תת-זרימה זו מספקת תפריט המאפשר למתקשרים לבחור להתקשר חזרה או להישאר בתור. אם בוחרים באפשרות ההתקשרות חזרה, היא אוספת את המידע הדרוש להתקשרות חוזרת, בין אם באמצעות המספר הנוכחי של המתקשר או באמצעות מספר חלופי. אתה יכול לשנות את זרימת המשנה כדי להבטיח חוויית מתקשר חלקה על ידי טיפול בשגיאות או תנאים לא ידועים, כגון פסקי זמן וקלט לא חוקי.

זרימת משנה זו משתמשת ב-Cisco Text-to-Speech (TTS) עבור כל הנחיות שמע. עבור מוזיקה, זה כברירת מחדל לקובץ המובנה של מוסיקה בהמתנה, defaultmusic_on_hold.wav.

דרישות מוקדמות

ודא שהדרישות הבאות מתקיימות בפורטל ניהול מרכז הקשר Webex לפני יישום זרימת משנה זו:

  • צור נקודות כניסה, תורים, צוותים, מיפוי נקודות כניסה וכל פעילות אחרת של תצורה ספציפית לארגון כמו מחברים, ANI חיצוני ועוד.
  • העלה קבצי אודיו סטטיים אם נעשה שימוש בהנחיות שמע מותאמות אישית במקום Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • ודא שמשתני ה-callback (לדוגמה: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) ממופים כהלכה למערכת שלך כדי ללכוד את הנתונים המתאימים.

לשלבים מפורטים, ראה Webex מדריך ההגדרה והניהול של מרכז הקשר.

כניסות תת-זרימה

  • callbackNumber - STRING: המספר שבו יש להשתמש להתקשרות חזרה (המספר שממנו מתקשר המתקשר או מספר חדש).
  • stayInQueue - BOOLEAN: מציין אם המתקשר בחר להישאר בתור (True) או לבקש התקשרות חוזרת (False).

יציאות תת-זרימה

  • callbackNumberEntered - STRING: המספר שהמתקשר הזין עבור ההתקשרות חזרה, אם הוא בחר לספק מספר חלופי.
  • stayInQueue - BOOLEAN: האם המתקשר בחר להישאר בתור או לקבל התקשרות חוזרת.

התמוטטות זרימת המשנה

הטבלה הבאה מתארת ​​את מרכיבי המשנה השונים המעורבים בתהליך השיחה, תוך פירוט הפעולות והתגובות המתרחשות בכל שלב.

אלמנט תת-זרימה

תיאור

התחל זרימת משנה

השיחה נכנסת לזרימת המשנה.

תפריט ביטול הסכמה

בפני המתקשר מוצגת אפשרות להישאר בתור או לקבל התקשרות חוזרת.

  • הקש 1 להתקשרות חזרה.
  • הקש 2 כדי להישאר בתור.

תפריט מספרים

אם המתקשר בוחר לקבל התקשרות חוזרת, מוצגת לו האפשרות:

  • הקש 1 כדי להשתמש במספר שממנו הם מתקשרים.
  • הקש 2 כדי להזין מספר חדש להתקשרות חוזרת.

אסוף ספרות

אם המתקשר בוחר להזין מספר התקשרות חוזרת חדש, הוא יתבקש להזין את המספר בן 10 הספרות שלו ולאחר מכן על מקש הפאונד (#).

הגדר משתנה

מספר ההתקשרות חזרה שנאסף מאוחסן במשתנה callbackNumberEntered.

סיים זרימת משנה

זרימת המשנה מסתיימת לאחר איסוף פרטי ההתקשרות חזרה או טיפול בשגיאות כלשהן.

פעילויות תת-זרימה

הטבלה הבאה מתארת ​​את רצף פעילויות המשנה לאיסוף מידע התקשרות חוזרת.

פעילות תת-זרימה

תיאור

התחל זרימת משנה

זרימת המשנה מתחילה כשהיא מופעלת.

תפריט ביטול הסכמה

זה מציג אפשרות למתקשר להישאר בתור או לקבל התקשרות חוזרת. זה משתמש ב-TTS כדי לבקש מהמתקשר ללחוץ על 1 להתקשרות חוזרת או 2 כדי להישאר בתור.

תפריט מספרים

אם המתקשר בוחר בהתקשרות חוזרת, הוא מתבקש להשתמש במספר הנוכחי שלו או להזין מספר חדש.

אסוף ספרות

אם המתקשר בוחר להזין מספר חדש, פעילות זו אוספת את המספר בן 10 הספרות שלו ואחריו סימן הפאונד (#).

הגדר משתנה

המספר שנאסף מאוחסן במשתנה callbackNumberEntered לשימוש נוסף.

סיים זרימת משנה

הזרימה מסתיימת לאחר טיפול בבחירותיו של המתקשר ואיסוף המידע הדרוש.

משאבים נוספים

למידע נוסף על הגדרת זרימות משנה, ראה Webex מדריך ההגדרה והניהול של מרכז הקשר.