Oversigt

Dette underflow indeholder en menu, der gør det muligt for opkaldere at vælge et tilbagekald eller forblive i køen. Hvis tilbagekaldsfunktionen er valgt, indsamler den de nødvendige oplysninger til et tilbagekald, enten ved hjælp af opkalderens aktuelle nummer eller et alternativt nummer. Du kan ændre underflowet for at sikre en problemfri opkaldsoplevelse ved at håndtere fejl eller ukendte betingelser, f.eks. timeout og ugyldige input.

Dette underflow bruger Cisco tekst-til-tale (TTS) til alle lydmeddelelser. For musik bruger den som standard den indbyggede fil (defaultmusic_on_hold.wav) til ventemusik.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende krav overholdes i Webex Contact Center Management Portal, før du implementerer dette underflow:

  • Opret indgangspunkter, køer, teams, indgangspunkttilknytninger og andre organisationsspecifikke konfigurationsaktiviteter som connectorer, udgående ANI og meget mere.
  • Overfør statiske lydfiler, hvis der bruges brugerdefinerede lydbeskeder i stedet for Cisco tekst-til-tale (TTS).
  • Sørg for, at tilbagekaldsvariablerne (f.eks.: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) er knyttet korrekt til dit system for at registrere de relevante data.

Du kan finde detaljerede trin i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.

Indgange til underflow

  • callbackNumber - STRING: Det nummer, der skal bruges til tilbagekaldet (enten det, som opkalderen ringer fra, eller et nyt nummer).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Angiver, om opkalderen valgte at forblive i køen (Sand) eller anmode om tilbagekald (Falsk).

Udgange fra underflow

  • callbackNumberEntered - STRING: Det nummer, som opkalderen indtastede for tilbagekaldet, hvis vedkommende valgte at angive et alternativt nummer.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Om opkalderen valgte at blive i køen eller modtage et tilbagekald.

Opdeling efter underflow

Følgende tabel beskriver de forskellige underflowelementer, der er involveret i opkaldsprocessen, og beskriver de handlinger og svar, der forekommer i hvert trin.

Delflowelement

Beskrivelse

Start underflow

Opkaldet kommer ind i underflowet.

Fravalgsmenu

Den, der ringer op, får mulighed for enten at blive i køen eller modtage et tilbagekald.

  • Tryk på 1 for tilbagekald.
  • Tryk på 2 for at blive i køen.

Menuen Nummer

Hvis den, der ringer op, vælger at modtage et tilbagekald, får vedkommende mulighed for at:

  • Tryk på 1 for at bruge det nummer, de ringer fra.
  • Tryk på 2 for at indtaste et nyt tilbagekaldsnummer.

Saml cifre

Hvis den, der ringer op, vælger at indtaste et nyt tilbagekaldsnummer, bliver vedkommende bedt om at indtaste sit 10-cifrede nummer efterfulgt af pundtasten (#).

Angiv variabel

Det indsamlede tilbagekaldsnummer lagres i variablen callbackNumberEntered (CallbackNumberEntered ).

Afslut underflow

Underflowet afsluttes, når tilbagekaldsoplysningerne er indsamlet eller eventuelle fejl er håndteret.

Understrømsaktiviteter

Følgende tabel beskriver rækkefølgen af underflowaktiviteter til indsamling af tilbagekaldsoplysninger.

Underflow-aktivitet

Beskrivelse

Start underflow

Underflowet begynder, når det aktiveres.

Fravalgsmenu

Dette giver den, der ringer op, mulighed for enten at blive i køen eller modtage et tilbagekald. Dette bruger TTS til at bede opkalderen om at trykke på 1 for et tilbagekald eller 2 for at blive i køen.

Menuen Nummer

Hvis den, der ringer op, vælger et tilbagekald, bliver vedkommende bedt om enten at bruge sit nuværende nummer eller indtaste et nyt.

Saml cifre

Hvis opkalderen vælger at indtaste et nyt nummer, indsamler denne aktivitet deres 10-cifrede nummer efterfulgt af pundtegnet (#).

Angiv variabel

Det indsamlede nummer gemmes i variablen callbackNumberEntered til videre brug.

Afslut underflow

Flowet afsluttes efter håndtering af opkalderens valg og indsamling af de nødvendige oplysninger.

Yderligere ressourcer

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af underflow i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.