概述

此子流提供了一个菜单，允许主叫方选择回呼或留在队列中。 如果选择了回拨选项，它将使用主叫方的当前号码或备用号码收集回呼所需的信息。 您可以通过处理错误或未知条件（如超时和无效输入）来修改子流以确保顺畅的主叫方体验。

此子流使用 Cisco 文本转语音（TTS）作为任何音频提示。 对于音乐，它默认为内置文件（defaultmusic_on_hold.wav），对于等待中的音乐。

先决条件

在实施此子流之前，请确保在 Webex 联系人中心管理门户中满足以下要求：

  • 创建入口点、队列、团队、入口点映射以及任何其他特定于组织的配置活动，如连接器、外拨 ANI 等。
  • 如果使用自定义音频提示代替 Cisco 文本转语音（TTS），则上传静态音频文件。
  • 确保回调变量（例如：callbackNumber、callbackNumberEntered、stayInQueue）已正确映射到系统以捕获相应的数据。

有关详细步骤，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。

子流输入

  • 回拨号码 - STRING：用于回拨的号码（主叫方呼叫的号码或新号码）。
  • stayInQueue - 布尔型：指示主叫方是选择留在队列中（True）还是请求回拨（False）。

子流输出

  • callbackNumberAdded - STRING：主叫方为回呼输入的号码（如果主叫方选择提供备用号码）。
  • stayInQueue - 布尔值：主叫方是选择留在队列中还是接收回呼。

子流细分

下表描述了调用过程中涉及的各种子流元素，详细说明了每个阶段发生的操作和响应。

子流元素

说明

启动子流

调用进入子流。

选择退出菜单

主叫方将看到留在队列中或接收回呼的选项。

  • 按 1 进行回呼。
  • 按 2 留在队列中。

“数字”菜单

如果主叫方选择接收回呼，他们将看到以下选项：

  • 按 1 可使用他们呼叫的号码。
  • 按 2 输入新的回呼号码。

收集数字

如果主叫方选择输入新的回呼号码，系统会提示他们输入 10 位号码，然后按井号（#）。

设置变量

收集的回拨号码存储在 callbackNumberInput 变量中。

结束子流

子流在收集回调信息或处理任何错误后结束。

子流活动

下表描述了用于收集回调信息的子流活动的顺序。

子流活动

说明

启动子流

子流在调用时开始。

选择退出菜单

这将向主叫方提供一个选项，要么留在队列中，要么接收回呼。 这会使用 TTS 要求主叫方按 1 进行回呼，或要求按 2 以留在队列中。

“数字”菜单

如果主叫方选择回呼，系统会提示他们使用当前号码或输入新号码。

收集数字

如果主叫方选择输入新号码，此活动将收集其 10 位号码，后跟井号（#）。

设置变量

收集的号码存储在 callbackNumberInput 变量中供进一步使用。

结束子流

在处理调用方的选择并收集必要的信息后，流程结束。

其他资源

有关配置子流的更多信息，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。