Pregled

Ovaj podtok obezbeđuje meni koji omogućava pozivaocima da se odluče za povratni poziv ili da ostanu u redu. Ako se izabere opcija povratnog poziva, ona prikuplja potrebne informacije za povratni poziv, bilo koristeći trenutni broj pozivaoca ili alternativni broj. Možete modifikovati podtok kako biste osigurali glatko iskustvo pozivaoca rukovanjem greškama ili nepoznatim uslovima, kao što su vremenska ograničenja i nevažeći ulazi.

Ovaj podtok koristi Cisco Tekt-to-Speech (TTS) za sve audio upute. Za muziku, podrazumevano je ugrađena datoteka (defaultmusic_on_hold.wav), za muziku na čekanju.

Preduslovi

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na portalu za upravljanje Webex Contact Center pre implementacije ovog podtoka:

  • Kreirajte ulazne tačke, redove, timove, mapiranja ulaznih tačaka i bilo koje druge konfiguracijske aktivnosti specifične za organizaciju, kao što su konektori, outdial ANI i još mnogo toga.
  • Otpremite statičke audio datoteke ako se umesto Cisco Tekt-to-Speech (TTS) koriste prilagođene audio upute.
  • Uverite se da su promenljive povratnog poziva (na primer: callbackNumber, callbackNumberEntered, staiInKued) pravilno mapirane na vaš sistem za snimanje odgovarajućih podataka.

Za detaljne korake, pogledajte Webex Kontakt centar za podešavanje i administraciju vodič.

Ulazi podtoka

  • callbackNumber - STRING: Broj koji se koristi za povratni poziv (ili onaj koji pozivalac zove iz ili novi broj).
  • stayInKuee - BOOLEAN: Označava da li je pozivalac izabrao da ostane u redu (True) ili zatraži povratni poziv (False).

Izlazi podtoka

  • callbackNumberEntered - STRING: Broj koji je pozivalac ušao za povratni poziv, ako su odlučili da obezbede alternativni broj.
  • staiInKuede - BOOLEAN: Da li je pozivalac odlučio da ostane u redu ili primi povratni poziv.

Slom podtoka

Sledeća tabela opisuje različite elemente podtoka koji su uključeni u proces poziva, detaljno opisujući akcije i odgovore koji se javljaju tokom svake faze.

Subflov element

Opis

Pokreni subflov

Poziv ulazi u podtok.

Opt-out meni

Pozivaocu je predstavljena opcija da ostane u redu ili primi povratni poziv.

  • Pritisnite 1 za povratni poziv.
  • Pritisnite 2 da biste ostali u redu.

Numerički meni

Ako pozivalac odluči da primi povratni poziv, oni su predstavljeni sa opcijom da:

  • Pritisnite 1 da biste koristili broj iz kojeg pozivaju.
  • Pritisnite 2 da biste uneli novi broj povratnog poziva.

Prikupljajte cifre

Ako pozivalac odluči da unese novi broj povratnog poziva, od njih se traži da unesu svoj 10-cifreni broj nakon čega sledi ključ funte (#).

Podesite promenljivu

Prikupljeni broj povratnog poziva se čuva u promenljivoj callbackNumberEntered.

Kraj subflow

Podtok se završava nakon prikupljanja informacija o povratnom pozivu ili rukovanja bilo kakve greške.

Aktivnosti podtoka

Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti podtoka za prikupljanje informacija o povratnom pozivu.

Aktivnost podtoka

Opis

Pokreni subflov

Podtok počinje kada se pozove.

Opt-out meni

Ovo predstavlja opciju pozivaocu da ostane u redu ili primi povratni poziv. Ovo koristi TTS da zamoli pozivaoca da pritisne 1 za povratni poziv ili 2 da ostane u redu.

Numerički meni

Ako pozivalac izabere povratni poziv, od njih se traži da koriste svoj trenutni broj ili unesu novi.

Prikupljajte cifre

Ako pozivalac odluči da unese novi broj, ova aktivnost prikuplja njihov 10-cifreni broj praćen znakom funte (#).

Podesite promenljivu

Prikupljeni broj se čuva u callbackNumberEntered varijabli za dalju upotrebu.

Kraj subflow

Protok se završava nakon rukovanja izborima pozivaoca i prikupljanja potrebnih informacija.

Dodatni resursi

Za više informacija o konfigurisanju podtokova, pogledajte Webex Contact Center setup and administration guide.