Pregled

Ovaj podtijek pruža izbornik koji pozivateljima omogućuje da se odluče za povratni poziv ili ostanu u redu čekanja. Ako je odabrana opcija povratnog poziva, prikuplja potrebne podatke za povratni poziv pomoću trenutnog broja pozivatelja ili alternativnog broja. Podtijek možete izmijeniti kako biste osigurali glatko iskustvo pozivatelja rukovanjem pogreškama ili nepoznatim uvjetima, kao što su prekoračenja vremena i nevaljani unosi.

Ovaj podtok koristi Cisco Text-to-Speech (TTS) za sve audio upite. Za glazbu je zadana za ugrađenu datoteku (defaultmusic_on_hold.wav) za glazbu na čekanju.

Preduvjeti

Prije implementacije ovog podtoka provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom:

  • Stvorite ulazne točke, redove čekanja, timove, mapiranja ulaznih točaka i sve druge konfiguracijske aktivnosti specifične za tvrtku ili ustanovu, kao što su poveznici, zastarjeli ANI i još mnogo toga.
  • Prenesite statične audiodatoteke ako se umjesto Cisco Text-to-Speech (TTS) koriste prilagođeni audio upiti.
  • Provjerite jesu li varijable povratnog poziva (na primjer: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) ispravno mapirane u vaš sustav kako bi se snimili odgovarajući podaci.

Detaljne korake potražite u vodič Webex u za postavljanje i administraciju centra za kontakt.

Ulazi podtoka

  • callbackNumber - STRING: broj koji će se koristiti za povratni poziv (onaj iz kojeg pozivatelj zove ili novi broj).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Označava je li pozivatelj odlučio ostati u redu čekanja (True) ili zatražiti povratni poziv (False).

Izlazi podtoka

  • callbackNumberEntered - STRING: broj koji je pozivatelj unio za povratni poziv ako je odlučio navesti alternativni broj.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Je li pozivatelj odlučio ostati u redu čekanja ili primiti povratni poziv.

Raščlamba podtoka

Sljedeća tablica opisuje različite elemente podtoka uključene u proces poziva, detaljno opisujući radnje i odgovore koji se javljaju tijekom svake faze.

Element podtoka

Opis

Započni podtok

Poziv ulazi u podtok.

Izbornik za isključivanje

Pozivatelju se nudi mogućnost da ostane u redu čekanja ili primi povratni poziv.

  • Pritisnite 1 za povratni poziv.
  • Pritisnite 2 da biste ostali u redu čekanja.

Izbornik brojeva

Ako pozivatelj odluči primiti povratni poziv, prikazuje mu se mogućnost:

  • Pritisnite 1 da biste upotrijebili broj s kojeg zovu.
  • Pritisnite 2 da biste unijeli novi broj povratnog poziva.

Prikupljanje znamenki

Ako pozivatelj odluči unijeti novi broj povratnog poziva, od njega će se zatražiti da unese svoj 10-znamenkasti broj, a zatim tipku funte (#).

Postavi varijablu

Prikupljeni broj povratnog poziva pohranjuje se u varijablu callbackNumberEntered.

Kraj podtoka

Podtijek se završava nakon prikupljanja informacija o povratnom pozivu ili rukovanja pogreškama.

Aktivnosti podtoka

Sljedeća tablica opisuje slijed aktivnosti podtoka za prikupljanje informacija o povratnom pozivu.

Aktivnost podtoka

Opis

Započni podtok

Podtok počinje kada se pozove.

Izbornik za isključivanje

To predstavlja mogućnost pozivatelju da ostane u redu čekanja ili primi povratni poziv. To koristi TTS za traženje od pozivatelja da pritisne 1 za povratni poziv ili 2 kako bi ostao u redu čekanja.

Izbornik brojeva

Ako pozivatelj odabere povratni poziv, od njega će se zatražiti da upotrijebi svoj trenutni broj ili unese novi.

Prikupljanje znamenki

Ako pozivatelj odluči unijeti novi broj, ova aktivnost prikuplja njegov deseteroznamenkasti broj iza kojeg slijedi znak funte (#).

Postavi varijablu

Prikupljeni broj pohranjuje se u varijablu CallbackNumberEntered za daljnju upotrebu.

Kraj podtoka

Tijek se zaključuje nakon rukovanja izborom pozivatelja i prikupljanja potrebnih informacija.

Dodatni izvor sredstava

Dodatne informacije o konfiguriranju podtokova potražite u vodič Webex u za postavljanje i administraciju centra za kontakt.