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Recopilar plantilla de subflujo de información de devolución de llamada
¿Comentarios?Descripción general
Este subflujo proporciona un menú que permite a las personas que llaman optar por una devolución de llamada o permanecer en la cola. Si se elige la opción de devolución de llamada, recopila la información necesaria para una devolución de llamada, ya sea utilizando el número actual de la persona que llama o un número alternativo. Puede modificar el subflujo para garantizar una experiencia fluida del llamante controlando errores o condiciones desconocidas, como tiempos de espera y entradas no válidas.
Este subflujo utiliza Cisco Text-to-Speech (TTS) para cualquier indicación de audio. Para la música, el valor predeterminado es el archivo integrado (defaultmusic_on_hold.wav), para la música en espera.
Requisitos previos
Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos en el Portal de administración de Webex Contact Center antes de implementar este subflujo:
- Cree puntos de entrada, colas, equipos, asignaciones de puntos de entrada y cualquier otra actividad de configuración específica de la organización, como conectores, ANI de marcado externo y más.
- Cargue archivos de audio estáticos si se utilizan indicaciones de audio personalizadas en lugar de Cisco Text-to-Speech (TTS).
- Asegúrese de que las variables de devolución de llamada (por ejemplo: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) se asignan correctamente al sistema para capturar los datos adecuados.
Para conocer los pasos detallados, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.
Entradas de subflujo
- callbackNumber - STRING: El número que se va a usar para la devolución de llamada (ya sea desde el que llama o un número nuevo).
- stayInQueue - BOOLEAN: Indica si la persona que llama eligió permanecer en la cola (True) o solicitar una devolución de llamada (False).
Salidas de subflujo
- callbackNumberEntered - STRING: El número que el llamante introdujo para la devolución de llamada, si eligió proporcionar un número alternativo.
- stayInQueue - BOOLEAN: Si la persona que llama optó por permanecer en la cola o recibir una devolución de llamada.
Desglose del subflujo
En la tabla siguiente se describen los distintos elementos de subflujo implicados en el proceso de llamada, detallando las acciones y respuestas que se producen durante cada fase.
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Elemento de subflujo |
Descripción |
|---|---|
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Iniciar subflujo |
La llamada entra en el subflujo. |
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Menú de exclusión voluntaria |
Al llamante se le presenta la opción de permanecer en la cola o recibir una devolución de llamada.
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Menú de números |
Si la persona que llama elige recibir una devolución de llamada, se le presenta la opción de:
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Recopilar dígitos |
Si la persona que llama elige ingresar un nuevo número de devolución de llamada, se le pedirá que ingrese su número de 10 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#). |
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Establecer variable |
El número de devolución de llamada recopilado se almacena en la variable callbackNumberEntered. |
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Finalizar subflujo | El subflujo finaliza después de recopilar la información de devolución de llamada o de controlar cualquier error. |
Actividades de subflujo
En la tabla siguiente se describe la secuencia de actividades de subflujo para recopilar información de devolución de llamada.
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Actividad de subflujo |
Descripción |
|---|---|
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Iniciar subflujo |
El subflujo comienza cuando se invoca. |
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Menú de exclusión voluntaria |
Esto presenta una opción para que la persona que llama permanezca en la cola o reciba una devolución de llamada. Esto usa TTS para pedirle a la persona que llama que presione 1 para una devolución de llamada o 2 para permanecer en la cola. |
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Menú de números |
Si la persona que llama elige una devolución de llamada, se le pedirá que use su número actual o que ingrese uno nuevo. |
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Recopilar dígitos |
Si la persona que llama elige ingresar un nuevo número, esta actividad recopila su número de 10 dígitos seguido del signo de almohadilla (#). |
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Establecer variable |
El número recopilado se almacena en la variable callbackNumberEntered para su uso posterior. |
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Finalizar subflujo | El flujo concluye después de manejar las elecciones de la persona que llama y recopilar la información necesaria. |
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre la configuración de subflujos, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.
