סקירה כללית

זרימת משנה זו מספקת תפריט המאפשר למתקשרים לבחור להתקשר בחזרה או להישאר בתור. אם נבחרה אפשרות ההתקשרות החוזרת, היא אוספת את המידע הדרוש להתקשרות חוזרת, באמצעות המספר הנוכחי של המתקשר או מספר חלופי. באפשרותך לשנות את זרימת המשנה כדי להבטיח חוויית התקשרות חלקה על-ידי טיפול בשגיאות או בתנאים לא ידועים, כגון פסקי זמן וקלט לא חוקי.

זרימת משנה זו משתמשת בטקסט לדיבור של Cisco (TTS) עבור כל הנחיות השמע. עבור מוסיקה, ברירת המחדל היא הקובץ המובנה (defaultmusic_on_hold.wav), עבור מוסיקה בהמתנה.

דרישות מוקדמות

ודא שהדרישות הבאות מתקיימות בפורטל ניהול Webex Contact Center לפני יישום זרימת משנה זו:

  • צור נקודות כניסה, תורים, צוותים, מיפויי נקודות כניסה וכל פעילויות תצורה ספציפיות לארגון אחרות, כגון מחברים, חיוג חוץ של ANI ועוד.
  • העלה קבצי שמע סטטיים אם נעשה שימוש בהנחיות שמע מותאמות אישית במקום ב-Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • ודא שמשתני ההתקשרות החוזרת (לדוגמה: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) ממופים כראוי למערכת שלך כדי ללכוד את הנתונים המתאימים.

לקבלת שלבים מפורטים, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.

כניסות תת-זרימה

  • callbackNumber - מחרוזת: המספר שישמש עבור ההתקשרות החוזרת (המספר שממנו המתקשר מתקשר או מספר חדש).
  • stayInQueue - בוליאני: מציין אם המתקשר בחר להישאר בתור (True) או לבקש התקשרות חוזרת (False).

יציאות תת-זרימה

  • callbackNumberEntered - STRING: המספר שהמתקשר הזין עבור ההתקשרות החוזרת, אם בחר לספק מספר חלופי.
  • stayInQueue - בוליאני: האם המתקשר בחר להישאר בתור או לקבל שיחה חוזרת.

התפלגות תת-זרימה

הטבלה הבאה מתארת את מרכיבי תת-הזרימה השונים המעורבים בתהליך השיחה, ומפרטת את הפעולות והתגובות המתרחשות במהלך כל שלב.

רכיב Subflow

תיאור

התחלת זרימת משנה

השיחה נכנסת לזרימת המשנה.

תפריט ביטול הסכמה

למתקשר מוצגת אפשרות להישאר בתור או לקבל שיחה חוזרת.

  • לחץ על 1 להתקשרות חוזרת.
  • לחץ על 2 כדי להישאר בתור.

תפריט מספר

אם המתקשר בוחר לקבל שיחה חוזרת, מוצגת בפניו האפשרות:

  • הקש 1 כדי להשתמש במספר שממנו הם מתקשרים.
  • הקש 2 כדי להזין מספר חדש להתקשרות חוזרת.

איסוף ספרות

אם המתקשר בוחר להזין מספר חדש להתקשרות חוזרת, הוא מתבקש להזין את המספר בן 10 הספרות שלו ואחריו את מקש סולמית (#).

הגדרת משתנה

מספר ההתקשרות החוזרת שנאסף מאוחסן במשתנה callbackNumberEnter.

סיום תת-זרימה

זרימת המשנה מסתיימת לאחר איסוף פרטי ההתקשרות החוזרת או טיפול בשגיאות.

פעילויות תת-זרימה

הטבלה הבאה מתארת את רצף פעילויות זרימת המשנה לאיסוף מידע על התקשרות חוזרת.

פעילות תת-זרימה

תיאור

התחלת זרימת משנה

זרימת המשנה מתחילה כאשר היא מופעלת.

תפריט ביטול הסכמה

פעולה זו מציגה אפשרות למתקשר להישאר בתור או לקבל התקשרות חוזרת. פעולה זו משתמשת ב- TTS כדי לבקש מהמתקשר להקיש 1 כדי לבצע התקשרות חוזרת או 2 כדי להישאר בתור.

תפריט מספר

אם המתקשר בוחר התקשרות חוזרת, הוא מתבקש להשתמש במספר הנוכחי שלו או להזין מספר חדש.

איסוף ספרות

אם המתקשר בוחר להזין מספר חדש, פעילות זו אוספת את המספר בן 10 הספרות שלו ואחריו את סימן הסולר (#).

הגדרת משתנה

המספר שנאסף מאוחסן במשתנה callbackNumberEntered לשימוש נוסף.

סיום תת-זרימה

הזרימה מסתיימת לאחר טיפול בבחירות המתקשר ואיסוף המידע הדרוש.

משאבים נוספים

לקבלת מידע נוסף אודות קביעת תצורה של זרימות משנה, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.