosto (defaultmusic_on_hold.wav) pidossa olevalle musiikille.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän alivirtauksen käyttöönottoa:

  • Luo sisääntulopisteitä, jonoja, työryhmiä, aloituspisteiden määrityksiä ja mitä tahansa muita organisaatiokohtaisia määritystoimintoja, kuten yhdistimiä, ANI-liittymää tai muita.
  • Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita Cisco Text to-Speech (TTS) -asetuksen sijaan.
  • Varmista, että takaisinsoittomuuttujat (esimerkiksi takaisinsoittonumero, callbackNumberEntered, stayInQueue) on kartoitettu järjestelmään oikein, jotta ne voivat tallentaa asianmukaiset tiedot.

Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Alivirtauksen syötteet

  • callbackNumber - STRING: Takaisinsoiton numero (joko se, josta soittaja soittaa, tai uusi numero).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Osoittaa, päättikö soittaja pysyä jonossa (Tosi) vai pyytää takaisinsoittoa (epätosi).

Alivirtauksen lähdöt

  • callbackNumberEntered - STRING: Numero, jonka soittaja antoi takaisinsoittoa varten, jos hän päätti antaa vaihtoehtoisen numeron.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Päättikö soittaja jäädä jonoon vai vastaanottaa takaisinsoiton.

Alivirtauksen erittely

Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.

Alivirtauselementti

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Puhelu siirtyy alivirtaukseen.

Opt-out-valikko

Soittajalle tarjotaan mahdollisuus joko pysyä jonossa tai vastaanottaa takaisinsoitto.

  • Valitse 1 , jos haluat takaisinsoiton.
  • Pysy jonossa painamalla 2 .

Numero-valikko

Jos soittaja päättää vastaanottaa takaisinsoiton, hänelle esitetään mahdollisuus:

  • Käytä numeroa, josta he soittavat, painamalla 1 .
  • Anna uusi takaisinsoittonumero painamalla 2 .

Kerää numeroita

Jos soittaja antaa uuden takaisinsoittonumeron, häntä pyydetään antamaan 10-numeroinen numero ja sen jälkeen puntanäppäin (#).

Aseta muuttuja

Kerätty takaisinsoittonumero tallennetaan callbackNumberEntered-muuttujaan.

Lopeta alivirtaus

Alivuoto päättyy takaisinsoittotietojen keräämisen tai mahdollisten virheiden käsittelyn jälkeen.

Alivirtauksen toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan takaisinsoittotietojen keräystoimintojen järjestys.

Alivuodon toiminnot

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Alivuoto alkaa, kun se käynnistetään.

Opt-out-valikko

Tämä tarjoaa soittajalle mahdollisuuden joko pysyä jonossa tai vastaanottaa takaisinsoiton. TTS:n avulla tätä voidaan pyytää soittajaa painamaan yhtä takaisinsoittoa tai kahta jonossa pysymiseksi.

Numero-valikko

Jos soittaja valitsee takaisinsoiton, häntä pyydetään joko käyttämään nykyistä numeroaan tai antamaan uusi numero.

Kerää numeroita

Jos soittaja antaa uuden numeron, tämä toiminto kerää heidän 10-numeroisen numeronsa ja sen jälkeen puntamerkin (#).

Aseta muuttuja

Kerätty numero tallennetaan callbackNumberEntered-muuttujaan lisäkäyttöä varten.

Lopeta alivirtaus

Työnkulku päättyy asiakkaan valintojen käsittelyn ja tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen.

Lisäresurssit

Lisätietoja alivuotojen määrittämisestä on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen määritykset ja hallintaopas.