Genel Bakış

Bu alt akış, arayanların geri aramayı tercih etmelerine veya sırada kalmalarına olanak veren bir menü sağlar. Geri arama seçeneği seçilirse, arayanın geçerli numarasını veya alternatif bir numarayı kullanarak geri arama için gerekli bilgileri toplar. Zaman aşımı ve geçersiz girdiler gibi bilinmeyen koşulları veya hataları işleyerek arayanın pürüzsüz bir deneyim yaşamasını sağlamak için alt akışı değiştirebilirsiniz.

Bu alt akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

  • Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
  • Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
  • Uygun verileri yakalamak için geri arama değişkenlerinin (örneğin: geri AramaSayısı, GeriSayıSayısıEntered, stayInQueue) sisteminize doğru şekilde eşlendiğinden emin olun.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.

Alt akış girişleri

  • Geri aramaNumayısı - DIZE: Geri arama için kullanılacak numara (arayanların aradığı numara ya da yeni bir numara).
  • stayInQueue - BOOLE: Arayanın sırada kalmayı mı (Doğru) yoksa geri arama mı (False) isteyip seçmediğini gösterir.

Alt akış çıkışları

  • Geri aramaNumberEntered - STRING: Arayanın, alternatif bir numara vermeyi seçtiyse, geri arama için girdiği numara.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Arayanın sırada kalmayı mı, yoksa geri aramayı mı almayı tercih ettiği.

Alt akış dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt akış öğesi

Açıklama

Alt akışı başlat

Çağrı alt akışa girer.

Devre Dışı Bırak menüsü

Arayana sırada kalma veya geri arama alma seçeneği sunulur.

  • Geri arama için 1'e basın.
  • Sırada kalmak için 2'ye basın.

Numara menüsü

Arayan geri arama almayı tercih ederse, kendilerine şunları yapma seçeneği sunulur:

  • Aradıkları numarayı kullanmak için 1'e basın.
  • Yeni bir geri arama numarası girmek için 2'ye basın.

Rakamları toplama

Arayan yeni bir geri arama numarası girmeyi tercih ederse, 10 basamaklı numarasını ve ardından kare tuşu (#) girmeniz istenir.

Değişkeni ayarla

Toplanan geri arama numarası geri aramaNumberEntered değişkeninde depolanır.

Alt akışı sonlandır

Alt akış geri arama bilgileri topladıktan veya hataları işledikten sonra sona erer.

Alt akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda geri arama bilgisi toplamak için alt akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Alt akış etkinliği

Açıklama

Alt akışı başlat

Alt akış çağırıldığında başlar.

Devre Dışı Bırak menüsü

Bu, arayana sırada kalma veya geri arama alma seçeneği sunar. Bu, arayandan geri arama için 1'e veya sırada kalmak için 2'ye bas etmesini istemek için TTS'yi kullanır.

Numara menüsü

Arayan bir geri arama seçerse, mevcut numarasını kullanmaları veya yeni bir numara girmeleri istenir.

Rakamları toplama

Arayan yeni bir numara girmeyi tercih ederse, bu etkinlik 10 basamaklı sayılarını ve ardından kare işareti (#) toplar.

Değişkeni ayarla

Toplanan numara daha fazla kullanım için geriSayısalDeğil değişkeninde depolanır.

Alt akışı sonlandır

Akış, arayanın seçimlerini işledikten ve gerekli bilgileri topladıktan sonra sona erer.

Ek kaynaklar

Alt akışları yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulumu ve yönetim kılavuzu.